Magiczne wskazówki: jak najlepiej wykorzystaj zwiększony ruch w święta cyfrowe

Wszyscy musimy się zgodzić – ten rok był zupełnie inny niż wszystkie, a ponieważ zbliża się sezon świątecznych zakupów, musimy się zastanawiać, jak to będzie wyglądać, prawda?

COVID-19 zmusił kilka firm do tymczasowego zamknięcia wiosną i latem, podczas gdy inni główni detaliści ogłosili upadłość. Opcje zakupów online odegrały ogromną rolę w umożliwieniu nam przetrwania podczas blokad.

Usługi osobiste, w tym studia jogi i siłownie, stały się wirtualne, podczas gdy firmy podróżnicze, takie jak wypożyczalnie samochodów i linie lotnicze, drastycznie ucierpiały na sprzedaży.

Rzucając monetą, kilka firm doświadczyło boomu podczas pandemii. Ponieważ klienci spędzają więcej czasu w swoich domach, firmy wspierające treningi w domu i firmy zajmujące się grami wideo odnotowały gwałtowny wzrost zakupów, co jest zrozumiałe. Peloton odnotował ogromny 66% wzrost przychodów ze sprzedaży bieżni i rowerów w domu.

Opcje na wynos i dostawa artykułów spożywczych również cieszyły się ogromnym wzrostem w tym roku. Po tak bezprecedensowym roku wielu sprzedawców detalicznych i konsumentów patrzy na sezon świąteczny, zauważając, że tradycyjne zakupy w Czarny Piątek nie są już rzeczywistością.

Zamiast tego sklepy są bardziej skłonne do sprzedaży e-commerce, która ma wzrosnąć nadmiernie w ostatnim kwartale 2020 roku.

Aż dwie trzecie sprzedawców oczekuje większego zaangażowania i sprzedaży za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych, w związku z czym firmy podkręcają swoje świąteczne plany marketingowe.

Jak więc możesz się do tego doskonale przygotować? Przeprowadziliśmy intensywne badania na obecnym rynku i przygotowaliśmy słodką listę kontrolną zawierającą 10 zabójczych punktów!

Najlepszy sposób na maksymalne wykorzystanie zwiększonego ruchu cyfrowego w święta

Każdego roku detaliści polegają na okresie świątecznym, aby wygenerować dużą część swoich rocznych przychodów. Rok 2020 przyniósł kilka zmian w nawykach zakupowych konsumentów. Jednak firmy wciąż mogą spodziewać się gwałtownego wzrostu zakupów świątecznych. Nie, na rozpoczęcie przygotowań nie jest jeszcze wcześnie, ponieważ musisz zapewnić swoim klientom bezproblemową obsługę, aby zachować ich lojalność. Przejdźmy teraz przez listę kontrolną i upewnijmy się, że niczego nie przegapimy:

• Popraw szybkość ładowania swojej witryny jak nigdy dotąd
• Zachowaj nienaruszony układ witryny
• Powitaj klientów mobilnych z otwartymi ramionami
• Przygotuj się dobrze, aby odpowiedzieć na pytania klientów
• Uruchom swoje aktualizacje teraz
• Podnieś stan magazynowy swojego sklepu
• Miej plan tworzenia kopii zapasowych w kieszeni!
• Optymalnie zoptymalizuj proces realizacji transakcji
• Zapewnij ścisłe bezpieczeństwo w sieci
• W pełni zoptymalizuj stronę kasy
• Przygotuj się do sprzedaży swoim międzynarodowym klientom
• Stwórz niezapomniane wrażenia z pakowania i rozpakowywania
• Miej przejrzystą i łatwą politykę zwrotów
• Upewnij się, że Twoja platforma e-commerce obejmuje wsparcie 24/7

1. Popraw szybkość ładowania swojej witryny jak nigdy dotąd

75% internautów deklaruje, że nie wolałoby wracać do witryn trwających dłużej niż 4 sekundy, a odwiedzający eCommerce są nawet niecierpliwi!

Ci klienci odejdą na dobre, a 44% z nich również podzieli się tym negatywnym doświadczeniem z kumplami. Mając kilka potencjalnych gałek ocznych na swojej stronie w okresie świątecznym, z pewnością nie możesz ryzykować powolnej strony docelowej, ponieważ doprowadzi to do armii niezadowolonych klientów!

Twoja witryna musi załadować się w mgnieniu oka, a przez to rozumiemy, że w 2 sekundy możesz skierować swoją stronę do załadowania! Czas ładowania strony to łatwy test i naprawa. Możesz użyć narzędzia Google Page Speed ​​Tool , aby zanotować, jak działa Twoja witryna, a następnie dowiedzieć się, gdzie potrzebujesz ulepszeń.

Tutaj pomożemy Ci w przyspieszeniu Twojej strony! Po prostu wykonaj następujące czynności:

• Odinstaluj wtyczki, które nie są obecnie używane.
• Usuń lub skompresuj ciężkie pliki wideo/zdjęć w swojej witrynie
• Rozłóż obciążenie ruchem Twojej witryny na zbyt wiele serwerów, korzystając z systemu równoważenia obciążenia lub sieci dostarczania treści (CDN).
• Przejdź na lepsze usługi hostingowe, które zapewniają dobrą szybkość i zasoby.

2. Zachowaj nienaruszony układ witryny.

Twoja marka zawsze musi być łatwo rozpoznawalna. Utrzymanie świeżości jest fajne, ale jeśli planujesz zmienić układ i wygląd swojej witryny tuż przed świętami, może to przynieść odwrotny skutek.

Ludzie lubią przede wszystkim konsekwencję w wyszukiwaniu produktów i składaniu zamówień. Jeśli doświadczą drastycznych zmian w tych procesach, może to przynieść im frustrację lub nieprzewidziane usterki techniczne.

Zamiast zmiany wyglądu strony internetowej, musisz skupić się na prezentowaniu ofert świątecznych w znany sposób, a jednocześnie interesujący dla klientów. Czy nie chciałbyś ukraść nam kilku pomysłów?

• Stwórz specjalną stronę docelową na wakacje i zaprezentuj swoje wspaniałe i atrakcyjne oferty w jednym miejscu.
• Dodaj świąteczne banery do stron produktów.
• Użyj wyskakujących okienek i pasków promocyjnych, aby zaprezentować ofertę dnia/tygodnia/miesiąca.
• Zestawiaj nowe kategorie związane z prezentami, takie jak „Pomysły na prezenty dla dzieci”.

3. Powitaj mobilnych kupujących z otwartymi ramionami!

Specjaliści zgadzają się, że handel mobilny kwitnie i do 2021 r. będzie stanowić ponad połowę całej sprzedaży e-commerce w Stanach Zjednoczonych.

Właścicielom sklepów internetowych zwraca uwagę tylko na jedną rzecz – dostosowanie się do zwyczajów zakupowych klienta, aby generować wyższą sprzedaż nie tylko w nadchodzącym okresie świątecznym, ale przez cały rok.

Zacznij od upewnienia się, że jest on przyjazny dla urządzeń mobilnych, testując go za pomocą testu optymalizacji mobilnej Google . Zanotuj jedną rzecz, niezależnie od tego, czy Twój sklep internetowy jest dostępny na urządzeniach mobilnych, nie oznacza to, że Twoja firma jest nastawiona na sprzedaż mobilną.

Aby zapewnić lepszą obsługę klientów korzystających z telefonów komórkowych, podajemy kilka prostych wskazówek:

• Użyj responsywnego projektu strony internetowej.
• Nie używaj żadnych szalonych wyskakujących okienek. Wyskakujące okienka na urządzenia mobilne powinny mieć odpowiedni rozmiar, a ich zamykanie powinno być łatwe dla klientów.
• Dostosuj rozmiary czcionek i przycisków
• Zoptymalizuj szybkość ładowania strony
• Włącz płatności mobilne

4. Dobrze się przygotuj do odpowiadania na pytania klientów.

Więcej odwiedzających Twoją witrynę oznacza więcej zapytań od klientów, na które musisz odpowiedzieć, aby utrzymać reputację Twojej witryny. Aby sobie z tym poradzić, upewnij się, że zawartość Twojej witryny zawiera wszystkie niezbędne informacje, których mogą potrzebować Twoi użytkownicy. Oto 3 słodkie wskazówki:

Pisanie informacyjnych opisów produktów – Dopóki nie opiszesz dobrze swoich produktów, użytkownik będzie wahał się przed dokonaniem zakupów. Tak więc potrzebne jest trochę rozwinięcia, aby zapewnić pewność.

Przygotowanie przejrzystych zasad sklepu — proces zakupów i zasady muszą być łatwe do zrozumienia. Nigdy nie ukrywaj żadnych dodatkowych kosztów i nie dodawaj sztuczek marketingowych.

Tworzenie sekcji FAQ – To może znacznie zmniejszyć liczbę pytań i zapytań, które do Ciebie przychodzą, ponieważ dzięki FAQ większość typowych wątpliwości kupujących zostaje wyjaśniona.

Kilka razy odwiedzający mogą nie znaleźć odpowiedzi w Twojej witrynie. Upewnij się więc, że dotarcie do Ciebie jest dla nich łatwe.

• Utwórz stronę Skontaktuj się z nami (jest to zawsze najwyższy priorytet)
• Włącz chatbota, aby udostępnić opcję czatu na żywo.
• Umieść uchwyty mediów społecznościowych w stopce swojej witryny, ponieważ klient może preferować wysyłanie wiadomości ping przez bezpośrednie wiadomości.

Porada dnia: zamiast sporadycznie zajmować się pytaniami klientów, możesz codziennie blokować czas w kalendarzu, aby odpowiadać na nie, gdy tylko je otrzymasz. W ten sposób możesz zwiększyć swoją produktywność, a nie tylko zmniejszyć stres. Czy to nie słodkie?

5. Uruchom swoje aktualizacje teraz

To czas zmian, a bez wprowadzenia odpowiednich zmian, sukces w Twoim sklepie internetowym będzie niezwykle wymagający. Samo dostarczenie odpowiednich aktualizacji nie wystarczy. Musisz teraz uruchomić aktualizacje.

Wprowadzanie jakichkolwiek dużych zmian w sklepie internetowym w słodkim okresie wzmożonego ruchu z pewnością spowoduje nieoczekiwane problemy techniczne, które mogą poważnie zaszkodzić sprzedaży.

Jeśli chcesz wprowadzić aktualizację na swojej stronie, radzimy zrobić to przed początkiem listopada lub odłożyć ją na czas po wakacjach.

6. Podnieś inwentarz swojego sklepu!

Tak, zwiększenie zapasów Twojego sklepu to teraz mądry krok.

Przyjrzyj się trendom sprzedaży z poprzedniego roku lub przeanalizuj ostatnie wyprzedaże, jeśli niedawno uruchomiłeś swój sklep, aby przewidzieć, na które produkty będzie duży popyt w okresie świątecznym.

Dobrze przechowuj swoje zapasy, skontaktuj się z usługami stron trzecich w celu pozyskania swoich produktów i dowiedz się o poziomach zapasów dowolnych produktów, które sprzedajesz.

Kto wie, że Twoja witryna natychmiast zyskuje tłum odwiedzających, którzy kupują więcej, niż się spodziewałeś?

7. Trzymaj plan tworzenia kopii zapasowych w kieszeni!

Chłopaki, w tej chwili nic nie jest pewne, więc plan tworzenia kopii zapasowych jest teraz bardzo ważny.

Lepiej być bezpiecznym, prawda? Pomyśl o wszystkich potencjalnych problemach, które mogą mieć miejsce w czasie wakacji i przygotuj dla każdego zapasowy plan działania.

Jak poradzisz sobie z włamywaniem się do danych? Jakie działania podejmiesz w przypadku awarii serwera?

Co w przypadku, gdy Twoje produkty wyczerpią się (hej, wyjaśniliśmy to tam na górze!)? Nie zawsze możesz przewidzieć nadchodzący scenariusz, ale przygotowanie się na większość scenariuszy jest fajne.

Możesz po prostu sporządzić listę planów, które możesz wdrożyć w przypadku, gdy coś pójdzie nie tak lub nie osiągniesz sukcesu z obecnymi planami. Zrozumienie obecnego rynku (niezależnie od tego, jaką firmę posiadasz) samo w sobie da ci wiele pomysłów na to, jak stworzyć listę tego planu tworzenia kopii zapasowych!

8. Optymalnie zoptymalizuj proces realizacji transakcji

Samo zaopatrzenie się w produkty i zapewnienie wystarczającego ruchu w sklepach internetowych nie wystarczy.

Bez względu na to, czy prowadzone są świąteczne kampanie marketingowe, Twoje produkty są gotowe, a Twój sklep odwiedza ogromna rzesza klientów; musisz ułatwić kupowanie produktów ze swojej witryny.

Jeśli proces zakupu nie jest prosty, około trzech czwartych kupujących porzuci koszyki. Proces realizacji transakcji w Twoim sklepie internetowym musi być prosty i intuicyjny; w przeciwnym razie jedna czwarta kupujących zrezygnuje z zakupu z tego powodu.

Jak źle jest pozwolić, aby tak się stało?

Proces realizacji transakcji w Twoim sklepie musi być prosty i intuicyjny. Jak byś to sprawdził? To proste; po prostu przejdź przez to sam. W tym momencie musimy wziąć pod uwagę, że mniej znaczy więcej, przez co rozumiemy krótszy proces realizacji transakcji.

Jeśli masz kasę jednostronicową, upewnij się, że formularz nie jest zaaranżowany, a każde pole, o które prosisz klientów, jest obowiązkowe, a nie „dobrze wiedzieć”. Udzielimy tej samej rady, jeśli w Twoim sklepie jest wielostronicowy proces płatności.

Mistrzowska wskazówka dnia: dodaj wskaźnik postępu u góry strony i pozwól kupującemu wiedzieć, jak postępuje proces zakupu. Może to pomóc w zmniejszeniu liczby porzuconych koszyków . To z pewnością zwiększyłoby współczynnik konwersji i dochód. Chłopaki, to sprawdzona metoda!

9. Zapewnij ścisłe bezpieczeństwo w sieci

W dzisiejszych czasach cyberbezpieczeństwo to coś, czego w ogóle nie można narażać na szwank, a nie można rozwijać swojego sklepu internetowego bez zapewnienia ścisłej ochrony i dawania kupującym poczucia bezpieczeństwa.

Bez względu na to, czy ludzie są przyzwyczajeni do zakupów online w dzisiejszych czasach, kwestia bezpieczeństwa płatności w zakresie ochrony danych klientów nigdy nie jest pomijana i nigdy nie będzie, bez względu na sytuację.

90% Amerykanów martwi się bezpieczeństwem danych w Internecie, przy czym ponad połowa z nich wymienia kradzież tożsamości, a ponad 15% oszustwa związane z kartami kredytowymi są największym problemem.

Przed sezonem świątecznych zakupów bezpieczeństwo Twojej witryny musi być ukoronowaniem Twojej listy priorytetów. Zapewnij swoich klientów, że nie ma się czym martwić o ich dane. Używaj certyfikatów SSL oprócz trwałego zawieszenia plakietek bezpieczeństwa w witrynie i na stronach płatności. To rozwinie zaufanie do twoich kupujących.

10. W pełni zoptymalizuj stronę kasy.

Zdrowy rozsądek mówi, że gdy klient dotrze do strony kasy, już zdecydował się na zakup. Teraz jest to etap, z którego właściwie nie możesz pozwolić klientowi na rezygnację z zakupu.

Tutaj optymalizacja strony kasy staje się konieczna, aby proces przebiegał płynnie do maksimum. W ten sposób możesz upewnić się, że Twój klient nie zrezygnuje przed zakończeniem procesu zakupu.

Radzimy mieć tylko jedną stronę kasy i włączyć kasę dla gości, ponieważ zapewni to bezproblemową realizację transakcji. Poza tym możesz zwiększyć wygodę, oferując kilka opcji płatności.

Czy powinniśmy omówić więcej?

Uprość realizację transakcji do jednej strony:

Jeśli masz wszystkie formularze związane z kasą na jednej stronie, proces ten będzie dla klientów szybszy i łatwiejszy. Ładowanie pojedynczej strony w przeciwieństwie do czekania na załadowanie wielu stron, co najważniejsze, na urządzeniu mobilnym, okazuje się być przełomem.

Jeśli dajesz swoim klientom czas na opuszczenie witryny, w rzeczywistości tracisz sprzedaż. Wszystkie te czynniki wskazują tylko na jeden czynnik: zadowolenie klienta. Miej jedną stronę kasy, a to podniesie ogólne wrażenia użytkowników Twojej witryny, a chcesz, aby klienci odeszli z pełną satysfakcją, aby w przyszłości również powrócili do Twojego sklepu internetowego.

Włącz płatność jako gość:

Anonimowe kasy okazują się kluczowe dla klientów po raz pierwszy. Zaufanie do sprzedawcy jest jednym z najbardziej potrzebnych czynników zakupów online. Wielu klientów nigdy nie czuje się nieswojo, zapisując swoje dane kontaktowe podczas pierwszej wizyty w Twoim sklepie. Zlecenie rejestracji mocno przerywa proces zakupów.

Gdy klient zdecyduje się na zakup, oczekuje, że proces realizacji transakcji będzie prosty – i to musi być także celem Ciebie jako sprzedawcy. Wymeldowanie jako gość może być szybsze niż założenie konta. Jest to postrzegane jako mniejsze „zaangażowanie” i eliminuje potencjalne podejście, że szukasz danych użytkownika.

Oferuj liczne opcje płatności:

To właśnie nazwalibyśmy zdrowym rozsądkiem. Gdy klient jest już gotowy do wprowadzenia informacji o płatności, ostatnią rzeczą, której chce uniknąć, jest metoda płatności wbrew jego wyborowi.

Poszukaj więcej opcji płatności, w tym PayPal /Venmo lub American Express. Jeśli zapewniasz jak najwięcej bezpiecznych opcji płatności, będzie to wygodne dla Twojego klienta. Z pewnością docenią możliwość zapłaty zgodnie z ich życzeniem.

Włącz funkcję wielu odbiorców:

Zamiast zlecać klientom po prostu składanie wielu zamówień na prezenty świąteczne, zezwól na funkcjonalność dla wielu odbiorców. W ten sposób pozbędziesz się niepotrzebnego napięcia podczas pracowitego sezonu wakacyjnego.

Włączenie funkcjonalności wielu odbiorców pozwala Twoim klientom na wysyłanie danych produktów na inne adresy, co sprawia, że ​​Twój sklep staje się kompleksową obsługą. Każdy kupujący to pokocha!

Często mamy jednego klienta — zazwyczaj zamawiającego w ramach firmowego programu prezentowego — takiego, który musi dosłownie wysłać prezenty setkom różnych odbiorców. Zamiast składać tysiąc unikalnych zamówień, jest to znacznie lepsze doświadczenie klienta w przypadku, gdy możemy po prostu przekierować różne przedmioty na poszczególne adresy, prawda?

11. Przygotuj się do sprzedaży swoim międzynarodowym klientom

Jeśli naprawdę chcesz rozwijać się w okresie świątecznym, powinieneś spróbować działać globalnie ze swoim biznesem, ale może to brzmieć onieśmielająco. Powinno to być dobrą częścią Twojej strategii podnoszenia sprzedaży.

Oczywiście jest to najbardziej ruchliwy okres sprzedaży w roku. Dlatego podczas tego kluczowego okresu planowania będziesz musiał podjąć pewne kroki i upewnić się, że wszystko toczy się prawidłowo i unikniesz katastrof na wielką skalę podczas świąt.

Wiedz, że sprzedaż międzynarodowa to nie tylko zadanie dla większych marek. Firmy dowolnej wielkości mogą planować globalne generowanie pieniędzy na święta, dopóki nie zastosują doskonałych metod i skutecznie planują.

Zacznij od dokładnego zbadania swoich rynków:

Zaprezentuj swoje produkty na arenie międzynarodowej, ale to nie pierwszy krok. Potrzebujesz lepszego zrozumienia ceł, ceł, podatków i wszelkich innych potrzeb krajów, w których chcesz sprzedawać. W ten sposób możesz zapewnić bardziej efektywne pozycjonowanie swojej firmy, produktów i usług, oprócz informowania klientów o zarzuty, które mogą ponieść po ich zakończeniu.

Twoje badania i planowanie powinny obejmować klientów i ich nawyki zakupowe. Bez względu na to, czy dobrze rozumiesz swoje trendy sprzedażowe i persony nabywców na obecnym rynku, nie oznacza to, że będzie to miało miejsce w innym kraju.

Korzystanie z narzędzi, takich jak witryna PayPal PassPort , dostarczy wspaniałych informacji na temat globalnych trendów zakupowych. Możesz dowiedzieć się, na jakie produkty jest duży popyt w docelowym kraju/regionie sprzedaży. Pomoże to w zorganizowaniu najlepszych decyzji, biorąc pod uwagę pozycjonowanie Twojej firmy na poziomie globalnym.

Przetestuj rynki wcześnie:

Przyjrzyj się aktualnym danym i skup się na tym, skąd klienci już dokonują zakupów. Jeśli określone narody są bardziej popularne niż inne, możesz wykorzystać ten czas na pielęgnowanie tych rynków dzięki planowanej globalnej strategii sprzedaży.

Rozważ poszerzenie swojego zasięgu, inwestując nieco więcej na tych rynkach. Sprytnym sposobem jest rozpoczęcie od małych działań, wykorzystując inne kanały sprzedaży, takie jak Amazon i eBay, aby zyskać większą obecność w nowych krajach. W ten sposób możesz przetestować popyt przed pełnym zaangażowaniem i zastosować silniejsze strategie.

Skupienie się na tym, jak te regiony geograficzne radzą sobie przed nadchodzącym sezonem świątecznym, zapewnia lepsze wskazanie działów, w które warto więcej zainwestować w przyszłości. Obejmuje to tworzenie obecności w sieci specjalnie dedykowanej tym lokalizacjom.

Zoptymalizuj swoją witrynę:

Jeśli optymalizujesz swoją witrynę, w rzeczywistości przeciągasz wiele rzeczy na swoją korzyść. Od zapewnienia przejrzystego wyświetlania kluczowych informacji o wysyłce i dostawie w poszczególnych krajach po zainstalowanie niezawodnego przełącznika w wielu językach na swojej stronie — musisz pomyśleć o swoich klientach na całym świecie io ich ogólnym doświadczeniu korzystania z Twojej witryny.

Należy również pamiętać, że różne kultury mogą inaczej postrzegać zdjęcia i treści. Kolory są w zasadzie najlepszym tego przykładem. W Republice Południowej Afryki kolor czerwony będzie symbolizował żałobę, az drugiej strony w kulturze chińskiej kolor czerwony symbolizuje uroczystość. Zastanów się nad materiałami promocyjnymi i procesem dostosowywania treści, aby pasowały do ​​każdego regionu sprzedaży.

Wskazywanie klientom na całym świecie, że na pewno zależy Ci na ich zakupach, a także nawiązywanie z nimi silnych relacji pomoże Ci zwiększyć ich wartość życiową.

Być może trzeba będzie również rozważyć zbudowanie w pełni ukierunkowanej, określonej witryny dla danego regionu. Na przykład masz już witrynę w USA; jednak znajdź kupujących online z Włoch, którzy są bardzo zainteresowani Twoimi produktami.

Jak skutecznie i materialistycznie zaspokoiłbyś ten rynek? Skonfigurowanie witryny w lokalnej nazwie domeny dedykowanej rynkowi włoskiemu, wraz z przeliczaniem walut, kosztami dostawy, tłumaczeniem tekstu, wszystko specyficzne dla tego regionu, zapewni Ci wysoką elastyczność i zapewni Twoim włoskim klientom znacznie lepsze zakupy doświadczenie.

Spróbuj skorzystać z rabatów międzynarodowych:

Obecnie pandemia zmusiła wielu konsumentów na całym świecie do robienia zakupów online, a prawie wszyscy sprzedawcy detaliczni są obecnie przekonani, że sprzedaż internetowa będzie w rezultacie wskazywać na wyższe liczby w porównaniu do zeszłego roku.

Podczas ustalania świątecznych promocji, nie zapomnij o chaosie związanym z Czarnym Piątkiem i Cyberponiedziałkiem. Spróbuj zmienić swój przekaz, identyfikując się w globalnym kalendarzu promocyjnym, zwiększając sprzedaż z międzynarodowymi nabywcami w cichej przestrzeni przed rozpoczęciem codziennych promocji.

Prime Day jest zasadniczo opóźniony minimum do października, co może być świetnym czasem na udzielanie rabatów, gdy konsumenci szukają wyprzedaży. Może to również rozpocząć sezon świątecznych zakupów na całym świecie.

Zabezpiecz klientów dzięki różnym opcjom metod płatności:

Teraz, podczas sprzedaży na całym świecie, duża część porzuconych koszyków pochodzi od klientów, którzy nie mogą płacić za pomocą preferowanej metody płatności podczas zakupów online.

Kupujący chcą mieć poczucie bezpieczeństwa i ochrony podczas dokonywania zakupu. Z tego powodu korzystanie z bramki płatności, którą bardzo dobrze rozpoznają, może bardzo pomóc w zwiększeniu liczby konwersji .

Użyj metody płatności, która ma już silną globalną reputację, na przykład jako PayPal. Już wbudowany w BigCommerce, wygodnie jest ustawić u, PayPal. Jest używany na całym świecie i jest popularny ze względu na ochronę zakupu.

Pamiętaj, wszystko zależy od znajomości. Wejście na rynek globalny wymaga budowania zaufania, więc robienie wszystkiego, co w Twojej mocy, aby proces zakupu był jak najbardziej natywny i znajomy dla określonych rynków, z pewnością zwiększy Twoją sprzedaż, a także poprawi Twoją obecność na arenie międzynarodowej.

12) Stwórz niezapomniane wrażenia z pakowania i rozpakowywania

Niektóre sklepy e-commerce, oprócz posiadania tylko „marki”, często mają głęboko zakorzenioną historię, a takie marki z powodzeniem tworzą miłą więź ze swoimi klientami.

Ta historia przypomina kupującym, dlaczego nie kupują produktu ze sklepu dyskontowego lub dużego rynku, ale zamiast tego sięgają bezpośrednio do Twojego sklepu internetowego po Twoje produkty. Tak, ważne jest, abyś podzielił się tą historią na swojej stronie internetowej, kanałach mediów społecznościowych, komunikacji e-mailowej, ale nie można zaprzeczyć, że fizyczne przeczytanie wiadomości sprawi, że się utrzyma. Chodzi o psychologię, chłopaki!

A w porze roku, kiedy twoi klienci mają tendencję do wracania do domu z dużą ilością ogólnych, dużych pudełek RSC z ogromnych rynków, które (co nieco zabawne, ale w tym przypadku rzeczowe) zawierają więcej powietrza niż produkt, możesz idealnie ustawić swoje oprócz słodkiego i przemyślanego opakowania, które z pewnością poprawi Twoje bezpośrednie połączenie z klientem.

Normalnie wydrukowana nazwa na opakowaniu ma ogromny wpływ na odczucia klienta. Możesz użyć swojego opakowania do zaprezentowania wizerunku swojej marki, a także jako przypomnienia o swoim zrównoważonym rozwoju i pomysłowości. Czy to nie fajny pomysł?

13) Mieć przejrzystą i łatwą politykę zwrotów.

W kilku kategoriach, takich jak odzież, zwraca się prawie jedną trzecią zakupów online . Co więcej, 96% konsumentów powróci do firm, które dokonały wymiany i zwrotu tak bezproblemowo, jak to tylko możliwe.

Jeśli sprawisz, że zwroty będą bezbolesne, nie tylko wzmocni to lojalność klientów, ale także przyniesie korzyści Twoim działaniom. Składanie wniosków o zwrot zajmuje dużo czasu obsługi klienta. Jaka jest więc technika budowania idealnego procesu zwrotu w okresie świątecznym? Czytaj dalej!

• Rozważ umieszczenie etykiety zwrotnej na każdej przesyłce, którą można przekazać odbiorcy prezentu.
• Dołącz krótką notatkę, którą możesz przekazać odbiorcy, przedstawiającą proces zwrotu lub wymiany.
• Korzystaj z kopert z możliwością wielokrotnego zamykania (tych z „podwójnym odklejeniem i zamknięciem”) lub do każdej przesyłki dołączaj dodatkowy foliopak.
• Dołącz instrukcje dotyczące tego, jak odbiorcy prezentów mogą łatwo ponownie wykorzystać oryginalne opakowanie wysyłkowe, jeśli zdecydują się na zwrot.

Ryzykujesz utratę sprzedaży, jeśli będziesz utrzymywać zbyt surową politykę zwrotów w okresach świątecznych.

W okresie świątecznym powinieneś być nieco bardziej elastyczny i zapewnić swoim kupującym wygodę w zakresie zwrotów. Musimy wziąć pod uwagę, że proste rzeczy się zdarzają. Zamówiono niewłaściwe rozmiary, nie spełniono oczekiwań, produkt jest wadliwy itp.

Najważniejszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest po prostu zbudowanie zaufania poprzez zapewnienie, że Twoja polityka zwrotów jest całkowicie uczciwa i przejrzysta.

Poza tym miej dłuższe okno na zwrot w okresie świątecznym (zalecamy do końca stycznia), aby kupujący mieli wystarczająco dużo czasu na zwrot prezentów. To zwiększy ogólną satysfakcję klienta. W ten sposób możesz sprawić, że będą wracać nawet po zakończeniu wakacji.

14. Upewnij się, że Twoja platforma e-commerce obejmuje wsparcie 24/7

Tak, to nie jest ciasto na wszystkich stołach. Jeśli jednak możesz, z pewnością to zrobisz!

Najgorszym świątecznym koszmarem może być awaria strony internetowej w Cyber ​​Week. Włożyłeś już mnóstwo ciężkiej pracy, a potem Twoi klienci są tobą rozczarowani i nie mogą dokonywać zakupów. Jak to jest wspaniałe?

Często jest to pomijane, ale musimy wziąć pod uwagę, że wsparcie dla Twojej firmy może przynieść lub załamać się, aby odnieść sukces. Teraz jest idealny czas, aby upewnić się, że Twoja platforma eCommerce obejmuje globalne wsparcie 24/7, najlepszy w branży czas pracy bez przestojów i najlepsze funkcje bezpieczeństwa.

Kupowanie rzeczy nie zawsze jest takie proste. W zależności od tego, co sprzedajesz, ogromna liczba kupujących może mieć pytania, a jeśli otrzymają odpowiednią pomoc w takich momentach, może być mniej anulowanych zamówień i zwrotów.

Jeśli wybierasz się na cały świat (jak radziliśmy tam), obsługa klienta 24×7 staje się jeszcze ważniejsza.

Za Twoim sklepem stoi oddany i pracowity zespół wsparcia. Nadszedł czas, aby zająć się swoimi klientami. Święta są pracowite, a czasem dość stresujące. Bądź przygotowany, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania i wątpliwości, poza łatwo dostępnymi informacjami.

Miej dedykowane wsparcie i szybko odpowiadaj na zapytania:

Nawet jeśli coś pójdzie nie tak, pozytywna obsługa klienta z pewnością może prowadzić do lojalnego klienta. Musisz mieć dedykowane wsparcie dla telefonu, mediów społecznościowych, poczty e-mail. Pamiętaj, aby odpowiedzieć na wszelkie zapytania w ciągu 24-48 godzin. Teraz, jeśli chcesz jeszcze bardziej ulepszyć obsługę klienta, powinieneś rozważyć dodanie obsługi czatu.

Konkluzja

Ten rok do tej pory był żałosny. Tak więc konsumenci i firmy z niecierpliwością czekają na sezon świąteczny z większą niż kiedykolwiek pasją. Kilku kupujących będzie koncentrować się na prezentach, które będą wysyłane do bliskich, których nie widzieli przez cały ten rok. Właściciele firm planują pokryć utracone przychody w 2020 r. i rozpocząć 2021 r. z uśmiechem, pozytywną nutą.

Jak widać, przygotowanie firmy na każdy sezon świątecznych zakupów nie jest łatwym zadaniem. W 2020 roku więcej osób będzie zamawiać przez internet; wszyscy o tym wiemy i niezależnie od tego, czy wybierają produkty w sklepie, czy też je wysyłają, kluczowe znaczenie ma płynność obsługi od początku do końca.

Gdy odejdziemy od roku 2020, kilku ekspertów przewiduje, że wszelkie trendy zakupowe przyjęte w tym roku będą obowiązywać na dłuższą metę i możemy zrozumieć, dlaczego. Przygotowanie do sezonu świątecznego to świetny sposób na skonfigurowanie sklepu internetowego i elementów mobilnych na wszystko, co przyniesie nowy rok.

Przygotuj się na wakacje dzięki dobrze zaplanowanemu podejściu krok po kroku. Nawet przed Twoimi oczekiwaniami będziesz na najlepszej drodze do komfortowego i przyjemnego witania radosnych kupujących.

Faktem jest, że nawet jeśli czekasz tu tydzień, aby wszystko zaplanować, tak naprawdę tracisz okazje! Tak więc rada jest taka, właśnie stąd i teraz!