魔术提示：充分利用增加的数字假期流量

我们都必须同意——今年与以往任何时候都大不相同，随着我们正在经历即将到来的假日购物季，我们需要想知道它会是什么样子，不是吗？

COVID-19 迫使几家企业在春季和夏季暂时关闭，而其他主要零售商则申请破产。 在线购物选项在让我们在锁定期间生存方面发挥了重要作用。

包括瑜伽工作室和健身房在内的面对面服务变成了虚拟的，而租车和航空公司等基于旅行的业务的销售额大幅下降。

翻转硬币，一些公司在大流行期间经历了繁荣。 随着客户在家中花费更多时间，支持在家锻炼的企业和视频游戏公司的购买量激增，这是可以理解的。 Peloton 的跑步机和家用自行车销售收入增长了 66%。

外卖选择和杂货配送今年也取得了巨大的增长。 在经历了如此空前的一年之后，一些零售商和消费者开始关注假日季节，并注意到传统的黑色星期五购物不再是现实。

相反，商店更倾向于电子商务销售，预计 2020 年最后一个季度将过度增长。

多达三分之二的零售商希望通过社交媒体渠道获得更高的参与度和销售额，因此，企业正在提高他们的假日营销计划。

那么，您如何才能完美地为自己做好准备呢？ 我们对当前市场进行了深入研究，并列出了 10 个杀手点的甜蜜清单！

充分利用增加的数字假期流量的最佳方式

每年，零售商都依靠假日季节来产生其每年收入的很大一部分。 2020年带来了消费者购物习惯的一些变化。 然而，企业仍然可以期待假日购物的飙升。 不，现在开始准备还不算早，因为您需要为客户创造无缝体验以保持他们的忠诚度。 现在，让我们检查一下清单并确保我们不会遗漏任何内容：

• 以前所未有的方式提高您的网站加载速度
• 保持网站布局完整
• 张开双臂欢迎移动购物者
• 准备好回答客户的问题
• 立即启动您的更新
• 提升商店的库存
• 把备份计划放在你的口袋里！
• 将您的结帐流程优化到最佳状态
• 确保严格的网络安全
• 全面优化结账页面
• 准备向您的国际客户销售
• 打造难忘的包装和开箱体验
• 有一个透明和简单的退货政策
• 确保您的电子商务平台包括 24/7 全天候支持

1. 前所未有地提高您的网站加载速度

75% 的互联网用户表示他们不希望返回加载时间超过 4 秒的网站，电子商务访问者甚至不耐烦！

这些客户将永远离开，其中44% 的客户也会与好友分享这种负面体验。 在假期期间您的网站上有几个潜在的眼球，您当然不能冒着登陆页面缓慢的风险，因为这会导致大量不满意的客户！

您的网站需要在眨眼之间加载，我们的意思是 2 秒是您可以定位页面加载的时间！ 网站加载时间是一个简单的测试和修复。 您可以使用Google 的 Page Speed Tool记录您的网站的运行情况，并进一步找出您需要改进的地方。

在这里，我们帮助您加快您的网站！ 只需执行以下操作：

• 卸载当前未使用的插件。
• 删除或压缩您网站上的大量视频/照片文件
• 使用负载平衡器或内容交付网络 (CDN)分配您网站的流量负载过多的服务器。
• 升级到更好的托管服务，以确保良好的速度和资源。

2. 保持您网站的布局完整。

您的品牌始终需要易于识别。 保持新鲜感很酷，但如果您打算在假期前更改网站的布局和外观，则可能适得其反。

人们喜欢一致性，最重要的是，在寻找产品和下订单时。 如果他们在这些流程中经历任何剧烈变化，可能会给他们带来挫败感或无法预料的技术故障。

而是网站重新设计转变，您需要专注于以熟悉的方式展示您的假期交易，但对您的客户来说很有趣。 你不喜欢从我们那里窃取一些想法吗？

• 创建一个特定于假期的登陆页面，并在一个地方展示您的超值和有吸引力的交易。
• 将节日横幅添加到产品页面。
• 使用弹出窗口和促销栏来展示当天/每周/每月的交易。
• 将新鲜的特定礼物类别放在一起，例如“给孩子的礼物创意”。

3.张开双臂欢迎移动购物者！

专家们一致认为，移动商务正在蓬勃发展，到 2021 年将占美国所有电子商务销售额的一半以上。

对于网店老板来说，它只强调一件事——适应客户的购物习惯，不仅在即将到来的假日季节，而且在全年都创造更高的销售额。

首先通过使用Google 的 Mobile-Friendly Test对其进行测试，确保您的移动设备友好。 记下一件事，无论您的在线商店是否可以在移动设备上访问，都不能反映您的业务已准备好进行移动销售。

为了在手机上提供更好的客户体验，以下是一些简单的提示：

• 使用响应式网站设计。
• 完全不使用疯狂的弹出窗口。 移动弹出窗口的大小应该合适，关闭它们对客户来说应该很容易。
• 调整字体和按钮大小
• 优化页面加载速度
• 启用移动支付

4. 准备好回答客户的问题。

您网站的更多访问者显然意味着来自您的客户的更多查询，您需要回答这些查询以维护您的网站声誉。 为了解决这个问题，请确保您的网站内容提供用户可能需要的所有必要信息。 这里有3个甜蜜的秘诀：

编写信息丰富的产品描述——除非你没有很好地描述你的产品，否则用户会犹豫是否购买。 因此，这里需要进行一些详细说明以带来确定性。

制定明确的商店政策——采购流程和您的政策需要易于理解。 永远不要隐藏任何额外费用，不要添加营销噱头。

创建一个常见问题解答部分 - 这可以大大减少向您提出的问题和疑问的数量，因为通过常见问题解答，买家的大多数常见疑问都得到了解决。

有几次，您的访问者可能无法在您的网站上找到答案。 因此，请确保他们很容易联系到您。

• 创建联系我们页面（这始终是重中之重）
• 启用聊天机器人以提供实时聊天选项。
• 在您的网站页脚中包含社交媒体句柄，因为您的客户可能更喜欢通过直接消息向您发送消息。

每日提示：与其偶尔处理客户问题，不如每天在日历中留出时间，以便在收到问题后回复。 这样，除了减轻压力外，您还可以提高工作效率。 那不是很甜吗？

5. 立即启动您的更新

这是一个变革的时代，如果没有带来正确的变革，在网上商店取得成功将是极具挑战性的。 仅仅带来正确的更新是行不通的。 您现在必须启动更新。

在流量增加的甜蜜时期对您的在线商店进行任何重大更改肯定会导致意想不到的技术问题，从而严重损害您的销售。

如果您希望对您的网站进行更新，我们建议您无论如何在 11 月初之前进行，或者将其推迟到假期之后也很酷。

6.提升商店的库存

是的，现在扩大商店的库存是明智的一步。

将目光转移到前一年的销售趋势上，或者如果您最近开设了商店，则分析最近的销售情况，以预测哪些产品在假期期间需求量很大。

妥善储存您的库存，与第三方服务联系以采购您的产品，并了解您销售的任何产品的库存水平。

谁知道您的网站会立即吸引大量访问者，购买量超出您的预期？

7. 随身携带备用计划！

伙计们，目前还不确定，所以备份计划现在非常关键。

最好是安全的，不是吗？ 考虑假期期间可能发生的所有潜在问题，并为每个问题制定备用行动计划。

您将如何应对数据黑客攻击？ 如果您的服务器崩溃，您将采取什么措施？

万一您的产品缺货怎么办（嘿，我们已经解释过了！）？ 你不能总是预测即将到来的场景，但为大多数场景做好准备是很酷的。

您可以简单地列出可以实施的计划，以防出现任何问题或您当前的计划没有取得成功。 了解当前市场（无论您拥有什么业务）本身将为您提供有关如何制作此备份计划列表的许多想法！

8. 优化您的结帐流程

仅仅库存产品并为您的在线商店带来足够的流量是不够的。

无论我们的假日营销活动如何进行，您的产品都已准备就绪，并且有大量顾客光顾您的商店； 您需要轻松地从您的网站购买产品。

如果购买过程不简单，大约四分之三的买家会放弃他们的购物车。 您的在线商店的结帐流程需要简单直观； 否则，四分之一的买家会因此而放弃购买。

让这种情况发生有多糟糕？

在您的商店中，结帐过程需要简单直观。 那么，你将如何检查呢？ 这很简单; 你自己去看看。 在这一点上，我们需要考虑少即是多，我们的意思是更短的结帐过程。

如果您有单页结帐，请确保表格没有杂乱无章，并且您要求客户填写的每个字段都是强制性的，而不是“很高兴知道”。 如果您的商店中有多页结账流程，我们也会给出相同的建议。

每日重要提示：在页面顶部添加进度指示器，让购物者了解他们在购买过程中的进展情况。 这有助于减少废弃推车的数量。 这肯定会提高转化率和收入。 伙计们，这是一种行之有效的方法！

9. 确保严密的网络安全

在当今时代，网络安全是根本无法妥协的东西，如果不确保严格的安全性并让您的买家有安全感，您就无法推出您的在线商店。

无论人们在今天是否习惯了在线购物，支付安全客户数据保护问题都不会被忽略，无论情况如何，它永远不会被忽略。

90% 的美国人担心在线数据安全，其中超过一半的人认为身份盗窃和超过 15% 的信用卡欺诈是最大的担忧。

随着假日购物季即将到来，您的网站安全需要成为您优先事项列表的重中之重。 让您的客户放心，他们的数据无需担心。 除了在您的网站和结帐页面上永久悬挂安全徽章外，还要使用 SSL 证书。 这将建立对您的买家的信任。

10.全面优化结账页面。

常识表明，一旦客户到达结帐页面，他就已经决定购买。 现在，这是您实际上无法让客户放弃购买的阶段。

在这里，有必要优化您的结帐页面，以使流程尽可能顺利。 通过这样做，您可以确保您的客户在完成购买过程之前不会放弃。

我们建议您只有一个结帐页面并启用访客结帐，因为这将创造无缝的结帐体验。 除此之外，您还可以通过提供多种付款方式来增加更多便利。

我们要详细说明吗？

将结帐简化为一页：

如果您将所有与结帐相关的表格都放在一页上，那么这将使客户的流程更快、更容易。 加载单个页面与等待多个页面加载相比，最重要的是，在移动设备上加载，证明是一个游戏规则改变者。

如果您让您的客户有时间离开您的网站，那么您实际上正在失去销售。 所有这些因素都指向一个因素：客户满意度。 有一个单一的结帐页面，这将提升您网站的整体用户体验，并且您希望客户完全满意地离开，以便他们将来也回到您的在线商店。

启用访客结帐：

事实证明，匿名结账对首次购买的客户至关重要。 对商家的信任是在线购物最需要的因素之一。 许多客户在初次访问您的商店时从不会对保存他们的联系信息感到不舒服。 要求注册会极大地中断购物过程。

一旦您的客户决定购买，他们就会希望结帐过程变得简单——这也是您作为商家的目标。 以访客身份签出比创建帐户更快。 它被视为较小的“承诺”，并消除了您追求用户数据的潜在方法。

提供多种付款方式：

这就是我们所说的常识。 当客户准备好输入他们的付款信息时，他们最不想做的事情就是不符合他们选择的付款方式。

考虑提供更多支付选项，包括PayPal /Venmo 或美国运通。 如果您提供尽可能多的安全支付选项，这对您的客户来说会很方便。 他们当然会很高兴能够按照自己的意愿付款。

启用多收件人功能：

与其让您的客户简单地为节日礼物下大量订单，不如允许多收件人功能。 这样，您可以在繁忙的假期消除不必要的紧张情绪。

启用多收件人功能允许您的客户将给定物品发送到其他地址，这使您的商店成为一站式商店。 每个买家都会喜欢的！

通常，我们会有一位客户——通常是订购公司送礼计划——需要将礼物发送给数百个不同的收件人，从字面上看。 如果我们可以简单地将各种物品路由到各个地址，而不是下一千个独特的订单，它会提供更好的客户体验，不是吗？

11. 准备向您的国际客户销售

如果您真的希望在假期期间扩大业务，那么您应该尝试将您的业务扩展到全球，但这听起来可能令人生畏。 它应该是您提升销售额的战略的一个重要组成部分。

当然，这是一年中最繁忙的销售时期。 因此，您需要在这个关键的计划期间采取某些步骤，确保一切正常进行，并避免在假期期间发生任何大规模灾难。

要知道，国际销售不仅仅是大品牌的任务。 任何规模的企业都可以计划为假期在全球范围内创收，直到他们使用完美的方法并有效地计划。

首先研究您的市场：

将您的产品带到国际市场，但这不是第一步。 您需要更好地了解您要销售的国家/地区的海关、关税、税收和任何其他需求。这样，您可以确保更有效地定位您的业务、产品和服务，同时让您的客户了解相关信息他们可能最终承受的费用。

您的研究和计划应包括您的客户及其购买习惯。 无论您对当前市场的销售趋势和买家角色有清楚的了解，这并不意味着这将是在另一个国家。

使用PayPal 的 PassPort 网站等工具将带来有关全球购买趋势的重要信息。 您可以了解您的目标销售国家/地区对哪些产品的需求量很大。 这将有助于在考虑将您的业务定位在全球范围内时制定最佳决策。

尽早测试市场：

查看您当前的数据，并关注客户已经从哪里购买。 如果特定国家比其他国家更受欢迎，您可以利用这段时间通过您计划的全球销售策略来珍惜这些市场。

考虑通过在这些市场上进行更多投资来扩大您的影响力。 明智的做法是从小处着手，利用亚马逊和 eBay 等其他销售渠道在新的国家获得更大的影响力。 这样，您可以在完全承诺之前测试需求并采取更强大的策略。

专注于这些地区在即将到来的假日季节之前的表现，可以让您更好地了解值得在未来进行更多投资的部门。 这包括设置专门针对这些位置的网络存在。

优化您的网站：

如果你正在优化你的网站，你实际上是在拖了很多对你有利的事情。 从确保清楚地显示每个国家/地区的重要运输和交付信息到为您的网站安装可靠的多语言切换 - 您需要考虑全球客户以及他们使用您网站的整体体验。

同样重要的是要认识到不同的文化对图片和内容的看法可能不同。 颜色基本上就是一个很好的例子。 在南非，红色象征哀悼，另一方面，在中国文化中，红色代表庆祝。 考虑您的宣传材料和定制内容的过程，使其适合每个销售区域。

向世界各地的客户表明您确实关心他们的购买并与他们建立牢固的关系，这将有助于您提高他们的终身价值。

您可能还需要考虑为给定区域构建一个完全有针对性的指定网站。 例如，您已经拥有一个美国网站； 但是，发现来自意大利的在线购物者对您的产品有很高的兴趣。

您将如何以有效和物质主义的方式迎合这个市场？ 在专门针对意大利市场的本地域名中设置您的网站，以及针对该地区的货币兑换、运费、文本翻译，将为您提供高端的灵活性，并为您的意大利客户提供更好的购物体验经验。

尝试在国际范围内享受折扣：

目前，大流行已推动全球众多消费者在线购物，几乎所有零售商目前都认为在线销售将因此显示比去年更高的数字。

在制定假期促销活动时，请考虑黑色星期五和网络星期一的混乱。 尝试通过在全球促销日历中识别来改变您的信息，在您的日常促销开始之前，在安静的空间中提高您与国际买家的销售。

Prime Day 基本上计划至少推迟到 10 月，这可能是在消费者寻找销售时提供折扣的好时机。 这也可能推动世界各地的假日购物季开始。

使用各种付款方式选项保护客户：

现在，在全球销售的同时，大部分废弃的购物车是由于客户在网上购物时无法通过他们首选的付款方式付款。

买家希望在购买时感受到这种安全感和保护感。 这就是使用他们非常认可的支付网关可以极大地帮助增加这些转换的原因。

使用已在全球享有盛誉的支付方式，例如 PayPal。 已经内置在 BigCommerce 中，设置 PayPal 很方便。 它在全球范围内使用，并因其购买保护而广受欢迎。

请记住，这一切都与熟悉有关。 走向全球需要建立信任，因此尽你所能，使购买过程尽可能地本地化和熟悉特定市场，这无疑会增加你的销售额，同时提高你的国际影响力。

12)创造难忘的包装和开箱体验

一些电子商务商店，除了拥有一个“品牌”之外，往往还有一个根深蒂固的故事，这些品牌成功地与客户建立了良好的联系。

这个故事提醒买家为什么他们不从折扣店或大型市场购买产品，而是直接到您的在线商店购买您的产品。 是的，在您的网站、社交媒体渠道、电子邮件通讯中分享这个故事是至关重要的，但不可否认的是，亲自阅读信息以使其坚持下去的影响。 伙计们，这都是关于心理学的！

而且，在一年中的某个时间点，当您的客户倾向于从巨大的市场购买大量通用的大型 RSC 盒子（在这里变得有些有趣，但事实如此）比产品包含更多的空气时，您可以完美地设置您的公司除了提供甜蜜和周到的包装体验之外，这肯定会提升您的直接客户联系。

包装上通常印刷的名称会对您的客户体验产生重大影响。 您可以使用包装来展示您的品牌形象，也可以提醒您的可持续性和足智多谋。 这不是一个很酷的主意吗？

13）有一个透明和简单的退货政策。

在服装等少数类别中，几乎三分之一的在线购买都被退回。 此外，96% 的消费者将返回尽可能无缝交换和退货的公司。

如果您让退货无痛，它不仅会增强客户忠诚度，还会有利于您的运营。 处理退货请求会消耗客户服务大量时间。 那么，在这个假期建立完美退货流程的技巧是什么？ 继续阅读！

• 考虑在可以提供给礼物接收者的每件货物上贴上退货标签。
• 包括您可以给收件人的简短说明，展示退货或换货流程。
• 使用可重新密封的邮寄器（带有“双重剥离和密封”的邮寄器）或在每批货物中放置一个额外的塑料邮寄器。
• 包括有关礼品接收者在决定退货时如何轻松重复使用原始运输包裹的说明。

如果您在假期期间对退货政策过于严格，您就有失去销售的风险。

在假期期间，您应该更加灵活一些，并在退货时为您的购物者提供便利。 我们需要考虑到确实会发生这种简单的事情。 订购了错误的尺寸、未达到预期、产品有缺陷等。

您要做的关键是通过确保您的退货政策完全公平和透明来建立信任。

除此之外，圣诞节前后有更长的退货窗口（我们建议直到 1 月底），这样购物者就有足够的时间退回礼物。 这将提高整体客户满意度。 这样，即使在假期结束后，您也可以让他们返回。

14. 确保您的电子商务平台包括 24/7 支持

是的，这不是每个人的餐桌。 但是，如果可以，当然可以！

最糟糕的假期噩梦可能是网络周上的网站崩溃。 您已经付出了大量的努力，然后，您的客户对您感到失望并且无法购买。 这有多棒？

它经常被忽视，但我们需要考虑对您的业务的支持可以成败成败。 现在是确保您的电子商务平台拥有 24/7 全球支持、行业领先的正常运行时间和高级安全功能的最佳时机。

买东西并不总是那么简单。 根据您销售的产品，大量买家可能会提出疑问，如果他们在这种时候得到适当的帮助，订单取消和退货的可能性就会减少。

如果您要走向全球（正如我们在那里建议的那样），24×7 的客户支持变得更加重要。

您的商店背后有一支敬业且勤奋的支持团队。 现在是时候照顾您的客户了。 假期很忙，有时压力也很大。 除了随时可用的信息外，准备好解决任何问题和疑虑。

有专门的支持并快速回复查询：

即使出现问题，积极的客户支持体验也肯定会带来忠诚的客户。 您需要为电话、社交媒体、电子邮件提供专门的支持。 请务必在 24-48 小时内回复您收到的任何询问。 现在，如果您想进一步增强客户体验，您应该考虑添加聊天支持。

结论

这一年过得可悲。 因此，消费者和企业比以往任何时候都更加热情地期待假期。 一些购物者将专注于送礼物给他们今年没见过的亲近的人。 企业主计划在 2020 年弥补收入损失，并以微笑、积极的态度开始 2021 年。

正如您所注意到的，为任何一年的假日购物季做好准备并非易事。 2020年，将有更多人在线下单； 我们都知道，无论他们是在店内选择产品还是让产品发货，从头到尾都非常流畅的体验至关重要。

一旦我们离开 2020 年，几位专家预测，今年采用的任何购物趋势都将长期存在，我们可以理解其中的原因。 为假期做准备是为新年带来的一切设置在线商店和移动元素的绝佳方式。

通过精心策划的分步方法为假期做好准备。 甚至在您的期望之前，您就会以舒适和愉悦的方式迎接快乐的购物者。

事实是，即使你在这里等了一个星期来计划一切，你实际上也在失去机会！ 所以，建议是，从这里开始，现在！