Consejos mágicos: aproveche al máximo el aumento del tráfico digital durante las fiestas

Todos tenemos que estar de acuerdo: este año ha sido muy diferente a cualquier otro, y a medida que se acerca la temporada de compras navideñas, debemos preguntarnos cómo será, ¿no es así?

COVID-19 obligó a varios negocios a cerrar temporalmente durante la primavera y el verano, mientras que otros minoristas importantes se declararon en bancarrota. Las opciones de compra en línea jugaron un papel importante para permitirnos sobrevivir durante los bloqueos.

Los servicios en persona, incluidos los estudios de yoga y los gimnasios, se volvieron virtuales, mientras que las empresas basadas en viajes, como el alquiler de automóviles y las aerolíneas, sufrieron drásticamente en las ventas.

Al lanzar la moneda, algunas empresas experimentaron un auge durante la pandemia. Dado que los clientes pasan más tiempo en sus hogares, las empresas que apoyan los entrenamientos en el hogar y las empresas de videojuegos experimentaron un aumento en las compras, y eso es comprensible. Peloton experimentó un tremendo crecimiento del 66% en los ingresos de sus ventas de cintas de correr y bicicletas para el hogar.

Las opciones de comida para llevar y la entrega de comestibles también disfrutaron de un gran crecimiento este año. Después de un año sin precedentes, varios minoristas y consumidores miran hacia la temporada navideña y se dan cuenta de que las compras tradicionales del Black Friday ya no son una realidad.

En cambio, las tiendas están más inclinadas hacia las ventas de comercio electrónico, que se espera que aumenten excesivamente durante el último trimestre de 2020.

Hasta dos tercios de los minoristas esperan una mayor participación y ventas a través de los canales de las redes sociales y, debido a eso, las empresas están aumentando sus planes de marketing para las fiestas.

Entonces, ¿cómo puedes prepararte perfectamente para lo mismo? ¡Hemos realizado una investigación intensiva en el mercado actual y enumeramos una dulce lista de verificación de 10 puntos decisivos!

La mejor manera de aprovechar al máximo el aumento del tráfico digital de vacaciones

Cada año, los minoristas dependen de la temporada navideña para generar una gran parte de sus ingresos anuales. El año 2020 ha traído varios cambios en los hábitos de compra de los consumidores. Sin embargo, las empresas aún pueden esperar un aumento vertiginoso en las compras navideñas. No, no es temprano para comenzar a prepararse, ya que deberá crear una experiencia perfecta para que sus clientes los mantengan leales. Ahora, repasemos una lista de verificación y asegurémonos de no perdernos nada:

• Mejora la velocidad de carga de tu sitio web como nunca antes
• Mantenga intacto el diseño de su sitio web
• Dé la bienvenida a los compradores móviles con los brazos abiertos
• Prepárese bien para responder las preguntas de los clientes
• Inicie sus actualizaciones ahora
• Eleve el inventario de su tienda
• ¡Mantenga un plan de respaldo en su bolsillo!
• Optimice su proceso de pago al máximo
• Garantice una estricta seguridad web
• Optimizar completamente la página de pago
• Prepárate para vender a tus clientes internacionales
• Cree una experiencia inolvidable de embalaje y desembalaje
• Tener una política de devolución transparente y fácil
• Asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico incluya soporte 24/7

1. Mejora la velocidad de carga de tu sitio web como nunca antes

El 75% de los usuarios de Internet exclaman que no preferirían volver a los sitios web que tardan más de 4 segundos en cargarse, ¡y los visitantes de comercio electrónico incluso están impacientes!

Estos clientes se irán para siempre y el 44 % de ellos también compartirá esta experiencia negativa con sus amigos. Con varios ojos potenciales en su sitio web durante las vacaciones, ciertamente no puede arriesgarse a una página de destino lenta, ¡ya que eso conducirá a un ejército de clientes insatisfechos!

Su sitio web debe cargarse en un abrir y cerrar de ojos, y con eso queremos decir que 2 segundos es lo que puede cargar su página. El tiempo de carga del sitio web es una prueba y solución fáciles. Puede utilizar la herramienta de velocidad de página de Google para anotar el rendimiento de su sitio web y, además, averiguar dónde necesita mejoras.

¡Aquí te ayudamos a acelerar tu sitio web! Solo haz lo siguiente:

• Desinstale los complementos que actualmente no están en uso.
• Elimine o comprima archivos pesados ​​​​de video / foto en su sitio web
• Distribuya la carga de tráfico de su sitio web en demasiados servidores mediante el uso de un equilibrador de carga o una red de entrega de contenido (CDN).
• Actualice a mejores servicios de alojamiento que garanticen una buena velocidad y recursos.

2. Mantenga intacto el diseño de su sitio web.

Su marca siempre necesita ser fácilmente reconocida. Mantener las cosas frescas es genial, pero si planea cambiar el diseño y la apariencia de su sitio web justo antes de las vacaciones, puede ser contraproducente para usted.

A las personas les gusta la consistencia, lo que es más importante, al encontrar productos y realizar pedidos. Si experimentan algún cambio drástico en estos procesos, puede generarles frustración o fallas técnicas imprevistas.

En lugar de cambiar el diseño del sitio web, debe concentrarse en presentar sus ofertas de vacaciones de una manera familiar pero interesante para sus clientes. ¿No te encantaría robarnos algunas ideas?

• Cree una página de destino específica para las vacaciones y presente sus magníficas y atractivas ofertas en un solo lugar.
• Agregue pancartas navideñas a las páginas de productos.
• Use ventanas emergentes y barras de promoción para mostrar la oferta del día/semana/mes.
• Reúna nuevas categorías específicas de regalos, como "Ideas de regalos para niños".

3. ¡Dé la bienvenida a los compradores móviles con los brazos abiertos!

Los especialistas coinciden en que el comercio móvil está prosperando y representará más de la mitad de todas las ventas de comercio electrónico en los Estados Unidos para 2021.

Para los propietarios de tiendas en línea, destaca solo una cosa: adaptarse a los hábitos de compra del cliente para generar mayores ventas no solo durante la próxima temporada navideña sino durante todo el año.

Comience por asegurarse de que su dispositivo sea compatible con dispositivos móviles probándolo con la prueba de compatibilidad con dispositivos móviles de Google . Tenga en cuenta una cosa, no importa que su tienda en línea sea accesible en dispositivos móviles, no refleja que su negocio esté listo para las ventas móviles.

Para ofrecer una mejor experiencia al cliente en dispositivos móviles, los siguientes son algunos consejos fáciles:

• Utilice un diseño de sitio web receptivo.
• No utilice ventanas emergentes locas en absoluto. Las ventanas emergentes para dispositivos móviles deben tener el tamaño adecuado y cerrarlas debe ser fácil para los clientes.
• Ajustar el tamaño de la fuente y los botones
• Optimizar la velocidad de carga de la página
• Habilitar pagos móviles

4. Prepárese bien para responder las preguntas de los clientes.

Más visitantes a su sitio web claramente significan más consultas de sus clientes, que debe responder para mantener la reputación de su sitio. Para lidiar con eso, asegúrese de que el contenido de su sitio web proporcione toda la información necesaria que sus usuarios puedan necesitar. Aquí vienen 3 dulces consejos:

Escribir descripciones informativas de productos: hasta que no describa bien sus productos, el usuario dudará en realizar compras. Entonces, se necesita un poco de elaboración aquí para traer certeza.

Elaborar políticas de tienda claras: el proceso de compra y sus políticas deben ser fácilmente comprensibles. Nunca oculte costos adicionales y no agregue trucos de marketing.

Crear una sección de preguntas frecuentes: eso puede disminuir en gran medida la cantidad de preguntas y consultas que le llegan, ya que con las preguntas frecuentes, la mayoría de las dudas comunes de los compradores se aclaran.

Algunas veces, es posible que sus visitantes no encuentren las respuestas en su sitio web. Por lo tanto, asegúrese de que comunicarse con usted sea fácil para ellos.

• Cree una página de contacto (siempre es una prioridad principal)
• Habilite el chatbot para proporcionar una opción de chat en vivo.
• Incluya identificadores de redes sociales en el pie de página de su sitio web, ya que su cliente puede preferir enviarle mensajes directos.

Sugerencia del día: en lugar de manejar las preguntas de los clientes de forma esporádica, puede reservar tiempo en su calendario todos los días para responderlas una vez que las reciba. De esta manera, puede aumentar su productividad además de reducir el estrés. ¿No es eso dulce?

5. Inicie sus actualizaciones ahora

Es una época de cambios, y sin los cambios correctos, tener éxito con sus tiendas en línea será un gran desafío. Solo traer las actualizaciones correctas no funcionará. Tendrás que lanzar tus actualizaciones ahora.

Hacer cualquier cambio importante en su tienda en línea durante el dulce período de aumento del tráfico sin duda causará problemas técnicos inesperados, que pueden dañar gravemente sus ventas.

En caso de que esté pensando en introducir una actualización en su sitio web, le recomendamos que lo haga antes de principios de noviembre, o posponerlo hasta después de las vacaciones también sería genial.

6. Eleve el inventario de su tienda

Sí, ampliar el inventario de su tienda es un paso inteligente en este momento.

Mire las tendencias de ventas del año anterior o analice las ventas recientes si abrió su tienda recientemente para predecir qué productos tendrán una gran demanda durante la temporada navideña.

Almacene bien su inventario, póngase en contacto con los servicios de terceros para obtener sus productos y conozca los niveles de existencias de cualquier producto que venda.

¿Quién sabe si su sitio web obtiene una multitud instantánea de visitantes, comprando más de lo que esperaba?

7. ¡Mantenga un plan de respaldo en su bolsillo!

Chicos, nada es seguro en este momento, por lo que un plan de respaldo es ultra crucial en este momento.

Es mejor estar seguro, ¿no? Piense en todos los problemas potenciales que podrían ocurrir durante las vacaciones y tenga un plan de acción de respaldo para cada uno.

¿Cómo abordará un hackeo de datos? ¿Qué acción tomará si su servidor falla?

¿Qué pasa en caso de que sus productos se agoten (¡Oye, lo hemos explicado allí!)? No siempre se puede predecir el escenario que se avecina, pero prepararse para la mayoría de los escenarios es genial.

Simplemente puede hacer una lista de planes que puede implementar en caso de que algo salga mal o no logre el éxito con sus planes actuales. ¡Comprender el mercado actual (cualquier negocio que posea) le dará muchas ideas sobre cómo hacer la lista de este plan de respaldo!

8. Optimice su proceso de pago al máximo

No basta con almacenar los productos y atraer suficiente tráfico a sus tiendas en línea.

Independientemente de nuestras campañas de marketing navideñas, sus productos están listos y hay una gran cantidad de clientes que visitan su tienda; necesita facilitar la compra de productos desde su sitio web.

Si el proceso de compra no es sencillo, alrededor de las tres cuartas partes de los compradores abandonarán sus carritos. El proceso de pago en su tienda en línea debe ser simple e intuitivo; de lo contrario, una cuarta parte de los compradores abandonará la compra por ese motivo.

¿Qué tan malo es dejar que eso suceda?

El proceso de pago debe ser simple e intuitivo en su tienda. Bueno, ¿cómo comprobarías eso? Es simple; simplemente hágalo usted mismo. En este punto, debemos considerar que menos es más, con lo que nos referimos a un proceso de pago más corto.

Si tiene un pago de una sola página, asegúrese de que el formulario no esté desordenado y que cada campo que solicite a los clientes que llenen sea obligatorio en lugar de "bueno saberlo". Le daríamos el mismo consejo si hay un proceso de pago de varias páginas en su tienda.

Consejo maestro del día: agregue un indicador de progreso en la parte superior de la página y permita que el comprador sepa cómo está avanzando en su proceso de compra. Esto puede ayudar a reducir el número de carros abandonados . Eso ciertamente aumentaría la tasa de conversión y los ingresos. ¡Chicos, este es un método probado!

9. Garantice una estricta seguridad web

En los tiempos actuales, la seguridad cibernética es algo que no puede verse comprometido en absoluto, y no puede poner en marcha su tienda en línea sin garantizar una seguridad estricta y brindar a sus compradores una sensación de seguridad.

No importa que las personas estén acostumbradas a comprar en línea en la fecha de hoy, la cuestión de la protección de datos del cliente de seguridad de pago nunca está fuera de la mesa, y nunca lo estará, sin importar cuál sea la situación.

El 90 % de los estadounidenses se preocupa por la seguridad de los datos en línea, y más de la mitad cita el robo de identidad y más del 15 % el fraude con tarjetas de crédito como la mayor preocupación.

Con la temporada de compras navideñas por delante, la seguridad de su sitio web debe ser la corona de su lista de prioridades. Asegúreles a sus clientes que no hay nada de qué preocuparse por sus datos. Use certificados SSL además de tener insignias de seguridad colgadas permanentemente en su sitio web y páginas de pago. Eso desarrollará la confianza en sus compradores.

10. Optimice completamente la página de pago.

El sentido común dice que una vez que un cliente llega a la página de pago, ya ha decidido realizar una compra. Ahora, esa es una etapa en la que realmente no puede permitir que su cliente abandone la compra.

Aquí, optimizar su página de pago se vuelve necesario para que el proceso sea fluido al máximo. Al hacer esto, puede asegurarse de que su cliente no abandone antes de completar el proceso de compra.

Le recomendamos que tenga solo una página de pago y habilite el pago de invitados, ya que eso creará una experiencia de pago perfecta. Además de eso, puede agregar más comodidad al ofrecer varias opciones de pago.

¿Elaboramos más?

Simplifique el pago a una página:

Si tiene todos sus formularios relacionados con el pago en una sola página, hará que el proceso sea más rápido y fácil para los clientes. Cargar una sola página en contraste con esperar a que se carguen varias páginas, lo que es más importante, en un dispositivo móvil, demuestra ser un cambio de juego.

Si les da tiempo a sus clientes para que abandonen su sitio, en realidad está perdiendo ventas. Todos estos factores apuntan a un solo factor: la satisfacción del cliente. Tenga una sola página de pago, y eso elevará la experiencia general del usuario de su sitio web, y desea que los clientes se vayan con plena satisfacción para que también regresen a su tienda en línea en el futuro.

Habilitar pago como invitado:

Los pagos anónimos demuestran ser cruciales para los clientes primerizos. La confianza en el comerciante es uno de los factores más necesarios para comprar en línea. Muchos clientes nunca se sienten incómodos guardando su información de contacto durante su visita inicial a su tienda. Pedir un registro interrumpe mucho el proceso de compra.

Una vez que su cliente decide comprar, espera que el proceso de pago sea simple , y ese también debe ser el objetivo de usted como comerciante. Pagar como invitado puede ser más rápido que crear una cuenta. Se considera un "compromiso" menor y elimina el enfoque potencial de que está buscando datos de usuario.

Ofrezca numerosas opciones de pago:

Eso es lo que llamaríamos sentido común. Cuando un cliente está listo para ingresar su información de pago, lo último que quiere evitar es el método de pago en contra de su elección.

Considere ofrecer más opciones de pago, incluidos PayPal /Venmo o American Express. Si proporciona tantas opciones de pago seguras como sea posible, será conveniente para su cliente. Sin duda apreciarán poder pagar según su deseo.

Habilite la funcionalidad de múltiples destinatarios:

En lugar de que sus clientes simplemente realicen una gran cantidad de pedidos de regalos navideños, permita la funcionalidad de múltiples destinatarios. De esa manera, puede eliminar la tensión innecesaria durante la ajetreada temporada navideña.

Habilitar la funcionalidad de destinatarios múltiples permite a sus clientes enviar artículos determinados a otras direcciones, y eso convierte a su tienda en una ventanilla única. ¡A todos los compradores les encantaría eso!

A menudo tendremos un cliente, que generalmente realiza pedidos para un programa de obsequios corporativos, el que necesita enviar obsequios a cientos de destinatarios diferentes, literalmente. En lugar de realizar miles de pedidos únicos, es mucho mejor la experiencia del cliente en caso de que podamos simplemente enviar varios artículos a direcciones individuales, ¿no es así?

11. Prepárate para vender a tus clientes internacionales

Si realmente está buscando expandirse en la temporada navideña, entonces debería intentar globalizar su negocio, pero eso puede sonar intimidante. Debería ser una buena parte de su estrategia para elevar sus ventas.

Por supuesto, es el período de mayor actividad de ventas del año. Por lo tanto, deberá tomar ciertas medidas durante este período crucial de planificación y asegurarse de que todo funcione correctamente y evitar desastres a gran escala durante las vacaciones.

Sepa que vender internacionalmente no es solo una tarea para las marcas más grandes. Las empresas de cualquier tamaño pueden planificar generar dinero global para las fiestas hasta que utilicen los métodos perfectos y planifiquen de manera efectiva.

Comience investigando bien sus mercados:

Llevar sus productos a nivel internacional, pero ese no es el primer paso. Necesita una mejor comprensión de las aduanas, aranceles, impuestos y cualquier otra necesidad de las naciones en las que desea vender. De esa manera, puede asegurarse de posicionar su negocio, productos y servicios de manera más efectiva, además de mantener a sus clientes informados sobre cargos que puedan sostener por su parte.

Su investigación y planificación deben incluir a sus clientes y sus hábitos de compra. No importa que tenga una comprensión clara de sus tendencias de ventas y personas compradoras en su mercado actual, no significa que será en otro país.

El uso de herramientas como PassPort Site de PayPal brindará excelente información sobre las tendencias de compra globales. Puede saber qué productos tienen una gran demanda en su país/región de ventas objetivo. Esto ayudará a estructurar las mejores decisiones considerando el posicionamiento de su negocio a nivel global.

Pruebe los mercados temprano:

Eche un vistazo a sus datos actuales y concéntrese en dónde los clientes ya están comprando. Si determinadas naciones son más populares que otras, puede utilizar este tiempo para apreciar esos mercados con su estrategia de venta global planificada.

Considere ampliar su alcance invirtiendo un poco más en estos mercados. La forma inteligente es comenzar de a poco utilizando otros canales de venta como Amazon y eBay para obtener una mayor presencia en nuevos países. De esa manera, puede probar la demanda antes de comprometerse por completo y avanzar con estrategias más sólidas.

Si se concentra en el rendimiento de estas zonas geográficas antes de la próxima temporada navideña, obtendrá una mejor indicación de los departamentos en los que vale la pena invertir más en el futuro. Esto incluye la creación de una presencia en la web especialmente dedicada a esos lugares.

Optimiza tu sitio web:

Si está optimizando su sitio web, en realidad está arrastrando muchas cosas a su favor. Desde asegurarse de mostrar claramente la información crucial de envío y entrega por país hasta instalar un conmutador multilingüe confiable para su sitio, debe pensar en sus clientes en todo el mundo y en su experiencia general al usar su sitio web.

También es esencial reconocer que las diferentes culturas pueden percibir las imágenes y el contenido de manera diferente. Los colores son básicamente un buen ejemplo de esto. En Sudáfrica, el color rojo simbolizará el luto, y en cambio, en la cultura china, el color rojo representa una celebración. Considere sus materiales promocionales y el proceso de adaptar su contenido para que pueda adaptarse a cada región de ventas.

Indicar a sus clientes de todo el mundo que seguramente se preocupa por sus compras y también establecer relaciones sólidas con ellos lo ayudará a mejorar su valor de por vida.

También es posible que deba considerar la creación de un sitio web específico y completamente orientado para una región determinada. Por ejemplo, ya posee un sitio de EE. UU.; sin embargo, encuentre compradores en línea de Italia que estén muy interesados ​​en sus productos.

¿Cómo atendería este mercado de manera efectiva y materialista? La configuración de su sitio web en un nombre de dominio local dedicado al mercado italiano, junto con la conversión de moneda, los costos de envío, la traducción de texto, todo específico para esa región, le brindará una flexibilidad de alto nivel y brindará a sus clientes italianos una compra mucho mejor. experiencia.

Intenta llevar tus descuentos a nivel internacional:

Actualmente, la pandemia ha empujado a numerosos consumidores de todo el mundo a comprar en línea y, como resultado, casi todos los minoristas creen que las ventas en línea indicarán cifras más altas en comparación con el año pasado.

Mientras establece sus promociones navideñas, considere más allá del Black Friday y el caos del Cyber ​​​​Monday. Trate de cambiar su mensaje identificándose en el calendario promocional global, mejorando sus ventas con compradores internacionales en el espacio tranquilo antes de que comiencen sus promociones diarias.

Básicamente, Prime Day está programado para retrasarse como mínimo hasta octubre, lo que podría ser un buen momento para ofrecer descuentos cuando los consumidores buscan ofertas. Esto también podría dar un impulso a la temporada de compras navideñas en todo el mundo.

Clientes seguros con varias opciones de métodos de pago:

Ahora, mientras se vende a nivel mundial, una gran parte de los carritos abandonados se deben a que los clientes no pueden pagar a través de su método de pago preferido mientras compran en línea.

Los compradores quieren sentir esa sensación de seguridad y protección al hacer una compra. Esa es la razón por la que usar una pasarela de pago que ellos reconozcan muy bien puede ayudar mucho a aumentar esas conversiones .

Utilice un método de pago que ya tenga una sólida reputación mundial, por ejemplo, como PayPal. Ya integrado en BigCommerce, es conveniente configurarlo, PayPal. Se usa en todo el mundo y es popular por su protección de compra.

Recuerde, se trata de familiaridad. Ser global requiere generar confianza, por lo que hacer todo lo posible por su parte para que el proceso de compra sea lo más nativo y familiar posible para mercados específicos sin duda aumentará sus ventas además de mejorar su presencia internacional.

12) Crea una experiencia inolvidable de empaquetado y desempaquetado

Algunas tiendas de comercio electrónico, además de tener una "marca", a menudo tienen una historia profundamente arraigada, y dichas marcas crean con éxito un vínculo agradable con sus clientes.

Esta historia les recuerda a los compradores por qué no están comprando el producto en una tienda de descuento o en un gran mercado, sino que están llegando directamente a su tienda en línea para obtener sus productos. Sí, es crucial que comparta esta historia en su sitio web, canales de redes sociales, comunicaciones por correo electrónico, pero no se puede negar el impacto de leer físicamente un mensaje para que se mantenga. ¡Todo es cuestión de psicología, chicos!

Y, en el momento del año en que sus clientes son propensos a volver a casa y encontrar una cantidad de grandes cajas genéricas de RSC de grandes mercados que (un poco gracioso, pero fáctico aquí) contienen más aire que un producto, puede configurar perfectamente su compañía aparte con una experiencia de empaque dulce y reflexiva y que sin duda elevará su conexión directa con el cliente.

Un nombre normalmente impreso en su empaque marca la diferencia en la experiencia de su cliente. Puede usar su empaque para exhibir las imágenes de su marca y también como un recordatorio de su sostenibilidad e ingenio. ¿No es una buena idea?

13) Tener una política de devolución transparente y fácil.

En algunas categorías, como ropa, se devuelve casi un tercio de las compras en línea . Además, el 96 % de los consumidores volverán a las empresas que realizaron cambios y devoluciones de la forma más fluida posible.

Si realiza devoluciones sin problemas, no solo fortalecerá la lealtad del cliente, sino que también beneficiará sus operaciones. La presentación de solicitudes de devolución consume mucho tiempo del servicio de atención al cliente. Entonces, ¿cuál es la técnica para construir el proceso de devolución perfecto durante esta temporada navideña? ¡Sigue leyendo!

• Considere colocar una etiqueta de devolución en cada envío que se pueda proporcionar al destinatario del regalo.
• Incluya una breve nota que pueda entregar al destinatario, mostrando el proceso de devolución o cambio.
• Use sobres resellables (los que tienen un "doble despegar y sellar") o coloque un sobre de polietileno adicional en cada envío.
• Incluya instrucciones sobre cómo los destinatarios del regalo pueden reutilizar fácilmente el paquete de envío original si deciden devolverlo.

Corre el riesgo de perder la venta si mantiene su política de devolución demasiado estricta durante las temporadas navideñas.

En época de vacaciones, debe ser un poco más flexible y brindar comodidad a sus compradores cuando se trata de devoluciones. Tenemos que considerar que las cosas simples suceden. Se piden tallas incorrectas, no se cumplieron las expectativas, un producto es defectuoso, etc.

Lo más importante que debe hacer es generar confianza asegurándose de que su política de devolución sea completamente justa y transparente.

Además de eso, tenga una ventana de devolución más larga en Navidad (recomendamos hasta finales de enero), para que los compradores tengan tiempo suficiente para devolver los regalos. Esto va a aumentar la satisfacción general del cliente. De esta manera, puede mantenerlos regresando incluso después de que termine el período de vacaciones.

14. Asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico incluya soporte 24/7

Sí, ese no es el pastel de la mesa de todos. Sin embargo, si puedes, ¡hazlo sin duda!

La peor pesadilla navideña puede ser un sitio web colapsado en Cyber ​​Week. Ya ha realizado un montón de trabajo duro, y luego, sus clientes están decepcionados con usted y no pueden realizar compras. ¿Qué tan genial es eso?

A menudo se pasa por alto, pero debemos tener en cuenta que el apoyo a su negocio puede ser decisivo para el éxito. Ahora es el momento perfecto para asegurarse de que su plataforma de comercio electrónico adopte soporte global 24/7, tiempo de actividad líder en la industria y características de seguridad premium.

Comprar cosas no siempre es tan sencillo. Dependiendo de lo que esté vendiendo, una gran cantidad de compradores pueden tener consultas y, si obtienen la asistencia adecuada en esos momentos, puede haber menos cancelaciones de pedidos y devoluciones.

Si va a viajar a nivel mundial (como le recomendamos allí), la atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, se vuelve aún más importante.

Tienes un equipo de soporte dedicado y trabajador detrás de tu tienda. Es hora de cuidar a sus clientes ahora. Los días festivos son ocupados y, a veces, también bastante estresantes. Esté preparado para abordar cualquier pregunta e inquietud, además de la información fácilmente disponible.

Tenga soporte dedicado y responda a las consultas rápidamente:

Incluso cuando algo sale mal, una experiencia positiva de atención al cliente ciertamente puede conducir a un cliente leal. Debe tener soporte dedicado para teléfono, redes sociales, correo electrónico. Asegúrese de responder cualquier consulta que le llegue en un plazo de 24 a 48 horas. Ahora, si desea mejorar aún más la experiencia del cliente, debe considerar agregar soporte de chat.

La conclusión

Este año ha sido patético hasta ahora. Por lo tanto, los consumidores y las empresas esperan la temporada navideña con más pasión que nunca. Varios compradores se concentrarán en obsequios para enviar a personas cercanas que no han visto en todo este año. Los dueños de negocios planean cubrir la pérdida de ingresos en 2020 y comenzar 2021 con una nota positiva y sonriente.

Como puede notar, preparar su negocio para la temporada de compras navideñas de cualquier año no es tarea fácil. En 2020, más personas realizarán pedidos en línea; todos lo sabemos y ya sea que elijan productos en la tienda o los envíen, es crucial que la experiencia sea ultra fluida de principio a fin.

Una vez que dejemos atrás 2020, varios expertos predicen que cualquier tendencia de compra que se adopte este año se mantendrá a largo plazo, y podemos entender por qué. Prepararse para la temporada navideña es una forma increíble de configurar su tienda en línea y los elementos móviles para todo lo que le depara el Año Nuevo.

Tome la preparación para las vacaciones con un enfoque paso a paso bien planificado. Incluso antes de sus expectativas, estará en el camino dorado para dar la bienvenida a los compradores alegres con comodidad y placer.

El hecho es que, incluso si está esperando aquí durante una semana para planificar todo, ¡en realidad está perdiendo oportunidades! Entonces, el consejo es, ¡a partir de aquí y ahora mismo!