Sfaturi magice: profitați la maximum de un trafic digital sporit de vacanță

Cu toții trebuie să fim de acord – acest an a fost cu mult diferit de oricare altul și, pe măsură ce se apropie sezonul cumpărăturilor de sărbători, trebuie să ne întrebăm cum va arăta, nu-i așa?

COVID-19 a forțat mai multe afaceri să se închidă temporar în primăvara și vara, în timp ce alți comercianți importanți au depus faliment. Opțiunile de cumpărături online au jucat un rol important în a ne permite să supraviețuim în timpul blocajelor.

Serviciile în persoană, inclusiv studiourile de yoga și sălile de sport, au devenit virtuale, în timp ce afacerile bazate pe călătorii, cum ar fi închirierea de mașini și companiile aeriene, au avut de suferit drastic în vânzări.

Întorcând moneda, câteva companii au cunoscut un boom în timpul pandemiei. Cum clienții petrec mai mult timp acasă, companiile care sprijină antrenamentele la domiciliu și companiile de jocuri video au înregistrat o creștere a achizițiilor, iar acest lucru este de înțeles. Peloton a înregistrat o creștere extraordinară de 66% a veniturilor din vânzările sale de benzi de alergare și de biciclete la domiciliu.

Opțiunile de mâncare la pachet și livrarea alimentelor s-au bucurat, de asemenea, de o creștere extraordinară în acest an. După un an atât de fără precedent, mai mulți retaileri și consumatori se uită la sezonul sărbătorilor, observând că cumpărăturile tradiționale de Black Friday nu mai sunt o realitate.

În schimb, magazinele sunt mai înclinate către vânzările de comerț electronic, care se așteaptă să crească excesiv în ultimul trimestru din 2020.

Aproximativ două treimi dintre retaileri se așteaptă la un angajament și vânzări mai mari prin canalele de social media și, din acest motiv, companiile își intensifică planurile de marketing de sărbători.

Deci, cum te poți pregăti perfect pentru același lucru? Am făcut cercetări intense asupra pieței actuale și am enumerat o listă de verificare cu 10 puncte ucigașe!

Cel mai bun mod de a profita la maximum de traficul digital crescut de vacanță

În fiecare an, comercianții cu amănuntul depind de sezonul sărbătorilor pentru a genera o parte importantă din veniturile lor anuale. Anul 2020 a adus mai multe schimbări în obiceiurile de cumpărături ale consumatorilor. Cu toate acestea, companiile se pot aștepta în continuare la o creștere vertiginoasă a cumpărăturilor de sărbători. Nu, nu este devreme să începeți pregătirea, deoarece va trebui să creați o experiență perfectă pentru clienții dvs., pentru a-i menține loiali. Acum, să parcurgem o listă de verificare și să ne asigurăm că nu pierdem nimic:

• Îmbunătățiți viteza de încărcare a site-ului dvs. web ca niciodată
• Păstrați aspectul site-ului dvs. intact
• Bun venit cumpărătorilor mobili cu brațele deschise
• Pregătește-te bine pentru a răspunde la întrebările clienților
• Lansați actualizările dvs. acum
• Creșteți inventarul magazinului dvs
• Păstrați un plan de rezervă în buzunar!
• Optimizați-vă procesul de plată la cel mai bun mod
• Asigurați o securitate strictă web
• Optimizați complet pagina de finalizare a comenzii
• Pregătește-te să vinzi clienților tăi internaționali
• Creați o experiență de ambalare și unboxing de neuitat
• Aveți o politică de returnare transparentă și ușoară
• Asigurați-vă că platforma dvs. de comerț electronic include asistență 24/7

1. Îmbunătățiți viteza de încărcare a site-ului dvs. web ca niciodată înainte

75% dintre utilizatorii de internet exclamă că nu ar prefera să se întoarcă pe site-uri web care durează mai mult de 4 secunde pentru a se încărca, iar vizitatorii eCommerce sunt chiar nerăbdători!

Acești clienți vor pleca definitiv, iar 44% dintre ei vor împărtăși, de asemenea, această experiență negativă cu prietenii. Cu mai multe potențiale ochi pe site-ul tău în timpul sărbătorilor, cu siguranță nu poți risca o pagină de destinație lentă, deoarece asta va duce la o armată de clienți nemulțumiți!

Site-ul dvs. trebuie să se încarce într-o clipă, și prin asta, ne referim la 2 secunde pe care puteți viza pagina pentru a încărca! Timpul de încărcare a site-ului este un test și o remediere ușoară. Puteți folosi Instrumentul de viteză a paginii de la Google pentru a nota modul în care funcționează site-ul dvs. web și, în continuare, pentru a afla unde aveți nevoie de îmbunătățiri.

Aici vă ajutăm să vă accelerați site-ul! Doar faceți următoarele:

• Dezinstalați pluginurile care nu sunt utilizate în prezent.
• Eliminați sau comprimați fișierele video/foto grele de pe site-ul dvs. web
• Distribuiți încărcarea de trafic a site-ului dvs. pe prea multe servere utilizând un echilibrator de încărcare sau Rețeaua de livrare a conținutului (CDN).
• Faceți upgrade la servicii de găzduire mai bune care asigură o viteză bună, precum și resurse.

2. Păstrați aspectul site-ului dvs. intact.

Brandul tău trebuie întotdeauna să fie ușor de recunoscut. Păstrarea lucrurilor proaspete este mișto, dar dacă intenționați să schimbați aspectul și aspectul site-ului dvs. chiar înainte de sărbători, s-ar putea să vă fie înapoi.

Oamenilor le place consecvența, cel mai important, atunci când găsesc produse și plasează comenzi. Dacă experimentează vreo schimbare drastică în aceste procese, le poate aduce frustrare sau probleme tehnice neprevăzute.

Mai degrabă schimbarea reproiectării site-ului web, trebuie să vă concentrați pe prezentarea ofertelor de vacanță într-un mod familiar, dar interesant pentru clienții dvs. Nu îți va plăcea să furi câteva idei de la noi?

• Creați o pagină de destinație specifică vacanței și prezentați ofertele dvs. superbe și atractive într-un singur loc.
• Adăugați bannere de sărbători pe paginile produselor.
• Folosiți ferestre pop-up și baruri promoționale pentru a prezenta oferta zilei/săptămânii/lunii.
• Pune la un loc categorii proaspete specifice cadourilor, cum ar fi „Idei de cadouri pentru copii”.

3. Bun venit cumpărătorilor mobili cu brațele deschise!

Specialiștii sunt de acord că comerțul mobil este înfloritor și va reprezenta peste jumătate din toate vânzările de comerț electronic din Statele Unite până în 2021.

Pentru proprietarii de magazine online, evidențiază un singur lucru: adaptarea la obiceiurile de cumpărături ale clientului pentru a genera vânzări mai mari nu doar în timpul sezonului de sărbători care urmează, ci pe tot parcursul anului.

Începeți prin a vă asigura că sunteți compatibil cu dispozitivele mobile, testându-l cu Testul de compatibilitate cu dispozitivele mobile de la Google . Rețineți un lucru, indiferent că magazinul dvs. online este accesibil pe dispozitive mobile, nu reflectă faptul că afacerea dvs. este pregătită pentru vânzări mobile.

Pentru a oferi clienților o experiență mai bună pe dispozitivele mobile, următoarele sunt câteva sfaturi simple:

• Utilizați un design web receptiv.
• Nu utilizați deloc ferestre pop-up nebune. Ferestrele pop-up pentru mobil ar trebui să aibă dimensiunea potrivită, iar închiderea lor ar trebui să fie ușoară pentru clienți.
• Ajustați dimensiunea fontului și a butoanelor
• Optimizați viteza de încărcare a paginii
• Activați plățile mobile

4. Pregătește-te bine pentru a răspunde la întrebările clienților.

Mai mulți vizitatori pe site-ul dvs. înseamnă în mod clar mai multe întrebări din partea clienților dvs., la care trebuie să răspundeți pentru a vă menține reputația site-ului. Pentru a face față acestui lucru, asigurați-vă că conținutul site-ului dvs. oferă toate informațiile necesare de care utilizatorii ar putea avea nevoie. Iată 3 sfaturi dulci:

Scrierea descrierilor informative ale produselor – Până când nu vă descrieți bine produsele, utilizatorul va ezita să facă achiziții. Deci, este nevoie de puțină elaborare aici pentru a aduce certitudine.

Alcătuirea unor politici clare ale magazinului – Procesul de cumpărare și politicile dvs. trebuie să fie ușor de înțeles. Nu ascundeți niciodată costurile suplimentare și nu adăugați trucuri de marketing.

Crearea unei secțiuni de Întrebări frecvente – Acest lucru poate reduce foarte mult numărul de întrebări și întrebări care vin la dvs., deoarece prin Întrebări frecvente, majoritatea îndoielilor comune ale cumpărătorilor sunt eliminate.

De câteva ori, este posibil ca vizitatorii tăi să nu găsească răspunsurile pe site-ul tău. Deci, asigurați-vă că este ușor să vă contactați.

• Creați o pagină Contactați-ne (Acesta este întotdeauna o prioritate)
• Activați chatbot pentru a oferi o opțiune de chat live.
• Includeți mânerele rețelelor sociale în subsolul site-ului dvs., deoarece clientul dvs. poate prefera să vă trimită mesaje directe.

Sfatul zilei: în loc să tratați întrebările clienților sporadic, puteți bloca zilnic timp din calendar pentru a le răspunde după ce le primiți. În acest fel, îți poți crește productivitatea pe lângă reducerea stresului. Nu e dulce?

5. Lansați actualizările dvs. acum

Este o perioadă de schimbare și, fără a aduce schimbările potrivite, a reuși cu magazinele tale online va fi extrem de provocator. Doar aducerea actualizărilor potrivite nu va funcționa. Va trebui să vă lansați actualizările acum.

Efectuarea oricăror modificări uriașe în magazinul dvs. online în perioada dulce de creștere a traficului va cauza cu siguranță probleme tehnice neașteptate, care vă pot afecta foarte mult vânzările.

În cazul în care doriți să introduceți o actualizare a site-ului dvs. web, vă sfătuim să o faceți oricum înainte de începutul lunii noiembrie, sau amânarea acesteia până după sărbători va fi, de asemenea, cool.

6. Creșteți inventarul magazinului dvs

Da, extinderea inventarului magazinului este un pas inteligent chiar acum.

Privește-ți tendințele de vânzări din anul precedent sau analizează vânzările recente dacă ți-ai lansat magazinul recent pentru a prezice ce produse vor fi la mare căutare în perioada sărbătorilor.

Stocați-vă bine inventarul, contactați serviciile terțe pentru a vă procura produsele și aflați despre nivelurile stocurilor pentru orice produse pe care le vindeți.

Cine știe că site-ul tău web primește o mulțime de vizitatori instantaneu, cumpărând mai mult decât te așteptai?

7. Păstrați un plan de rezervă în buzunar!

Băieți, nimic nu este sigur în prezent, așa că un plan de rezervă este extrem de crucial în acest moment.

E mai bine să fii în siguranță, nu-i așa? Gândiți-vă la toate problemele potențiale care ar putea avea loc în timpul sărbătorilor și aveți un plan de acțiune de rezervă pentru fiecare.

Cum vei aborda un hack de date? Ce măsuri veți lua dacă serverul dvs. se blochează?

Ce se întâmplă în cazul în care produsele tale se epuizează (hei, am explicat acolo sus!)? Nu poți prezice întotdeauna scenariul viitor, dar să te pregătești pentru majoritatea scenariilor este grozav.

Puteți face pur și simplu o listă de planuri pe care le puteți implementa în cazul în care ceva nu merge bine sau nu obțineți succes cu planurile dvs. actuale. Înțelegerea pieței actuale (indiferent de afacerea pe care o dețineți) vă va oferi în sine multe idei despre cum să faceți lista acestui plan de rezervă!

8. Optimizați-vă procesul de finalizare a plății la maximum

Nu este suficient să stocați produsele și să aduceți suficient trafic către magazinele dvs. online.

Indiferent de campaniile noastre de marketing de sărbători, produsele dvs. sunt gata și există o mulțime grozavă de clienți care vă vizitează magazinul; trebuie să aduci ușor în cumpărarea produselor de pe site-ul tău.

Dacă procesul de cumpărare nu este simplu, aproximativ trei sferturi dintre cumpărători își vor abandona cărucioarele. Procesul de finalizare a achiziției în magazinul dvs. online trebuie să fie simplu și intuitiv; în caz contrar, un sfert dintre cumpărători vor abandona achiziția din acest motiv.

Cât de rău este să lași să se întâmple asta?

Procesul de achiziție trebuie să fie simplu și intuitiv în magazinul dvs. Ei bine, cum ai verifica asta? E simplu; parcurge-l singur. În acest moment, trebuie să luăm în considerare că mai puțin înseamnă mai mult, prin care ne referim la un proces mai scurt de plată.

Dacă aveți o singură pagină, asigurați-vă că formularul nu este deranjat și că fiecare câmp pe care le cereți clienților să îl completeze este obligatoriu, mai degrabă decât „bine de știut”. Am oferi același sfat dacă în magazinul dvs. există un proces de finalizare a achiziției cu mai multe pagini.

Sfatul principal al zilei: adăugați un indicator de progres în partea de sus a paginii și permiteți cumpărătorului să știe cum se desfășoară în procesul de cumpărare. Acest lucru poate ajuta la reducerea numărului de cărucioare abandonate . Asta ar crește cu siguranță rata de conversie și venitul. Băieți, aceasta este o metodă dovedită!

9. Asigurați o securitate strictă pe web

În vremurile actuale, securitatea cibernetică este ceva ce nu poate fi compromis deloc și nu vă puteți rula magazinul online fără a asigura o securitate strictă și a oferi cumpărătorilor un sentiment de siguranță.

Indiferent că oamenii sunt obișnuiți să facă cumpărături online în data de astăzi, problema securității plății, protecția datelor clienților nu este niciodată de pe masă și nu va fi niciodată, indiferent de situație.

90% dintre americani își fac griji în ceea ce privește securitatea datelor online, peste jumătate dintre ei indicând furtul de identitate și peste 15% frauda cu cardul de credit ca fiind cea mai mare îngrijorare.

Cu sezonul cumpărăturilor de sărbători chiar înaintea noastră, securitatea site-ului dvs. trebuie să fie coroana listei dvs. de priorități. Asigurați-vă clienții că nu aveți de ce să vă faceți griji cu privire la datele lor. Folosiți certificate SSL pe lângă faptul că aveți insigne de securitate suspendate permanent pe site-ul dvs. web și paginile de plată. Acest lucru va dezvolta încrederea în cumpărătorii dvs.

10. Optimizați complet pagina de finalizare a comenzii.

Bunul simț spune că, odată ce un client ajunge la pagina de finalizare a comenzii, a decis deja să facă o achiziție. Acum, aceasta este o etapă în care de fapt nu vă puteți permite clientului să renunțe la achiziție.

Aici, optimizarea paginii de plată devine necesară pentru ca procesul să fie ușor la maximum. Făcând acest lucru, vă puteți asigura că clientul dvs. nu abandonează înainte de a finaliza procesul de cumpărare.

Vă sfătuim să aveți o singură pagină de plată și să activați checkout pentru oaspeți, deoarece aceasta va crea o experiență de plată fără probleme. În plus, puteți adăuga mai multă comoditate oferind mai multe opțiuni de plată.

Să detaliem mai mult?

Simplificați finalizarea plății într-o singură pagină:

Dacă aveți toate formularele legate de achiziție pe o singură pagină, acest lucru va face procesul mai rapid și mai ușor pentru clienți. Încărcarea unei singure pagini, spre deosebire de așteptarea încărcării mai multor pagini, cel mai important, pe un dispozitiv mobil, se dovedește a fi o schimbare.

Dacă le oferiți clienților timp să părăsească site-ul dvs., de fapt pierdeți vânzări. Toți acești factori indică un singur factor: satisfacția clienților. Aveți o singură pagină de finalizare a achiziției, ceea ce va crește experiența generală a utilizatorului site-ului dvs. și doriți ca clienții să plece cu deplină satisfacție, astfel încât să revină și în viitor la magazinul dvs. online.

Activați checkout pentru oaspeți:

Plățile anonime se dovedesc a fi cruciale pentru clienții începători. Încrederea în comerciant este printre cei mai necesari factori pentru cumpărăturile online. Mulți clienți nu se simt niciodată inconfortabil să-și salveze informațiile de contact în timpul vizitei inițiale la magazinul dvs. Solicitarea unei înregistrări întrerupe puternic procesul de cumpărături.

Odată ce clientul dvs. decide să cumpere, se așteaptă ca procesul de finalizare a achiziției să fie simplu - și acesta trebuie să fie și scopul dvs. ca comerciant. Check out ca oaspete poate fi mai rapid decât crearea unui cont. Este privit ca un „angajament” mai mic și elimină abordarea potențială pe care o căutați după datele utilizatorului.

Oferiți numeroase opțiuni de plată:

Acum asta am numi bunul simt. Când un client este pregătit să-și introducă informațiile de plată, ultimul lucru pe care vrea să-l evite este metoda de plată împotriva alegerii sale.

Uită-te la oferirea mai multor opțiuni de plată, inclusiv PayPal /Venmo sau American Express. Dacă oferiți cât mai multe opțiuni de plată sigure posibil, va fi convenabil pentru clientul dvs. Cu siguranță vor aprecia că pot plăti conform dorinței lor.

Activați funcționalitatea cu mai mulți destinatari:

În loc să îi solicitați clienților să plaseze pur și simplu comenzi abundente pentru cadouri de sărbători, permiteți funcționalitatea cu mai mulți destinatari. Astfel, puteți elimina tensiunea inutilă în timpul sezonului aglomerat al sărbătorilor.

Activarea funcționalității cu mai mulți destinatari le permite clienților să trimită articolele date la alte adrese, ceea ce face ca magazinul dvs. să fie un ghișeu unic. Fiecărui cumpărător i-ar plăcea asta!

Adesea, vom avea un singur client – ​​care comandă în general pentru un program de cadouri corporative – cel care trebuie să trimită cadouri la sute de destinatari diferiți, la propriu. În loc să plasăm o mie de comenzi unice, este o experiență mult mai bună pentru clienți, în cazul în care putem pur și simplu să direcționăm diverse articole către adrese individuale, nu-i așa?

11. Pregătește-te să vinzi clienților tăi internaționali

Dacă chiar căutați să vă extindeți în sezonul sărbătorilor, atunci ar trebui să încercați să vă plictisiți la nivel global cu afacerea dvs., dar asta poate suna intimidant. Ar trebui să fie o parte bună a strategiei dvs. de creștere a vânzărilor.

Desigur, este cea mai aglomerată perioadă de vânzări a anului. Prin urmare, va trebui să luați anumiți pași în această perioadă crucială de planificare și să vă asigurați că totul se desfășoară corect și că evitați orice dezastre de mare amploare în timpul sărbătorilor.

Să știți că vânzarea internațională nu este doar o sarcină pentru mărcile mai mari. Afacerile de orice dimensiune pot planifica să genereze bani la nivel global pentru sărbători până când folosesc metodele perfecte și planifică eficient.

Începeți prin a vă cerceta bine piețele:

Luați produsele la nivel internațional, dar acesta nu este primul pas. Aveți nevoie de o mai bună înțelegere a obiceiurilor, taxelor, taxelor și a oricăror alte nevoi ale națiunilor în care doriți să vindeți. Astfel, vă puteți asigura că vă poziționați mai eficient afacerea, produsele și serviciile, pe lângă faptul că vă informați clienții cu privire la acuzații pe care le pot suporta din partea lor.

Cercetarea și planificarea dvs. ar trebui să includă clienții și obiceiurile lor de cumpărare. Indiferent dacă aveți o înțelegere clară a tendințelor dvs. de vânzări și a personalității cumpărătorilor de pe piața dvs. actuală, aceasta nu înseamnă că acest lucru va fi într-o altă țară.

Utilizarea unor instrumente precum site- ul PayPal PassPort va aduce informații excelente despre tendințele globale de cumpărare. Puteți afla ce produse sunt la mare căutare în țara/regiunea de vânzări vizate. Acest lucru va ajuta la structurarea celor mai bune decizii având în vedere poziționarea afacerii dumneavoastră la nivel global.

Testați piețele devreme:

Aruncă o privire asupra datelor tale actuale și concentrează-te pe de unde cumpără deja clienții. Dacă anumite națiuni sunt mai populare decât altele, puteți folosi acest timp pentru a prețui acele piețe cu strategia de vânzare globală planificată.

Luați în considerare extinderea acoperirii investind puțin mai mult pe aceste piețe. Modalitatea inteligentă este să începeți mic, utilizând alte canale de vânzare, cum ar fi Amazon și eBay, pentru a obține o prezență mai mare în țări noi. În acest fel, puteți testa cererea înainte de a vă angaja pe deplin și puteți trece cu strategii mai puternice.

Concentrarea asupra performanțelor acestor zone geografice înainte de sezonul de vacanță care urmează vă oferă o indicație mai bună a departamentelor în care merită să investiți mai mult în viitor. Aceasta include configurarea unei prezențe web special dedicată acelor locații.

Optimizați-vă site-ul:

Dacă vă optimizați site-ul, de fapt trageți o mulțime de lucruri în favoarea dvs. De la asigurarea afișării clare a informațiilor esențiale de expediere și livrare per țară până la instalarea unui comutator de încredere în mai multe limbi pentru site-ul dvs. - trebuie să vă gândiți la clienții dvs. de pe tot globul și la experiența lor generală de utilizare a site-ului dvs.

De asemenea, este esențial să recunoaștem că diferitele culturi ar putea percepe imaginile și conținutul diferit. Culorile sunt practic un prim exemplu în acest sens. În Africa de Sud, culoarea roșie va simboliza doliu, iar pe de altă parte, în cultura chineză, culoarea roșie reprezintă o sărbătoare. Luați în considerare materialele dvs. promoționale și procesul de adaptare a conținutului, astfel încât să se potrivească fiecărei regiuni de vânzări.

Indicarea clienților dvs. din întreaga lume că vă pasă cu siguranță de achizițiile lor și, de asemenea, stabilirea de relații puternice cu ei vă va ajuta să le sporiți valoarea pe viață.

De asemenea, ar putea fi necesar să luați în considerare construirea unui site web complet vizat, specificat pentru o anumită regiune. De exemplu, dețineți deja un site din SUA; cu toate acestea, găsiți cumpărători online din Italia au un mare interes pentru produsele dvs.

Cum ați satisface această piață într-o manieră eficientă și materialistă? Configurarea site-ului dvs. într-un nume de domeniu local dedicat pieței italiene, împreună cu conversia valutară, costurile de livrare, traducerea textului, toate specifice regiunii respective, vă vor oferi o flexibilitate de vârf și le va oferi clienților italieni o cumpărături mult mai bună. experienţă.

Încercați să luați reducerile la nivel internațional:

În prezent, pandemia a împins numeroși consumatori din întreaga lume să facă cumpărături online, iar aproape toți comercianții cu amănuntul cred în prezent că vânzările online vor indica cifre mai mari în comparație cu anul trecut.

În timp ce stabiliți promoțiile de sărbători, luați în considerare dincolo de Vinerea Neagră, precum și de haosul Cyber ​​Monday. Încercați să vă schimbați mesajele identificându-vă în calendarul promoțional global, sporind vânzările cu cumpărătorii internaționali în spațiul liniștit înainte de începerea promoțiilor dvs. de zi cu zi.

Prime Day este în principiu programat să fie amânat minim până în octombrie, ceea ce ar putea fi un moment excelent pentru a oferi reduceri atunci când consumatorii caută vânzări. Acest lucru ar putea începe, de asemenea, sezonul cumpărăturilor de sărbători în întreaga lume cu un impuls.

Asigurați clienții cu diverse opțiuni de metodă de plată:

Acum, în timp ce se vând la nivel global, o mare parte din cărucioarele abandonate au loc din cauza clienților care nu pot plăti prin metoda lor de plată preferată în timp ce cumpără online.

Cumpărătorii doresc să simtă acel sentiment de siguranță și protecție în efectuarea unei achiziții. Acesta este motivul pentru care utilizarea unui gateway de plată pe care îl recunosc foarte bine poate ajuta foarte mult la creșterea acestor conversii .

Utilizați o metodă de plată care deține deja o reputație globală puternică, de exemplu, ca PayPal. Deja încorporat în BigCommerce, este convenabil să setați u, PayPal. Este folosit în întreaga lume și este popular pentru protecția achiziției.

Amintiți-vă, totul este despre familiaritate. A merge la nivel global necesită construirea încrederii, așa că a face tot ce puteți din partea dvs. pentru a face procesul de cumpărare cât mai nativ și familiar pentru piețele specifice, fără îndoială, vă va crește vânzările, pe lângă îmbunătățirea prezenței internaționale.

12) Creați o experiență de ambalare și unboxing de neuitat

Unele magazine de comerț electronic, pe lângă faptul că au doar un „brand”, au adesea o poveste adânc înrădăcinată, iar astfel de mărci creează cu succes o legătură plăcută cu clienții lor.

Această poveste le reamintește cumpărătorilor de ce nu cumpără produsul dintr-un magazin cu reduceri sau dintr-o piață imensă, ci ajung direct la magazinul dvs. online pentru produsele dvs. Da, este esențial să împărtășiți această poveste pe site-ul dvs. web, canalele de socializare, comunicările prin e-mail, dar nu se poate nega impactul citirii fizice a unui mesaj pentru a-l păstra. Totul tine de psihologie, baieti!

Și, în momentul în care clienții tăi sunt predispuși să vină acasă la o cantitate de cutii RSC mari generice de pe piețe uriașe care (devenind oarecum amuzant, dar concret aici) conțin mai mult aer decât un produs, poți să-ți setezi perfect. companie în afară de o experiență de ambalare dulce și atentă și care cu siguranță vă va spori legătura directă cu clientul.

Un nume tipărit în mod normal pe ambalajul dumneavoastră face toată diferența pentru experiența clientului dumneavoastră. Vă puteți folosi ambalajul pentru a vă prezenta imaginile mărcii și, de asemenea, ca o amintire a durabilității și a inventivității dvs. Nu este o idee grozavă?

13) Aveți o politică de returnare transparentă și ușoară.

În câteva categorii, cum ar fi îmbrăcămintea, aproape o treime din achizițiile online sunt returnate . În plus, 96% dintre consumatori se vor întoarce la companii care au făcut schimburi și returnări cât mai simple posibil.

Dacă faceți retururile nedureroase, nu doar că va întări loialitatea clienților, ci va beneficia și de operațiunile dvs. Solicitările de returnare pe teren consumă mult timp serviciul pentru clienți. Deci, care este tehnica pentru a construi procesul de returnare perfect în timpul acestui sezon de vacanță? Continua să citești!

• Luați în considerare aplicarea unei etichete de retur pe fiecare expediere care poate fi furnizată destinatarului cadoului.
• Includeți o scurtă notă pe care o puteți oferi destinatarului, prezentând procesul de returnare sau de schimb.
• Folosiți e-mailuri resigilabile (cele cu „dublă decojire și sigilare”) sau adăugați un mailer polivalent suplimentar pentru fiecare expediere.
• Includeți instrucțiuni cu privire la modul în care destinatarii cadoului pot reutiliza cu ușurință pachetul original de expediere dacă decid să se întoarcă.

Riști să pierzi vânzarea dacă îți menții politica de returnare prea strictă în perioada sărbătorilor.

În perioada sărbătorilor, ar trebui să fiți puțin mai flexibil și să oferiți confort cumpărătorilor atunci când vine vorba de retururi. Trebuie să luăm în considerare că acel lucru simplu se întâmplă. Se comandă mărimi greșite, așteptările nu au fost îndeplinite, un produs este defect etc.

Lucrul crucial pe care trebuie să-l faceți este să construiți încredere, asigurându-vă că politica dvs. de returnare este complet corectă și transparentă.

În plus, aveți o fereastră de returnare mai lungă în perioada Crăciunului (recomandăm până la sfârșitul lunii ianuarie), astfel încât cumpărătorii să aibă suficient timp să returneze cadourile. Acest lucru va crește satisfacția generală a clienților. În acest fel, îi puteți păstra să revină chiar și după încheierea perioadei de vacanță.

14. Asigurați-vă că platforma dvs. de comerț electronic include asistență 24/7

Da, asta nu este plăcinta de la masa tuturor. Totuși, dacă poți, cu siguranță o faci!

Cel mai rău coșmar de vacanță poate fi un site web prăbușit în Cyber ​​Week. Ați depus deja tone de muncă grea și apoi, clienții dvs. sunt dezamăgiți de dvs. și nu pot face cumpărături. Cât de grozav este asta?

Este adesea trecută cu vederea, dar trebuie să luăm în considerare sprijinul pentru afacerea dvs., care poate duce la succes. Acum este momentul perfect pentru a vă asigura că platforma dvs. de comerț electronic include asistență globală 24/7, timp de funcționare lider în industrie și funcții de securitate premium.

Cumpărarea de lucruri nu merge întotdeauna atât de simplu. În funcție de ceea ce vindeți, un număr mare de cumpărători pot veni cu întrebări și, dacă primesc asistență adecvată în astfel de momente, pot exista mai puține anulări și returnări de comenzi.

Dacă mergeți la nivel global (cum v-am sfătuit acolo sus), asistența clienților 24×7 devine și mai importantă.

Aveți o echipă de asistență dedicată și muncitoare în spatele magazinului dvs. Este timpul să ai grijă de clienții tăi acum. Sărbătorile sunt încărcate și uneori și destul de stresante. Fiți pregătit să abordați orice întrebări și nelămuriri, în afară de informațiile disponibile.

Beneficiați de asistență dedicată și răspundeți rapid la întrebări:

Chiar și atunci când un lucru nu merge bine, o experiență pozitivă de asistență pentru clienți poate duce cu siguranță la un client loial. Trebuie să aveți suport dedicat pentru telefon, rețele sociale, e-mail. Asigurați-vă că răspundeți la orice întrebări care vă ajung în termen de 24-48 de ore. Acum, dacă doriți să îmbunătățiți în continuare experiența clienților, ar trebui să luați în considerare adăugarea asistenței prin chat.

Concluzia

Anul acesta a fost petrecut patetic până acum. Așa că consumatorii și întreprinderile așteaptă cu nerăbdare sezonul sărbătorilor cu mai multă pasiune ca niciodată. Mai mulți cumpărători se vor concentra pe cadouri pe care să le trimită celor apropiate pe care nu le-au văzut în tot acest an. Proprietarii de afaceri plănuiesc să acopere veniturile pierdute în 2020 și să înceapă 2021 cu o notă pozitivă și zâmbitoare.

După cum puteți observa, să vă pregătiți afacerea pentru sezonul cumpărăturilor de sărbători din orice an nu este o sarcină mică. În 2020, mai mulți oameni vor comanda online; știm cu toții acest lucru și indiferent dacă aleg produse în magazin sau le fac expediate, este esențial ca experiența să fie extrem de fluidă de la început până la sfârșit.

Odată ce lăsăm în urmă 2020, mai mulți experți prevăd că, indiferent de tendințele de cumpărături adoptate în acest an, vor exista pe termen lung și putem înțelege de ce. Pregătirea pentru sezonul sărbătorilor este o modalitate minunată de a vă configura magazinul online și elementele mobile pentru tot ceea ce vă aduce Anul Nou.

Pregătește-te de vacanță cu o abordare pas cu pas bine planificată. Chiar înainte de așteptările tale, vei fi pe calea de aur pentru a primi cumpărători veseli cu confort și plăcere.

Adevărul este că, chiar dacă aștepți aici o săptămână pentru a planifica totul, de fapt pierzi oportunități! Deci, sfatul este, chiar de aici și chiar acum!