Kiat Ajaib: Maksimalkan Peningkatan Lalu Lintas Hari Libur Digital

Kita semua harus setuju – tahun ini jauh berbeda dari yang lain, dan karena kita mengalami musim belanja liburan yang mendekat, kita perlu bertanya-tanya seperti apa bentuknya, bukan?

COVID-19 memaksa beberapa bisnis tutup sementara selama musim semi dan musim panas, sementara pengecer besar lainnya mengajukan kebangkrutan. Opsi belanja online memainkan peran besar dalam memungkinkan kita bertahan selama penguncian.

Layanan tatap muka, termasuk studio yoga dan gym, menjadi virtual, sementara bisnis berbasis perjalanan seperti mobil sewaan dan maskapai penerbangan mengalami penurunan penjualan secara drastis.

Membalik koin, beberapa perusahaan mengalami booming selama pandemi. Dengan pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu di rumah mereka, bisnis yang mendukung latihan di rumah dan perusahaan video game mengalami lonjakan pembelian, dan itu dapat dimengerti. Peloton mengalami pertumbuhan pendapatan 66% yang luar biasa dari penjualan treadmill dan sepeda di rumah.

Pilihan takeout dan pengiriman bahan makanan juga menikmati pertumbuhan yang luar biasa tahun ini. Setelah tahun yang belum pernah terjadi sebelumnya, beberapa pengecer dan konsumen mencari musim liburan, menyadari bahwa belanja Black Friday tradisional tidak lagi menjadi kenyataan.

Sebaliknya, toko lebih condong ke penjualan e-commerce, yang diperkirakan akan meningkat secara berlebihan selama kuartal terakhir tahun 2020.

Sebanyak dua pertiga pengecer mengharapkan keterlibatan dan penjualan yang lebih tinggi melalui saluran media sosial, dan karena itu, bisnis mendongkrak rencana pemasaran liburan mereka.

Jadi, bagaimana Anda bisa mempersiapkan diri dengan sempurna untuk hal yang sama? Kami telah melakukan penelitian intensif di pasar saat ini dan membuat daftar daftar 10 poin pembunuh yang manis!

Cara terbaik untuk memaksimalkan lalu lintas liburan digital yang meningkat

Setiap tahun, pengecer bergantung pada musim liburan untuk menghasilkan sebagian besar pendapatan per tahun mereka. Tahun 2020 telah membawa beberapa perubahan dalam kebiasaan belanja konsumen. Namun, bisnis masih bisa mengharapkan meroketnya belanja liburan. Tidak, tidak terlalu dini untuk mulai mempersiapkan, karena Anda harus menciptakan pengalaman yang mulus bagi pelanggan Anda agar mereka tetap setia. Sekarang, mari kita lihat daftar periksa dan pastikan kita tidak melewatkan apa pun:

• Tingkatkan kecepatan memuat situs web Anda tidak seperti sebelumnya
• Jaga agar tata letak situs web Anda tetap utuh
• Selamat datang pembeli seluler dengan tangan terbuka
• Persiapkan diri Anda dengan baik untuk menjawab pertanyaan pelanggan
• Luncurkan pembaruan Anda sekarang
• Tingkatkan inventaris toko Anda
• Simpan rencana cadangan di saku Anda!
• Optimalkan proses checkout Anda menjadi yang terbaik
• Pastikan keamanan web yang ketat
• Sepenuhnya mengoptimalkan halaman checkout
• Bersiaplah untuk menjual ke pelanggan internasional Anda
• Ciptakan pengalaman pengemasan dan unboxing yang tak terlupakan
• Memiliki kebijakan pengembalian yang transparan dan mudah
• Pastikan platform e-niaga Anda menyertakan dukungan 24/7

1. Tingkatkan kecepatan pemuatan situs web Anda tidak seperti sebelumnya

75% pengguna internet menyatakan bahwa mereka tidak akan memilih kembali ke situs web yang membutuhkan waktu lebih dari 4 detik untuk memuat, dan pengunjung eCommerce bahkan tidak sabar!

Pelanggan ini akan pergi untuk selamanya, dan 44% dari mereka juga akan berbagi pengalaman negatif ini dengan teman-teman. Dengan beberapa bola mata potensial di situs web Anda selama liburan, Anda tentu tidak dapat mengambil risiko halaman arahan yang lambat, karena itu akan menyebabkan sepasukan pelanggan yang tidak senang!

Situs web Anda perlu dimuat dalam sekejap mata, dan maksud kami, 2 detik adalah waktu yang dapat Anda targetkan untuk memuat halaman Anda! Waktu pemuatan situs web adalah pengujian dan perbaikan yang mudah. Anda dapat menggunakan Alat Kecepatan Halaman Google untuk mencatat bagaimana kinerja situs web Anda dan selanjutnya, mencari tahu di mana Anda perlu perbaikan.

Di sini kami membantu Anda dalam mempercepat situs web Anda! Lakukan saja hal berikut:

• Copot pemasangan plugin yang saat ini tidak digunakan.
• Hapus atau kompres file video/foto berat di situs web Anda
• Distribusikan beban lalu lintas situs web Anda terlalu banyak server dengan menggunakan penyeimbang beban atau Content Delivery Network (CDN).
• Tingkatkan ke layanan hosting yang lebih baik yang memastikan kecepatan dan sumber daya yang baik.

2. Jaga agar tata letak situs web Anda tetap utuh.

Merek Anda harus selalu mudah dikenali. Menjaga segala sesuatunya tetap segar itu keren, tetapi jika Anda berencana untuk mengubah tata letak dan tampilan situs web Anda tepat sebelum liburan, itu mungkin menjadi bumerang bagi Anda.

Orang-orang menyukai konsistensi, yang paling penting, saat menemukan produk dan melakukan pemesanan. Jika mereka mengalami perubahan drastis dalam proses ini, itu mungkin membuat mereka frustrasi atau gangguan teknis yang tidak terduga.

Alih-alih mendesain ulang situs web, Anda harus fokus menyajikan penawaran liburan Anda dengan cara yang akrab namun menarik bagi pelanggan Anda. Tidakkah Anda suka mencuri beberapa ide dari kami?

• Buat halaman arahan khusus liburan dan sajikan penawaran hebat dan menarik Anda di satu tempat.
• Tambahkan spanduk liburan ke halaman produk.
• Gunakan pop-up dan bar promo untuk menampilkan kesepakatan hari/minggu/bulan.
• Kumpulkan kategori khusus hadiah baru, seperti “Ide Hadiah untuk anak-anak.”

3. Sambut pembeli seluler dengan tangan terbuka!

Spesialis setuju bahwa perdagangan seluler berkembang pesat dan akan mencakup lebih dari setengah dari semua penjualan eCommerce di Amerika Serikat pada tahun 2021.

Bagi pemilik toko online, ini hanya menyoroti satu hal—menyesuaikan diri dengan kebiasaan berbelanja pelanggan untuk menghasilkan penjualan yang lebih tinggi tidak hanya selama musim liburan mendatang tetapi sepanjang tahun.

Mulailah dengan memastikan bahwa Anda mobile-friendly dengan mengujinya dengan Pengujian Google Mobile-Friendly . Catat satu hal, tidak peduli toko online Anda dapat diakses di perangkat seluler, itu tidak mencerminkan bahwa bisnis Anda siap untuk penjualan seluler.

Untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik di ponsel, berikut adalah beberapa tip mudah:

• Gunakan desain situs web yang responsif.
• Jangan gunakan pop-up gila sama sekali. Pop-up untuk seluler harus berukuran tepat, dan menutupnya harus mudah bagi pelanggan.
• Sesuaikan ukuran font dan tombol
• Optimalkan kecepatan pemuatan halaman
• Aktifkan pembayaran seluler

4. Persiapkan diri Anda dengan baik untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

Lebih banyak pengunjung ke situs web Anda jelas berarti lebih banyak pertanyaan dari pelanggan Anda, yang perlu Anda jawab untuk menjaga reputasi situs Anda. Untuk mengatasinya, pastikan konten situs web Anda menyediakan setiap informasi penting yang mungkin dibutuhkan pengguna Anda. Ini dia 3 tips manis:

Menulis deskripsi produk yang informatif – Sampai Anda tidak mendeskripsikan produk Anda dengan baik, pengguna akan ragu untuk melakukan pembelian. Jadi, sedikit elaborasi diperlukan di sini untuk membawa kepastian.

Menyusun kebijakan toko yang jelas – Proses pembelian dan kebijakan Anda harus mudah dimengerti. Jangan pernah menyembunyikan biaya tambahan, dan jangan menambahkan gimmick pemasaran.

Membuat bagian FAQ – Itu dapat sangat mengurangi jumlah pertanyaan dan pertanyaan yang datang kepada Anda, karena dengan FAQ, sebagian besar keraguan umum pembeli akan hilang.

Beberapa kali, pengunjung Anda mungkin tidak menemukan jawaban di situs web Anda. Jadi, pastikan bahwa menjangkau Anda mudah bagi mereka.

• Buat halaman Hubungi Kami (Ini selalu menjadi prioritas utama)
• Aktifkan chatbot untuk memberikan opsi obrolan langsung.
• Sertakan pegangan media sosial di footer situs web Anda karena pelanggan Anda mungkin lebih suka mem-ping Anda melalui pesan langsung.

Kiat hari ini: Daripada menangani pertanyaan pelanggan secara sporadis, Anda dapat memblokir waktu di kalender setiap hari untuk menanggapinya begitu Anda mendapatkannya. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan produktivitas Anda selain mengurangi stres. Bukankah itu manis?

5. Luncurkan pembaruan Anda sekarang

Ini adalah waktu perubahan, dan tanpa membawa perubahan yang tepat, sukses dengan toko online Anda akan menjadi sangat menantang. Hanya membawa pembaruan yang tepat tidak akan berhasil. Anda harus meluncurkan pembaruan Anda sekarang.

Membuat perubahan besar apa pun pada toko online Anda selama periode peningkatan lalu lintas yang manis pasti akan menyebabkan masalah teknis yang tidak terduga, yang dapat sangat merusak penjualan Anda.

Jika Anda ingin memperkenalkan pembaruan ke situs web Anda, kami menyarankan Anda untuk melakukannya sebelum awal November, atau menundanya sampai setelah liburan juga tidak masalah.

6. Tingkatkan inventaris toko Anda

Ya, meningkatkan inventaris toko Anda adalah langkah cerdas saat ini.

Arahkan pandangan Anda ke tren penjualan dari tahun sebelumnya, atau analisis penjualan baru-baru ini jika Anda meluncurkan toko baru-baru ini untuk memprediksi produk mana yang akan sangat diminati selama musim liburan.

Simpan inventaris Anda dengan baik, hubungi layanan pihak ketiga untuk mencari sumber produk Anda, dan pelajari tentang tingkat stok produk apa pun yang Anda jual.

Siapa yang tahu situs web Anda mendapat banyak pengunjung instan, membeli lebih dari yang Anda harapkan?

7. Simpan rencana cadangan di saku Anda!

Teman-teman, tidak ada yang pasti saat ini, jadi rencana cadangan sangat penting saat ini.

Lebih baik aman, bukan? Pikirkan semua potensi masalah yang mungkin terjadi selama liburan dan miliki rencana tindakan cadangan untuk masing-masing.

Bagaimana Anda akan mengatasi peretasan data? Tindakan apa yang akan Anda ambil jika server Anda mogok?

Bagaimana jika produk Anda kehabisan stok (Hei, kami sudah menjelaskannya di sana!)? Anda tidak selalu dapat memprediksi skenario yang akan datang, tetapi mempersiapkan diri untuk sebagian besar skenario itu keren.

Anda cukup membuat daftar rencana yang dapat Anda terapkan jika terjadi kesalahan atau Anda tidak berhasil dengan rencana Anda saat ini. Memahami pasar saat ini (bisnis apa pun yang Anda miliki) dengan sendirinya akan memberi Anda banyak ide tentang cara membuat daftar rencana cadangan ini!

8. Optimalkan proses checkout Anda menjadi yang terbaik

Hanya menyimpan produk dan membawa lalu lintas yang cukup ke toko online Anda tidak cukup.

Tidak peduli kampanye pemasaran liburan kami berjalan, produk Anda sudah siap, dan ada banyak sekali pelanggan yang mengunjungi toko Anda; Anda perlu membawa kemudahan dalam membeli produk dari situs web Anda.

Jika proses pembelian tidak sederhana, sekitar tiga perempat pembeli akan meninggalkan gerobak mereka. Proses checkout di toko online Anda harus sederhana dan intuitif; jika tidak, seperempat pembeli akan membatalkan pembelian karena alasan itu.

Seberapa buruk membiarkan itu terjadi?

Proses checkout harus sederhana dan intuitif di toko Anda. Nah, bagaimana Anda memeriksanya? Itu mudah; jalani saja sendiri. Pada titik ini, kita perlu mempertimbangkan bahwa lebih sedikit lebih banyak, yang kami maksud adalah proses checkout yang lebih singkat.

Jika Anda memiliki checkout satu halaman, pastikan bahwa formulir tidak berantakan dan setiap bidang yang Anda minta pelanggan untuk diisi adalah wajib daripada "baik untuk diketahui." Kami akan memberikan saran yang sama jika ada proses checkout multi-halaman di toko Anda.

Kiat utama hari ini: Tambahkan indikator kemajuan di bagian atas halaman dan izinkan pembeli mengetahui bagaimana mereka melakukan proses pembelian. Ini dapat membantu mengurangi jumlah gerobak yang ditinggalkan . Itu pasti akan meningkatkan tingkat konversi dan pendapatan. Guys, ini adalah metode yang terbukti!

9. Pastikan keamanan web yang ketat

Saat ini, keamanan siber adalah sesuatu yang tidak dapat dikompromikan sama sekali, dan Anda tidak dapat meluncurkan toko online Anda tanpa memastikan keamanan yang ketat dan memberikan rasa aman kepada pembeli Anda.

Tidak peduli orang terbiasa berbelanja online di tanggal hari ini, Pertanyaan tentang keamanan pembayaran perlindungan data pelanggan tidak pernah lepas dari meja, dan tidak akan pernah ada, apa pun situasinya.

90% orang Amerika khawatir tentang keamanan data online, dengan lebih dari setengahnya mengutip pencurian identitas, dan lebih dari 15% penipuan kartu kredit sebagai perhatian terbesar.

Dengan musim belanja liburan tepat di depan kami, keamanan situs web Anda perlu menjadi mahkota daftar prioritas Anda. Yakinkan pelanggan Anda bahwa tidak ada yang perlu dikhawatirkan tentang data mereka. Gunakan sertifikat SSL selain memiliki lencana keamanan yang digantung secara permanen di situs web dan halaman checkout Anda. Itu akan mengembangkan kepercayaan pada pembeli Anda.

10. Sepenuhnya mengoptimalkan halaman checkout.

Akal sehat mengatakan bahwa begitu pelanggan mencapai halaman checkout, dia sudah memutuskan untuk melakukan pembelian. Sekarang, itu adalah tahap di mana Anda benar-benar tidak mampu membuat pelanggan Anda mengabaikan pembelian.

Di sini, mengoptimalkan halaman checkout Anda menjadi penting untuk membuat proses berjalan lancar secara maksimal. Dengan melakukan ini, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda tidak meninggalkan sebelum menyelesaikan proses pembelian.

Kami menyarankan Anda untuk hanya memiliki satu halaman checkout dan mengaktifkan checkout tamu, karena itu akan menciptakan pengalaman checkout yang mulus. Selain itu, Anda dapat menambah kenyamanan lebih lanjut dengan menawarkan beberapa opsi pembayaran.

Haruskah kita menguraikan lebih lanjut?

Sederhanakan checkout ke satu halaman:

Jika Anda memiliki semua formulir terkait pembayaran hanya dalam satu halaman, itu akan membuat proses lebih cepat dan lebih mudah bagi pelanggan. Memuat satu halaman berbeda dengan menunggu beberapa halaman dimuat, yang paling penting, di perangkat seluler, terbukti menjadi pengubah permainan.

Jika Anda memberi pelanggan waktu untuk meninggalkan situs Anda, Anda sebenarnya kehilangan penjualan. Semua faktor ini menunjukkan hanya satu faktor: kepuasan pelanggan. Miliki satu halaman checkout, dan itu akan meningkatkan pengalaman pengguna situs web Anda secara keseluruhan, dan Anda ingin pelanggan pergi dengan kepuasan penuh sehingga mereka juga kembali ke toko online Anda di masa mendatang.

Aktifkan checkout tamu:

Checkout anonim terbukti sangat penting bagi pelanggan pertama kali. Kepercayaan pada pedagang adalah salah satu faktor yang paling dibutuhkan untuk belanja online. Banyak pelanggan tidak pernah merasa tidak nyaman menyimpan info kontak mereka selama kunjungan awal mereka ke toko Anda. Meminta pendaftaran sangat mengganggu proses belanja.

Setelah pelanggan Anda memutuskan untuk membeli, mereka mengharapkan proses checkout menjadi sederhana – dan itu juga perlu menjadi tujuan Anda sebagai pedagang. Check out sebagai tamu bisa lebih cepat daripada membuat akun. Ini dipandang sebagai "komitmen" yang lebih rendah dan menghilangkan pendekatan potensial yang Anda cari data pengguna.

Menawarkan banyak pilihan pembayaran:

Nah, itulah yang kita sebut akal sehat. Ketika pelanggan sudah siap untuk memasukkan info pembayaran mereka, hal terakhir yang ingin mereka hindari adalah metode pembayaran yang bertentangan dengan pilihan mereka.

Lihatlah menawarkan lebih banyak opsi pembayaran, termasuk PayPal / Venmo atau American Express. Jika Anda menyediakan sebanyak mungkin opsi pembayaran yang aman, itu akan nyaman bagi pelanggan Anda. Mereka pasti akan menghargai bisa membayar sesuai keinginan mereka.

Aktifkan fungsionalitas multi-penerima:

Daripada meminta pelanggan Anda memesan banyak untuk hadiah liburan, izinkan fungsionalitas multi-penerima. Dengan begitu, Anda bisa menghilangkan ketegangan yang tidak perlu selama musim liburan yang sibuk.

Mengaktifkan fungsionalitas multi-penerima memungkinkan pelanggan Anda mengirim barang yang diberikan ke alamat lain, dan itu membuat toko Anda menjadi toko serba ada. Setiap pembeli akan menyukainya!

Seringkali kita akan memiliki satu pelanggan — umumnya memesan untuk program pemberian hadiah perusahaan — yang perlu mengirim hadiah ke ratusan penerima yang berbeda, secara harfiah. Daripada menempatkan seribu pesanan unik, itu adalah pengalaman pelanggan yang lebih baik jika kita dapat dengan mudah mengarahkan berbagai item ke alamat individu, bukan?

11. Bersiaplah untuk menjual ke pelanggan internasional Anda

Jika Anda benar-benar ingin berkembang di musim liburan, maka Anda harus mencoba mengglobal dengan bisnis Anda, tetapi itu mungkin terdengar menakutkan. Ini harus menjadi bagian yang baik dari strategi Anda untuk meningkatkan penjualan Anda.

Tentu saja, ini adalah periode penjualan tersibuk tahun ini. Oleh karena itu Anda harus mengambil langkah-langkah tertentu selama periode perencanaan penting ini dan memastikan semuanya berjalan dengan benar dan Anda menghindari bencana skala besar selama liburan.

Ketahuilah bahwa menjual secara internasional bukan hanya tugas untuk merek yang lebih besar. Bisnis dengan ukuran apa pun dapat merencanakan untuk menghasilkan uang secara global untuk liburan sampai mereka menggunakan metode dan rencana yang sempurna secara efektif.

Mulailah dengan meneliti pasar Anda dengan baik:

Mengambil produk Anda secara internasional, tapi itu bukan langkah pertama. Anda memerlukan pemahaman yang lebih baik tentang bea cukai, bea, pajak, dan kebutuhan lain dari negara tempat Anda ingin menjual. Dengan begitu, Anda dapat memastikan bahwa Anda memposisikan bisnis, produk, layanan Anda secara lebih efektif selain memberi informasi kepada pelanggan Anda tentang biaya mereka dapat mempertahankan pada akhir mereka.

Penelitian dan perencanaan Anda harus mencakup pelanggan Anda dan kebiasaan pembelian mereka. Tidak peduli Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang tren penjualan dan persona pembeli Anda di pasar Anda saat ini, itu tidak berarti ini akan terjadi di negara lain.

Menggunakan alat seperti Situs PassPort PayPal akan memberikan informasi hebat tentang tren pembelian global. Anda dapat mempelajari produk apa yang paling diminati di negara/wilayah penjualan yang Anda targetkan. Ini akan membantu dalam menyusun keputusan terbaik dengan mempertimbangkan memposisikan bisnis Anda di tingkat global.

Uji pasar lebih awal:

Lihat data Anda saat ini dan fokus pada dari mana pelanggan sudah membeli. Jika negara tertentu lebih populer daripada negara lain, Anda dapat menggunakan waktu ini untuk menghargai pasar tersebut dengan strategi penjualan global yang Anda rencanakan.

Pertimbangkan untuk memperluas jangkauan Anda dengan berinvestasi lebih banyak di pasar ini. Cara cerdas adalah memulai dari yang kecil dengan memanfaatkan saluran penjualan lain seperti Amazon dan eBay untuk mendapatkan kehadiran yang lebih besar di negara-negara baru. Dengan begitu, Anda dapat menguji permintaan sebelum berkomitmen penuh dan bergerak dengan strategi yang lebih kuat.

Berkonsentrasi pada bagaimana kinerja geografi ini sebelum musim liburan yang akan datang memberi Anda indikasi yang lebih baik tentang departemen yang layak untuk diinvestasikan lebih banyak di masa depan. Ini termasuk menyiapkan kehadiran web yang didedikasikan khusus untuk lokasi tersebut.

Optimalkan situs web Anda:

Jika Anda mengoptimalkan situs web Anda, Anda sebenarnya menyeret banyak hal yang menguntungkan Anda. Dari memastikan untuk menampilkan dengan jelas info pengiriman dan pengiriman penting per negara hingga memasang sakelar multi-bahasa yang dapat diandalkan untuk situs Anda — Anda perlu memikirkan pelanggan Anda di seluruh dunia ini dan pengalaman mereka secara keseluruhan dalam menggunakan situs web Anda.

Penting juga untuk menyadari bahwa budaya yang berbeda mungkin memandang foto & konten secara berbeda. Warna pada dasarnya adalah contoh utama dari ini. Di Afrika Selatan, warna merah melambangkan berkabung, dan di sisi lain, dalam budaya Cina, warna merah melambangkan perayaan. Pertimbangkan materi promosi Anda dan proses menyesuaikan konten Anda sehingga sesuai dengan setiap wilayah penjualan.

Menunjukkan kepada pelanggan Anda di seluruh dunia bahwa Anda pasti peduli dengan pembelian mereka dan juga menjalin hubungan yang kuat dengan mereka akan membantu Anda meningkatkan nilai umur mereka.

Anda mungkin juga perlu mempertimbangkan untuk membuat situs web yang sepenuhnya ditargetkan dan ditentukan untuk wilayah tertentu. Misalnya, Anda sudah memiliki situs AS; namun, temukan pembeli online dari Italia memiliki minat yang tinggi terhadap produk Anda.

Bagaimana Anda akan melayani pasar ini dengan cara yang efektif dan materialistis? Menyiapkan situs web Anda dalam nama domain lokal yang didedikasikan untuk pasar Italia, bersama dengan konversi mata uang, biaya pengiriman, terjemahan teks, semua khusus untuk wilayah itu, akan memberi Anda fleksibilitas kelas atas dan memberikan pelanggan Italia Anda belanja yang jauh lebih baik pengalaman.

Cobalah untuk mengambil diskon internasional Anda:

Saat ini, pandemi telah mendorong banyak konsumen di seluruh dunia untuk berbelanja online, dan hampir semua pengecer saat ini percaya bahwa penjualan online akan menunjukkan angka yang lebih tinggi dibandingkan dengan tahun lalu sebagai hasilnya.

Saat Anda menetapkan promosi liburan Anda, pertimbangkan di luar Black Friday serta Cyber ​​Monday kekacauan. Cobalah untuk mengubah pesan Anda dengan mengidentifikasi di kalender promosi global, meningkatkan penjualan Anda dengan pembeli internasional di tempat yang tenang sebelum promosi harian Anda dimulai.

Prime Day pada dasarnya dijadwalkan untuk ditunda minimal hingga Oktober, yang mungkin merupakan waktu yang tepat untuk memberikan diskon saat konsumen mencari penjualan. Ini juga bisa memulai musim belanja liburan di seluruh dunia dengan dorongan.

Amankan pelanggan dengan berbagai pilihan metode pembayaran:

Sekarang, saat menjual secara global, sebagian besar gerobak yang ditinggalkan terjadi dari pelanggan yang tidak dapat membayar melalui metode pembayaran pilihan mereka saat berbelanja online.

Pembeli ingin merasakan rasa aman dan perlindungan tersebut dalam melakukan pembelian. Itulah alasan menggunakan gateway pembayaran yang sangat mereka kenali dapat sangat membantu meningkatkan konversi tersebut .

Gunakan metode pembayaran yang sudah memiliki reputasi global yang kuat, misalnya PayPal. Sudah dibangun di BigCommerce, lebih mudah untuk mengatur Anda, PayPal. Ini digunakan di seluruh dunia dan populer untuk perlindungan pembeliannya.

Ingat, ini semua tentang keakraban. Menjadi global membutuhkan membangun kepercayaan, jadi melakukan apa pun yang Anda bisa dari sisi Anda untuk menjadikan proses pembelian sebagai asli dan akrab dengan pasar tertentu mungkin tidak diragukan lagi akan meningkatkan penjualan Anda selain meningkatkan kehadiran internasional Anda.

12) Ciptakan pengalaman pengemasan dan unboxing yang tak terlupakan

Beberapa toko E-niaga, selain hanya memiliki "merek", sering kali memiliki kisah yang mengakar, dan merek tersebut berhasil menciptakan ikatan yang baik dengan pelanggan mereka.

Kisah ini mengingatkan pembeli mengapa mereka tidak membeli produk dari toko diskon atau pasar besar tetapi malah menjangkau langsung ke toko online Anda untuk produk Anda. Ya, sangat penting bagi Anda untuk membagikan cerita ini di situs web Anda, saluran media sosial, komunikasi email, tetapi tidak dapat disangkal dampak membaca pesan secara fisik untuk membuatnya melekat. Ini semua tentang psikologi, guys!

Dan, pada titik waktu tahun ketika klien Anda cenderung pulang ke rumah untuk sejumlah kotak RSC besar generik dari pasar besar yang (menjadi agak lucu, tapi faktual di sini) mengandung lebih banyak udara daripada produk, Anda dapat dengan sempurna mengatur Anda perusahaan terpisah dengan pengalaman pengemasan yang manis dan bijaksana dan itu pasti akan meningkatkan koneksi pelanggan langsung Anda.

Nama yang biasanya dicetak pada kemasan Anda membuat semua perbedaan bagi pengalaman pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan kemasan Anda untuk menampilkan citra merek Anda dan juga sebagai pengingat akan keberlanjutan dan sumber daya Anda. Bukankah itu ide yang keren?

13) Memiliki kebijakan pengembalian yang transparan dan mudah.

Dalam beberapa kategori, seperti pakaian jadi, hampir sepertiga dari pembelian online dikembalikan . Selanjutnya, 96% konsumen akan kembali ke perusahaan yang melakukan pertukaran dan pengembalian semulus mungkin.

Jika Anda membuat pengembalian tanpa rasa sakit, itu tidak hanya akan memperkuat loyalitas pelanggan, tetapi juga menguntungkan operasi Anda. Mengirimkan permintaan pengembalian menghabiskan banyak waktu bagi layanan pelanggan. Lantas, bagaimana teknik membangun proses pemulangan yang sempurna selama musim liburan ini? Baca terus!

• Pertimbangkan untuk memberi label pengembalian pada setiap kiriman yang dapat diberikan kepada penerima hadiah.
• Sertakan catatan singkat yang dapat Anda berikan kepada penerima, yang menunjukkan proses pengembalian atau penukaran.
• Gunakan surat yang dapat ditutup kembali (yang memiliki "kupas dan segel ganda") atau pasang surat poli tambahan untuk setiap pengiriman.
• Sertakan petunjuk tentang bagaimana penerima hadiah dapat dengan mudah menggunakan kembali paket pengiriman asli jika mereka memutuskan untuk kembali.

Anda berisiko kehilangan penjualan jika Anda menjaga kebijakan pengembalian Anda terlalu ketat selama musim liburan.

Di waktu liburan, Anda harus sedikit lebih fleksibel dan memberikan kenyamanan kepada pembeli Anda dalam hal pengembalian. Kita perlu mempertimbangkan bahwa hal sederhana memang terjadi. Ukuran yang dipesan salah, harapan tidak terpenuhi, produk rusak, dll.

Hal penting yang harus Anda lakukan hanyalah membangun kepercayaan dengan memastikan kebijakan pengembalian Anda sepenuhnya adil dan transparan.

Selain itu, memiliki waktu pengembalian yang lebih lama di sekitar waktu Natal (kami sarankan hingga akhir Januari), sehingga pembeli memiliki cukup waktu untuk mengembalikan hadiah. Ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Dengan cara ini, Anda dapat membuat mereka kembali bahkan setelah masa liburan berakhir.

14. Pastikan platform e-commerce Anda memiliki dukungan 24/7

Ya, itu bukan kue meja semua orang. Namun, jika Anda bisa, pasti bisa!

Mimpi buruk liburan terburuk adalah situs web yang rusak di Cyber ​​Week. Anda telah melakukan banyak kerja keras, dan kemudian, pelanggan Anda kecewa pada Anda dan tidak dapat melakukan pembelian. Seberapa hebat itu?

Ini sering diabaikan, tetapi kita perlu mempertimbangkan dukungan untuk bisnis Anda dapat membuat atau menghancurkan untuk sukses. Sekarang adalah waktu yang tepat untuk memastikan platform eCommerce Anda mencakup dukungan global 24/7, waktu aktif terdepan di industri, dan fitur keamanan premium.

Membeli barang tidak selalu semudah itu. Bergantung pada apa yang Anda jual, sejumlah besar pembeli mungkin mengajukan pertanyaan, dan jika mereka mendapatkan bantuan yang tepat pada saat seperti itu, pembatalan dan pengembalian pesanan mungkin lebih sedikit.

Jika Anda pergi secara global (seperti yang kami sarankan di atas), dukungan pelanggan 24x7 menjadi lebih penting.

Anda memiliki tim pendukung yang berdedikasi dan bekerja keras di belakang toko Anda. Saatnya untuk merawat pelanggan Anda sekarang. Liburan sibuk dan terkadang cukup menegangkan juga. Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan dan masalah apa pun, selain informasi yang tersedia.

Memiliki dukungan khusus & menanggapi pertanyaan dengan cepat:

Bahkan ketika ada yang tidak beres, pengalaman dukungan pelanggan yang positif tentu dapat menghasilkan pelanggan yang setia. Anda harus memiliki dukungan khusus untuk telepon, media sosial, email. Pastikan untuk menanggapi pertanyaan apa pun yang sampai kepada Anda dalam waktu 24-48 jam. Sekarang, jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan lebih jauh, Anda harus mempertimbangkan untuk menambahkan dukungan obrolan.

Kesimpulan

Tahun ini telah dihabiskan dengan menyedihkan sampai sekarang. Jadi konsumen dan bisnis menantikan musim liburan dengan lebih bersemangat dari sebelumnya. Beberapa pembeli akan berkonsentrasi pada hadiah untuk dikirim ke orang-orang terdekat yang belum pernah mereka lihat sepanjang tahun ini. Pemilik bisnis berencana untuk menutupi pendapatan yang hilang pada tahun 2020 dan memulai tahun 2021 dengan senyum positif.

Seperti yang Anda perhatikan, mempersiapkan bisnis Anda untuk musim belanja liburan tahun apa pun bukanlah tugas kecil. Pada tahun 2020, lebih banyak orang akan memesan secara online; kita semua tahu itu dan apakah mereka memilih produk di dalam toko atau mengirimkannya, sangat penting agar pengalaman menjadi sangat mulus dari awal hingga akhir.

Setelah kita meninggalkan tahun 2020, beberapa ahli memperkirakan bahwa tren belanja apa pun yang diadopsi tahun ini akan bertahan untuk jangka panjang, dan kita dapat memahami alasannya. Mempersiapkan musim liburan adalah cara yang luar biasa untuk menyiapkan toko online dan elemen seluler Anda untuk semua yang dihadirkan Tahun Baru kepada Anda.

Ambil kesiapan liburan dengan pendekatan langkah demi langkah yang terencana dengan baik. Bahkan sebelum harapan Anda, Anda akan berada di jalan emas untuk menyambut pembeli periang dengan kenyamanan dan kesenangan.

Faktanya adalah, bahkan jika Anda menunggu di sini selama seminggu untuk merencanakan segalanya, Anda sebenarnya kehilangan peluang! Jadi, sarannya adalah, dari sini, dan sekarang juga!