魔術提示：充分利用增加的數字假期流量

我們都必須同意——今年與以往任何時候都大不相同，隨著我們正在經歷即將到來的假日購物季，我們需要想知道它會是什麼樣子，不是嗎？

COVID-19 迫使幾家企業在春季和夏季暫時關閉，而其他主要零售商則申請破產。 在線購物選項在讓我們在鎖定期間生存方面發揮了重要作用。

包括瑜伽工作室和健身房在內的面對面服務變成了虛擬的，而租車和航空公司等基於旅行的業務的銷售額大幅下降。

翻轉硬幣，一些公司在大流行期間經歷了繁榮。 隨著客戶在家中花費更多時間，支持在家鍛煉的企業和視頻遊戲公司的購買量激增，這是可以理解的。 Peloton 的跑步機和家用自行車銷售收入增長了 66%。

外賣選擇和雜貨配送今年也取得了巨大的增長。 在經歷瞭如此空前的一年之後，一些零售商和消費者開始關注假日季節，並註意到傳統的黑色星期五購物不再是現實。

相反，商店更傾向於電子商務銷售，預計 2020 年最後一個季度將過度增長。

多達三分之二的零售商希望通過社交媒體渠道獲得更高的參與度和銷售額，因此，企業正在提高他們的假日營銷計劃。

那麼，您如何才能完美地為自己做好準備呢？ 我們對當前市場進行了深入研究，並列出了 10 個殺手點的甜蜜清單！

充分利用增加的數字假期流量的最佳方式

每年，零售商都依靠假日季節來產生其每年收入的很大一部分。 2020年帶來了消費者購物習慣的一些變化。 然而，企業仍然可以期待假日購物的飆升。 不，現在開始準備還不算早，因為您需要為客戶創造無縫體驗以保持他們的忠誠度。 現在，讓我們檢查一下清單並確保我們不會遺漏任何內容：

• 以前所未有的方式提高您的網站加載速度
• 保持網站佈局完整
• 張開雙臂歡迎移動購物者
• 準備好回答客戶的問題
• 立即啟動您的更新
• 提升商店的庫存
• 把備份計劃放在你的口袋裡！
• 將您的結帳流程優化到最佳狀態
• 確保嚴格的網絡安全
• 全面優化結賬頁面
• 準備向您的國際客戶銷售
• 打造難忘的包裝和開箱體驗
• 有一個透明和簡單的退貨政策
• 確保您的電子商務平台包括 24/7 全天候支持

1. 前所未有地提高您的網站加載速度

75% 的互聯網用戶表示他們不希望返回加載時間超過 4 秒的網站，電子商務訪問者甚至不耐煩！

這些客戶將永遠離開，其中44% 的客戶也會與好友分享這種負面體驗。 在假期期間您的網站上有幾個潛在的眼球，您當然不能冒著登陸頁面緩慢的風險，因為這會導致大量不滿意的客戶！

您的網站需要在眨眼之間加載，我們的意思是 2 秒是您可以定位頁面加載的時間！ 網站加載時間是一個簡單的測試和修復。 您可以使用Google 的 Page Speed Tool記錄您的網站的運行情況，並進一步找出您需要改進的地方。

在這裡，我們幫助您加快您的網站！ 只需執行以下操作：

• 卸載當前未使用的插件。
• 刪除或壓縮您網站上的大量視頻/照片文件
• 使用負載平衡器或內容交付網絡 (CDN)分配您網站的流量負載過多的服務器。
• 升級到更好的託管服務，以確保良好的速度和資源。

2. 保持您網站的佈局完整。

您的品牌始終需要易於識別。 保持新鮮感很酷，但如果您打算在假期前更改網站的佈局和外觀，則可能適得其反。

人們喜歡一致性，最重要的是，在尋找產品和下訂單時。 如果他們在這些流程中經歷任何劇烈變化，可能會給他們帶來挫敗感或無法預料的技術故障。

而是網站重新設計轉變，您需要專注於以熟悉的方式展示您的假期交易，但對您的客戶來說很有趣。 你不喜歡從我們那裡竊取一些想法嗎？

• 創建一個特定於假期的登陸頁面，並在一個地方展示您的超值和有吸引力的交易。
• 將節日橫幅添加到產品頁面。
• 使用彈出窗口和促銷欄來展示當天/每週/每月的交易。
• 將新鮮的特定禮物類別放在一起，例如“給孩子的禮物創意”。

3.張開雙臂歡迎移動購物者！

專家們一致認為，移動商務正在蓬勃發展，到 2021 年將占美國所有電子商務銷售額的一半以上。

對於網店老闆來說，它只強調一件事——適應客戶的購物習慣，不僅在即將到來的假日季節，而且在全年都創造更高的銷售額。

首先通過使用Google 的 Mobile-Friendly Test對其進行測試，確保您的移動設備友好。 記下一件事，無論您的在線商店是否可以在移動設備上訪問，都不能反映您的業務已準備好進行移動銷售。

為了在手機上提供更好的客戶體驗，以下是一些簡單的提示：

• 使用響應式網站設計。
• 完全不使用瘋狂的彈出窗口。 移動彈出窗口的大小應該合適，關閉它們對客戶來說應該很容易。
• 調整字體和按鈕大小
• 優化頁面加載速度
• 啟用移動支付

4. 準備好回答客戶的問題。

您網站的更多訪問者顯然意味著來自您的客戶的更多查詢，您需要回答這些查詢以維護您的網站聲譽。 為了解決這個問題，請確保您的網站內容提供用戶可能需要的所有必要信息。 這裡有3個甜蜜的秘訣：

編寫信息豐富的產品描述——除非你沒有很好地描述你的產品，否則用戶會猶豫是否購買。 因此，這裡需要進行一些詳細說明以帶來確定性。

制定明確的商店政策——採購流程和您的政策需要易於理解。 永遠不要隱藏任何額外費用，不要添加營銷噱頭。

創建一個常見問題解答部分 - 這可以大大減少向您提出的問題和疑問的數量，因為通過常見問題解答，買家的大多數常見疑問都得到了解決。

有幾次，您的訪問者可能無法在您的網站上找到答案。 因此，請確保他們很容易聯繫到您。

• 創建聯繫我們頁面（這始終是重中之重）
• 啟用聊天機器人以提供實時聊天選項。
• 在您的網站頁腳中包含社交媒體句柄，因為您的客戶可能更喜歡通過直接消息向您發送消息。

每日提示：與其偶爾處理客戶問題，不如每天在日曆中留出時間，以便在收到問題後回复。 這樣，除了減輕壓力外，您還可以提高工作效率。 那不是很甜嗎？

5. 立即啟動您的更新

這是一個變革的時代，如果沒有帶來正確的變革，在網上商店取得成功將是極具挑戰性的。 僅僅帶來正確的更新是行不通的。 您現在必須啟動更新。

在流量增加的甜蜜時期對您的在線商店進行任何重大更改肯定會導致意想不到的技術問題，從而嚴重損害您的銷售。

如果您希望對您的網站進行更新，我們建議您無論如何在 11 月初之前進行，或者將其推遲到假期之後也很酷。

6.提升商店的庫存

是的，現在擴大商店的庫存是明智的一步。

將目光轉移到前一年的銷售趨勢上，或者如果您最近開設了商店，則分析最近的銷售情況，以預測哪些產品在假期期間需求量很大。

妥善儲存您的庫存，與第三方服務聯繫以採購您的產品，並了解您銷售的任何產品的庫存水平。

誰知道您的網站會立即吸引大量訪問者，購買量超出您的預期？

7. 隨身攜帶備用計劃！

伙計們，目前還不確定，所以備份計劃現在非常關鍵。

最好是安全的，不是嗎？ 考慮假期期間可能發生的所有潛在問題，並為每個問題制定備用行動計劃。

您將如何應對數據黑客攻擊？ 如果您的服務器崩潰，您將採取什麼措施？

萬一您的產品缺貨怎麼辦（嘿，我們已經解釋過了！）？ 你不能總是預測即將到來的場景，但為大多數場景做好準備是很酷的。

您可以簡單地列出可以實施的計劃，以防出現任何問題或您當前的計劃沒有取得成功。 了解當前市場（無論您擁有什麼業務）本身將為您提供有關如何製作此備份計劃列表的許多想法！

8. 優化您的結帳流程

僅僅庫存產品並為您的在線商店帶來足夠的流量是不夠的。

無論我們的假日營銷活動如何進行，您的產品都已準備就緒，並且有大量顧客光顧您的商店； 您需要輕鬆地從您的網站購買產品。

如果購買過程不簡單，大約四分之三的買家會放棄他們的購物車。 您的在線商店的結帳流程需要簡單直觀； 否則，四分之一的買家會因此而放棄購買。

讓這種情況發生有多糟糕？

在您的商店中，結帳過程需要簡單直觀。 那麼，你將如何檢查呢？ 這很簡單; 你自己去看看。 在這一點上，我們需要考慮少即是多，我們的意思是更短的結帳過程。

如果您有單頁結帳，請確保表格沒有雜亂無章，並且您要求客戶填寫的每個字段都是強制性的，而不是“很高興知道”。 如果您的商店中有多頁結賬流程，我們也會給出相同的建議。

每日重要提示：在頁面頂部添加進度指示器，讓購物者了解他們在購買過程中的進展情況。 這有助於減少廢棄推車的數量。 這肯定會提高轉化率和收入。 伙計們，這是一種行之有效的方法！

9. 確保嚴密的網絡安全

在當今時代，網絡安全是根本無法妥協的東西，如果不確保嚴格的安全性並讓您的買家有安全感，您就無法推出您的在線商店。

無論人們在今天是否習慣了在線購物，支付安全客戶數據保護問題都不會被忽略，無論情況如何，它永遠不會被忽略。

90% 的美國人擔心在線數據安全，其中超過一半的人認為身份盜竊和超過 15% 的信用卡欺詐是最大的擔憂。

隨著假日購物季即將到來，您的網站安全需要成為您優先事項列表的重中之重。 讓您的客戶放心，他們的數據無需擔心。 除了在您的網站和結帳頁面上永久懸掛安全徽章外，還要使用 SSL 證書。 這將建立對您的買家的信任。

10.全面優化結賬頁面。

常識表明，一旦客戶到達結帳頁面，他就已經決定購買。 現在，這是您實際上無法讓客戶放棄購買的階段。

在這裡，有必要優化您的結帳頁面，以使流程盡可能順利。 通過這樣做，您可以確保您的客戶在完成購買過程之前不會放棄。

我們建議您只有一個結帳頁面並啟用訪客結帳，因為這將創造無縫的結帳體驗。 除此之外，您還可以通過提供多種付款方式來增加更多便利。

我們要詳細說明嗎？

將結帳簡化為一頁：

如果您將所有與結帳相關的表格都放在一頁上，那麼這將使客戶的流程更快、更容易。 加載單個頁面與等待多個頁面加載相比，最重要的是，在移動設備上加載，證明是一個遊戲規則改變者。

如果您讓您的客戶有時間離開您的網站，那麼您實際上正在失去銷售。 所有這些因素都指向一個因素：客戶滿意度。 有一個單一的結帳頁面，這將提升您網站的整體用戶體驗，並且您希望客戶完全滿意地離開，以便他們將來也回到您的在線商店。

啟用訪客結帳：

事實證明，匿名結賬對首次購買的客戶至關重要。 對商家的信任是在線購物最需要的因素之一。 許多客戶在初次訪問您的商店時從不會對保存他們的聯繫信息感到不舒服。 要求註冊會極大地中斷購物過程。

一旦您的客戶決定購買，他們就會希望結帳過程變得簡單——這也是您作為商家的目標。 以訪客身份簽出比創建帳戶更快。 它被視為較小的“承諾”，並消除了您追求用戶數據的潛在方法。

提供多種付款方式：

這就是我們所說的常識。 當客戶準備好輸入他們的付款信息時，他們最不想做的事情就是不符合他們選擇的付款方式。

考慮提供更多支付選項，包括PayPal /Venmo 或美國運通。 如果您提供盡可能多的安全支付選項，這對您的客戶來說會很方便。 他們當然會很高興能夠按照自己的意願付款。

啟用多收件人功能：

與其讓您的客戶簡單地為節日禮物下大量訂單，不如允許多收件人功能。 這樣，您可以在繁忙的假期消除不必要的緊張情緒。

啟用多收件人功能允許您的客戶將給定物品發送到其他地址，這使您的商店成為一站式商店。 每個買家都會喜歡的！

通常，我們會有一位客戶——通常是訂購公司送禮計劃——需要將禮物發送給數百個不同的收件人，從字面上看。 如果我們可以簡單地將各種物品路由到各個地址，而不是下一千個獨特的訂單，它會提供更好的客戶體驗，不是嗎？

11. 準備向您的國際客戶銷售

如果您真的希望在假期期間擴大業務，那麼您應該嘗試將您的業務擴展到全球，但這聽起來可能令人生畏。 它應該是您提升銷售額的戰略的一個重要組成部分。

當然，這是一年中最繁忙的銷售時期。 因此，您需要在這個關鍵的計劃期間採取某些步驟，確保一切正常進行，並避免在假期期間發生任何大規模災難。

要知道，國際銷售不僅僅是大品牌的任務。 任何規模的企業都可以計劃為假期在全球範圍內創收，直到他們使用完美的方法並有效地計劃。

首先研究您的市場：

將您的產品帶到國際市場，但這不是第一步。 您需要更好地了解您要銷售的國家/地區的海關、關稅、稅收和任何其他需求。這樣，您可以確保更有效地定位您的業務、產品和服務，同時讓您的客戶了解相關信息他們可能最終承受的費用。

您的研究和計劃應包括您的客戶及其購買習慣。 無論您對當前市場的銷售趨勢和買家角色有清楚的了解，這並不意味著這將是在另一個國家。

使用PayPal 的 PassPort 網站等工具將帶來有關全球購買趨勢的重要信息。 您可以了解您的目標銷售國家/地區對哪些產品的需求量很大。 這將有助於在考慮將您的業務定位在全球範圍內時制定最佳決策。

儘早測試市場：

查看您當前的數據，並關注客戶已經從哪裡購買。 如果特定國家比其他國家更受歡迎，您可以利用這段時間通過您計劃的全球銷售策略來珍惜這些市場。

考慮通過在這些市場上進行更多投資來擴大您的影響力。 明智的做法是從小處著手，利用亞馬遜和 eBay 等其他銷售渠道在新的國家獲得更大的影響力。 這樣，您可以在完全承諾之前測試需求並採取更強大的策略。

專注於這些地區在即將到來的假日季節之前的表現，可以讓您更好地了解值得在未來進行更多投資的部門。 這包括設置專門針對這些位置的網絡存在。

優化您的網站：

如果你正在優化你的網站，你實際上是在拖了很多對你有利的事情。 從確保清楚地顯示每個國家/地區的重要運輸和交付信息到為您的網站安裝可靠的多語言切換 - 您需要考慮全球客戶以及他們使用您網站的整體體驗。

同樣重要的是要認識到不同的文化對圖片和內容的看法可能不同。 顏色基本上就是一個很好的例子。 在南非，紅色象徵哀悼，另一方面，在中國文化中，紅色代表慶祝。 考慮您的宣傳材料和定制內容的過程，使其適合每個銷售區域。

向世界各地的客戶表明您確實關心他們的購買並與他們建立牢固的關係，這將有助於您提高他們的終身價值。

您可能還需要考慮為給定區域構建一個完全有針對性的指定網站。 例如，您已經擁有一個美國網站； 但是，發現來自意大利的在線購物者對您的產品有很高的興趣。

您將如何以有效和物質主義的方式迎合這個市場？ 在專門針對意大利市場的本地域名中設置您的網站，以及針對該地區的貨幣兌換、運費、文本翻譯，將為您提供高端的靈活性，並為您的意大利客戶提供更好的購物體驗經驗。

嘗試在國際範圍內享受折扣：

目前，大流行已促使全球眾多消費者進行網上購物，目前幾乎所有零售商都認為，與去年相比，網上銷售額將顯示出更高的數字。

在製定假期促銷活動時，請考慮黑色星期五和網絡星期一的混亂。 嘗試通過在全球促銷日曆中識別來改變您的信息，在您的日常促銷開始之前，在安靜的空間中提高您與國際買家的銷售。

Prime Day 基本上計劃至少推遲到 10 月，這可能是在消費者尋找銷售時提供折扣的好時機。 這也可能推動世界各地的假日購物季開始。

使用各種付款方式選項保護客戶：

現在，在全球銷售的同時，大部分廢棄的購物車是由於客戶在網上購物時無法通過他們首選的付款方式付款。

買家希望在購買時感受到這種安全感和保護感。 這就是使用他們非常認可的支付網關可以極大地幫助增加這些轉換的原因。

使用已在全球享有盛譽的支付方式，例如 PayPal。 已經內置在 BigCommerce 中，設置 PayPal 很方便。 它在全球範圍內使用，並因其購買保護而廣受歡迎。

請記住，這一切都與熟悉有關。 走向全球需要建立信任，因此盡你所能，使購買過程盡可能地本地化和熟悉特定市場，這無疑會增加你的銷售額，同時提高你的國際影響力。

12)創造難忘的包裝和開箱體驗

一些電子商務商店，除了擁有一個“品牌”之外，往往還有一個根深蒂固的故事，這些品牌成功地與客戶建立了良好的聯繫。

這個故事提醒買家為什麼他們不從折扣店或大型市場購買產品，而是直接到您的在線商店購買您的產品。 是的，在您的網站、社交媒體渠道、電子郵件通訊中分享這個故事是至關重要的，但不可否認的是，親自閱讀信息以使其堅持下去的影響。 伙計們，這都是關於心理學的！

而且，在一年中的某個時間點，當您的客戶傾向於從巨大的市場購買大量通用的大型 RSC 盒子（在這裡變得有些有趣，但事實如此）比產品包含更多的空氣時，您可以完美地設置您的公司除了提供甜蜜和周到的包裝體驗之外，這肯定會提升您的直接客戶聯繫。

包裝上通常印刷的名稱會對您的客戶體驗產生重大影響。 您可以使用包裝來展示您的品牌形象，也可以提醒您的可持續性和足智多謀。 這不是一個很酷的主意嗎？

13）有一個透明和簡單的退貨政策。

在服裝等少數類別中，幾乎三分之一的在線購買都被退回。 此外，96% 的消費者將返回盡可能無縫交換和退貨的公司。

如果您讓退貨無痛，它不僅會增強客戶忠誠度，還會有利於您的運營。 處理退貨請求會消耗客戶服務大量時間。 那麼，在這個假期建立完美退貨流程的技巧是什麼？ 繼續閱讀！

• 考慮在可以提供給禮物接收者的每件貨物上貼上退貨標籤。
• 包括您可以給收件人的簡短說明，展示退貨或換貨流程。
• 使用可重新密封的郵寄器（帶有“雙重剝離和密封”的郵寄器）或在每批貨物中放置一個額外的塑料郵寄器。
• 包括有關禮品接收者在決定退貨時如何輕鬆重複使用原始運輸包裹的說明。

如果您在假期期間對退貨政策過於嚴格，您就有失去銷售的風險。

在假期期間，您應該更加靈活一些，並在退貨時為您的購物者提供便利。 我們需要考慮到確實會發生這種簡單的事情。 訂購了錯誤的尺寸、未達到預期、產品有缺陷等。

您要做的關鍵是通過確保您的退貨政策完全公平和透明來建立信任。

除此之外，聖誕節前後有更長的退貨窗口（我們建議直到 1 月底），這樣購物者就有足夠的時間退回禮物。 這將提高整體客戶滿意度。 這樣，即使在假期結束後，您也可以讓他們返回。

14. 確保您的電子商務平台包括 24/7 支持

是的，這不是每個人的餐桌。 但是，如果可以，當然可以！

最糟糕的假期噩夢可能是網絡週上的網站崩潰。 您已經付出了大量的努力，然後，您的客戶對您感到失望並且無法購買。 這有多棒？

它經常被忽視，但我們需要考慮對您的業務的支持可以成敗成敗。 現在是確保您的電子商務平台擁有 24/7 全球支持、行業領先的正常運行時間和高級安全功能的最佳時機。

買東西並不總是那麼簡單。 根據您銷售的產品，大量買家可能會提出疑問，如果他們在這種時候得到適當的幫助，訂單取消和退貨的可能性就會減少。

如果您要走向全球（正如我們在那裡建議的那樣），24×7 的客戶支持變得更加重要。

您的商店背後有一支敬業且勤奮的支持團隊。 現在是時候照顧您的客戶了。 假期很忙，有時壓力也很大。 除了隨時可用的信息外，準備好解決任何問題和疑慮。

有專門的支持并快速回複查詢：

即使出現問題，積極的客戶支持體驗也肯定會帶來忠誠的客戶。 您需要為電話、社交媒體、電子郵件提供專門的支持。 請務必在 24-48 小時內回复您收到的任何詢問。 現在，如果您想進一步增強客戶體驗，您應該考慮添加聊天支持。

結論

這一年過得可悲。 因此，消費者和企業比以往任何時候都更加熱情地期待假期。 一些購物者將專注於送禮物給他們今年沒見過的親近的人。 企業主計劃在 2020 年彌補收入損失，並以微笑、積極的態度開始 2021 年。

正如您所注意到的，為任何一年的假日購物季做好準備並非易事。 2020年，將有更多人在線下單； 我們都知道，無論他們是在店內選擇產品還是讓產品發貨，從頭到尾都非常流暢的體驗至關重要。

一旦我們離開 2020 年，幾位專家預測，今年採用的任何購物趨勢都將長期存在，我們可以理解其中的原因。 為假期做準備是為新年帶來的一切設置在線商店和移動元素的絕佳方式。

通過精心策劃的分步方法為假期做好準備。 甚至在您的期望之前，您就會以舒適和愉悅的方式迎接快樂的購物者。

事實是，即使你在這裡等了一個星期來計劃一切，你實際上也在失去機會！ 所以，建議是，從這裡開始，現在！