數據在客戶旅程的每個階段中的作用

已發表: 2022-11-29

數據對我們的工作至關重要。畢竟，如果我們不知道什麼運作良好，什麼失敗，我們如何才能為客戶設計最佳體驗？除了這些宏大的構想之外，數據和客戶旅程分析還做了大量工作，為我們提供有關有助於我們業務全面成功的特定接觸點的信息。

在為您的戰略提供動力時，數據將成為有效優化客戶體驗的關鍵信息。

數據旅程圖

客戶的數據旅程地圖概述了用戶與貴公司的所有互動，從他們最初的興趣到他們轉換並成為客戶的時間點。這些地圖不是只關注開始或結束，而是優先考慮銷售渠道的各個方面，無論是有針對性的廣告還是精心策劃的社交媒體體驗。

這有什麼好處？營銷人員能夠充分了解客戶來自何處以及他們如何到達銷售旅程的最後階段。您能夠從整體上看待這種體驗，並準確了解不同渠道和媒體在推動他們體驗這一過程中所扮演的角色。

在進行購買過程時，所有客戶都將經歷客戶旅程。這些是他們通過涉及貴公司的不同的、明確的階段，包括意識階段、考慮階段、購買階段、保留階段和宣傳階段。

當他們採取行動時，您將通過您的策略對此產生重大影響。更重要的是，數據將對這一戰略產生重大影響，因此也會對您的客戶產生重大影響。

這一切如何以及在哪里聯系在一起？越靠近看就越明顯。例如，考慮客戶旅程的意識階段。您的數據分析可以讓您了解哪些廣告吸引了人群，哪些沒有，或者您的社交媒體表現如何。這些數據指標可以向您展示如何調整流程以改善客戶體驗。

您可以將相同的思路應用於考慮、購買、保留和宣傳階段。數據不會說謊，可以幫助您了解客戶的想法以及如何調整策略以優化客戶旅程每個階段的結果。

雖然映射和分析是充實客戶體驗的互補過程，但它們並不完全相同。映射涉及記錄從一端到另一端的旅程的每個步驟，從而清楚地了解客戶經歷的情況。這將包括我們之前提到的五個階段以及關鍵交互、趨勢、接觸點、期望等。

另一方面，分析涉及硬數據並將其與地圖旅程中的各個點疊加，以講述一個全面的旅程。例如，您可能會注意到廢棄購物車的數量有所增加。當與您擁有的數據配對時，您可能還會發現結賬過程比平時花費的時間更長，或者您的客戶必須經常刷新才能到達結賬屏幕。這可能會提示您結帳系統的任何問題，並讓您知道此過程需要優化。

當涉及到客戶的旅程時，您可以利用很多指標來指導您的後續步驟。您可以查看旅程的任何和所有方面，以幫助您進行戰略規劃或改進。

客戶參與度很受歡迎，因為它可以幫助您確定客戶通過您的網站或社交網站與您的品牌互動的方式和頻率。轉化率也是品牌感興趣的另一個領域，對您來說，這可能看起來像是購買，甚至像快速回答是或否調查一樣簡單。

以下是許多人喜歡跟踪的指標列表：

要真正將您的洞察力提升到一個新的水平，請投資於客戶旅程分析。這種方法超越了傳統的客戶映射策略，使您能夠跨多個平台跟踪客戶參與整個旅程中的接觸點。它不僅涉及通過銷售渠道跟踪您的客戶，還考慮到他們的每一次互動以及它如何影響您的整體戰略。

您將從收集有關您從最小交互到最大交易的關係的數據開始。在線和離線查找您為客戶保存的所有內容。您可以在您的電子郵件儀表板、CRM 和營銷自動化平台，甚至您的銷售人員的一對一互動中找到這些信息（如果您是這樣開展業務的）。

獲得數據後，開始將各個點連接起來以製定客戶概況。您可以在前進的過程中繼續構建這些內容，並在它們出現時添加新的細節。一切就緒後，您將能夠對數據進行全面分析，以發現用戶行為、模式、問題和其他有用的見解。

此類見解可有效規劃您未來的營銷策略。它們允許您將您所了解的信息帶回您當前的客戶地圖，並將您的數據分解為不同的客戶群。您還可以使用這些數據來了解客戶人口統計數據以外的策略。利用這些信息來優化企業客戶旅程的各個方面，無論這意味著實施更好的培育戰略還是改善虛擬店面的用戶體驗。

除了使用分析查看客戶體驗的主要方面之外，您還可以評估客戶正在體驗的微時刻。如果您試圖提取獨特的旅程進行分析，這將是一個巨大的好處。雖然傳統地圖可能會錯過這些小而有價值的興趣點，但網絡分析可以輕鬆捕獲這些見解。

這種分析確實使可視化幾個接觸點與獲得全貌之間的區別。更好地掌握您的數據等於更好地了解您的客戶群和他們正在經歷的事情，成為微調銷售渠道和客戶體驗的最佳工具。

數據和分析一直在為我們的下一步提供信息方面發揮某種作用。我們甚至毫無意義地使用它——您有多少次注意到重複的用戶行為並開始在您的腦海中建立聯繫？由於我們已經以這種方式工作，因此只有將其提升到一個新的水平並跟踪貴公司的潛力才有意義。

談到數據，總會有一些相關的東西適用於銷售渠道的每個階段。一旦您養成了利用數據並發現相關模式的習慣，您就會更好地了解客戶的旅程，以及您可以從哪裡介入，為他們和您的公司帶來更好的體驗。