매직 팁: 증가하는 디지털 홀리데이 트래픽을 최대한 활용하십시오

우리 모두는 동의해야 합니다. 올해는 다른 해와 많이 달랐고, 연말연시 쇼핑 시즌이 다가옴에 따라 어떤 모습일지 궁금하지 않습니까?

COVID-19로 인해 봄과 여름에 여러 비즈니스가 일시적으로 문을 닫았고 다른 주요 소매업체는 파산했습니다. 온라인 쇼핑 옵션은 우리가 봉쇄 기간 동안 생존할 수 있도록 하는 데 큰 역할을 했습니다.

요가 스튜디오와 체육관을 포함한 대면 서비스는 가상으로 전환되었으며 렌터카 및 항공사와 같은 여행 기반 비즈니스는 판매에서 큰 타격을 받았습니다.

동전을 뒤집으면서 몇몇 회사는 전염병 동안 호황을 경험했습니다. 고객이 집에서 더 많은 시간을 보내면서 재택 운동을 지원하는 기업과 비디오 게임 회사에서 구매가 급증했으며 이는 이해할 수 있는 일입니다. Peloton은 러닝머신과 가정 내 자전거 판매로 66%의 엄청난 매출 성장을 경험했습니다.

테이크아웃 옵션과 식료품 배달도 올해 엄청난 성장을 기록했습니다. 전례 없는 해가 지나고 일부 소매업체와 소비자는 전통적인 블랙 프라이데이 쇼핑이 더 이상 현실이 아님을 깨닫고 휴가철을 바라보고 있습니다.

대신 매장은 2020년 4분기에 과도하게 증가할 것으로 예상되는 전자 상거래 판매에 더 치우쳐 있습니다.

소매업체의 3분의 2가 소셜 미디어 채널을 통해 더 높은 참여도와 판매를 기대하고 있으며, 이에 따라 기업들은 홀리데이 마케팅 계획을 더욱 강화하고 있습니다.

그렇다면 어떻게 완벽하게 대비할 수 있습니까? 우리는 현재 시장에 대한 집중적인 연구를 수행했고 10가지 킬러 포인트의 달콤한 체크리스트를 나열했습니다!

증가하는 디지털 휴가 트래픽을 최대한 활용하는 가장 좋은 방법

매년 소매업체는 연간 수익의 상당 부분을 창출하기 위해 휴가철에 의존합니다. 2020년은 소비자 쇼핑 습관에 몇 가지 변화를 가져왔습니다. 그러나 기업은 휴일 쇼핑이 급증할 것으로 예상할 수 있습니다. 아니요, 아직 준비를 시작하는 것은 아닙니다. 고객 충성도를 유지하려면 원활한 경험을 제공해야 하기 때문입니다. 이제 체크리스트를 살펴보고 누락된 항목이 없는지 확인하겠습니다.

• 전례 없는 웹사이트 로딩 속도 향상
• 웹사이트 레이아웃을 그대로 유지
• 두 팔 벌려 모바일 쇼핑객 환영
• 고객의 질문에 답할 수 있도록 잘 준비하십시오.
• 지금 업데이트를 시작하세요
• 상점의 재고를 높이십시오
• 주머니에 백업 계획을 보관하십시오!
• 결제 프로세스를 최고로 최적화
• 철저한 웹 보안 보장
• 결제 페이지를 완전히 최적화
• 해외 고객에게 판매 준비
• 잊지 못할 포장 및 개봉 경험을 만드십시오.
• 투명하고 쉬운 반품 정책을 가지고 있습니다.
• 전자 상거래 플랫폼에 연중무휴 지원이 포함되어 있는지 확인하십시오.

1. 전례 없는 웹사이트 로딩 속도 향상

인터넷 사용자의 75%는 로드하는 데 4초 이상 걸리는 웹사이트로 돌아가는 것을 선호하지 않으며 전자 상거래 방문자는 참을성이 없다고 말합니다!

이 고객은 영원히 떠날 것이며 44%는 이 부정적인 경험을 친구와 공유할 것입니다. 휴일 동안 웹사이트에 잠재적인 시선이 여러 개 있을 때 랜딩 페이지가 느려지는 위험을 감수할 수는 없습니다. 그러면 불행한 고객이 늘어날 것입니다!

귀하의 웹사이트는 눈 깜짝할 사이에 로드되어야 하며, 이는 로드할 페이지를 타겟팅할 수 있는 시간이 2초라는 것을 의미합니다! 웹사이트 로딩 시간은 쉽게 테스트하고 수정할 수 있습니다. Google의 Page Speed ​​Tool 을 사용 하여 웹사이트의 성능을 기록하고 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다.

여기에서 웹 사이트 속도를 높이는 데 도움을 드립니다! 다음을 수행하십시오.

• 현재 사용하지 않는 플러그인을 제거합니다.
• 웹사이트에서 무거운 비디오/사진 파일 제거 또는 압축
• 로드 밸런서 또는 CDN(콘텐츠 전송 네트워크) 을 사용하여 웹 사이트의 트래픽 로드를 너무 많은 서버에 분산합니다.
• 좋은 속도와 리소스를 보장 하는 더 나은 호스팅 서비스 로 업그레이드하십시오 .

2. 웹사이트 레이아웃을 그대로 유지합니다.

브랜드는 항상 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 물건을 신선하게 유지하는 것은 멋진 일이지만, 휴가 직전에 웹사이트의 레이아웃과 모양을 변경할 계획이라면 역효과가 날 수 있습니다.

사람들은 제품을 찾고 주문하는 동안 일관성을 가장 중요하게 좋아합니다. 이러한 프로세스에서 급격한 변화가 발생하면 좌절감이나 예상치 못한 기술적 결함이 발생할 수 있습니다.

웹사이트를 재설계하는 대신 고객에게 친숙하면서도 흥미로운 방식으로 휴가 거래를 제공하는 데 집중해야 합니다. 우리에게서 몇 가지 아이디어를 훔치는 것을 좋아하지 않습니까?

• 휴일 전용 랜딩 페이지를 만들고 한 곳에서 훌륭하고 매력적인 거래를 제시하십시오.
• 제품 페이지에 휴일 배너를 추가합니다.
• 팝업 및 프로모션 바를 사용하여 일/주/월의 거래를 보여줍니다.
• "어린이를 위한 선물 아이디어"와 같은 신선한 선물 관련 카테고리를 모으십시오.

3. 두 팔 벌려 모바일 쇼핑객을 환영합니다!

전문가들은 모바일 상거래가 번성하고 있으며 2021년까지 미국 전체 전자 상거래 매출의 절반 이상을 차지할 것이라는 데 동의합니다.

온라인 상점 소유자에게 이것은 한 가지만 강조합니다. 고객의 쇼핑 습관을 조정하여 다가오는 휴가철뿐만 아니라 일년 내내 더 높은 매출을 창출하는 것입니다.

Google의 모바일 친화적 테스트 로 테스트하여 모바일 친화적인지 확인하는 것부터 시작하세요 . 한 가지 유의할 점은 모바일 장치에서 온라인 상점에 액세스할 수 있다고 해서 비즈니스가 모바일 판매를 위한 모든 준비가 되었음을 반영하는 것은 아니라는 것입니다.

모바일에서 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 다음은 몇 가지 쉬운 팁입니다.

• 반응형 웹사이트 디자인을 사용하세요.
• 미친 팝업을 전혀 사용하지 마십시오. 모바일용 팝업은 적절한 크기여야 하며 고객이 쉽게 닫을 수 있어야 합니다.
• 글꼴 및 버튼 크기 조정
• 페이지 로딩 속도 최적화
• 모바일 결제 활성화

4. 고객의 질문에 답할 준비를 철저히 하십시오.

웹사이트 방문자가 많다는 것은 분명히 고객의 문의가 더 많다는 것을 의미하며, 사이트 평판을 유지하려면 이에 대한 답변이 필요합니다. 이를 처리하려면 웹 사이트 콘텐츠가 사용자에게 필요할 수 있는 모든 필수 정보를 제공해야 합니다. 여기에 3가지 꿀팁이 있습니다.

유익한 제품 설명 작성 – 제품을 잘 설명하지 않을 때까지 사용자는 구매를 주저할 것입니다. 따라서 여기서 확신을 얻기 위해서는 약간의 설명이 필요합니다.

명확한 매장 정책 수립 – 구매 프로세스와 정책을 쉽게 이해할 수 있어야 합니다. 추가 비용을 숨기거나 마케팅 기법을 추가하지 마십시오.

FAQ 섹션 만들기 – FAQ를 통해 구매자의 일반적인 의심이 대부분 해결되므로 질문과 쿼리의 수를 크게 줄일 수 있습니다.

방문자가 웹사이트에서 답을 찾지 못하는 경우가 몇 번 있습니다. 따라서 귀하에게 연락하기 쉬운지 확인하십시오.

• 문의하기 페이지 만들기(항상 최우선 사항)
• 챗봇을 활성화하여 실시간 채팅 옵션을 제공합니다.
• 고객이 다이렉트 메시지를 통해 핑을 보내는 것을 선호할 수 있으므로 웹사이트 바닥글에 소셜 미디어 핸들을 포함하세요.

오늘의 팁: 고객 질문을 산발적으로 처리하는 대신 매일 일정에서 시간을 차단하여 일단 받은 후 응답할 수 있습니다. 이렇게 하면 스트레스를 줄이는 것 외에도 생산성을 높일 수 있습니다. 달콤하지 않나요?

5. 지금 업데이트 실행

지금은 변화의 시대이며 올바른 변화 없이 온라인 상점에서 성공하는 것은 매우 어려운 일이 될 것입니다. 올바른 업데이트를 가져오는 것만으로는 소용이 없습니다. 지금 업데이트를 시작해야 합니다.

트래픽이 증가하는 달콤한 기간 동안 온라인 상점을 크게 변경하면 예기치 않은 기술 문제가 발생하여 판매에 큰 피해를 줄 수 있습니다.

웹사이트에 업데이트를 도입하려는 경우 11월이 시작되기 전에 업데이트를 수행하거나 휴일 이후로 연기하는 것도 좋습니다.

6. 매장 재고를 늘리세요

예, 매장 재고를 늘리는 것은 지금 현명한 단계입니다.

전년도의 판매 동향을 살펴보거나 최근에 매장을 런칭한 경우 최근 판매를 분석하여 연말연시 동안 수요가 높은 제품을 예측하십시오.

재고를 잘 비축하고, 제품 소싱을 위한 타사 서비스에 연락하고, 판매하는 제품의 재고 수준에 대해 알아보십시오.

귀하의 웹사이트가 귀하가 예상한 것보다 더 많은 구매를 하는 즉각적인 방문자를 얻을 수 있다는 것을 누가 알겠습니까?

7. 백업 계획을 주머니에 보관하십시오!

여러분, 현재로서는 확실한 것이 없으므로 백업 계획이 지금 매우 중요합니다.

안전한게 더 좋겠죠? 휴일 동안 발생할 수 있는 모든 잠재적인 문제를 생각하고 각각에 대한 백업 계획을 세우십시오.

데이터 해킹에 어떻게 대처할 것인가? 서버가 다운되면 어떤 조치를 취하시겠습니까?

귀하의 제품이 품절되면 어떻게 합니까? 다가오는 시나리오를 항상 예측할 수는 없지만 대부분의 시나리오에 대비하는 것이 좋습니다.

문제가 발생하거나 현재 계획으로 성공하지 못할 경우에 대비하여 실행할 수 있는 계획 목록을 간단히 만들 수 있습니다. 현재 시장(당신이 소유한 사업이 무엇이든)을 이해하는 것만으로도 이 백업 계획의 목록을 만드는 방법에 대한 많은 아이디어를 얻을 수 있습니다!

8. 결제 프로세스를 최적으로 최적화

제품을 비축하고 온라인 상점에 충분한 트래픽을 가져오는 것만으로는 충분하지 않습니다.

홀리데이 마케팅 캠페인이 실행되든 상관없이 귀하의 제품은 준비되었으며 귀하의 상점을 방문하는 많은 고객이 있습니다. 당신은 당신의 웹사이트에서 제품을 쉽게 구매할 수 있어야 합니다.

구매 프로세스가 간단하지 않으면 구매자의 약 4분의 3이 장바구니를 포기합니다. 온라인 상점의 결제 프로세스는 간단하고 직관적이어야 합니다. 그렇지 않으면 구매자의 4분의 1 이 그러한 이유로 구매를 포기할 것입니다.

그런 일이 일어나도록 내버려 두는 것이 얼마나 나쁜 일입니까?

체크아웃 프로세스는 매장에서 간단하고 직관적이어야 합니다. 글쎄요, 어떻게 확인하시겠습니까? 간단 해; 그냥 스스로 통과하십시오. 이 시점에서 우리는 더 적은 것이 더 많다는 것을 고려해야 합니다. 즉, 더 짧은 체크아웃 프로세스를 의미합니다.

단일 페이지 체크아웃이 있는 경우 양식이 정리되지 않았는지 확인하고 고객에게 작성하도록 요청하는 모든 필드가 "알아두면 좋은 정보"가 아닌 필수 입력란인지 확인하십시오. 귀하의 상점에 여러 페이지로 된 체크아웃 프로세스가 있는 경우에도 동일한 조언을 제공할 것입니다.

오늘의 주요 팁: 페이지 상단에 진행률 표시기를 추가하고 구매자가 구매 과정에서 어떻게 진행되고 있는지 알 수 있도록 합니다. 이것은 버려진 카트의 수를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다 . 그것은 확실히 전환율과 수입을 증가시킬 것입니다. 여러분, 이것은 검증된 방법입니다!

9. 철저한 웹 보안 보장

현재 사이버 보안은 전혀 타협할 수 없는 것이며, 철저한 보안을 보장하고 구매자에게 안전감을 주지 않고는 온라인 상점을 운영할 수 없습니다.

오늘날 사람들이 온라인 쇼핑에 익숙해져 있더라도 지불 보안 고객 데이터 보호 문제는 어떤 상황에서도 결코 문제가 되지 않으며 앞으로도 없을 것입니다.

미국인의 90%는 온라인 데이터 보안에 대해 걱정하고 있으며, 그 중 절반 이상이 신분 도용을, 15% 이상이 가장 큰 우려 사항으로 신용 카드 사기를 꼽았습니다.

휴가 쇼핑 시즌이 코앞으로 다가온 지금, 웹사이트의 보안은 최우선 순위 목록에 있어야 합니다. 데이터에 대해 걱정할 것이 없다고 고객을 안심시키십시오. 웹사이트와 체크아웃 페이지에 보안 배지를 영구적으로 걸어두는 것 외에 SSL 인증서를 사용하십시오. 그것은 당신의 구매자에 대한 신뢰를 개발할 것입니다.

10. 결제 페이지를 완전히 최적화합니다.

상식에 따르면 고객이 결제 페이지에 도달하면 이미 구매를 결정한 것입니다. 이제 실제로 고객이 구매를 포기할 여유가 없는 단계입니다.

여기에서 프로세스를 최대한 원활하게 하려면 결제 페이지를 최적화해야 합니다. 이렇게 하면 고객이 구매 프로세스를 완료하기 전에 포기하지 않도록 할 수 있습니다.

원활한 체크아웃 경험을 제공하기 위해 하나의 체크아웃 페이지만 갖고 게스트 체크아웃을 활성화하는 것이 좋습니다. 그 외에도 다양한 결제 옵션을 제공하여 편의성을 더할 수 있습니다.

더 자세히 알아볼까요?

한 페이지로 간편하게 결제:

한 페이지에 모든 결제 관련 양식이 있으면 고객이 프로세스를 더 빠르고 쉽게 처리할 수 있습니다. 모바일 장치에서 가장 중요한 것은 여러 페이지가 로드되기를 기다리는 것과 대조적으로 단일 페이지를 로드하는 것이 판도를 바꾸는 것으로 판명되었습니다.

고객이 사이트를 떠날 시간을 준다면 실제로 매출을 잃게 됩니다. 이러한 모든 요소는 단 하나의 요소, 즉 고객 만족도를 나타냅니다. 단일 체크아웃 페이지가 있으면 웹사이트의 전반적인 사용자 경험이 향상되고 고객이 완전히 만족하여 나중에 온라인 상점을 다시 방문하기를 원합니다.

비회원 결제 활성화:

익명의 체크아웃은 처음 고객에게 중요한 것으로 판명되었습니다. 가맹점에 대한 신뢰는 온라인 쇼핑에 가장 필요한 요소 중 하나입니다. 많은 고객이 매장을 처음 방문하는 동안 연락처 정보를 저장하는 데 불편함을 느끼지 않습니다. 등록을 요청하면 쇼핑 프로세스가 크게 중단됩니다.

고객이 구매를 결정 하면 체크아웃 프로세스가 간단할 것으로 기대하며 이는 판매자로서의 귀하의 목표이기도 합니다. 게스트로 체크아웃하는 것이 계정을 만드는 것보다 빠를 수 있습니다. 이는 덜 "약속"으로 간주되며 사용자 데이터를 쫓는 잠재적인 접근 방식을 제거합니다.

다양한 결제 옵션 제공:

이제 그것이 우리가 상식이라고 부르는 것입니다. 고객이 결제 정보를 모두 입력할 준비가 되었을 때 가장 마지막으로 피하고 싶은 것은 선택한 결제 방법입니다.

PayPal /Venmo 또는 American Express 를 포함하여 더 많은 지불 옵션을 제공하는지 살펴보십시오 . 가능한 한 많은 보안 결제 옵션을 제공하면 고객이 편리할 것입니다. 그들은 자신의 소원에 따라 지불할 수 있다는 사실에 감사할 것입니다.

다중 수신자 기능 활성화:

고객이 단순히 명절 선물을 많이 주문하도록 하는 대신 다중 수신자 기능을 허용하십시오. 그렇게 하면 바쁜 휴가철에 불필요한 긴장을 풀 수 있습니다.

다중 수신자 기능을 활성화하면 고객이 지정된 항목을 다른 주소로 보낼 수 있으므로 매장을 원스톱 쇼핑할 수 있습니다. 모든 단일 구매자는 그것을 좋아할 것입니다!

일반적으로 기업 선물 프로그램을 주문하는 한 고객이 문자 그대로 수백 명의 다른 받는 사람에게 선물을 보내야 하는 경우가 많습니다. 수천 개의 고유한 주문을 하는 것보다 다양한 항목을 개별 주소로 간단히 라우팅할 수 있는 경우 훨씬 더 나은 고객 경험 이 되지 않습니까?

11. 해외 고객에게 판매 준비

휴가 시즌에 사업을 확장하려는 경우 비즈니스와 함께 글로벌 진출을 시도해야 하지만 이는 겁나게 들릴 수 있습니다. 매출 증대를 위한 전략의 좋은 부분이어야 합니다.

물론 1년 중 가장 많이 팔리는 시기이기도 하다. 따라서 이 중요한 계획 기간 동안 특정 단계를 수행하고 모든 일이 올바르게 진행되도록 하고 휴가 기간 동안 대규모 재해를 피해야 합니다.

국제적으로 판매하는 것은 더 큰 브랜드의 작업이 아닙니다. 규모에 관계없이 비즈니스는 완벽한 방법을 사용하고 효과적으로 계획할 때까지 휴가 기간 동안 전 세계적으로 돈을 벌도록 계획할 수 있습니다.

시장을 잘 조사하여 시작하십시오.

귀사의 제품을 국제적으로 판매하는 것이 첫 번째 단계는 아닙니다. 판매하려는 국가의 관세, 관세, 세금 및 기타 요구 사항을 더 잘 이해해야 합니다. 그렇게 하면 고객에게 다음 사항에 대한 정보를 제공하는 것 외에도 비즈니스, 제품, 서비스를 보다 효과적으로 포지셔닝할 수 있습니다. 그들이 끝까지 감당할 수 있는 비용.

조사 및 계획에는 고객과 구매 습관이 포함되어야 합니다. 현재 시장에서 판매 동향과 구매자 페르소나를 명확히 이해하고 있다고 해서 이것이 다른 국가에 있을 것이라는 의미는 아닙니다.

PayPal의 PassPort 사이트 와 같은 도구를 사용하면 글로벌 구매 동향에 대한 훌륭한 정보를 얻을 수 있습니다. 타겟 판매 국가/지역에서 수요가 높은 제품을 확인할 수 있습니다. 이는 귀하의 비즈니스를 글로벌 수준으로 포지셔닝하는 것을 고려하여 최상의 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.

시장을 조기에 테스트:

현재 데이터를 자세히 살펴보고 고객이 이미 구매하고 있는 위치에 집중하세요. 특정 국가가 다른 국가보다 더 인기가 있다면 이 시간을 사용하여 계획한 글로벌 판매 전략으로 해당 시장을 소중히 할 수 있습니다.

이러한 시장에 조금 더 투자하여 도달 범위를 확장하는 것을 고려하십시오. 현명한 방법은 Amazon 및 eBay와 같은 다른 판매 채널을 활용하여 소규모로 시작하여 새로운 국가에서 더 큰 입지를 확보하는 것입니다. 그렇게 하면 완전히 커밋하기 전에 수요를 테스트하고 더 강력한 전략으로 이동할 수 있습니다.

다가오는 휴가 시즌 전에 이러한 지역의 실적에 집중하면 미래에 더 많이 투자할 가치가 있는 부서를 더 잘 알 수 있습니다. 여기에는 해당 위치에 특별히 전용 웹 존재를 설정하는 것이 포함됩니다.

웹사이트 최적화:

웹사이트를 최적화하고 있다면 실제로 많은 부분을 유리하게 끌고 가고 있습니다. 국가별 중요한 배송 및 배송 정보를 명확하게 표시하는 것부터 사이트에 대한 신뢰할 수 있는 다국어 토글 설치에 이르기까지 전 세계의 고객과 웹사이트 사용에 대한 전반적인 경험에 대해 생각해야 합니다.

다른 문화권에서는 사진과 콘텐츠를 다르게 인식할 수 있음을 인식하는 것도 중요합니다. 색상은 기본적으로 이것의 대표적인 예입니다. 남아프리카에서는 붉은 색이 애도를 상징하고, 반면에 중국 문화에서는 붉은 색이 축하를 상징합니다. 판촉 자료와 콘텐츠를 각 판매 지역에 맞게 조정하는 과정을 고려하십시오.

전 세계의 고객에게 구매에 대해 확실히 관심을 갖고 있음을 알리고 고객과 강력한 관계를 맺는 것이 고객의 평생 가치를 높이는 데 도움이 됩니다.

또한 특정 지역에 대해 완전히 타겟팅된 특정 웹사이트 구축을 고려해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 이미 미국 사이트를 소유하고 있습니다. 그러나 이탈리아의 온라인 쇼핑객은 귀하의 제품에 높은 관심을 보입니다.

효과적이고 물질주의적인 방식으로 이 시장에 어떻게 대응하시겠습니까? 통화 변환, 배송 비용, 텍스트 번역과 함께 이탈리아 시장 전용의 로컬 도메인 이름으로 웹사이트를 설정하면 모두 해당 지역에 고유한 유연성을 제공하고 이탈리아 고객에게 훨씬 더 나은 쇼핑을 제공할 수 있습니다. 경험.

국제 할인을 받으십시오:

현재 팬데믹으로 인해 전 세계의 수많은 소비자가 온라인 쇼핑을 하게 되었으며 현재 거의 모든 소매업체는 그 결과 온라인 판매가 작년에 비해 더 높은 수치를 나타낼 것이라고 믿고 있습니다.

연말연시 프로모션을 수립하는 동안 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 혼란을 고려하십시오. 글로벌 프로모션 캘린더에서 식별하여 메시지를 변경하고 일상적인 프로모션이 시작되기 전에 조용한 공간에서 해외 구매자와 판매를 강화하십시오.

프라임 데이는 기본적으로 최소 10월까지 지연될 예정이며, 이는 소비자가 판매를 검색할 때 할인을 제공하기에 좋은 시간이 될 수 있습니다. 이것은 또한 전 세계적으로 휴가 쇼핑 시즌을 시작할 수 있습니다.

다양한 결제 수단 옵션으로 고객 확보:

이제 전 세계적으로 판매하는 동안 온라인 쇼핑 중에 고객이 선호하는 결제 방법으로 결제할 수 없는 버려진 장바구니의 상당 부분이 발생합니다.

구매자는 구매할 때 보안과 보호를 느끼고 싶어합니다. 그렇기 때문에 고객이 잘 알고 있는 결제 게이트웨이를 사용하면 전환율을 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다 .

예를 들어 PayPal과 같이 이미 강력한 글로벌 평판을 보유하고 있는 결제 방법을 사용합니다. BigCommerce에 이미 내장되어 있으므로 PayPal을 설정하는 것이 편리합니다. 전 세계적으로 사용되며 구매 보호 기능으로 유명합니다.

모든 것은 친숙함에 관한 것임을 기억하십시오. 글로벌 진출에는 신뢰 구축이 필요하므로 구매 프로세스를 가능한 한 고유하고 특정 시장에 친숙하게 만들기 위해 귀하의 편에서 할 수 있는 모든 일을 하면 의심할 여지 없이 해외 인지도를 높이는 것 외에도 매출이 증가할 것입니다.

12) 잊을 수 없는 포장 및 개봉 경험 만들기

일부 전자 상거래 상점은 단순히 "브랜드"를 갖고 있는 것 외에도 종종 깊은 뿌리를 가진 이야기를 가지고 있으며 이러한 브랜드는 성공적으로 고객과 좋은 유대감을 형성합니다.

이 이야기는 구매자가 할인 상점이나 거대한 시장에서 제품을 구매하지 않고 대신 온라인 상점에서 직접 제품을 구매하는 이유를 상기시킵니다. 예, 이 이야기를 웹사이트, 소셜 미디어 채널, 이메일 커뮤니케이션에서 공유하는 것이 중요하지만 메시지를 물리적으로 읽어서 메시지를 유지하는 효과는 부정할 수 없습니다. 모두 심리학에 관한 것입니다.

그리고 고객이 제품보다 더 많은 공기를 포함하는 거대한 시장에서 대량의 일반 대형 RSC 상자를 집으로 가져오는 경향이 있는 한 해의 시점에(여기서는 다소 우스꽝스럽지만 사실입니다) 달콤하고 사려 깊은 포장 경험과 별개로 회사는 직접 고객 연결을 향상시킬 것입니다.

일반적으로 포장에 인쇄된 이름은 고객의 경험에 큰 영향을 미칩니다. 포장을 사용하여 브랜드 이미지를 선보이고 지속 가능성과 수완을 상기시킬 수도 있습니다. 멋진 아이디어가 아닙니까?

13) 투명하고 쉬운 반품 정책을 가지고 있습니다.

의류와 같은 일부 카테고리에서는 온라인 구매의 거의 1/3이 반품 됩니다. 또한 소비자의 96%는 최대한 원활한 교환 및 반품이 가능한 회사로 돌아갈 것입니다.

부담 없이 반품할 수 있다면 고객 충성도가 강화될 뿐만 아니라 운영에도 도움이 됩니다. 반품 요청을 처리하려면 고객 서비스에 많은 시간이 소요됩니다. 그렇다면 이번 휴가철에 완벽한 반품 프로세스를 구축하는 기술은 무엇일까요? 계속 읽으세요!

• 선물 수령인에게 제공될 수 있는 모든 단일 배송물에 반품 라벨을 부착하는 것을 고려하십시오.
• 반품 또는 교환 프로세스를 보여주는 수령인에게 줄 수 있는 짧은 메모를 포함합니다.
• 재밀봉 가능한 우편물("이중 필링 및 밀봉"이 있는 우편물)을 사용하거나 모든 단일 발송물에 추가 폴리 우편물을 넣습니다.
• 선물 수령인이 반품하기로 결정한 경우 원래 배송 패키지를 쉽게 재사용할 수 있는 방법에 대한 지침을 포함합니다.

휴가철에 반품 정책을 너무 엄격하게 유지하면 판매를 잃을 위험이 있습니다.

휴가 기간에는 반품에 관해 좀 더 유연하고 쇼핑객에게 편의를 제공해야 합니다. 우리는 간단한 일이 일어난다는 것을 고려해야 합니다. 잘못된 크기를 주문했거나 기대에 부응하지 못하거나 제품에 결함이 있는 경우 등

귀하가 해야 할 중요한 일은 반품 정책이 완전히 공정하고 투명하도록 하여 신뢰를 구축하는 것입니다.

그 외에도 크리스마스 시즌(1월 말까지 권장)에 반품 기간을 연장하여 쇼핑객이 선물을 반품할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있습니다. 이것은 전반적인 고객 만족도를 높일 것입니다. 이렇게 하면 휴가 기간이 끝난 후에도 계속 반품할 수 있습니다.

14. 전자 상거래 플랫폼에 연중무휴 지원이 포함되어 있는지 확인하십시오.

예, 그것은 모든 사람의 식탁에 있는 파이가 아닙니다. 그러나 할 수 있다면 반드시 하십시오!

최악의 휴가 악몽은 사이버 위크에서 웹사이트가 다운될 수 있습니다. 당신은 이미 많은 노력을 기울였습니다. 그러면 고객은 당신에게 실망하고 구매할 수 없습니다. 얼마나 대단한 일입니까?

종종 간과되지만 비즈니스에 대한 지원이 성공 여부를 결정할 수 있다는 점을 고려해야 합니다. 지금은 전자 상거래 플랫폼이 연중무휴 글로벌 지원, 업계 최고의 가동 시간 및 프리미엄 보안 기능을 수용할 수 있는 완벽한 시간입니다.

물건을 산다는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 판매하는 제품에 따라 수많은 구매자가 문의를 할 수 있으며, 이러한 시기에 적절한 지원을 받으면 주문 취소 및 반품이 줄어들 수 있습니다.

전 세계로 이동하는 경우(위에서 조언한 대로) 연중무휴 24시간 고객 지원이 훨씬 더 중요해집니다.

매장 뒤에는 헌신적이고 열심히 일하는 지원 팀이 있습니다. 이제 고객을 돌볼 때입니다. 휴일은 바쁘고 때로는 꽤 스트레스를 받기도 합니다. 쉽게 구할 수 있는 정보 외에 모든 질문과 우려 사항에 대처할 준비를 하십시오.

전담 지원 및 신속하게 문의 응답:

일이 잘못되더라도 긍정적인 고객 지원 경험은 확실히 충성도 높은 고객으로 이어질 수 있습니다. 전화, 소셜 미디어, 이메일에 대한 전담 지원이 필요합니다. 24-48시간 이내에 귀하에게 도달한 모든 문의에 응답하도록 하십시오. 이제 고객 경험을 더욱 향상시키려면 채팅 지원을 추가하는 것을 고려해야 합니다.

결론

올해는 지금까지 한심하게 보냈다. 그래서 소비자와 기업은 그 어느 때보다 뜨거운 열정으로 휴가철을 고대하고 있습니다. 몇몇 쇼핑객은 올해 내내 보지 못한 가까운 사람들에게 보낼 선물에 집중할 것입니다. 사업주들은 2020년에 손실된 수익을 만회하고 2021년을 웃는 얼굴로 긍정적으로 시작할 계획입니다.

알다시피, 연말연시 쇼핑 시즌을 대비하여 비즈니스를 준비하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 2020년에는 더 많은 사람들이 온라인으로 주문할 것입니다. 매장에서 제품을 선택하든 배송을 받든, 처음부터 끝까지 매우 부드러운 경험을 하는 것이 중요하다는 것을 우리 모두 알고 있습니다.

우리가 2020년을 뒤로하고 나면, 몇몇 전문가들은 올해 채택된 쇼핑 트렌드가 무엇이든 장기적으로 지속될 것이라고 예측하고 있으며, 우리는 그 이유를 이해할 수 있습니다. 연말연시를 준비하는 것은 새해가 가져다주는 모든 것을 위해 온라인 상점과 모바일 요소를 설정하는 멋진 방법입니다.

잘 계획된 단계별 접근 방식으로 휴가를 준비하십시오. 기대를 하기 전에도 유쾌한 쇼핑객을 편안하고 즐겁게 맞이할 수 있는 황금길에 오르게 될 것입니다.

사실은 모든 것을 계획하기 위해 여기에서 일주일을 기다린다 해도 실제로 기회를 놓치고 있다는 것입니다! 그래서 조언은 바로 여기에서, 지금 바로!