Conseils magiques : tirez le meilleur parti de l'augmentation du trafic numérique des Fêtes

Nous devons tous être d'accord - cette année a été très différente des autres, et alors que nous vivons la saison des achats des Fêtes qui approche, nous devons nous demander à quoi cela ressemblera, n'est-ce pas ?

La COVID-19 a forcé plusieurs entreprises à fermer temporairement au printemps et à l'été, tandis que d'autres grands détaillants ont déposé le bilan. Les options d'achat en ligne ont joué un grand rôle pour nous permettre de survivre pendant les fermetures.

Les services en personne, y compris les studios de yoga et les gymnases, sont devenus virtuels, tandis que les entreprises basées sur les voyages telles que les voitures de location et les compagnies aériennes ont considérablement souffert de leurs ventes.

Au revers de la médaille, quelques entreprises ont connu un boom pendant la pandémie. Les clients passant plus de temps chez eux, les entreprises proposant des entraînements à domicile et les sociétés de jeux vidéo ont connu une augmentation des achats, ce qui est compréhensible. Peloton a connu une formidable croissance de 66 % des revenus de ses ventes de tapis roulants et de vélos à domicile.

Les plats à emporter et la livraison d'épicerie ont également connu une croissance fulgurante cette année. Après une année aussi inédite, plusieurs détaillants et consommateurs se tournent vers la saison des fêtes, constatant que le shopping traditionnel du Black Friday n'est plus une réalité.

Au lieu de cela, les magasins sont plus enclins aux ventes du commerce électronique, qui devraient augmenter de manière excessive au cours du dernier trimestre 2020.

Jusqu'à deux tiers des détaillants s'attendent à une augmentation de l'engagement et des ventes via les canaux de médias sociaux, et pour cette raison, les entreprises renforcent leurs plans de marketing des fêtes.

Alors, comment pouvez-vous parfaitement vous préparer à la même chose ? Nous avons effectué des recherches intensives sur le marché actuel et dressé une liste de contrôle de 10 points décisifs !

La meilleure façon de tirer le meilleur parti de l'augmentation du trafic numérique pendant les vacances

Chaque année, les détaillants dépendent de la saison des fêtes pour générer une part importante de leurs revenus annuels. L'année 2020 a apporté plusieurs changements dans les habitudes d'achat des consommateurs. Cependant, les entreprises peuvent toujours s'attendre à une montée en flèche des achats des Fêtes. Non, il n'est pas trop tôt pour commencer à se préparer, car vous devrez créer une expérience transparente pour vos clients afin de les fidéliser. Maintenant, parcourons une liste de contrôle et assurons-nous de ne rien manquer :

• Améliorez la vitesse de chargement de votre site Web comme jamais auparavant
• Gardez la mise en page de votre site Web intacte
• Accueillez les acheteurs mobiles à bras ouverts
• Préparez-vous bien pour répondre aux questions des clients
• Lancez vos mises à jour maintenant
• Augmentez l'inventaire de votre magasin
• Gardez un plan de secours dans votre poche !
• Optimisez au mieux votre processus de paiement
• Assurer une sécurité Web stricte
• Optimisez entièrement la page de paiement
• Préparez-vous à vendre à vos clients internationaux
• Créez une expérience d'emballage et de déballage inoubliable
• Avoir une politique de retour transparente et simple
• Assurez-vous que votre plateforme de commerce électronique inclut une assistance 24h/24 et 7j/7

1. Améliorez la vitesse de chargement de votre site Web comme jamais auparavant

75% des internautes s'exclament qu'ils ne préféreraient pas revenir sur des sites dont le chargement prend plus de 4 secondes, et les visiteurs du eCommerce sont même impatients !

Ces clients partiront pour de bon, et 44% d'entre eux vont également partager cette expérience négative avec des copains. Avec plusieurs globes oculaires potentiels sur votre site Web pendant les vacances, vous ne pouvez certainement pas risquer une page de destination lente, car cela conduirait à une armée de clients mécontents !

Votre site Web doit se charger en un clin d'œil, et nous entendons par là 2 secondes, c'est ce que vous pouvez cibler pour que votre page se charge ! Le temps de chargement du site Web est un test et une solution faciles. Vous pouvez utiliser l'outil de vitesse de page de Google pour noter les performances de votre site Web et, en outre, déterminer où vous avez besoin d'améliorations.

Ici, nous vous aidons à accélérer votre site Web! Faites simplement ce qui suit :

• Désinstallez les plugins qui ne sont pas utilisés actuellement.
• Supprimez ou compressez les fichiers vidéo/photo lourds sur votre site Web
• Répartissez la charge de trafic de votre site Web sur de trop nombreux serveurs en utilisant un équilibreur de charge ou un réseau de diffusion de contenu (CDN).
• Passez à de meilleurs services d'hébergement qui garantissent une bonne vitesse ainsi que des ressources.

2. Gardez la mise en page de votre site Web intacte.

Votre marque doit toujours être facilement reconnaissable. Garder les choses fraîches est cool, mais si vous envisagez de modifier la mise en page et l'apparence de votre site Web juste avant les vacances, cela peut se retourner contre vous.

Les gens aiment la cohérence, surtout, tout en trouvant des produits et en passant des commandes. S'ils subissent un changement radical dans ces processus, cela peut leur apporter de la frustration ou des problèmes techniques imprévus.

Plutôt que de changer de conception de site Web, vous devez vous concentrer sur la présentation de vos offres de vacances d'une manière familière mais intéressante pour vos clients. N'aimeriez-vous pas nous voler quelques idées ?

• Créez une page de destination spécifique aux vacances et présentez vos offres superbes et attrayantes en un seul endroit.
• Ajoutez des bannières de vacances aux pages de produits.
• Utilisez les pop-ups et les barres promotionnelles pour présenter l'offre du jour/de la semaine/du mois.
• Créez de nouvelles catégories spécifiques aux cadeaux, telles que "Idées cadeaux pour les enfants".

3. Accueillez les acheteurs mobiles à bras ouverts !

Les spécialistes s'accordent à dire que le commerce mobile est en plein essor et représentera plus de la moitié de toutes les ventes de commerce électronique aux États-Unis d'ici 2021.

Pour les propriétaires de boutiques en ligne, cela ne met en évidence qu'une chose : s'adapter aux habitudes d'achat du client pour générer des ventes plus élevées, non seulement pendant la saison des fêtes à venir, mais tout au long de l'année.

Commencez par vous assurer que votre est compatible avec les mobiles en le testant avec le test d' adaptation aux mobiles de Google . Notez une chose, peu importe que votre boutique en ligne soit accessible sur des appareils mobiles, cela ne signifie pas que votre entreprise est prête pour les ventes mobiles.

Pour offrir une meilleure expérience client sur mobile, voici quelques conseils simples :

• Utilisez une conception de site Web réactif.
• N'utilisez pas de pop-ups fous du tout. Les pop-ups pour mobile doivent être de la bonne taille et leur fermeture doit être facile pour les clients.
• Ajuster la taille des polices et des boutons
• Optimiser la vitesse de chargement des pages
• Activer les paiements mobiles

4. Préparez-vous bien pour répondre aux questions des clients.

Plus de visiteurs sur votre site Web signifie clairement plus de demandes de vos clients, auxquelles vous devez répondre pour maintenir la réputation de votre site. Pour y faire face, assurez-vous que le contenu de votre site Web fournit toutes les informations nécessaires dont vos utilisateurs pourraient avoir besoin. Voici 3 conseils sucrés :

Rédiger des descriptions de produits informatives - Tant que vous ne décrivez pas bien vos produits, l'utilisateur hésitera à effectuer des achats. Donc, un peu d'élaboration est nécessaire ici pour apporter une certitude.

Mettre en place des politiques de magasin claires - Le processus d'achat et vos politiques doivent être facilement compréhensibles. Ne cachez jamais les coûts supplémentaires et n'ajoutez pas de gadgets marketing.

Créer une section FAQ - Cela peut réduire considérablement le nombre de questions et de requêtes qui vous parviennent, car grâce à la FAQ, la plupart des doutes courants des acheteurs sont dissipés.

Quelques fois, vos visiteurs peuvent ne pas trouver les réponses sur votre site Web. Alors, assurez-vous qu'il est facile pour eux de vous joindre.

• Créer une page Contactez-nous (c'est toujours une priorité absolue)
• Activez le chatbot pour fournir une option de chat en direct.
• Incluez les identifiants des médias sociaux dans le pied de page de votre site Web, car votre client préférera peut-être vous envoyer un ping via des messages directs.

Astuce du jour : Plutôt que de traiter les questions des clients de manière sporadique, vous pouvez réserver du temps dans votre calendrier quotidiennement pour y répondre une fois que vous les avez reçues. De cette façon, vous pouvez augmenter votre productivité en plus de réduire le stress. N'est-ce pas doux?

5. Lancez vos mises à jour maintenant

C'est une période de changement, et sans apporter les bons changements, réussir avec vos boutiques en ligne va être extrêmement difficile. Il ne suffit pas d'apporter les bonnes mises à jour. Vous devrez lancer vos mises à jour maintenant.

Apporter des modifications importantes à votre boutique en ligne pendant la douce période d'augmentation du trafic entraînera certainement des problèmes techniques inattendus, qui peuvent fortement nuire à vos ventes.

Dans le cas où vous envisagez d'introduire une mise à jour de votre site Web, nous vous conseillons de le faire de toute façon avant le début du mois de novembre, ou de le reporter après les vacances sera également cool.

6. Augmentez l'inventaire de votre magasin

Oui, augmenter l'inventaire de votre magasin est une étape intelligente en ce moment.

Passez votre regard sur les tendances de vos ventes de l'année précédente ou analysez les ventes récentes si vous avez lancé votre magasin récemment pour prédire quels produits seront très demandés pendant la période des fêtes.

Stockez bien votre inventaire, contactez les services tiers pour l'approvisionnement de vos produits et renseignez-vous sur les niveaux de stock des produits que vous vendez.

Qui sait que votre site Web attire instantanément une foule de visiteurs, achetant plus que prévu ?

7. Gardez un plan de secours dans votre poche !

Les gars, rien n'est certain à l'heure actuelle, donc un plan de secours est ultra-crucial en ce moment.

Il vaut mieux être en sécurité, n'est-ce pas ? Pensez à tous les problèmes potentiels qui pourraient survenir pendant les vacances et ayez un plan d'action de secours pour chacun.

Comment allez-vous gérer un piratage de données ? Quelle action allez-vous entreprendre si votre serveur tombe en panne ?

Que se passe-t-il en cas de rupture de stock de vos produits (hé, nous l'avons expliqué là-haut !) ? Vous ne pouvez pas toujours prédire le scénario à venir, mais vous préparer à la plupart des scénarios est cool.

Vous pouvez simplement faire une liste de plans que vous pouvez mettre en œuvre en cas de problème ou si vous n'atteignez pas le succès avec vos plans actuels. Comprendre le marché actuel (quelle que soit l'entreprise que vous possédez) vous donnera en soi de nombreuses idées sur la façon de faire la liste de ce plan de sauvegarde !

8. Optimisez au mieux votre processus de paiement

Il ne suffit pas de stocker les produits et d'apporter suffisamment de trafic dans vos boutiques en ligne.

Peu importe nos campagnes de marketing des fêtes en cours, vos produits sont prêts et il y a une grande foule de clients qui visitent votre magasin ; vous devez faciliter l'achat de produits à partir de votre site Web.

Si le processus d'achat n'est pas simple, environ les trois quarts des acheteurs abandonneront leur panier. Le processus de paiement sur votre boutique en ligne doit être simple et intuitif ; sinon, un quart des acheteurs abandonneront l'achat pour cette raison.

À quel point est-ce mauvais de laisser cela se produire ?

Le processus de paiement doit être simple et intuitif dans votre magasin. Eh bien, comment vérifieriez-vous cela ? C'est simple; passez par là vous-même. À ce stade, nous devons considérer que moins c'est plus, c'est-à-dire un processus de paiement plus court.

Si vous avez une page de paiement unique, assurez-vous que le formulaire n'est pas désorganisé et que chaque champ que vous demandez aux clients de remplir est obligatoire plutôt que "bon à savoir". Nous donnerions le même conseil s'il y a un processus de paiement de plusieurs pages dans votre magasin.

Astuce principale du jour : ajoutez un indicateur de progression en haut de la page et permettez à l'acheteur de savoir comment il avance dans son processus d'achat. Cela peut aider à réduire le nombre de paniers abandonnés . Cela augmenterait certainement le taux de conversion et les revenus. Les gars, c'est une méthode éprouvée!

9. Assurez une sécurité Web stricte

À l'heure actuelle, la cybersécurité est quelque chose qui ne peut pas du tout être compromise, et vous ne pouvez pas lancer votre boutique en ligne sans assurer une sécurité renforcée et donner à vos acheteurs un sentiment de sécurité.

Peu importe que les gens soient habitués à faire des achats en ligne à la date d'aujourd'hui, la question de la sécurité des paiements et de la protection des données des clients n'est jamais écartée, et elle ne le sera jamais, quelle que soit la situation.

90 % des Américains s'inquiètent de la sécurité des données en ligne, plus de la moitié d'entre eux citant le vol d'identité et plus de 15 % la fraude par carte de crédit comme principale préoccupation.

Avec la saison des achats des Fêtes qui approche à grands pas, la sécurité de votre site Web doit être la couronne de votre liste de priorités. Rassurez vos clients qu'il n'y a rien à craindre pour leurs données. Utilisez des certificats SSL en plus d'avoir des badges de sécurité suspendus en permanence sur votre site Web et vos pages de paiement. Cela développera la confiance en vos acheteurs.

10. Optimisez entièrement la page de paiement.

Le bon sens dit qu'une fois qu'un client atteint la page de paiement, il a déjà décidé de faire un achat. Maintenant, c'est une étape à partir de laquelle vous ne pouvez réellement pas permettre à votre client d'abandonner l'achat.

Ici, l'optimisation de votre page de paiement devient nécessaire pour rendre le processus fluide au maximum. En faisant cela, vous pouvez vous assurer que votre client n'abandonne pas avant de terminer le processus d'achat.

Nous vous conseillons de n'avoir qu'une seule page de paiement et d'activer le paiement en tant qu'invité, car cela créera une expérience de paiement transparente. En plus de cela, vous pouvez ajouter plus de commodité en offrant plusieurs options de paiement.

Allons-nous en dire plus ?

Simplifiez le paiement sur une seule page :

Si vous avez tous vos formulaires liés au paiement sur une seule page, cela rendra le processus plus rapide et plus facile pour les clients. Le chargement d'une seule page, contrairement à l'attente du chargement de plusieurs pages, surtout sur un appareil mobile, s'avère être un changeur de jeu.

Si vous donnez à vos clients le temps de quitter votre site, vous perdez en fait des ventes. Tous ces facteurs renvoient à un seul facteur : la satisfaction du client. Avoir une seule page de paiement, et cela améliorera l'expérience utilisateur globale de votre site Web, et vous voulez que les clients repartent avec une entière satisfaction afin qu'ils reviennent également dans votre boutique en ligne à l'avenir.

Activer le paiement en tant qu'invité :

Les caisses anonymes s'avèrent cruciales pour les nouveaux clients. La confiance dans le commerçant est l'un des facteurs les plus nécessaires pour les achats en ligne. De nombreux clients ne se sentent jamais mal à l'aise de sauvegarder leurs coordonnées lors de leur première visite dans votre magasin. Demander une inscription interrompt fortement le processus d'achat.

Une fois que votre client décide d'acheter, il s'attend à ce que le processus de paiement soit simple - et cela doit également être votre objectif en tant que commerçant. Payer en tant qu'invité peut être plus rapide que de créer un compte. Il est considéré comme un « engagement » moindre et supprime l'approche potentielle selon laquelle vous recherchez des données utilisateur.

Offrez de nombreuses options de paiement :

C'est ce que nous appellerions le bon sens. Lorsqu'un client est prêt à entrer ses informations de paiement, la toute dernière chose qu'il veut éviter est le mode de paiement contre son choix.

Pensez à offrir plus d'options de paiement, y compris PayPal /Venmo ou American Express. Si vous proposez autant d'options de paiement sécurisées que possible, cela sera pratique pour votre client. Ils apprécieront certainement de pouvoir payer selon leur souhait.

Activer la fonctionnalité multi-destinataire :

Plutôt que de demander à vos clients de passer simplement de nombreuses commandes de cadeaux de vacances, autorisez la fonctionnalité multi-destinataires. De cette façon, vous pouvez éliminer les tensions inutiles pendant la saison des fêtes chargée.

L'activation de la fonctionnalité multi-destinataires permet à vos clients d'envoyer des articles donnés à d'autres adresses, ce qui fait de votre magasin un guichet unique. Chaque acheteur aimerait ça!

Souvent, nous aurons un client - généralement en train de commander pour un programme de cadeaux d'entreprise - celui qui doit envoyer des cadeaux à des centaines de destinataires différents, littéralement. Plutôt que de passer un millier de commandes uniques, c'est une bien meilleure expérience client dans le cas où nous pouvons simplement acheminer divers articles vers des adresses individuelles, n'est-ce pas ?

11. Préparez-vous à vendre à vos clients internationaux

Si vous envisagez vraiment de vous développer pendant la période des fêtes, vous devriez essayer de vous développer à l'échelle mondiale avec votre entreprise, mais cela peut sembler intimidant. Cela devrait être une bonne partie de votre stratégie pour augmenter vos ventes.

Bien sûr, c'est la période de vente la plus achalandée de l'année. Par conséquent, vous devrez prendre certaines mesures au cours de cette période de planification cruciale et vous assurer que tout se déroule correctement et que vous évitez toute catastrophe à grande échelle pendant les vacances.

Sachez que vendre à l'international n'est pas seulement une tâche pour les grandes marques. Les entreprises de toutes tailles peuvent planifier de générer de l'argent global pour les vacances jusqu'à ce qu'elles utilisent les méthodes parfaites et planifient efficacement.

Commencez par bien étudier vos marchés :

Commercialiser vos produits à l'international, mais ce n'est pas la première étape. Vous avez besoin d'une meilleure compréhension des douanes, des droits, des taxes et de tout autre besoin des pays dans lesquels vous cherchez à vendre. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vous positionnez votre entreprise, vos produits et vos services plus efficacement en plus de tenir vos clients informés sur charges qu'ils peuvent supporter de leur côté.

Votre recherche et votre planification doivent inclure vos clients et leurs habitudes d'achat. Peu importe que vous ayez une compréhension claire de vos tendances de vente et de vos personnalités d'acheteurs sur votre marché actuel, cela ne signifie pas que ce sera dans un autre pays.

L'utilisation d'outils tels que le site PassPort de PayPal apportera d'excellentes informations sur les tendances d'achat mondiales. Vous pouvez savoir quels produits sont très demandés dans votre pays/région de vente ciblé. Cela vous aidera à structurer les meilleures décisions compte tenu du positionnement de votre entreprise au niveau mondial.

Testez les marchés tôt :

Jetez un coup d'œil à vos données actuelles et concentrez-vous sur les endroits où les clients achètent déjà. Si des nations spécifiques sont plus populaires que d'autres, vous pouvez utiliser ce temps pour chérir ces marchés avec votre stratégie de vente mondiale prévue.

Envisagez d'élargir votre portée en investissant un peu plus dans ces marchés. La manière intelligente consiste à commencer petit en utilisant d'autres canaux de vente comme Amazon et eBay pour acquérir une plus grande présence dans de nouveaux pays. De cette façon, vous pouvez tester la demande avant de vous engager pleinement et adopter des stratégies plus solides.

Se concentrer sur les performances de ces zones géographiques avant la prochaine saison des fêtes vous donne une meilleure indication des départements dans lesquels il vaut la peine d'investir davantage à l'avenir. Cela comprend la mise en place d'une présence Web spécialement dédiée à ces endroits.

Optimisez votre site Web :

Si vous optimisez votre site Web, vous faites en fait glisser beaucoup de choses en votre faveur. Qu'il s'agisse de veiller à afficher clairement les informations cruciales d'expédition et de livraison par pays ou d'installer une bascule multilingue fiable pour votre site, vous devez penser à vos clients partout dans le monde et à leur expérience globale d'utilisation de votre site Web.

Il est également essentiel de reconnaître que différentes cultures peuvent percevoir différemment les photos et le contenu. Les couleurs en sont fondamentalement un excellent exemple. En Afrique du Sud, la couleur rouge symbolisera le deuil, et par contre, dans la culture chinoise, la couleur rouge représente une fête. Tenez compte de vos supports promotionnels et du processus d'adaptation de votre contenu afin qu'il puisse convenir à chaque région de vente.

Indiquer à vos clients du monde entier que vous vous souciez sûrement de leurs achats et établir des relations solides avec eux vous aidera à améliorer leur valeur à vie.

Vous devrez peut-être également envisager de créer un site Web entièrement ciblé et spécifié pour une région donnée. Par exemple, vous possédez déjà un site américain ; cependant, trouvez que les acheteurs en ligne italiens s'intéressent beaucoup à vos produits.

Comment répondriez-vous à ce marché de manière efficace et matérialiste ? La configuration de votre site Web dans un nom de domaine local dédié au marché italien, ainsi que la conversion des devises, les frais de livraison, la traduction de texte, tous spécifiques à cette région, vous offriront une flexibilité haut de gamme et offriront à vos clients italiens un bien meilleur shopping. vivre.

Essayez de prendre vos réductions à l'international :

Actuellement, la pandémie a poussé de nombreux consommateurs du monde entier à faire des achats en ligne, et presque tous les détaillants pensent actuellement que les ventes en ligne indiqueront des chiffres plus élevés par rapport à l'année dernière.

Pendant que vous établissez vos promotions de vacances, pensez au-delà du Black Friday ainsi que du chaos du Cyber ​​​​Monday. Essayez de changer votre message en vous identifiant au calendrier promotionnel mondial, en améliorant vos ventes auprès des acheteurs internationaux dans l'espace calme avant le début de vos promotions quotidiennes.

Prime Day devrait être retardé au minimum jusqu'en octobre, ce qui pourrait constituer un moment idéal pour offrir des remises lorsque les consommateurs recherchent des ventes. Cela pourrait également démarrer la saison des achats de vacances dans le monde entier avec un coup de pouce.

Sécurisez vos clients avec différentes options de mode de paiement :

Désormais, lors de la vente dans le monde entier, une grande partie des paniers abandonnés sont dus au fait que les clients ne peuvent pas payer via leur mode de paiement préféré lors de leurs achats en ligne.

Les acheteurs veulent ressentir ce sentiment de sécurité et de protection lors d'un achat. C'est la raison pour laquelle l'utilisation d'une passerelle de paiement qu'ils reconnaissent très bien peut grandement aider à augmenter ces conversions .

Utilisez un mode de paiement qui jouit déjà d'une solide réputation mondiale, par exemple PayPal. Déjà intégré à BigCommerce, il est pratique de vous configurer, PayPal. Il est utilisé dans le monde entier et est populaire pour sa protection des achats.

Rappelez-vous, tout est question de familiarité. Devenir mondial nécessite d'instaurer la confiance, donc faire tout ce que vous pouvez de votre côté pour rendre le processus d'achat aussi natif et familier que possible à des marchés spécifiques augmentera sans aucun doute vos ventes en plus d'améliorer votre présence internationale.

12) Créez une expérience d'emballage et de déballage inoubliable

Certaines boutiques de commerce électronique, en plus d'avoir simplement une "marque", ont souvent une histoire profondément enracinée, et ces marques réussissent à créer un lien agréable avec leurs clients.

Cette histoire rappelle aux acheteurs pourquoi ils n'achètent pas le produit dans un magasin discount ou sur un énorme marché, mais qu'ils s'adressent plutôt directement à votre boutique en ligne pour vos produits. Oui, il est crucial que vous partagiez cette histoire sur votre site Web, vos canaux de médias sociaux, vos communications par e-mail, mais on ne peut nier l'impact de la lecture physique d'un message pour le faire coller. C'est une question de psychologie, les gars !

Et, au moment de l'année où vos clients sont enclins à rentrer chez eux avec une quantité de grandes boîtes RSC génériques provenant d'énormes marchés qui (devenant un peu drôle, mais factuel ici) contiennent plus d'air qu'un produit, vous pouvez parfaitement définir votre entreprise à part avec une expérience d'emballage douce et réfléchie et qui améliorera certainement votre connexion directe avec le client.

Un nom normalement imprimé sur votre emballage fait toute la différence pour l'expérience de votre client. Vous pouvez utiliser votre emballage pour mettre en valeur l'image de votre marque et aussi pour rappeler votre durabilité et votre ingéniosité. N'est-ce pas une bonne idée ?

13) Ayez une politique de retour transparente et simple.

Dans quelques catégories, comme les vêtements, près d'un tiers des achats en ligne sont retournés . De plus, 96 % des consommateurs retourneront vers des entreprises qui ont rendu les échanges et les retours aussi fluides que possible.

Si vous rendez les retours indolores, cela ne va pas seulement renforcer la fidélité des clients, mais cela profitera également à vos opérations. Le traitement des demandes de retour consomme beaucoup de temps pour le service client. Alors, quelle est la technique pour construire le processus de retour parfait pendant cette saison des fêtes ? Continue de lire!

• Envisagez de mettre une étiquette de retour sur chaque envoi qui peut être fourni au destinataire du cadeau.
• Incluez une courte note que vous pouvez donner au destinataire, présentant le processus de retour ou d'échange.
• Utilisez des enveloppes refermables (celles avec une « double peler et sceller ») ou mettez une enveloppe supplémentaire en poly pour chaque envoi.
• Incluez des instructions sur la façon dont les destinataires du cadeau peuvent facilement réutiliser le colis d'expédition d'origine s'ils décident de le retourner.

Vous risquez de perdre la vente si vous maintenez votre politique de retour trop stricte pendant les périodes de vacances.

Pendant les vacances, vous devriez être un peu plus flexible et offrir plus de commodité à vos clients en ce qui concerne les retours. Nous devons tenir compte de cette simple chose qui se produit. Les mauvaises tailles sont commandées, les attentes n'ont pas été satisfaites, un produit est défectueux, etc.

La chose cruciale que vous devez faire est simplement d'établir la confiance en vous assurant que votre politique de retour est entièrement juste et transparente.

De plus, prévoyez une fenêtre de retour plus longue autour de Noël (nous recommandons jusqu'à fin janvier), afin que les acheteurs aient suffisamment de temps pour retourner les cadeaux. Cela va augmenter la satisfaction globale des clients. De cette façon, vous pouvez les faire revenir même après la fin de la période des vacances.

14. Assurez-vous que votre plateforme de commerce électronique inclut une assistance 24h/24 et 7j/7

Ouais, ce n'est pas le gâteau de la table de tout le monde. Cependant, si vous le pouvez, faites-le certainement!

Le pire cauchemar des vacances peut être un site Web en panne lors de la Cyber ​​​​Week. Vous avez déjà fourni des tonnes de travail acharné, puis vos clients sont déçus de vous et incapables de faire des achats. À quel point est-ce formidable ?

Il est souvent négligé, mais nous devons tenir compte du fait que le soutien à votre entreprise peut faire ou défaire le succès. C'est le moment idéal pour vous assurer que votre plate-forme de commerce électronique bénéficie d'une assistance mondiale 24h/24 et 7j/7, d'une disponibilité à la pointe de l'industrie et de fonctionnalités de sécurité premium.

Acheter des choses ne va pas toujours aussi simple. Selon ce que vous vendez, un grand nombre d'acheteurs peuvent poser des questions, et s'ils reçoivent une assistance appropriée à ces moments-là, il peut y avoir moins d'annulations de commandes et de retours.

Si vous allez à l'échelle mondiale (comme nous l'avons conseillé là-haut), le support client 24 × 7 devient encore plus important.

Vous avez une équipe d'assistance dévouée et travailleuse derrière votre magasin. Il est temps de prendre soin de vos clients maintenant. Les vacances sont chargées et parfois assez stressantes. Soyez prêt à répondre à toutes les questions et préoccupations, en plus des informations facilement disponibles.

Bénéficiez d'un support dédié et répondez rapidement aux demandes :

Même en cas de problème, une expérience de support client positive peut certainement conduire à un client fidèle. Vous devez disposer d'une assistance dédiée pour le téléphone, les réseaux sociaux et les e-mails. Assurez-vous de répondre à toutes les demandes qui vous parviennent dans les 24 à 48 heures. Désormais, si vous souhaitez améliorer davantage l'expérience client, vous devriez envisager d'ajouter une assistance par chat.

La conclusion

Cette année a été passée pathétique jusqu'à présent. Ainsi, les consommateurs et les entreprises attendent avec impatience la saison des fêtes avec plus de passion que jamais. Plusieurs acheteurs se concentreront sur les cadeaux à envoyer à des proches qu'ils n'ont pas vus de toute cette année. Les propriétaires d'entreprise prévoient de couvrir la perte de revenus en 2020 et de commencer 2021 avec une note positive et souriante.

Comme vous pouvez le constater, préparer votre entreprise pour la saison des fêtes n'est pas une mince tâche. En 2020, davantage de personnes commanderont en ligne ; nous le savons tous et qu'il s'agisse de choisir des produits en magasin ou de les faire expédier, il est crucial que l'expérience soit ultra fluide du début à la fin.

Une fois que nous aurons quitté 2020, plusieurs experts prédisent que quelles que soient les tendances d'achat adoptées cette année, elles seront présentes à long terme, et nous pouvons comprendre pourquoi. Se préparer pour la saison des fêtes est une excellente façon de configurer votre boutique en ligne et vos éléments mobiles pour tout ce que la nouvelle année vous réserve.

Préparez-vous pour les vacances avec une approche étape par étape bien planifiée. Avant même vos attentes, vous serez sur la voie d'or pour accueillir les joyeux acheteurs avec confort et plaisir.

Le fait est que même si vous attendez ici une semaine pour tout planifier, vous perdez en fait des opportunités ! Donc, le conseil est, à partir d'ici, et maintenant !