Suggerimenti magici: ottieni il massimo dall'aumento del traffico delle vacanze digitali

Siamo tutti d'accordo: quest'anno è stato molto diverso da qualsiasi altro, e mentre ci stiamo avvicinando alla stagione dello shopping natalizio, dobbiamo chiederci come sarà, vero?

Il COVID-19 ha costretto diverse attività a chiudere temporaneamente durante la primavera e l'estate, mentre altri importanti rivenditori hanno dichiarato bancarotta. Le opzioni di acquisto online hanno svolto un ruolo importante nel permetterci di sopravvivere durante i blocchi.

I servizi di persona, inclusi studi di yoga e palestre, sono diventati virtuali, mentre le attività basate sui viaggi come auto a noleggio e compagnie aeree hanno sofferto drasticamente le vendite.

Lanciando la moneta, alcune aziende hanno vissuto un boom durante la pandemia. Con i clienti che trascorrono più tempo a casa, le aziende che supportano gli allenamenti a casa e le società di videogiochi hanno registrato un picco negli acquisti, ed è comprensibile. Peloton ha registrato un'incredibile crescita del 66% dei ricavi dal suo tapis roulant e dalle vendite di biciclette da casa.

Anche le opzioni da asporto e la consegna di generi alimentari hanno registrato un'enorme crescita quest'anno. Dopo un anno così senza precedenti, diversi rivenditori e consumatori stanno guardando alle festività natalizie, notando che lo shopping tradizionale del Black Friday non è più una realtà.

Invece, i negozi sono più inclini alle vendite di e-commerce, che dovrebbero aumentare eccessivamente durante l'ultimo trimestre del 2020.

Ben due terzi dei rivenditori si aspettano un maggiore coinvolgimento e vendite tramite i canali dei social media e, per questo motivo, le aziende stanno aumentando i loro piani di marketing per le vacanze.

Quindi, come puoi prepararti perfettamente per lo stesso? Abbiamo svolto ricerche approfondite sul mercato attuale e abbiamo elencato una dolce lista di controllo di 10 punti killer!

Il modo migliore per sfruttare al meglio l'aumento del traffico delle vacanze digitali

Ogni anno, i rivenditori dipendono dalle festività natalizie per generare una parte consistente delle loro entrate annuali. L'anno 2020 ha portato diversi cambiamenti nelle abitudini di acquisto dei consumatori. Tuttavia, le aziende possono ancora aspettarsi un aumento vertiginoso degli acquisti natalizi. No, non è presto per iniziare a prepararsi, poiché dovrai creare un'esperienza senza interruzioni per i tuoi clienti per mantenerli fedeli. Ora, esaminiamo una lista di controllo e assicuriamoci di non perdere nulla:

• Migliora la velocità di caricamento del tuo sito web come mai prima d'ora
• Mantieni intatto il layout del tuo sito web
• Accogli a braccia aperte gli acquirenti mobili
• Preparati bene a rispondere alle domande dei clienti
• Avvia subito i tuoi aggiornamenti
• Aumenta l'inventario del tuo negozio
• Tieni un piano di riserva in tasca!
• Ottimizza al meglio la tua procedura di pagamento
• Garantire una sicurezza web rigorosa
• Ottimizza completamente la pagina di pagamento
• Preparati a vendere ai tuoi clienti internazionali
• Crea un'esperienza di confezionamento e unboxing indimenticabile
• Avere una politica di restituzione semplice e trasparente
• Assicurati che la tua piattaforma di e-commerce includa supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7

1. Migliora la velocità di caricamento del tuo sito web come mai prima d'ora

Il 75% degli utenti di Internet esclama che non preferirebbe tornare ai siti Web che impiegano più di 4 secondi per caricarsi e i visitatori dell'eCommerce sono persino impazienti!

Questi clienti se ne andranno per sempre e il 44% di loro condividerà questa esperienza negativa con gli amici. Con diversi potenziali occhi sul tuo sito web durante le vacanze, non puoi certo rischiare una pagina di destinazione lenta, poiché ciò porterà a un esercito di clienti insoddisfatti!

Il tuo sito web deve caricarsi in un batter d'occhio, e con questo intendiamo che 2 secondi sono ciò che puoi indirizzare alla tua pagina per caricare! Il tempo di caricamento del sito Web è un semplice test e correzione. Puoi utilizzare lo strumento Page Speed ​​di Google per annotare le prestazioni del tuo sito Web e, inoltre, capire dove hai bisogno di miglioramenti.

Qui ti aiutiamo a velocizzare il tuo sito web! Basta fare quanto segue:

• Disinstalla i plugin che non sono attualmente in uso.
• Rimuovi o comprimi file video/foto pesanti sul tuo sito web
• Distribuisci il carico di traffico del tuo sito Web su un numero eccessivo di server utilizzando un sistema di bilanciamento del carico o una rete di distribuzione dei contenuti (CDN).
• Passa a servizi di hosting migliori che garantiscono una buona velocità e risorse.

2. Mantieni intatto il layout del tuo sito web.

Il tuo marchio ha sempre bisogno di essere facilmente riconosciuto. Mantenere le cose fresche è bello, ma se hai intenzione di cambiare il layout e l'aspetto del tuo sito web subito prima delle vacanze, potrebbe ritorcersi contro.

Le persone amano la coerenza, soprattutto, mentre trovano prodotti ed effettuano ordini. Se subiscono un cambiamento drastico in questi processi, potrebbe portare loro frustrazione o problemi tecnici imprevisti.

Piuttosto che cambiare il design del sito web, devi concentrarti sulla presentazione delle offerte per le vacanze in un modo familiare ma interessante per i tuoi clienti. Non ti piacerebbe rubarci qualche idea?

• Crea una pagina di destinazione specifica per le vacanze e presenta le tue offerte superbe e interessanti in un unico posto.
• Aggiungi banner festivi alle pagine dei prodotti.
• Usa i pop-up e le barre promozionali per mostrare l'offerta del giorno/settimana/mese.
• Metti insieme nuove categorie specifiche per i regali, come "Idee regalo per bambini".

3. Accogli a braccia aperte gli acquirenti da dispositivi mobili!

Gli esperti concordano sul fatto che il commercio mobile è fiorente e rappresenterà oltre la metà di tutte le vendite di e-commerce negli Stati Uniti entro il 2021.

Per i proprietari di negozi online, mette in evidenza solo una cosa: adattarsi alle abitudini di acquisto del cliente per generare vendite più elevate non solo durante le imminenti festività natalizie ma durante tutto l'anno.

Inizia assicurandoti che il tuo dispositivo sia ottimizzato per i dispositivi mobili testandolo con il test di ottimizzazione mobile di Google . Annota una cosa, indipendentemente dal fatto che il tuo negozio online sia accessibile su dispositivi mobili, non riflette che la tua attività sia pronta per le vendite mobili.

Per offrire una migliore esperienza cliente sui dispositivi mobili, di seguito sono riportati alcuni semplici suggerimenti:

• Usa un design del sito web reattivo.
• Non usare affatto pop-up pazzi. I pop-up per dispositivi mobili dovrebbero essere delle giuste dimensioni e chiuderli dovrebbe essere facile per i clienti.
• Regola le dimensioni dei caratteri e dei pulsanti
• Ottimizza la velocità di caricamento della pagina
• Abilita i pagamenti mobili

4. Preparati bene a rispondere alle domande dei clienti.

Più visitatori del tuo sito web significano chiaramente più richieste da parte dei tuoi clienti, a cui devi rispondere per mantenere la reputazione del tuo sito. Per far fronte a ciò, assicurati che il contenuto del tuo sito web fornisca tutte le informazioni necessarie di cui i tuoi utenti potrebbero aver bisogno. Ecco 3 dolci consigli:

Scrivere descrizioni informative dei prodotti – Finché non descrivi bene i tuoi prodotti, l'utente esiterà a effettuare acquisti. Quindi, un po' di elaborazione è necessaria qui per portare certezza.

Mettere insieme politiche di negozio chiare: il processo di acquisto e le tue politiche devono essere facilmente comprensibili. Non nascondere mai costi aggiuntivi e non aggiungere espedienti di marketing.

Creazione di una sezione delle domande frequenti: ciò può ridurre notevolmente il numero di domande e domande che ti arrivano, poiché tramite le domande frequenti la maggior parte dei dubbi comuni degli acquirenti viene eliminata.

Alcune volte, i tuoi visitatori potrebbero non trovare le risposte sul tuo sito web. Quindi, assicurati che raggiungerti sia facile per loro.

• Crea una pagina Contattaci (questa è sempre una priorità assoluta)
• Abilita chatbot per fornire un'opzione di chat dal vivo.
• Includi gli handle dei social media nel piè di pagina del tuo sito Web poiché il tuo cliente potrebbe preferire il ping tramite messaggi diretti.

Il consiglio del giorno: invece di gestire sporadicamente le domande dei clienti, puoi bloccare ogni giorno il tempo nel tuo calendario per rispondere una volta che le avrai ricevute. In questo modo, oltre a ridurre lo stress, puoi aumentare la tua produttività. Non è dolce?

5. Avvia subito i tuoi aggiornamenti

È un momento di cambiamento e, senza apportare i cambiamenti giusti, avere successo con i tuoi negozi online sarà estremamente impegnativo. Non basta portare gli aggiornamenti giusti. Dovrai avviare i tuoi aggiornamenti ora.

Apportare enormi modifiche al tuo negozio online durante il dolce periodo di aumento del traffico causerà sicuramente problemi tecnici imprevisti, che possono danneggiare gravemente le tue vendite.

Nel caso tu stia cercando di introdurre un aggiornamento al tuo sito web, ti consigliamo di farlo comunque prima dell'inizio di novembre, o anche posticiparlo a dopo le vacanze sarà bello.

6. Aumenta l'inventario del tuo negozio

Sì, aumentare l'inventario del tuo negozio è un passo intelligente in questo momento.

Sposta lo sguardo sulle tendenze di vendita dell'anno precedente o analizza le vendite recenti se hai lanciato il tuo negozio di recente per prevedere quali prodotti saranno molto richiesti durante le festività natalizie.

Immagazzina bene il tuo inventario, mettiti in contatto con i servizi di terze parti per l'approvvigionamento dei tuoi prodotti e scopri i livelli di scorta di qualsiasi prodotto tu stia vendendo.

Chissà che il tuo sito web riceve una folla istantanea di visitatori, acquistando più di quanto ti aspettassi?

7. Tieni un piano di riserva in tasca!

Ragazzi, al momento non c'è nulla di certo, quindi un piano di riserva è estremamente cruciale in questo momento.

È meglio essere al sicuro, vero? Pensa a tutti i potenziali problemi che potrebbero verificarsi durante le vacanze e prepara un piano d'azione di riserva per ciascuno.

Come affronterai un hack di dati? Quale azione farai se il tuo server si arresta in modo anomalo?

E nel caso in cui i tuoi prodotti dovessero esaurirsi (Ehi, l'abbiamo spiegato lassù!)? Non puoi sempre prevedere lo scenario imminente, ma prepararti per la maggior parte degli scenari è fantastico.

Puoi semplicemente fare un elenco di piani che puoi implementare nel caso qualcosa vada storto o non raggiungi il successo con i tuoi piani attuali. Comprendere il mercato attuale (qualunque sia l'attività che possiedi) ti darà molte idee su come creare l'elenco di questo piano di backup!

8. Ottimizza al meglio la tua procedura di pagamento

Non basta solo immagazzinare i prodotti e portare abbastanza traffico ai tuoi negozi online.

Indipendentemente dalle nostre campagne di marketing per le vacanze in corso, i tuoi prodotti sono pronti e c'è una grande folla di clienti che visitano il tuo negozio; è necessario semplificare l'acquisto di prodotti dal tuo sito web.

Se il processo di acquisto non è semplice, circa tre quarti degli acquirenti abbandoneranno il carrello. Il processo di checkout sul tuo negozio online deve essere semplice e intuitivo; in caso contrario, un quarto degli acquirenti abbandonerà l'acquisto per tale motivo.

Quanto è brutto lasciare che accada?

Il processo di pagamento deve essere semplice e intuitivo nel tuo negozio. Bene, come lo verificheresti? È semplice; provalo tu stesso. A questo punto, dobbiamo considerare che less is more., con cui intendiamo un processo di checkout più breve.

Se hai un checkout di una sola pagina, assicurati che il modulo non sia disordinato e che ogni campo che chiedi ai clienti di compilare sia obbligatorio piuttosto che "buono a sapersi". Daremmo lo stesso consiglio se nel tuo negozio è presente una procedura di pagamento di più pagine.

Il consiglio principale del giorno: aggiungi un indicatore di avanzamento nella parte superiore della pagina e consenti all'acquirente di sapere come stanno procedendo nel processo di acquisto. Questo può aiutare a ridurre il numero di carrelli abbandonati . Ciò aumenterebbe sicuramente il tasso di conversione e il reddito. Ragazzi, questo è un metodo collaudato!

9. Garantire una sicurezza web rigorosa

Al giorno d'oggi, la sicurezza informatica è qualcosa che non può essere assolutamente compromessa e non puoi portare avanti il ​​tuo negozio online senza garantire una sicurezza rigorosa e dare ai tuoi acquirenti un senso di sicurezza.

Indipendentemente dal fatto che le persone siano abituate a fare acquisti online nella data odierna, la questione della sicurezza dei pagamenti, la protezione dei dati dei clienti non è mai fuori discussione e non lo sarà mai, indipendentemente dalla situazione.

Il 90% degli americani si preoccupa della sicurezza dei dati online, con oltre la metà di loro che cita il furto di identità e oltre il 15% di frode con carta di credito come la principale preoccupazione.

Con la stagione dello shopping natalizio alle porte, la sicurezza del tuo sito web deve essere la corona della tua lista di priorità. Rassicura i tuoi clienti che non c'è nulla di cui preoccuparsi per i loro dati. Utilizza i certificati SSL oltre ad avere i badge di sicurezza appesi permanentemente al tuo sito Web e alle pagine di pagamento. Ciò svilupperà la fiducia nei tuoi acquirenti.

10. Ottimizza completamente la pagina di pagamento.

Il buon senso dice che una volta che un cliente raggiunge la pagina di pagamento, ha già deciso di effettuare un acquisto. Ora, questa è una fase da cui in realtà non puoi permetterti che il tuo cliente abbandoni l'acquisto.

Qui, l'ottimizzazione della pagina di pagamento diventa necessaria per rendere il processo fluido al massimo. In questo modo, puoi assicurarti che il tuo cliente non abbandoni prima di completare il processo di acquisto.

Ti consigliamo di avere solo una pagina di pagamento e di abilitare il checkout come ospite, in quanto ciò creerà un'esperienza di pagamento senza interruzioni. Oltre a ciò, puoi aggiungere ulteriore comodità offrendo diverse opzioni di pagamento.

Elaboriamo di più?

Semplifica il checkout in una pagina:

Se hai tutti i moduli relativi al check-out in una sola pagina, renderà il processo più rapido e semplice per i clienti. Il caricamento di una singola pagina rispetto all'attesa del caricamento di più pagine, soprattutto su un dispositivo mobile, si rivela un punto di svolta.

Se dai ai tuoi clienti il ​​tempo di lasciare il tuo sito, in realtà stai perdendo vendite. Tutti questi fattori indicano un solo fattore: la soddisfazione del cliente. Avere un'unica pagina di pagamento e questo migliorerà l'esperienza utente complessiva del tuo sito Web e desideri che i clienti se ne vadano con piena soddisfazione in modo che tornino al tuo negozio online anche in futuro.

Abilita il checkout degli ospiti:

I checkout anonimi si rivelano fondamentali per i nuovi clienti. La fiducia nel commerciante è tra i fattori più necessari per lo shopping online. Molti clienti non si sentono mai a disagio nel salvare le proprie informazioni di contatto durante la visita iniziale al tuo negozio. Richiedere una registrazione interrompe fortemente il processo di acquisto.

Una volta che il tuo cliente decide di acquistare, si aspetta che il processo di pagamento sia semplice e questo deve essere anche l'obiettivo di te come commerciante. Il check-out come ospite può essere più veloce della creazione di un account. È considerato un "impegno" minore e rimuove il potenziale approccio secondo cui stai cercando i dati degli utenti.

Offri numerose opzioni di pagamento:

Questo è ciò che chiameremmo buon senso. Quando un cliente è pronto per inserire le proprie informazioni di pagamento, l'ultima cosa che vuole evitare è il metodo di pagamento a sua scelta.

Cerca di offrire più opzioni di pagamento, tra cui PayPal /Venmo o American Express. Se stai fornendo il maggior numero possibile di opzioni di pagamento sicure, sarà conveniente per il tuo cliente. Apprezzeranno sicuramente la possibilità di pagare secondo il loro desiderio.

Abilita la funzionalità multi-destinatario:

Invece di lasciare che i tuoi clienti effettuino semplicemente un'abbondante quantità di ordini per i regali di festa, consenti la funzionalità multi-destinatario. In questo modo, puoi rimuovere le tensioni inutili durante le intense festività natalizie.

L'abilitazione della funzionalità multi-destinatario consente ai tuoi clienti di inviare determinati articoli ad altri indirizzi e questo rende il tuo negozio uno sportello unico. Ogni singolo acquirente lo amerebbe!

Spesso avremo un cliente, che generalmente ordina per un programma di regali aziendali, quello che ha bisogno di inviare regali a centinaia di destinatari diversi, letteralmente. Piuttosto che effettuare un migliaio di ordini unici, è un'esperienza cliente molto migliore nel caso in cui possiamo semplicemente indirizzare vari articoli a singoli indirizzi, non è vero?

11. Preparati a vendere ai tuoi clienti internazionali

Se stai davvero cercando di espanderti durante le festività natalizie, allora dovresti provare a diventare globale con la tua attività, ma potrebbe sembrare intimidatorio. Dovrebbe essere una buona parte della tua strategia per aumentare le vendite.

Naturalmente, è il periodo di vendita più trafficato dell'anno. Quindi dovrai compiere alcuni passaggi durante questo periodo cruciale di pianificazione e assicurarti che tutto proceda correttamente ed eviti disastri su vasta scala durante le vacanze.

Sappi che vendere a livello internazionale non è solo un compito per i marchi più grandi. Le aziende di qualsiasi dimensione possono pianificare di generare denaro a livello globale per le vacanze finché non utilizzano i metodi perfetti e pianificano in modo efficace.

Inizia ricercando bene i tuoi mercati:

Portare i tuoi prodotti a livello internazionale, ma non è il primo passo. Hai bisogno di una migliore comprensione delle dogane, dei dazi, delle tasse e di qualsiasi altra esigenza delle nazioni in cui stai cercando di vendere. In questo modo, puoi assicurarti di posizionare la tua attività, i tuoi prodotti, i tuoi servizi in modo più efficace oltre a tenere informati i tuoi clienti in merito accuse che possono sostenere da parte loro.

La tua ricerca e pianificazione dovrebbe includere i tuoi clienti e le loro abitudini di acquisto. Indipendentemente dal fatto che tu abbia una chiara comprensione delle tendenze di vendita e delle persone dell'acquirente nel tuo mercato attuale, ciò non significa che questo sarà in un altro paese.

L'uso di strumenti come il sito PassPort di PayPal porterà grandi informazioni sulle tendenze di acquisto globali. Puoi scoprire quali prodotti sono molto richiesti nel tuo paese/regione di vendita target. Questo aiuterà a strutturare le migliori decisioni considerando il posizionamento della tua attività a livello globale.

Testare i mercati in anticipo:

Dai un'occhiata ai tuoi dati attuali e concentrati su dove i clienti stanno già acquistando. Se nazioni specifiche sono più popolari di altre, puoi usare questo tempo per apprezzare quei mercati con la tua strategia di vendita globale pianificata.

Considera di ampliare la tua portata investendo un po' di più in questi mercati. Il modo intelligente è iniziare in piccolo utilizzando altri canali di vendita come Amazon ed eBay per ottenere una presenza maggiore in nuovi paesi. In questo modo, puoi testare la domanda prima di impegnarti completamente e muoverti con strategie più forti.

Concentrarsi sulle prestazioni di queste aree geografiche prima delle imminenti festività natalizie fornisce una migliore indicazione dei dipartimenti in cui vale la pena investire di più in futuro. Ciò include la creazione di una presenza web appositamente dedicata a quelle località.

Ottimizza il tuo sito web:

Se stai ottimizzando il tuo sito web, stai effettivamente trascinando molte cose a tuo favore. Dalla garanzia di visualizzare chiaramente le informazioni cruciali di spedizione e consegna per paese all'installazione di un affidabile interruttore multilingue per il tuo sito: devi pensare ai tuoi clienti in tutto il mondo e alla loro esperienza complessiva nell'utilizzo del tuo sito web.

È anche essenziale riconoscere che culture diverse potrebbero percepire immagini e contenuti in modo diverso. I colori sono fondamentalmente un ottimo esempio di questo. In Sud Africa, il colore rosso simboleggia il lutto e, d'altra parte, nella cultura cinese, il colore rosso rappresenta una celebrazione. Considera i tuoi materiali promozionali e il processo di personalizzazione dei tuoi contenuti in modo che possano adattarsi a ciascuna regione di vendita.

Indicare ai tuoi clienti in tutto il mondo che tieni sicuramente ai loro acquisti e anche stabilire relazioni solide con loro ti aiuterà a migliorare il loro valore a vita.

Potrebbe anche essere necessario considerare la creazione di un sito Web specifico e completamente mirato per una determinata regione. Ad esempio, possiedi già un sito negli Stati Uniti; tuttavia, scopri che gli acquirenti online dall'Italia hanno un grande interesse per i tuoi prodotti.

Come risponderesti a questo mercato in modo efficace e materialistico? Configurare il tuo sito Web in un nome di dominio locale dedicato al mercato italiano, insieme a conversione di valuta, costi di consegna, traduzione di testi, tutti specifici per quella regione, ti fornirà una flessibilità di fascia alta e offrirà ai tuoi clienti italiani uno shopping molto migliore Esperienza.

Prova a portare i tuoi sconti internazionali:

Attualmente, la pandemia ha spinto numerosi consumatori in tutto il mondo a fare acquisti online e quasi tutti i rivenditori attualmente ritengono che le vendite online indicheranno numeri più alti rispetto allo scorso anno come risultato.

Mentre stabilisci le tue promozioni per le vacanze, considera oltre il Black Friday e il caos del Cyber ​​Monday. Prova a cambiare i tuoi messaggi identificandoti nel calendario promozionale globale, migliorando le tue vendite con gli acquirenti internazionali nello spazio tranquillo prima che inizino le tue promozioni quotidiane.

Il Prime Day è fondamentalmente programmato per essere ritardato almeno fino a ottobre, il che potrebbe essere un ottimo momento per fornire sconti quando i consumatori cercano vendite. Questo potrebbe anche dare il via alla stagione dello shopping natalizio in tutto il mondo con una spinta.

Proteggi i clienti con diverse opzioni di metodo di pagamento:

Ora, mentre si vende a livello globale, gran parte dei carrelli abbandonati deriva dal fatto che i clienti non sono in grado di pagare tramite il metodo di pagamento preferito durante gli acquisti online.

Gli acquirenti vogliono provare quel senso di sicurezza e protezione nell'effettuare un acquisto. Questo è il motivo per cui l'utilizzo di un gateway di pagamento che riconoscono molto bene può aiutare notevolmente ad aumentare tali conversioni .

Utilizza un metodo di pagamento che gode già di una solida reputazione globale, ad esempio PayPal. Già integrato in BigCommerce, è conveniente impostare te, PayPal. È utilizzato in tutto il mondo ed è popolare per la sua protezione dell'acquisto.

Ricorda, è tutta una questione di familiarità. Diventare globale richiede creare fiducia, quindi fare tutto il possibile per rendere il processo di acquisto il più nativo e familiare possibile a mercati specifici aumenterà senza dubbio le tue vendite oltre a migliorare la tua presenza internazionale.

12) Crea un'esperienza di confezionamento e unboxing indimenticabile

Alcuni negozi di e-commerce, oltre ad avere solo un "marchio", spesso hanno una storia profondamente radicata e tali marchi creano con successo un bel legame con i loro clienti.

Questa storia ricorda agli acquirenti perché non stanno acquistando il prodotto da un discount o da un enorme mercato, ma stanno invece raggiungendo direttamente il tuo negozio online per i tuoi prodotti. Sì, è fondamentale condividere questa storia sul tuo sito Web, sui canali dei social media, sulle comunicazioni e-mail, ma non si può negare l'impatto della lettura fisica di un messaggio per farlo aderire. È tutta una questione di psicologia, ragazzi!

E, nel momento dell'anno in cui i tuoi clienti sono inclini a tornare a casa da una quantità di scatole RSC generiche di grandi dimensioni da enormi mercati che (diventando un po 'divertente, ma reale qui) contengono più aria di un prodotto, puoi impostare perfettamente il tuo azienda a parte con un'esperienza di imballaggio dolce e premurosa e questo eleverà sicuramente la tua connessione diretta con il cliente.

Un nome normalmente stampato sulla confezione fa la differenza per l'esperienza del cliente. Puoi utilizzare la tua confezione per mostrare l'immagine del tuo marchio e anche per ricordare la tua sostenibilità e intraprendenza. Non è una bella idea?

13) Avere una politica di reso semplice e trasparente.

In alcune categorie, come l'abbigliamento, viene restituito quasi un terzo degli acquisti online . Inoltre, il 96% dei consumatori tornerà da aziende che hanno reso gli scambi e i resi il più semplici possibile.

Se effettui resi indolori, non solo rafforzerai la fedeltà dei clienti, ma gioverà anche alle tue operazioni. Le richieste di reso sul campo consumano molto tempo dal servizio clienti. Allora, qual è la tecnica per costruire il perfetto processo di reso durante le festività natalizie? Continua a leggere!

• Prendi in considerazione la possibilità di apporre un'etichetta di reso su ogni singola spedizione che può essere fornita al destinatario del regalo.
• Includi una breve nota che puoi dare al destinatario, mostrando il processo di reso o cambio.
• Usa buste postali richiudibili (quelle con un "doppio buccia e sigillo") o aggiungi una busta di plastica extra per ogni singola spedizione.
• Includi istruzioni su come i destinatari del regalo possono riutilizzare facilmente il pacco di spedizione originale se decidono di restituire.

Rischi di perdere la vendita se mantieni la tua politica di restituzione troppo rigida durante le festività natalizie.

Durante le vacanze, dovresti essere un po' più flessibile e offrire comodità ai tuoi acquirenti quando si tratta di resi. Dobbiamo considerare che le cose semplici succedono. Sono state ordinate taglie sbagliate, le aspettative non sono state soddisfatte, un prodotto è difettoso, ecc.

La cosa cruciale da fare per te è semplicemente creare fiducia assicurandoti che la tua politica di restituzione sia del tutto equa e trasparente.

Oltre a ciò, durante il periodo natalizio è prevista una finestra di reso più lunga (consigliamo fino alla fine di gennaio), in modo che gli acquirenti abbiano abbastanza tempo per restituire i regali. Ciò aumenterà la soddisfazione generale del cliente. In questo modo potrai farli tornare anche dopo la fine del periodo di ferie.

14. Assicurati che la tua piattaforma di e-commerce includa supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Sì, quella non è la torta della tavola di tutti. Tuttavia, se puoi, fallo sicuramente!

Il peggior incubo delle vacanze può essere un sito Web bloccato su Cyber ​​Week. Hai già svolto un sacco di duro lavoro e poi i tuoi clienti sono delusi da te e non sono in grado di effettuare acquisti. Quanto è fantastico?

Spesso viene trascurato, ma dobbiamo considerare che il supporto per la tua attività può creare o distruggere il successo. Ora è il momento perfetto per garantire che la tua piattaforma di e-commerce includa supporto globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tempi di attività leader del settore e funzionalità di sicurezza premium.

Comprare roba non è sempre così semplice. A seconda di ciò che stai vendendo, un numero enorme di acquirenti potrebbe presentare domande e, se ricevono un'assistenza adeguata in tali momenti, potrebbero esserci meno annullamenti e resi degli ordini.

Se stai andando a livello globale (come abbiamo consigliato lassù), l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 diventa ancora più importante.

Hai un team di supporto dedicato e laborioso dietro il tuo negozio. È ora di prenderti cura dei tuoi clienti. Le vacanze sono impegnative e talvolta anche piuttosto stressanti. Preparati ad affrontare qualsiasi domanda e dubbio, oltre alle informazioni prontamente disponibili.

Avere un supporto dedicato e rispondere rapidamente alle richieste:

Anche quando qualcosa va storto, un'esperienza di assistenza clienti positiva può sicuramente portare a un cliente fedele. È necessario disporre di un supporto dedicato per telefono, social media, e-mail. Assicurati di rispondere a qualsiasi domanda ti arrivi entro 24-48 ore. Ora, se desideri migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente, dovresti considerare di aggiungere il supporto tramite chat.

La conclusione

Quest'anno è stato passato patetico fino ad ora. Quindi i consumatori e le aziende attendono con impazienza le festività natalizie con più passione che mai. Diversi acquirenti si concentreranno sui regali da inviare per chiudere quelli che non hanno visto tutto quest'anno. Gli imprenditori stanno pianificando di coprire le mancate entrate nel 2020 e di iniziare il 2021 con una nota positiva e sorridente.

Come puoi notare, preparare la tua attività per la stagione dello shopping natalizio di qualsiasi anno non è un compito da poco. Nel 2020, più persone ordineranno online; lo sappiamo tutti e sia che stiano scegliendo i prodotti in negozio o che li abbiano spediti, è fondamentale che l'esperienza sia estremamente fluida dall'inizio alla fine.

Una volta che ci lasciamo alle spalle il 2020, diversi esperti prevedono che qualunque tendenza di acquisto adottata quest'anno sarà in circolazione a lungo termine e possiamo capire perché. Prepararsi per le festività natalizie è un modo fantastico per allestire il tuo negozio online e gli elementi mobili per tutto ciò che il nuovo anno ti offre.

Preparati per le vacanze con un approccio passo dopo passo ben pianificato. Anche prima delle tue aspettative, sarai sulla via d'oro per accogliere gli acquirenti allegri con comfort e piacere.

Il fatto è che anche se aspetti qui una settimana per pianificare tutto, in realtà stai perdendo opportunità! Quindi, il consiglio è, proprio da qui e proprio ora!