Magische Tipps: Machen Sie das Beste aus dem erhöhten digitalen Feiertagsverkehr

Wir müssen uns alle einig sein – dieses Jahr war ganz anders als jedes andere, und während wir die Weihnachtseinkaufssaison nähern, müssen wir uns fragen, wie es aussehen wird, nicht wahr?

COVID-19 zwang mehrere Unternehmen, im Frühjahr und Sommer vorübergehend zu schließen, während andere große Einzelhändler Insolvenz anmeldeten. Online-Shopping-Möglichkeiten spielten eine große Rolle dabei, dass wir während des Lockdowns überleben konnten.

Persönliche Dienstleistungen, einschließlich Yogastudios und Fitnessstudios, wurden virtuell, während reisebasierte Unternehmen wie Mietwagen und Fluggesellschaften drastisch unter den Umsätzen litten.

Kurz gesagt, einige Unternehmen erlebten während der Pandemie einen Boom. Da Kunden mehr Zeit zu Hause verbringen, erlebten Unternehmen, die Heimtraining unterstützen, und Videospielunternehmen einen Anstieg der Einkäufe, und das ist verständlich. Peloton verzeichnete ein enormes Umsatzwachstum von 66 % aus dem Verkauf von Laufbändern und Heimfahrrädern.

Take-out-Optionen und Lebensmittellieferungen verzeichneten in diesem Jahr ebenfalls ein enormes Wachstum. Nach einem so beispiellosen Jahr blicken mehrere Einzelhändler und Verbraucher auf die Weihnachtszeit und stellen fest, dass das traditionelle Einkaufen am Schwarzen Freitag keine Realität mehr ist.

Stattdessen tendieren die Geschäfte eher zu E-Commerce-Verkäufen, die im letzten Quartal 2020 voraussichtlich übermäßig zunehmen werden.

Bis zu zwei Drittel der Einzelhändler erwarten ein höheres Engagement und mehr Verkäufe über Social-Media-Kanäle, und aus diesem Grund verstärken Unternehmen ihre Marketingpläne für die Feiertage.

Wie können Sie sich also perfekt darauf vorbereiten? Wir haben den aktuellen Markt intensiv recherchiert und eine süße Checkliste mit 10 Killerpunkten erstellt!

Der beste Weg, um das Beste aus dem erhöhten digitalen Feiertagsverkehr zu machen

Einzelhändler sind jedes Jahr auf die Weihnachtszeit angewiesen, um einen großen Teil ihres Jahresumsatzes zu generieren. Das Jahr 2020 hat einige Veränderungen im Einkaufsverhalten der Verbraucher mit sich gebracht. Unternehmen können jedoch immer noch mit einem sprunghaften Anstieg der Weihnachtseinkäufe rechnen. Nein, es ist nicht zu früh, um mit der Vorbereitung zu beginnen, da Sie ein nahtloses Erlebnis für Ihre Kunden schaffen müssen, um sie zu binden. Lassen Sie uns nun eine Checkliste durchgehen und sicherstellen, dass wir nichts übersehen:

• Verbessern Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website wie nie zuvor
• Behalten Sie das Layout Ihrer Website bei
• Begrüßen Sie mobile Käufer mit offenen Armen
• Bereiten Sie sich gut darauf vor, Kundenfragen zu beantworten
• Starten Sie Ihre Updates jetzt
• Erhöhen Sie den Bestand Ihres Geschäfts
• Behalten Sie einen Backup-Plan in Ihrer Tasche!
• Optimieren Sie Ihren Checkout-Prozess optimal
• Sorgen Sie für strenge Websicherheit
• Optimieren Sie die Checkout-Seite vollständig
• Bereiten Sie sich darauf vor, an Ihre internationalen Kunden zu verkaufen
• Schaffen Sie ein unvergessliches Verpackungs- und Auspackerlebnis
• Haben Sie ein transparentes und einfaches Rückgaberecht
• Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Plattform einen 24/7-Support umfasst

1. Verbessern Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website wie nie zuvor

75 % der Internetnutzer geben an, dass sie es nicht vorziehen würden, zu Websites zurückzukehren, die länger als 4 Sekunden zum Laden brauchen, und die eCommerce-Besucher sind sogar ungeduldig!

Diese Kunden werden für immer gehen, und 44 % von ihnen werden diese negative Erfahrung auch mit Freunden teilen. Mit mehreren potenziellen Aufmerksamkeiten auf Ihrer Website über die Feiertage können Sie sicherlich keine langsame Zielseite riskieren, da dies zu einer Armee unzufriedener Kunden führen wird!

Ihre Website muss im Handumdrehen geladen werden, und damit meinen wir, dass Sie Ihre Seite in 2 Sekunden laden können! Die Ladezeit der Website ist ein einfacher Test und eine einfache Lösung. Sie können das Page Speed ​​Tool von Google verwenden , um die Leistung Ihrer Website zu notieren und herauszufinden, wo Sie Verbesserungen benötigen.

Hier helfen wir Ihnen, Ihre Website zu beschleunigen! Gehen Sie einfach wie folgt vor:

• Deinstallieren Sie Plugins, die derzeit nicht verwendet werden.
• Entfernen oder komprimieren Sie umfangreiche Video-/Fotodateien auf Ihrer Website
• Verteilen Sie die Verkehrslast Ihrer Website auf mehrere Server, indem Sie einen Load Balancer oder ein Content Delivery Network (CDN) verwenden.
• Führen Sie ein Upgrade auf bessere Hosting-Dienste durch, die sowohl eine gute Geschwindigkeit als auch Ressourcen gewährleisten.

2. Behalten Sie das Layout Ihrer Website bei.

Ihre Marke muss immer wiedererkannt werden. Es ist cool, die Dinge frisch zu halten, aber wenn Sie planen, das Layout und das Erscheinungsbild Ihrer Website kurz vor den Feiertagen zu ändern, kann das für Sie nach hinten losgehen.

Menschen mögen vor allem Beständigkeit, wenn sie Produkte finden und Bestellungen aufgeben. Wenn sie drastische Änderungen in diesen Prozessen feststellen, kann dies zu Frustration oder unvorhergesehenen technischen Störungen führen.

Anstatt die Neugestaltung der Website zu ändern, müssen Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Urlaubsangebote auf vertraute Weise und dennoch interessant für Ihre Kunden zu präsentieren. Wollen Sie uns nicht gerne ein paar Ideen klauen?

• Erstellen Sie eine urlaubsspezifische Zielseite und präsentieren Sie Ihre hervorragenden und attraktiven Angebote an einem Ort.
• Fügen Sie Feiertagsbanner zu Produktseiten hinzu.
• Verwenden Sie Pop-ups und Werbeleisten, um das Angebot des Tages/der Woche/des Monats zu präsentieren.
• Stellen Sie frische geschenkspezifische Kategorien zusammen, wie z. B. „Geschenkideen für Kinder“.

3. Begrüßen Sie mobile Käufer mit offenen Armen!

Experten sind sich einig, dass der mobile Handel floriert und bis 2021 mehr als die Hälfte aller E-Commerce-Verkäufe in den Vereinigten Staaten ausmachen wird.

Für Online-Shop-Besitzer hebt es nur eines hervor: die Anpassung an die Einkaufsgewohnheiten des Kunden, um nicht nur während der bevorstehenden Weihnachtszeit, sondern das ganze Jahr über höhere Umsätze zu erzielen.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist, indem Sie sie mit dem Google-Test auf Optimierung für Mobilgeräte testen . Beachten Sie Folgendes: Egal, ob Ihr Online-Shop auf Mobilgeräten zugänglich ist, es spiegelt nicht wider, dass Ihr Unternehmen für den mobilen Verkauf bereit ist.

Im Folgenden finden Sie einige einfache Tipps, um ein besseres Kundenerlebnis auf Mobilgeräten zu bieten:

• Verwenden Sie ein responsives Website-Design.
• Verwenden Sie überhaupt keine verrückten Popups. Pop-ups für Mobilgeräte sollten die richtige Größe haben, und das Schließen sollte für die Kunden einfach sein.
• Passen Sie Schrift- und Schaltflächengrößen an
• Seitenladegeschwindigkeit optimieren
• Aktivieren Sie mobile Zahlungen

4. Bereiten Sie sich gut vor, um Kundenfragen zu beantworten.

Mehr Besucher auf Ihrer Website bedeuten eindeutig mehr Anfragen Ihrer Kunden, die Sie beantworten müssen, um den Ruf Ihrer Website aufrechtzuerhalten. Um damit umzugehen, stellen Sie sicher, dass der Inhalt Ihrer Website alle notwendigen Informationen enthält, die Ihre Benutzer benötigen könnten. Hier kommen 3 süße Tipps:

Schreiben informativer Produktbeschreibungen – Bis Sie Ihre Produkte nicht gut beschreiben, wird der Benutzer zögern, Käufe zu tätigen. Hier bedarf es also ein wenig Ausarbeitung, um Gewissheit zu bringen.

Erstellen klarer Geschäftsrichtlinien – Der Kaufprozess und Ihre Richtlinien müssen leicht verständlich sein. Verschweigen Sie niemals zusätzliche Kosten und fügen Sie keine Marketing-Gimmicks hinzu.

Erstellen eines FAQ-Bereichs – Das kann die Anzahl der Fragen und Anfragen, die zu Ihnen kommen, erheblich verringern, da durch FAQ die meisten allgemeinen Zweifel der Käufer ausgeräumt werden.

Es kann vorkommen, dass Ihre Besucher die Antworten auf Ihrer Website nicht finden. Stellen Sie also sicher, dass es für sie einfach ist, Sie zu erreichen.

• Erstellen Sie eine Kontaktseite (Dies hat immer höchste Priorität)
• Chatbot aktivieren, um eine Live-Chat-Option bereitzustellen.
• Fügen Sie Social-Media-Handles in die Fußzeile Ihrer Website ein, da Ihr Kunde es möglicherweise vorzieht, Sie über Direktnachrichten anzupingen.

Tipp des Tages: Anstatt Kundenfragen sporadisch zu bearbeiten, können Sie täglich Zeit in Ihrem Kalender blockieren, um sie zu beantworten, sobald Sie sie erhalten. Auf diese Weise können Sie Ihre Produktivität steigern und gleichzeitig Stress abbauen. Ist das nicht süß?

5. Starten Sie Ihre Updates jetzt

Es ist eine Zeit des Wandels, und ohne die richtigen Veränderungen wird der Erfolg mit Ihren Online-Shops eine große Herausforderung darstellen. Es reicht nicht aus, nur die richtigen Updates zu bringen. Sie müssen Ihre Updates jetzt starten.

Wenn Sie während der süßen Zeit des erhöhten Verkehrsaufkommens große Änderungen an Ihrem Online-Shop vornehmen, wird dies sicherlich zu unerwarteten technischen Problemen führen, die Ihren Umsatz stark beeinträchtigen können.

Falls Sie ein Update für Ihre Website einführen möchten, raten wir Ihnen, dies auf jeden Fall vor Anfang November zu tun, oder es bis nach den Feiertagen zu verschieben, ist ebenfalls cool.

6. Erhöhen Sie den Bestand Ihres Geschäfts

Ja, das Hochskalieren des Inventars Ihres Geschäfts ist gerade jetzt ein kluger Schritt.

Rollen Sie Ihren Blick über Ihre Verkaufstrends aus dem Vorjahr oder analysieren Sie die letzten Verkäufe, wenn Sie Ihr Geschäft kürzlich eröffnet haben, um vorherzusagen, welche Produkte während der Weihnachtszeit sehr gefragt sein werden.

Lagern Sie Ihr Inventar gut, wenden Sie sich an Drittanbieter, um Ihre Produkte zu beschaffen, und erfahren Sie mehr über die Lagerbestände der von Ihnen verkauften Produkte.

Wer weiß, dass Ihre Website sofort einen Mob von Besuchern bekommt und mehr kauft, als Sie erwartet haben?

7. Bewahren Sie einen Backup-Plan in Ihrer Tasche auf!

Leute, derzeit ist nichts sicher, daher ist ein Backup-Plan im Moment äußerst wichtig.

Es ist besser, auf Nummer sicher zu gehen, nicht wahr? Denken Sie an alle potenziellen Probleme, die während der Feiertage auftreten könnten, und haben Sie für jedes Problem einen Aktionsplan.

Wie gehen Sie mit einem Daten-Hack um? Welche Maßnahmen ergreifen Sie, wenn Ihr Server abstürzt?

Was ist, wenn Ihre Produkte ausverkauft sind (Hey, wir haben es dort oben erklärt!)? Sie können das bevorstehende Szenario nicht immer vorhersagen, aber sich auf die meisten Szenarien vorzubereiten, ist cool.

Sie können einfach eine Liste mit Plänen erstellen, die Sie umsetzen können, falls etwas schief geht oder Sie mit Ihren aktuellen Plänen keinen Erfolg erzielen. Das Verständnis des aktuellen Marktes (welches Unternehmen Sie auch immer besitzen) wird Ihnen viele Ideen geben, wie Sie die Liste dieses Backup-Plans erstellen können!

8. Optimieren Sie Ihren Checkout-Prozess optimal

Es reicht nicht aus, nur die Produkte zu lagern und genügend Traffic in Ihre Online-Shops zu bringen.

Unabhängig davon, ob unsere Weihnachtsmarketingkampagnen laufen, Ihre Produkte sind fertig und es gibt eine große Menge von Kunden, die Ihr Geschäft besuchen. Sie müssen es einfach machen, Produkte von Ihrer Website zu kaufen.

Wenn der Kaufprozess nicht einfach ist, verlassen etwa drei Viertel der Käufer ihren Einkaufswagen. Der Checkout-Prozess in Ihrem Online-Shop muss einfach und intuitiv sein; andernfalls bricht ein Viertel der Käufer den Kauf aus diesem Grund ab.

Wie schlimm ist es, das zuzulassen?

Der Checkout-Prozess muss in Ihrem Geschäft einfach und intuitiv sein. Nun, wie würden Sie das überprüfen? Es ist einfach; geh einfach selbst durch. An dieser Stelle müssen wir bedenken, dass weniger mehr ist, womit wir einen kürzeren Checkout-Prozess meinen.

Wenn Sie einen einseitigen Checkout haben, stellen Sie sicher, dass das Formular nicht ungeordnet ist und dass jedes Feld, das Sie von den Kunden ausfüllen sollen, obligatorisch und nicht „gut zu wissen“ ist. Wir würden den gleichen Rat geben, wenn es in Ihrem Geschäft einen mehrseitigen Checkout-Prozess gibt.

Master-Tipp des Tages: Fügen Sie oben auf der Seite eine Fortschrittsanzeige hinzu und lassen Sie den Käufer wissen, wie er in seinem Kaufprozess vorankommt. Dies kann dazu beitragen , die Anzahl verlassener Warenkörbe zu reduzieren . Das würde sicherlich die Konversionsrate und das Einkommen erhöhen. Leute, das ist eine bewährte Methode!

9. Sorgen Sie für strenge Websicherheit

In der heutigen Zeit ist die Cybersicherheit etwas, das überhaupt nicht kompromittiert werden kann, und Sie können Ihren Online-Shop nicht rollen, ohne für strenge Sicherheit zu sorgen und Ihren Käufern ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln.

Egal, wie viele Menschen es heutzutage gewohnt sind, online einzukaufen, die Frage der Zahlungssicherheit des Kundendatenschutzes ist nie vom Tisch und wird es nie sein, egal in welcher Situation.

90 % der Amerikaner sorgen sich um die Datensicherheit im Internet, wobei über die Hälfte von ihnen Identitätsdiebstahl und über 15 % Kreditkartenbetrug als größte Sorge anführt.

Da die Weihnachtseinkäufe unmittelbar vor uns liegen, muss die Sicherheit Ihrer Website die Krönung Ihrer Prioritätenliste sein. Versichern Sie Ihren Kunden, dass sie sich keine Sorgen um ihre Daten machen müssen. Verwenden Sie SSL-Zertifikate, abgesehen davon, dass Sicherheitsabzeichen dauerhaft auf Ihrer Website und auf den Checkout-Seiten aufgehängt werden. Das schafft Vertrauen bei Ihren Käufern.

10. Optimieren Sie die Checkout-Seite vollständig.

Der gesunde Menschenverstand sagt, dass ein Kunde, sobald er die Checkout-Seite erreicht, sich bereits für einen Kauf entschieden hat. Nun, das ist eine Phase, ab der Sie es sich nicht leisten können, dass Ihr Kunde den Kauf abbricht.

Hier ist es notwendig, Ihre Checkout-Seite zu optimieren, um den Prozess maximal reibungslos zu gestalten. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihr Kunde nicht abbricht, bevor er den Kaufvorgang abgeschlossen hat.

Wir empfehlen Ihnen, nur eine Checkout-Seite zu haben und den Gast-Checkout zu aktivieren, da dies ein nahtloses Checkout-Erlebnis schafft. Darüber hinaus können Sie weiteren Komfort hinzufügen, indem Sie mehrere Zahlungsoptionen anbieten.

Sollen wir näher darauf eingehen?

Vereinfachen Sie den Checkout auf einer Seite:

Wenn Sie alle Ihre Checkout-bezogenen Formulare auf nur einer Seite haben, wird der Prozess für Kunden schneller und einfacher. Das Laden einer einzelnen Seite im Gegensatz zum Warten auf das Laden mehrerer Seiten, vor allem auf einem mobilen Gerät, erweist sich als bahnbrechend.

Wenn Sie Ihren Kunden Zeit geben, Ihre Website zu verlassen, verlieren Sie tatsächlich Verkäufe. All diese Faktoren weisen nur auf einen Faktor hin: Kundenzufriedenheit. Haben Sie eine einzige Checkout-Seite, die das allgemeine Benutzererlebnis Ihrer Website verbessert, und Sie möchten, dass Kunden mit voller Zufriedenheit nach Hause gehen, damit sie auch in Zukunft zu Ihrem Online-Shop zurückkehren.

Gastkasse aktivieren:

Anonyme Kassen erweisen sich als entscheidend für Erstkunden. Das Vertrauen in den Händler gehört zu den wichtigsten Faktoren beim Online-Shopping. Viele Kunden fühlen sich nie unwohl, wenn sie ihre Kontaktinformationen bei ihrem ersten Besuch in Ihrem Geschäft speichern. Das Bitten um eine Registrierung unterbricht den Einkaufsprozess stark.

Hat sich Ihr Kunde für den Kauf entschieden, erwartet er einen einfachen Checkout-Prozess – und das muss auch Ihr Ziel als Händler sein. Das Auschecken als Gast kann schneller sein als das Erstellen eines Kontos. Es wird als geringeres „Engagement“ angesehen und beseitigt den potenziellen Ansatz, dass Sie hinter Benutzerdaten her sind.

Bieten Sie zahlreiche Zahlungsmöglichkeiten an:

Das nennen wir mal gesunden Menschenverstand. Wenn ein Kunde bereit ist, seine Zahlungsinformationen einzugeben, ist das allerletzte, was er vermeiden möchte, die Zahlungsmethode gegen seine Wahl.

Schauen Sie nach weiteren Zahlungsoptionen, einschließlich PayPal /Venmo oder American Express. Wenn Sie so viele sichere Zahlungsoptionen wie möglich anbieten, wird es für Ihre Kunden bequem sein. Sie werden es sicherlich zu schätzen wissen, nach ihren Wünschen bezahlen zu können.

Aktivieren Sie die Multi-Empfänger-Funktion:

Anstatt Ihre Kunden einfach viele Bestellungen für Weihnachtsgeschenke aufgeben zu lassen, ermöglichen Sie die Multi-Empfänger-Funktionalität. Auf diese Weise können Sie während der geschäftigen Ferienzeit unnötige Spannungen abbauen.

Durch die Aktivierung der Multi-Empfänger-Funktion können Ihre Kunden bestimmte Artikel an andere Adressen senden, und das macht Ihr Geschäft zu einem One-Stop-Shop. Das freut jeden einzelnen Käufer!

Oft haben wir einen Kunden – der im Allgemeinen für ein Firmengeschenkprogramm bestellt – der buchstäblich Geschenke an Hunderte von verschiedenen Empfängern senden muss. Anstatt tausend einzelne Bestellungen aufzugeben, ist es ein viel besseres Kundenerlebnis, wenn wir einfach verschiedene Artikel an einzelne Adressen weiterleiten können, nicht wahr?

11. Bereiten Sie sich darauf vor, an Ihre internationalen Kunden zu verkaufen

Wenn Sie wirklich darauf aus sind, in der Weihnachtszeit zu expandieren, sollten Sie versuchen, mit Ihrem Unternehmen global zu werden, aber das mag einschüchternd klingen. Es sollte ein guter Teil Ihrer Strategie zur Steigerung Ihrer Verkäufe sein.

Natürlich ist es die umsatzstärkste Zeit des Jahres. Daher müssen Sie während dieser entscheidenden Planungsphase bestimmte Schritte unternehmen und sicherstellen, dass alles richtig abläuft und Sie große Katastrophen während der Feiertage vermeiden.

Wissen Sie, dass der internationale Verkauf nicht nur eine Aufgabe für größere Marken ist. Unternehmen jeder Größe können planen, weltweit Geld für die Feiertage zu verdienen, bis sie die perfekten Methoden anwenden und effektiv planen.

Beginnen Sie damit, Ihre Märkte gut zu recherchieren:

Ihre Produkte international zu vermarkten, aber das ist nicht der erste Schritt. Sie benötigen ein besseres Verständnis der Zölle, Zölle, Steuern und aller anderen Bedürfnisse der Länder, in denen Sie verkaufen möchten. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen effektiver positionieren und Ihre Kunden darüber auf dem Laufenden halten Gebühren, die sie an ihrem Ende tragen können.

Ihre Recherche und Planung sollte Ihre Kunden und deren Kaufgewohnheiten einbeziehen. Unabhängig davon, ob Sie ein klares Verständnis Ihrer Verkaufstrends und Käuferpersönlichkeiten in Ihrem aktuellen Markt haben, bedeutet dies nicht, dass dies in einem anderen Land sein wird.

Die Verwendung von Tools wie der PassPort-Site von PayPal liefert großartige Informationen zu globalen Kauftrends. Sie können erfahren, welche Produkte in Ihrem Zielland/Ihrer Zielregion stark nachgefragt werden. Dies hilft bei der Strukturierung der besten Entscheidungen zur Positionierung Ihres Unternehmens auf globaler Ebene.

Testen Sie die Märkte frühzeitig:

Werfen Sie einen Blick auf Ihre aktuellen Daten und konzentrieren Sie sich darauf, wo Kunden bereits einkaufen. Wenn bestimmte Nationen beliebter sind als andere, können Sie diese Zeit nutzen, um diese Märkte mit Ihrer geplanten globalen Verkaufsstrategie zu pflegen.

Erwägen Sie, Ihre Reichweite zu vergrößern, indem Sie etwas mehr in diese Märkte investieren. Der intelligente Weg besteht darin, klein anzufangen und andere Vertriebskanäle wie Amazon und eBay zu nutzen, um eine größere Präsenz in neuen Ländern zu erlangen. Auf diese Weise können Sie die Nachfrage testen, bevor Sie sich vollständig festlegen, und mit stärkeren Strategien vorgehen.

Wenn Sie sich vor der bevorstehenden Weihnachtszeit auf die Leistung dieser Regionen konzentrieren, erhalten Sie einen besseren Hinweis darauf, in welche Abteilungen es sich lohnt, in Zukunft mehr zu investieren. Dazu gehört auch die Einrichtung einer Webpräsenz speziell für diese Standorte.

Optimieren Sie Ihre Website:

Wenn Sie Ihre Website optimieren, ziehen Sie tatsächlich viele Dinge zu Ihren Gunsten. Von der Sicherstellung, dass wichtige Versand- und Lieferinformationen pro Land klar angezeigt werden, bis hin zur Installation eines zuverlässigen mehrsprachigen Umschalters für Ihre Website – Sie müssen an Ihre Kunden auf der ganzen Welt und ihre Gesamterfahrung bei der Nutzung Ihrer Website denken.

Es ist auch wichtig zu erkennen, dass verschiedene Kulturen Bilder und Inhalte unterschiedlich wahrnehmen können. Farben sind im Grunde ein Paradebeispiel dafür. In Südafrika symbolisiert die rote Farbe Trauer, und andererseits repräsentiert die rote Farbe in der chinesischen Kultur eine Feier. Berücksichtigen Sie Ihre Werbematerialien und den Prozess der Anpassung Ihrer Inhalte, damit sie für jede Verkaufsregion geeignet sind.

Wenn Sie Ihren Kunden auf der ganzen Welt signalisieren, dass Sie sich um ihre Einkäufe kümmern, und auch starke Beziehungen zu ihnen aufbauen, können Sie ihren Lebenszeitwert steigern.

Möglicherweise müssen Sie auch erwägen, eine vollständig zielgerichtete, spezifische Website für eine bestimmte Region zu erstellen. Beispiel: Sie besitzen bereits eine US-Website; Stellen Sie jedoch fest, dass Online-Käufer aus Italien ein hohes Interesse an Ihren Produkten haben.

Wie würden Sie diesen Markt effektiv und materialistisch bedienen? Die Einrichtung Ihrer Website in einem lokalen Domainnamen, der dem italienischen Markt gewidmet ist, zusammen mit Währungsumrechnung, Lieferkosten, Textübersetzung, alles spezifisch für diese Region, bietet Ihnen High-End-Flexibilität und Ihren italienischen Kunden ein viel besseres Einkaufserlebnis Erfahrung.

Versuchen Sie, Ihre Rabatte international zu nutzen:

Derzeit hat die Pandemie zahlreiche Verbraucher auf der ganzen Welt dazu veranlasst, online einzukaufen, und fast alle Einzelhändler glauben derzeit, dass die Online-Verkäufe im Ergebnis höhere Zahlen im Vergleich zum Vorjahr aufweisen werden.

Denken Sie bei der Erstellung Ihrer Weihnachtsaktionen über den Black Friday und das Cyber ​​Monday-Chaos hinaus. Versuchen Sie, Ihre Botschaft zu ändern, indem Sie sich im globalen Werbekalender wiederfinden und Ihre Verkäufe mit internationalen Käufern in einem ruhigen Raum steigern, bevor Ihre täglichen Werbeaktionen beginnen.

Der Prime Day soll sich grundsätzlich auf mindestens bis Oktober verschieben, was eine großartige Zeit sein könnte, um Rabatte anzubieten, wenn Verbraucher nach Verkäufen suchen. Dies könnte auch die Saison der Weihnachtseinkäufe auf der ganzen Welt mit einem Schub starten.

Sichern Sie Kunden mit verschiedenen Zahlungsmethoden:

Beim weltweiten Verkauf kommt es heute zu einem großen Teil der aufgegebenen Warenkörbe, weil Kunden beim Online-Einkauf nicht mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode bezahlen können.

Käufer möchten dieses Gefühl der Sicherheit und des Schutzes beim Kauf spüren. Aus diesem Grund kann die Verwendung eines Zahlungsgateways, von dem sie sehr gut wissen, sehr dazu beitragen, diese Conversions zu steigern .

Verwenden Sie eine Zahlungsmethode, die bereits weltweit einen guten Ruf genießt, z. B. PayPal. Bereits in BigCommerce integriert, ist es bequem, PayPal einzurichten. Es wird weltweit verwendet und ist wegen seines Einkaufsschutzes beliebt.

Denken Sie daran, es geht um Vertrautheit. Um global zu agieren, muss Vertrauen aufgebaut werden. Wenn Sie also alles tun, was Sie können, um den Kaufprozess für bestimmte Märkte so nativ und vertraut wie möglich zu gestalten, werden Sie zweifellos Ihren Umsatz steigern und Ihre internationale Präsenz verbessern.

12) Schaffen Sie ein unvergessliches Verpackungs- und Auspackerlebnis

Einige E-Commerce-Shops haben, abgesehen davon, dass sie nur eine „Marke“ haben, oft eine tief verwurzelte Geschichte, und solche Marken schaffen erfolgreich eine nette Bindung zu ihren Kunden.

Diese Geschichte erinnert Käufer daran, warum sie das Produkt nicht bei einem Discounter oder einem riesigen Marktplatz kaufen, sondern stattdessen direkt in Ihrem Online-Shop nach Ihren Produkten suchen. Ja, es ist wichtig, dass Sie diese Geschichte auf Ihrer Website, Ihren Social-Media-Kanälen und Ihrer E-Mail-Kommunikation teilen, aber es lässt sich nicht leugnen, dass das physische Lesen einer Nachricht dazu führt, dass sie haften bleibt. Es dreht sich alles um Psychologie, Leute!

Und in der Zeit des Jahres, in der Ihre Kunden dazu neigen, eine Menge generischer großer RSC-Boxen von riesigen Marktplätzen nach Hause zu bringen, die (jetzt etwas lustig, aber sachlich) mehr Luft als ein Produkt enthalten, können Sie Ihre perfekt einstellen Unternehmen mit einem süßen und durchdachten Verpackungserlebnis, das Ihre direkte Kundenbindung sicherlich steigern wird.

Ein normal aufgedruckter Name auf Ihrer Verpackung macht den Unterschied zum Erlebnis Ihrer Kunden. Sie können Ihre Verpackung verwenden, um Ihr Markenimage zu präsentieren und auch als Erinnerung an Ihre Nachhaltigkeit und Ihren Einfallsreichtum. Ist das nicht eine coole Idee?

13) Haben Sie ein transparentes und einfaches Rückgaberecht.

In einigen Kategorien, wie z. B. Bekleidung, wird fast ein Drittel der Online-Käufe zurückgegeben . Darüber hinaus kehren 96 % der Verbraucher zu Unternehmen zurück, die den Umtausch und die Rückgabe so reibungslos wie möglich gestalten.

Wenn Sie Rücksendungen schmerzlos gestalten, stärkt dies nicht nur die Kundenbindung, sondern kommt auch Ihrem Betrieb zugute. Das Einreichen von Rücksendeanfragen kostet den Kundendienst viel Zeit. Also, was ist die Technik, um während dieser Weihnachtszeit den perfekten Rücksendeprozess aufzubauen? Weiter lesen!

• Erwägen Sie, auf jeder einzelnen Sendung, die dem Geschenkempfänger zur Verfügung gestellt werden kann, ein Rücksendeetikett anzubringen.
• Fügen Sie eine kurze Notiz hinzu, die Sie dem Empfänger geben können und die den Rückgabe- oder Umtauschprozess darstellt.
• Verwenden Sie wiederverschließbare Mailer (diejenigen mit „doppeltem Peel-and-Seal“) oder legen Sie jeder einzelnen Sendung einen zusätzlichen Poly-Mailer bei.
• Fügen Sie Anweisungen dazu bei, wie Beschenkte die ursprüngliche Versandverpackung problemlos wiederverwenden können, wenn sie sich für eine Rücksendung entscheiden.

Sie riskieren, den Verkauf zu verlieren, wenn Sie Ihre Rückgaberichtlinien während der Ferienzeit zu streng einhalten.

In der Urlaubszeit solltest du etwas flexibler sein und deinen Käufern Komfort bei der Retoure bieten. Wir müssen bedenken, dass einfache Dinge passieren. Es werden falsche Größen bestellt, Erwartungen wurden nicht erfüllt, ein Produkt ist fehlerhaft usw.

Das Wichtigste für Sie ist, einfach Vertrauen aufzubauen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Rückgaberichtlinien absolut fair und transparent sind.

Außerdem sollten Sie um die Weihnachtszeit herum ein längeres Rückgabefenster haben (wir empfehlen bis Ende Januar), damit Käufer genügend Zeit haben, Geschenke zurückzugeben. Dies wird die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöhen. Auf diese Weise können Sie sie auch nach der Urlaubszeit wiederkehren lassen.

14. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Plattform einen 24/7-Support umfasst

Ja, das ist nicht jedermanns Sache. Wenn Sie jedoch können, tun Sie dies auf jeden Fall!

Der schlimmste Feiertagsalptraum kann eine abgestürzte Website auf der Cyber ​​Week sein. Sie haben bereits eine Menge harter Arbeit geleistet, und dann sind Ihre Kunden von Ihnen enttäuscht und können keine Einkäufe tätigen. Wie toll ist das?

Es wird oft übersehen, aber wir müssen bedenken, dass die Unterstützung Ihres Unternehmens über den Erfolg entscheiden kann. Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um sicherzustellen, dass Ihre E-Commerce-Plattform globalen Support rund um die Uhr, branchenführende Verfügbarkeit und erstklassige Sicherheitsfunktionen bietet.

Sachen kaufen geht nicht immer so einfach. Je nachdem, was Sie verkaufen, kann eine große Anzahl von Käufern Fragen stellen, und wenn sie in solchen Zeiten angemessene Unterstützung erhalten, kann es zu weniger Stornierungen und Rücksendungen von Bestellungen kommen.

Wenn Sie global unterwegs sind (wie wir dort oben empfohlen haben), wird der 24×7-Kundensupport noch wichtiger.

Hinter Ihrem Geschäft steht ein engagiertes und hart arbeitendes Support-Team. Es ist an der Zeit, sich jetzt um Ihre Kunden zu kümmern. Die Feiertage sind arbeitsreich und manchmal auch ziemlich stressig. Seien Sie darauf vorbereitet, alle Fragen und Bedenken anzugehen, neben den leicht verfügbaren Informationen.

Erhalten Sie engagierten Support und reagieren Sie schnell auf Anfragen:

Selbst wenn etwas schief geht, kann ein positives Kundenerlebnis sicherlich zu einem treuen Kunden führen. Sie benötigen dedizierten Support für Telefon, soziale Medien und E-Mail. Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb von 24–48 Stunden auf alle Anfragen antworten, die Sie erreichen. Wenn Sie nun das Kundenerlebnis weiter verbessern möchten, sollten Sie in Betracht ziehen, den Chat-Support hinzuzufügen.

Der Abschluss

Dieses Jahr wurde bisher erbärmlich verbracht. Verbraucher und Unternehmen freuen sich also leidenschaftlicher denn je auf die Weihnachtszeit. Mehrere Käufer werden sich auf Geschenke konzentrieren, die sie an nahestehende Personen senden können, die sie das ganze Jahr über nicht gesehen haben. Geschäftsinhaber planen, entgangene Einnahmen im Jahr 2020 zu kompensieren und das Jahr 2021 mit einer lächelnden, positiven Note zu beginnen.

Wie Sie sehen, ist es keine leichte Aufgabe, Ihr Unternehmen auf das Weihnachtsgeschäft vorzubereiten. 2020 werden mehr Menschen online bestellen; Wir alle wissen das, und ob sie Produkte im Geschäft auswählen oder versenden lassen, es ist entscheidend, dass das Erlebnis von Anfang bis Ende ultra-glatt ist.

Sobald wir das Jahr 2020 hinter uns gelassen haben, prognostizieren mehrere Experten, dass alle Einkaufstrends, die in diesem Jahr eingeführt werden, langfristig Bestand haben werden, und wir können verstehen, warum. Die Vorbereitung auf die Weihnachtszeit ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Online-Shop und Ihre mobilen Elemente für alles einzurichten, was das neue Jahr mit sich bringt.

Bereiten Sie sich mit einem gut geplanten Schritt-für-Schritt-Ansatz auf den Urlaub vor. Noch vor Ihren Erwartungen sind Sie auf dem goldenen Weg, ausgelassene Shopper mit Komfort und Vergnügen zu begrüßen.

Tatsache ist, selbst wenn Sie hier eine Woche warten, um alles zu planen, verpassen Sie tatsächlich Chancen! Also, der Rat ist, direkt von hier und jetzt!