Волшебные советы: максимально используйте возросший цифровой праздничный трафик

Мы все должны согласиться — этот год сильно отличался от любого другого, и поскольку мы переживаем приближение сезона праздничных покупок, нам нужно задаться вопросом, на что он будет похож, не так ли?

COVID-19 вынудил несколько предприятий временно закрыться весной и летом, в то время как другие крупные ритейлеры объявили о банкротстве. Варианты онлайн-покупок сыграли большую роль в том, чтобы позволить нам выжить во время блокировки.

Личные услуги, включая студии йоги и тренажерные залы, стали виртуальными, в то время как продажи туристических компаний, таких как аренда автомобилей и авиалинии, резко сократились.

Подбрасывая монету, несколько компаний пережили бум во время пандемии. Поскольку клиенты проводят больше времени дома, компании, поддерживающие домашние тренировки, и производители видеоигр испытали всплеск покупок, и это понятно. Компания Peloton продемонстрировала огромный 66-процентный рост выручки от продаж беговых дорожек и домашних велосипедов.

Варианты еды на вынос и доставка продуктов также значительно выросли в этом году. После такого беспрецедентного года несколько ритейлеров и потребителей с нетерпением ждут праздничного сезона, замечая, что традиционные покупки в Черную пятницу больше не являются реальностью.

Вместо этого магазины больше склоняются к продажам через электронную коммерцию, которые, как ожидается, чрезмерно вырастут в последнем квартале 2020 года.

Целых две трети ритейлеров ожидают более высокого уровня вовлеченности и продаж через каналы социальных сетей, и в связи с этим компании усложняют свои маркетинговые планы к праздникам.

Итак, как вы можете идеально подготовить себя к тому же? Мы провели интенсивное исследование текущего рынка и составили список из 10 ключевых моментов!

Лучший способ извлечь максимальную пользу из возросшего цифрового праздничного трафика

Каждый год розничные торговцы зависят от праздничного сезона, чтобы получать большую часть своего годового дохода. 2020 год принес несколько изменений в покупательских привычках потребителей. Тем не менее, предприятия все еще могут ожидать стремительного роста праздничных покупок. Нет, еще рано начинать подготовку, так как вам нужно создать беспроблемный опыт для ваших клиентов, чтобы сохранить их лояльность. Теперь давайте пройдемся по контрольному списку и убедимся, что ничего не пропустили:

• Улучшите скорость загрузки вашего сайта, как никогда раньше
• Сохраняйте макет вашего сайта нетронутым
• Приветствуйте мобильных покупателей с распростертыми объятиями
• Хорошо подготовьтесь к ответам на вопросы клиентов
• Запустите свои обновления сейчас
• Поднимите инвентарь вашего магазина
• Держите запасной план в кармане!
• Максимально оптимизируйте процесс оформления заказа
• Обеспечьте строгую веб-безопасность
• Полностью оптимизировать страницу оформления заказа
• Подготовьтесь к продажам вашим международным клиентам
• Создайте незабываемые впечатления от упаковки и распаковки
• Имейте прозрачную и простую политику возврата
• Убедитесь, что ваша платформа электронной коммерции включает поддержку 24/7

1. Улучшите скорость загрузки вашего сайта, как никогда раньше

75% интернет-пользователей заявляют, что они не хотели бы возвращаться на веб-сайты, загрузка которых занимает более 4 секунд, а посетители интернет-магазинов даже нетерпеливы!

Эти клиенты уйдут навсегда, и 44% из них также собираются поделиться этим негативным опытом с друзьями. С несколькими потенциальными посетителями вашего веб-сайта в праздничные дни вы, конечно, не можете рисковать медленной целевой страницей, так как это приведет к армии недовольных клиентов!

Ваш веб-сайт должен загружаться в мгновение ока, и под этим мы подразумеваем, что 2 секунды — это то, на что вы можете настроить загрузку своей страницы! Время загрузки сайта легко проверить и исправить. Вы можете использовать Google Page Speed ​​Tool , чтобы отметить, как работает ваш сайт, и выяснить, где вам нужны улучшения.

Здесь мы поможем вам ускорить ваш сайт! Просто сделайте следующее:

• Удалите плагины, которые в данный момент не используются.
• Удалите или сожмите тяжелые видео/фото файлы на вашем сайте
• Распределите нагрузку трафика вашего веб-сайта на слишком большое количество серверов с помощью балансировщика нагрузки или сети доставки контента (CDN).
• Перейдите на более качественные услуги хостинга, которые обеспечивают хорошую скорость и ресурсы.

2. Сохраняйте макет вашего сайта нетронутым.

Ваш бренд всегда должен быть легко узнаваем. Сохранять актуальность — это круто, но если вы планируете изменить макет и внешний вид своего веб-сайта прямо перед праздниками, это может иметь для вас неприятные последствия.

Людям нравится постоянство, особенно при поиске товаров и размещении заказов. Если они столкнутся с какими-либо резкими изменениями в этих процессах, это может привести к разочарованию или непредвиденным техническим сбоям.

Вместо изменения дизайна веб-сайта вам нужно сосредоточиться на представлении ваших праздничных предложений в знакомой манере, но интересной для ваших клиентов. Разве ты не любишь украсть у нас несколько идей?

• Создайте праздничную целевую страницу и представьте свои превосходные и привлекательные предложения в одном месте.
• Добавьте праздничные баннеры на страницы товаров.
• Используйте всплывающие окна и промо-панели, чтобы продемонстрировать сделку дня/недели/месяца.
• Создавайте свежие категории подарков, например «Идеи подарков для детей».

3. Приветствуйте мобильных покупателей с распростертыми объятиями!

Специалисты сходятся во мнении, что мобильная коммерция процветает и к 2021 году будет составлять более половины всех продаж электронной коммерции в США.

Для владельцев интернет-магазинов это подчеркивает только одну вещь — приспосабливаться к покупательским привычкам покупателей, чтобы увеличить продажи не только в предстоящий праздничный сезон, но и в течение всего года.

Для начала убедитесь, что ваш сайт подходит для мобильных устройств, протестировав его с помощью Google Mobile-Friendly Test . Обратите внимание на одну вещь: независимо от того, доступен ли ваш интернет-магазин на мобильных устройствах, это не означает, что ваш бизнес готов к мобильным продажам.

Вот несколько простых советов, которые помогут повысить качество обслуживания клиентов на мобильных устройствах.

• Используйте адаптивный дизайн сайта.
• Не используйте сумасшедшие всплывающие окна. Всплывающие окна для мобильных устройств должны быть подходящего размера, и клиентам должно быть легко их закрывать.
• Настройте размер шрифта и кнопок
• Оптимизировать скорость загрузки страниц
• Включить мобильные платежи

4. Хорошо подготовьтесь к ответам на вопросы клиентов.

Очевидно, что увеличение числа посетителей вашего веб-сайта означает увеличение количества запросов от ваших клиентов, на которые вам необходимо отвечать, чтобы поддерживать репутацию вашего сайта. Чтобы справиться с этим, убедитесь, что контент вашего веб-сайта предоставляет всю необходимую информацию, которая может понадобиться вашим пользователям. Вот 3 сладких совета:

Написание информативных описаний продуктов . Пока вы не опишете свои продукты хорошо, пользователь будет сомневаться в совершении покупок. Итак, здесь необходимо немного уточнения, чтобы внести уверенность.

Составление четких политик магазина . Процесс покупки и ваши политики должны быть понятными. Никогда не скрывайте лишних затрат и не добавляйте маркетинговых уловок.

Создание раздела часто задаваемых вопросов. Это может значительно уменьшить количество вопросов и запросов, поступающих к вам, поскольку с помощью часто задаваемых вопросов устраняется большинство распространенных сомнений покупателей.

Несколько раз ваши посетители могут не найти ответы на вашем сайте. Поэтому убедитесь, что им легко связаться с вами.

• Создайте страницу «Свяжитесь с нами» (это всегда является главным приоритетом)
• Включите чат-бота, чтобы предоставить возможность живого чата.
• Включите дескрипторы социальных сетей в нижний колонтитул вашего веб-сайта, так как ваш клиент может предпочесть пинговать вас через прямые сообщения.

Совет дня: вместо того, чтобы время от времени отвечать на вопросы клиентов, вы можете ежедневно выделять время в своем календаре, чтобы отвечать на них, как только вы их получите. Таким образом, вы можете повысить свою производительность, помимо снижения стресса. Разве это не мило?

5. Запустите свои обновления сейчас

Это время перемен, и без внесения правильных изменений добиться успеха в ваших интернет-магазинах будет очень сложно. Просто установка правильных обновлений не поможет. Вам нужно будет запустить свои обновления сейчас.

Внесение любых значительных изменений в ваш интернет-магазин в период повышенного трафика, безусловно, вызовет неожиданные технические проблемы, которые могут сильно повредить вашим продажам.

Если вы хотите обновить свой веб-сайт, мы советуем вам в любом случае сделать это до начала ноября или отложить его до окончания праздников.

6. Поднимите инвентарь вашего магазина

Да, увеличение ассортимента вашего магазина — разумный шаг прямо сейчас.

Взгляните на свои тенденции продаж за прошлый год или проанализируйте последние продажи, если вы открыли свой магазин недавно, чтобы предсказать, какие продукты будут пользоваться повышенным спросом в праздничный сезон.

Хорошо храните свои запасы, свяжитесь со сторонними службами для поиска ваших продуктов и узнайте об уровне запасов любых продуктов, которые вы продаете.

Кто знает, что ваш сайт получает мгновенную толпу посетителей, покупая больше, чем вы ожидали?

7. Держите запасной план в кармане!

Ребята, в настоящее время нет ничего определенного, поэтому запасной план сейчас крайне важен.

Лучше перестраховаться, не так ли? Подумайте обо всех потенциальных проблемах, которые могут возникнуть во время праздников, и подготовьте резервный план действий для каждой из них.

Как вы справитесь со взломом данных? Какие действия вы предпримете, если ваш сервер выйдет из строя?

Что делать, если ваших продуктов не будет в наличии (эй, мы объяснили это там!)? Вы не всегда можете предсказать предстоящий сценарий, но подготовиться к большинству сценариев — это круто.

Вы можете просто составить список планов, которые вы можете реализовать на случай, если что-то пойдет не так или вы не добьетесь успеха в своих текущих планах. Понимание текущего рынка (каким бы бизнесом вы ни владели) само по себе даст вам много идей о том, как составить этот резервный план!

8. Максимально оптимизируйте процесс оформления заказа

Недостаточно просто хранить продукты и привлекать достаточно трафика в свои интернет-магазины.

Независимо от того, проводятся ли наши праздничные маркетинговые кампании, ваши продукты готовы, и ваш магазин посещает огромное количество покупателей; вам нужно облегчить покупку товаров на вашем сайте.

Если процесс покупки не прост, около трех четвертей покупателей бросят свои тележки. Процесс оформления заказа в вашем интернет-магазине должен быть простым и интуитивно понятным; в противном случае четверть покупателей откажется от покупки по этой причине.

Насколько плохо допустить это?

Процесс оформления заказа в вашем магазине должен быть простым и интуитивно понятным. Ну как бы вы это проверили? Это просто; просто пройди через это сам. На этом этапе нам нужно учитывать, что чем меньше, тем лучше, под чем мы подразумеваем более короткий процесс оформления заказа.

Если у вас есть одностраничная проверка, убедитесь, что форма не беспорядочна, и каждое поле, которое вы просите клиентов заполнить, является обязательным, а не «полезно знать». Мы бы дали тот же совет, если в вашем магазине есть многостраничный процесс оформления заказа.

Главный совет дня: добавьте индикатор выполнения в верхней части страницы и позвольте покупателю узнать, как продвигается его процесс покупки. Это может помочь уменьшить количество брошенных тележек . Это, безусловно, увеличит коэффициент конверсии и доход. Ребята, это проверенный метод!

9. Обеспечьте надежную веб-безопасность

В настоящее время кибербезопасность — это то, что вообще нельзя скомпрометировать, и вы не можете развернуть свой интернет-магазин, не обеспечив надежную защиту и не дав своим покупателям чувство безопасности.

Независимо от того, привыкли ли люди к покупкам в Интернете в наши дни, вопрос безопасности платежей и защиты данных клиентов никогда не будет снят, и никогда не будет, независимо от ситуации.

90% американцев беспокоятся о безопасности данных в Интернете, причем более половины из них называют кражу личных данных и более 15% мошенничеством с кредитными картами в качестве самой большой проблемы.

В преддверии сезона праздничных покупок безопасность вашего веб-сайта должна быть венцом вашего списка приоритетов. Убедите своих клиентов, что им нечего беспокоиться об их данных. Используйте SSL-сертификаты, помимо того, что значки безопасности постоянно висят на вашем веб-сайте и страницах оформления заказа. Это вызовет доверие у ваших покупателей.

10. Полностью оптимизируйте страницу оформления заказа.

Здравый смысл подсказывает, что как только покупатель попадает на страницу оформления заказа, он уже решил совершить покупку. Теперь вы уже не можете позволить своему клиенту отказаться от покупки.

Здесь оптимизация страницы оформления заказа становится необходимой, чтобы сделать процесс максимально плавным. Делая это, вы можете гарантировать, что ваш клиент не откажется от покупки до завершения процесса покупки.

Мы советуем вам иметь только одну страницу оформления заказа и включить гостевую проверку, так как это обеспечит беспрепятственный процесс оформления заказа. Кроме того, вы можете добавить еще больше удобства, предложив несколько вариантов оплаты.

Разработаем подробнее?

Упрощение оформления заказа до одной страницы:

Если у вас есть все формы, связанные с оформлением заказа, на одной странице, это ускорит и упростит процесс для клиентов. Загрузка одной страницы в отличие от ожидания загрузки нескольких страниц, что наиболее важно на мобильном устройстве, меняет правила игры.

Если вы даете своим клиентам время покинуть ваш сайт, вы на самом деле теряете продажи. Все эти факторы указывают только на один фактор: удовлетворенность клиентов. Имейте единую страницу оформления заказа, и это повысит общий пользовательский опыт вашего веб-сайта, и вы хотите, чтобы клиенты уходили с полным удовлетворением, чтобы они возвращались в ваш интернет-магазин и в будущем.

Включить гостевую проверку:

Анонимные проверки оказываются решающими для новых клиентов. Доверие к продавцу является одним из наиболее необходимых факторов для покупок в Интернете. Многие клиенты никогда не чувствуют себя неловко, сохраняя свою контактную информацию во время первого посещения вашего магазина. Запрос регистрации сильно прерывает процесс покупки.

Как только ваш покупатель решит совершить покупку, он ожидает, что процесс оформления заказа будет простым — и это должно быть вашей целью как продавца. Проверка в качестве гостя может быть быстрее, чем создание учетной записи. Это рассматривается как меньшее «обязательство» и устраняет потенциальный подход, при котором вы ищете пользовательские данные.

Предложите множество вариантов оплаты:

Вот это мы бы назвали здравым смыслом. Когда клиент готов ввести свою платежную информацию, самое последнее, чего он хочет избежать, — это способ оплаты по своему выбору.

Посмотрите на предложение дополнительных способов оплаты, включая PayPal / Venmo или American Express. Если вы предоставляете как можно больше безопасных способов оплаты, это будет удобно для вашего клиента. Они, безусловно, оценят возможность платить по своему желанию.

Включите функцию нескольких получателей:

Вместо того, чтобы ваши клиенты просто размещали множество заказов на праздничные подарки, разрешите функциональность для нескольких получателей. Таким образом, вы сможете снять ненужное напряжение во время напряженного праздничного сезона.

Включение функции нескольких получателей позволяет вашим клиентам отправлять определенные товары на другие адреса, и это делает ваш магазин универсальным. Каждому покупателю это понравится!

Часто у нас будет один клиент — обычно заказывающий корпоративную программу подарков — которому нужно буквально отправить подарки сотням разных получателей. Вместо того, чтобы размещать тысячу уникальных заказов, гораздо удобнее работать с клиентами , если мы можем просто направлять различные товары по отдельным адресам, не так ли?

11. Подготовьтесь к продажам вашим международным клиентам

Если вы действительно хотите расшириться в праздничный сезон, вам следует попробовать выйти на глобальный уровень своего бизнеса, но это может показаться пугающим. Это должно быть хорошей частью вашей стратегии по увеличению продаж.

Конечно, это самый загруженный период продаж в году. Следовательно, вам нужно будет предпринять определенные шаги в течение этого важного периода планирования и убедиться, что все идет правильно, и вы избежите каких-либо крупномасштабных бедствий во время праздников.

Знайте, что продажи на международном уровне — это задача не только крупных брендов. Предприятия любого размера могут планировать получение денег по всему миру к праздникам, пока они не используют идеальные методы и не планируют эффективно.

Начните с тщательного изучения ваших рынков:

Вывод вашей продукции на международный рынок, но это не первый шаг. Вам нужно лучше понимать таможенные пошлины, налоги и любые другие потребности стран, в которых вы хотите продавать. обвинения, которые они могут выдержать со своей стороны.

Ваши исследования и планирование должны включать ваших клиентов и их покупательские привычки. Независимо от того, имеете ли вы четкое представление о своих тенденциях продаж и характеристиках покупателей на текущем рынке, это не означает, что они будут в другой стране.

Использование таких инструментов, как PassPort Site от PayPal, позволит получить ценную информацию о мировых покупательских тенденциях. Вы можете узнать, какие продукты пользуются большим спросом в целевой стране/регионе продаж. Это поможет структурировать лучшие решения, касающиеся позиционирования вашего бизнеса на глобальном уровне.

Протестируйте рынки заранее:

Взгляните на свои текущие данные и сосредоточьтесь на том, где клиенты уже покупают. Если определенные страны более популярны, чем другие, вы можете использовать это время, чтобы развивать эти рынки с помощью запланированной глобальной стратегии продаж.

Рассмотрите возможность расширения своего охвата, инвестируя немного больше в эти рынки. Разумный способ — начать с малого, используя другие каналы продаж, такие как Amazon и eBay, чтобы расширить свое присутствие в новых странах. Таким образом, вы можете протестировать спрос, прежде чем вступать в полную силу, и перейти к более сильным стратегиям.

Сосредоточившись на том, как работают эти регионы перед предстоящим праздничным сезоном, вы сможете лучше понять, в какие отделы стоит инвестировать больше в будущем. Это включает в себя создание веб-присутствия, специально предназначенного для этих мест.

Оптимизируйте свой сайт:

Если вы оптимизируете свой веб-сайт, вы фактически перетаскиваете много вещей в свою пользу. От обеспечения четкого отображения важной информации о доставке и доставке для каждой страны до установки надежного многоязычного переключателя для вашего сайта — вам нужно думать о своих клиентах по всему миру и их общем опыте использования вашего веб-сайта.

Также важно понимать, что разные культуры могут по-разному воспринимать изображения и контент. Цвета в основном являются ярким примером этого. В Южной Африке красный цвет будет символизировать траур, а с другой стороны, в китайской культуре красный цвет символизирует праздник. Рассмотрите свои рекламные материалы и процесс адаптации контента, чтобы он подходил для каждого региона продаж.

Показывая своим клиентам по всему миру, что вы, безусловно, заботитесь об их покупках, а также устанавливая с ними прочные отношения, вы сможете повысить их пожизненную ценность.

Вам также может понадобиться рассмотреть возможность создания полностью целевого веб-сайта для определенного региона. Например, у вас уже есть сайт в США; однако найдите онлайн-покупателей из Италии, проявляющих большой интерес к вашей продукции.

Как бы вы обслуживали этот рынок эффективным и материалистичным образом? Настройка вашего веб-сайта на локальном доменном имени, предназначенном для итальянского рынка, а также конвертация валюты, стоимость доставки, перевод текста, все, что характерно для этого региона, обеспечит вам высокую гибкость и предоставит вашим итальянским клиентам гораздо более выгодные покупки. опыт.

Попробуйте воспользоваться международными скидками:

В настоящее время пандемия подтолкнула многих потребителей по всему миру к покупкам в Интернете, и почти все розничные продавцы в настоящее время считают, что в результате онлайн-продажи будут показывать более высокие цифры по сравнению с прошлым годом.

В то время как вы устанавливаете свои праздничные акции, подумайте не только о Черной пятнице, но и о хаосе Киберпонедельника. Попробуйте изменить свои сообщения, отметившись в глобальном календаре рекламных акций, увеличив свои продажи с международными покупателями в тихом месте, прежде чем начнутся ваши повседневные рекламные акции.

Prime Day в основном планируется отложить как минимум до октября, что может стать отличным временем для предоставления скидок, когда потребители ищут распродажи. Это также может стать началом сезона праздничных покупок по всему миру.

Защитите клиентов с помощью различных способов оплаты:

Теперь, при продажах по всему миру, большая часть брошенных корзин возникает из-за того, что покупатели не могут оплатить предпочтительный способ оплаты при совершении покупок в Интернете.

Покупатели хотят чувствовать это чувство безопасности и защиты при совершении покупки. Вот почему использование платежного шлюза, который они очень хорошо знают, может значительно увеличить эти конверсии .

Используйте способ оплаты, который уже имеет прочную мировую репутацию, например PayPal. Уже встроен в BigCommerce, удобно ставить ю, PayPal. Он используется во всем мире и популярен благодаря защите покупок.

Помните, все дело в знакомстве. Выход на глобальный рынок требует укрепления доверия, поэтому, делая все возможное со своей стороны, чтобы сделать процесс покупки максимально родным и знакомым для конкретных рынков, вы, несомненно, увеличите свои продажи, а не только улучшите свое международное присутствие.

12) Создайте незабываемые впечатления от упаковки и распаковки

Некоторые магазины электронной коммерции, помимо наличия «бренда», часто имеют глубоко укоренившуюся историю, и такие бренды успешно создают приятную связь со своими клиентами.

Эта история напоминает покупателям, почему они не покупают товар в дисконтном магазине или на огромной торговой площадке, а вместо этого обращаются за вашими товарами непосредственно в ваш интернет-магазин. Да, очень важно, чтобы вы поделились этой историей на своем веб-сайте, в социальных сетях, в сообщениях электронной почты, но нельзя отрицать влияние физического чтения сообщения на то, чтобы оно закрепилось. Все дело в психологии, ребята!

И в то время года, когда ваши клиенты склонны возвращаться домой с большим количеством обычных больших коробок RSC с огромных торговых площадок, которые (здесь это звучит несколько забавно, но факт) содержат больше воздуха, чем продукта, вы можете идеально настроить свой компания, кроме приятной и продуманной упаковки, которая, безусловно, улучшит вашу прямую связь с клиентами.

Обычно напечатанное имя на вашей упаковке имеет большое значение для вашего клиента. Вы можете использовать свою упаковку для демонстрации имиджа вашего бренда, а также в качестве напоминания о вашей устойчивости и находчивости. Разве это не крутая идея?

13) Имейте прозрачную и простую политику возврата.

В некоторых категориях, таких как одежда, возвращается почти треть онлайн-покупок . Кроме того, 96% потребителей вернутся к компаниям, которые максимально упростили обмен и возврат.

Если вы сделаете возврат безболезненным, это не только укрепит лояльность клиентов, но и принесет пользу вашей деятельности. Обработка запросов на возврат отнимает у службы поддержки клиентов много времени. Итак, как же организовать идеальный процесс возврата в этот праздничный сезон? Продолжай читать!

• Подумайте о том, чтобы наклеить ярлык возврата на каждую посылку, которую можно передать получателю подарка.
• Включите короткую заметку, которую вы можете передать получателю, демонстрируя процесс возврата или обмена.
• Используйте повторно запечатываемые почтовые конверты (те, что с «двойной защитной пленкой») или добавляйте дополнительный полиэтиленовый почтовый конверт к каждой отправке.
• Включите инструкции о том, как получатели подарков могут легко повторно использовать исходную упаковку, если они решат вернуть подарок.

Вы рискуете потерять продажу, если будете придерживаться слишком строгой политики возврата в праздничные сезоны.

В праздничное время вы должны быть немного более гибкими и обеспечивать удобство для своих покупателей, когда дело доходит до возврата. Мы должны учитывать, что простые вещи действительно случаются. Заказаны неправильные размеры, ожидания не оправдались, товар неисправен и т. д.

Самое главное, что вам нужно сделать, это просто завоевать доверие, гарантируя, что ваша политика возврата полностью справедлива и прозрачна.

Кроме того, у вас должно быть более длительное окно возврата в период Рождества (мы рекомендуем до конца января), чтобы у покупателей было достаточно времени, чтобы вернуть подарки. Это повысит общую удовлетворенность клиентов. Таким образом, вы можете сохранить их возвращение даже после окончания периода праздников.

14. Убедитесь, что ваша платформа электронной коммерции включает круглосуточную поддержку 7 дней в неделю.

Да, это не пирог на столе каждого. Впрочем, если можно, то обязательно!

Худшим праздничным кошмаром может стать сбой веб-сайта на Cyber ​​Week. Вы уже проделали массу тяжелой работы, а затем ваши клиенты разочарованы в вас и не могут совершать покупки. Насколько это потрясающе?

Это часто упускается из виду, но мы должны учитывать, что поддержка вашего бизнеса может иметь решающее значение для успеха. Сейчас самое время убедиться, что ваша платформа электронной коммерции включает круглосуточную глобальную поддержку, лучшее в отрасли время безотказной работы и первоклассные функции безопасности.

Покупка вещей не всегда проходит так просто. В зависимости от того, что вы продаете, у огромного количества покупателей могут возникать вопросы, и если они получат надлежащую помощь в такие моменты, отмен и возвратов заказов может быть меньше.

Если вы работаете по всему миру (как мы советовали там), круглосуточная поддержка клиентов становится еще более важной.

У вас есть преданная и трудолюбивая команда поддержки, стоящая за вашим магазином. Пришло время позаботиться о ваших клиентах. Праздники заняты, а иногда и довольно напряжены. Будьте готовы решать любые вопросы и проблемы, помимо информации, которая всегда доступна.

Получите специальную поддержку и быстро отвечайте на запросы:

Даже когда что-то пойдет не так, положительный опыт поддержки клиентов, безусловно, может привести к тому, что клиент станет лояльным. Вам нужна выделенная поддержка по телефону, социальным сетям, электронной почте. Будьте уверены, чтобы ответить на любые запросы, поступающие к вам в течение 24-48 часов. Теперь, если вы хотите еще больше улучшить качество обслуживания клиентов, вам следует подумать о добавлении поддержки чата.

Вывод

Этот год был проведен жалко до сих пор. Поэтому потребители и предприятия с нетерпением ждут праздничного сезона с большим энтузиазмом, чем когда-либо. Несколько покупателей сосредоточатся на подарках для близких, которых они не видели весь этот год. Владельцы бизнеса планируют компенсировать упущенную выгоду в 2020 году и начать 2021 год с улыбкой и позитивом.

Как вы можете заметить, подготовка вашего бизнеса к сезону праздничных покупок в любом году — непростая задача. В 2020 году больше людей будут делать заказы онлайн; мы все это знаем, и независимо от того, выбирают ли они товары в магазине или заказывают их доставку, очень важно, чтобы опыт был максимально плавным от начала до конца.

Как только мы оставим позади 2020 год, некоторые эксперты предсказывают, что любые тенденции покупок, принятые в этом году, сохранятся надолго, и мы можем понять, почему. Подготовка к праздничному сезону — отличный способ настроить интернет-магазин и мобильные элементы для всего, что принесет вам Новый год.

Подготовьтесь к отпуску с помощью хорошо спланированного пошагового подхода. Даже раньше ваших ожиданий вы окажетесь на золотом пути к веселым покупателям с комфортом и удовольствием.

Дело в том, что даже если вы ждете здесь неделю, чтобы все спланировать, вы на самом деле упускаете возможности! Итак, совет, прямо отсюда и прямо сейчас!