魔法のヒント：増加したデジタルホリデートラフィックを最大限に活用する

今年は他のどの年とも大きく異なり、ホリデーショッピングシーズンが近づいているので、どのようになるのか疑問に思う必要がありますね。

COVID-19は、他の主要な小売業者が破産した一方で、春と夏の間にいくつかの企業を一時的に閉鎖することを余儀なくされました。 オンラインショッピングのオプションは、封鎖中に生き残るために大きな役割を果たしました。

ヨガスタジオやジムなどの対面サービスは仮想化されましたが、レンタカーや航空会社などの旅行ベースのビジネスは売り上げに大きな打撃を与えました。

コインをはじくと、パンデミックの最中に数社がブームを経験しました。 顧客が自宅で過ごす時間が増えるにつれ、自宅でのトレーニングやビデオゲーム会社をサポートする企業は購入の急増を経験しました。それは理解できることです。 Pelotonは、トレッドミルと家庭用自転車の販売からの収益が66％も大幅に増加しました。

テイクアウトのオプションと食料品の配達も、今年は驚異的な成長を遂げました。 そのような前例のない年の後、いくつかの小売業者と消費者は、伝統的なブラックフライデーの買い物がもはや現実ではないことに気づき、ホリデーシーズンに目を向けています。

代わりに、店舗は、2020年の最終四半期に過度に増加すると予想されるeコマース販売に傾倒しています。

小売業者の3分の2が、ソーシャルメディアチャネルを介したエンゲージメントと売上の増加を期待しており、そのため、企業はホリデーマーケティングプランを強化しています。

では、どうすれば同じことに完全に備えることができますか？ 私たちは現在の市場について徹底的な調査を行い、10のキラーポイントの甘いチェックリストをリストアップしました！

増加したデジタルホリデートラフィックを最大限に活用するための最良の方法

毎年、小売業者はホリデーシーズンに依存して、年間収益の大部分を生み出しています。 2020年は、消費者の買い物習慣にいくつかの変化をもたらしました。 ただし、企業は依然としてホリデーショッピングの急増を期待できます。 いいえ、準備を開始するのは時期尚早ではありません。顧客が忠実であり続けるためにシームレスなエクスペリエンスを作成する必要があるからです。 それでは、チェックリストを確認して、何も見逃さないようにしましょう。

• これまでにないほどウェブサイトの読み込み速度を向上させる
• Webサイトのレイアウトをそのまま維持する
• 両手を広げてモバイル買い物客を歓迎する
• お客様の質問に答える準備をしてください
• 今すぐアップデートを起動する
• あなたの店の在庫を増やす
• バックアップ計画をポケットに入れておきましょう！
• チェックアウトプロセスを最適化する
• 厳格なWebセキュリティを確保する
• チェックアウトページを完全に最適化する
• 海外の顧客に販売する準備をする
• 忘れられないパッケージングと開梱体験を作成する
• 透明で簡単な返品ポリシーを持っている
• eコマースプラットフォームに24時間年中無休のサポートが含まれていることを確認します

1.これまでにないほどウェブサイトの読み込み速度を向上させる

インターネットユーザーの75％は、読み込みに4秒以上かかるWebサイトに戻ることを好まないと述べており、eコマースの訪問者は焦りさえしています。

これらの顧客は永久に去り、 44％の顧客もこのネガティブな経験を仲間と共有する予定です。 休暇中にあなたのウェブサイトにいくつかの潜在的な目玉があるので、あなたは確かに遅い着陸ページを危険にさらすことはできません、それは不幸な顧客の軍隊につながるでしょう！

あなたのウェブサイトは瞬く間にロードする必要があります、そしてそれによって、私たちはあなたがロードするためにあなたのページをターゲットにすることができるものである2秒を意味します！ ウェブサイトの読み込み時間は簡単なテストと修正です。 GoogleのPageSpeedToolを使用して、Webサイトのパフォーマンスを記録し、さらに改善が必要な箇所を特定できます。

ここで私たちはあなたのウェブサイトをスピードアップするのを手伝います！ 次の手順を実行してください。

• 現在使用されていないプラグインをアンインストールします。
• あなたのウェブサイト上の重いビデオ/写真ファイルを削除または圧縮します
• ロードバランサーまたはコンテンツ配信ネットワーク（CDN）を使用して、Webサイトのトラフィック負荷を多数のサーバーに分散します。
• 優れた速度とリソースを保証する、より優れたホスティングサービスにアップグレードします。

2.Webサイトのレイアウトをそのまま維持します。

あなたのブランドは常に簡単に認識される必要があります。 物事を新鮮に保つことはクールですが、休日の直前にWebサイトのレイアウトと外観を変更することを計画している場合は、逆効果になる可能性があります。

人々は一貫性を好みます。最も重要なのは、製品を見つけて注文するときです。 これらのプロセスで大幅な変更が発生した場合、フラストレーションや予期しない技術的な不具合が発生する可能性があります。

ウェブサイトのデザインを変更するのではなく、ホリデーセールをおなじみの方法で提示することに集中する必要がありますが、顧客にとっては興味深いものです。 私たちからいくつかのアイデアを盗むのが好きではありませんか？

• 休日専用のランディングページを作成し、すばらしい魅力的なお得な情報を1か所に表示します。
• 製品ページにホリデーバナーを追加します。
• ポップアップとプロモーションバーを使用して、日/週/月の取引を紹介します。
• 「子供向けギフトのアイデア」など、ギフト固有の新鮮なカテゴリをまとめます。

3.両手を広げてモバイル買い物客を歓迎します！

専門家は、モバイルコマースが繁栄しており、2021年までに米国でのすべてのeコマース売上の半分以上を占めることに同意しています。

オンラインストアの所有者にとって、これは1つのことを強調しています。それは、顧客の買い物習慣に合わせて、次のホリデーシーズンだけでなく、年間を通じて売り上げを伸ばすということです。

まず、 Googleのモバイルフレンドリーテストでテストして、モバイルフレンドリーであることを確認します。 オンラインストアがモバイルデバイスでアクセス可能であっても、ビジネスがすべてモバイル販売に向けて設定されていることを反映しているわけではありません。

モバイルでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために、以下はいくつかの簡単なヒントです。

• レスポンシブウェブサイトのデザインを使用します。
• クレイジーなポップアップは一切使用しないでください。 モバイル用のポップアップは適切なサイズである必要があり、それらを閉じるのは顧客にとって簡単である必要があります。
• フォントとボタンのサイズを調整する
• ページの読み込み速度を最適化する
• モバイル決済を有効にする

4.顧客の質問に答える準備をします。

あなたのウェブサイトへのより多くの訪問者は明らかにあなたの顧客からのより多くの問い合わせを意味します、そしてあなたはあなたのサイトの評判を維持するために答える必要があります。 これに対処するには、Webサイトのコンテンツに、ユーザーが必要とする可能性のある必要な情報がすべて含まれていることを確認してください。 ここに3つの甘いヒントがあります：

有益な製品説明を書く–あなたがあなたの製品をうまく説明しなくなるまで、ユーザーは購入をためらうでしょう。 したがって、確実性をもたらすために、ここでは少し詳しく説明する必要があります。

明確な店舗ポリシーをまとめる–購入プロセスとポリシーは簡単に理解できる必要があります。 余分なコストを隠したり、マーケティングの仕掛けを追加したりしないでください。

FAQセクションの作成– FAQのように、質問や質問の数を大幅に減らすことができます。これにより、購入者の一般的な疑問のほとんどが解消されます。

数回、あなたの訪問者はあなたのウェブサイトで答えを見つけられないかもしれません。 だから、あなたに到達するのは彼らにとって簡単であることを確認してください。

• お問い合わせページを作成します（これは常に最優先事項です）
• チャットボットを有効にして、ライブチャットオプションを提供します。
• あなたの顧客がダイレクトメッセージを通してあなたにpingすることを好むかもしれないのであなたのウェブサイトのフッターにソーシャルメディアハンドルを含めてください。

今日のヒント：顧客の質問を散発的に処理するのではなく、カレンダーで毎日時間をブロックして、受け取ったら応答することができます。 このように、あなたはストレスを減らすことに加えてあなたの生産性を高めることができます。 甘くないですか？

5.今すぐアップデートを起動します

それは変化の時であり、適切な変化をもたらさずに、あなたのオンラインストアで成功することは非常に挑戦的なことになるでしょう。 適切なアップデートを提供するだけではうまくいきません。 今すぐアップデートを起動する必要があります。

トラフィックが増加している甘い時期にオンラインストアに大きな変更を加えると、予期しない技術的な問題が発生し、売上に大きな打撃を与える可能性があります。

ウェブサイトの更新を検討している場合は、11月の初めまでに更新するか、休日が終わるまで延期することをお勧めします。

6.ストアの在庫を増やします

はい、店舗の在庫を拡大することは今のところ賢明なステップです。

前年の売上動向を注視するか、最近店舗を立ち上げた場合は最近の売上を分析して、ホリデーシーズンに需要が高まる製品を予測します。

在庫を十分に確保し、製品を調達するためのサードパーティのサービスに連絡し、販売している製品の在庫レベルについて学びます。

あなたのウェブサイトがあなたの予想以上に購入して、訪問者の瞬間的な群衆を得るのを誰が知っていますか？

7.バックアップ計画をポケットに入れておきましょう！

皆さん、現時点では何も定かではないので、バックアップ計画は今のところ非常に重要です。

安全な方がいいですね。 休暇中に発生する可能性のあるすべての潜在的な問題について考え、それぞれの行動のバックアップ計画を立ててください。

データハッキングにどのように取り組みますか？ サーバーがクラッシュした場合に実行するアクションは何ですか？

あなたの製品が在庫切れになった場合はどうなりますか（ねえ、私たちはそれをそこで説明しました！）？ 今後のシナリオを常に予測できるとは限りませんが、ほとんどのシナリオに備えることはすばらしいことです。

何かがうまくいかなかったり、現在の計画で成功しなかった場合に実行できる計画のリストを作成するだけです。 現在の市場（所有しているビジネスが何であれ）を理解すること自体が、このバックアップ計画のリストを作成する方法について多くのアイデアを提供します。

8.チェックアウトプロセスを最適化する

製品をストックしてオンラインストアに十分なトラフィックをもたらすだけでは十分ではありません。

私たちのホリデーマーケティングキャンペーンが実行されていても、あなたの製品は準備ができており、あなたの店を訪れる顧客の大群がいます。 あなたはあなたのウェブサイトから製品を購入するのを簡単にする必要があります。

購入プロセスが単純でない場合、購入者の約4分の3がカートを放棄します。 オンラインストアでのチェックアウトプロセスは、シンプルで直感的である必要があります。 そうしないと、購入者の4分の1がその理由で購入を断念します。

それを起こさせるのはどれほど悪いことですか？

チェックアウトプロセスは、ストアでシンプルかつ直感的である必要があります。 さて、どうやってそれをチェックしますか？ それは簡単です; 自分でそれを通過するだけです。 この時点で、少ないほど多いことを考慮する必要があります。これは、チェックアウトプロセスが短いことを意味します。

単一ページのチェックアウトがある場合は、フォームが乱れていないこと、および顧客に入力を求めるすべてのフィールドが「知っておくとよい」ではなく必須であることを確認してください。 ストアに複数ページのチェックアウトプロセスがある場合も、同じアドバイスを提供します。

今日のマスターヒント：ページの上部に進行状況インジケーターを追加し、買い物客が購入プロセスでどのように進んでいるかを知ることができるようにします。 これは、放棄されたカートの数を減らすのに役立ちます。 それは確かにコンバージョン率と収入を増やすでしょう。 みんな、これは証明された方法です！

9.厳格なWebセキュリティを確保する

現在、サイバーセキュリティはまったく妥協できないものであり、厳格なセキュリティを確保し、購入者に安心感を与えることなく、オンラインストアを展開することはできません。

今日の日付で人々がオンラインショッピングに慣れていても、支払いセキュリティの顧客データ保護の問題は決してテーブルから外れることはなく、状況がどうであれ、決してそうなることはありません。

アメリカ人の90％はオンラインでのデータセキュリティについて心配しており、その半数以上が個人情報の盗難を挙げており、15％以上のクレジットカード詐欺が最大の懸念事項です。

私たちの目の前にホリデーショッピングシーズンがあるので、あなたのウェブサイトのセキュリティはあなたの優先リストの王冠である必要があります。 データについて心配する必要はないことを顧客に安心させます。 Webサイトとチェックアウトページにセキュリティバッジを永続的に掛ける以外に、SSL証明書を使用します。 それはあなたのバイヤーへの信頼を育むでしょう。

10.チェックアウトページを完全に最適化します。

常識では、顧客がチェックアウトページに到達すると、すでに購入を決定していると言われています。 さて、それはあなたが実際にあなたの顧客に購入を放棄する余裕がない段階です。

ここでは、プロセスを最大限にスムーズにするために、チェックアウトページを最適化する必要があります。 これを行うことにより、購入プロセスを完了する前に顧客が放棄しないようにすることができます。

シームレスなチェックアウトエクスペリエンスを作成するため、チェックアウトページを1つだけにして、ゲストチェックアウトを有効にすることをお勧めします。 それに加えて、いくつかの支払いオプションを提供することで、さらに便利にすることができます。

もっと詳しく説明しませんか？

チェックアウトを1ページに簡素化します。

チェックアウト関連のフォームをすべて1ページにまとめておけば、顧客にとってプロセスがより迅速かつ簡単になります。 複数のページがロードされるのを待つのとは対照的に、単一のページをロードすることは、最も重要なことですが、モバイルデバイスでゲームチェンジャーであることがわかります。

あなたがあなたの顧客にあなたのサイトを去る時間を与えているならば、あなたは実際に売り上げを失っています。 これらすべての要因は、顧客満足という1つの要因のみを示しています。 チェックアウトページを1つにすることで、Webサイトの全体的なユーザーエクスペリエンスが向上します。また、顧客が満足して離れて、将来もオンラインストアに戻ることができるようにする必要があります。

ゲストチェックアウトを有効にする：

匿名のチェックアウトは、初めての顧客にとって非常に重要であることがわかります。 商人への信頼は、オンラインショッピングに最も必要な要素の1つです。 多くの顧客は、最初に店舗を訪れたときに連絡先情報を保存することに不快感を覚えることはありません。 登録を依頼すると、ショッピングプロセスが大幅に中断されます。

顧客が購入を決定すると、チェックアウトプロセスが単純であることが期待されます。これは、マーチャントとしてのあなたの目的でもある必要があります。 ゲストとしてチェックアウトする方が、アカウントを作成するよりも速くなる可能性があります。 これは、より少ない「コミットメント」と見なされ、ユーザーデータを求めている潜在的なアプローチを排除します。

多数の支払いオプションを提供します。

これが私たちが常識と呼ぶものです。 顧客が支払い情報を入力する準備が整ったら、最後に避けたいのは、選択に反する支払い方法です。

PayPal /VenmoやAmericanExpressなど、より多くの支払いオプションを提供することを検討してください。 できるだけ多くの安全な支払いオプションを提供している場合、それは顧客にとって便利です。 彼らは確かに彼らの望み通りに支払うことができることを感謝するでしょう。

複数の受信者の機能を有効にします。

顧客にホリデーギフトを大量に注文させるのではなく、複数の受取人の機能を許可します。 そうすれば、忙しいホリデーシーズン中に不要な緊張を取り除くことができます。

複数の受信者機能を有効にすると、顧客は特定のアイテムを他のアドレスに送信できるようになり、店舗がワンストップショップになります。 一人一人のバイヤーはそれを気に入るはずです！

多くの場合、1人の顧客（通常は企業のギフトプログラムを注文する）がいて、文字通り何百もの異なる受信者にギフトを送る必要があります。 さまざまなアイテムを個々の住所に簡単にルーティングできる場合は、1,000の固有の注文を出すよりも、はるかに優れたカスタマーエクスペリエンスになりますね。

11.海外の顧客に販売する準備をします

あなたが本当にホリデーシーズンに拡大することを望んでいるなら、あなたはあなたのビジネスでグローバルに退屈することを試みるべきです、しかしそれは恐ろしいように聞こえるかもしれません。 それはあなたの売り上げを上げるためのあなたの戦略の良い部分であるべきです。

もちろん、それは一年で最も忙しい販売期間です。 したがって、この重要な計画期間中に特定の手順を実行し、すべてが正しく実行され、休暇中に大規模な災害が発生しないようにする必要があります。

国際的に販売することは、より大きなブランドにとっての単なる仕事ではないことを知ってください。 どんな規模の企業でも、完璧な方法を使用して効果的に計画を立てるまで、休暇のためにグローバルにお金を稼ぐことを計画できます。

市場をよく調査することから始めます。

あなたの製品を国際的に取り上げますが、それは最初のステップではありません。 販売しようとしている国の税関、関税、税金、その他のニーズをよりよく理解する必要があります。そうすることで、顧客に情報を提供するだけでなく、ビジネス、製品、サービスをより効果的に位置付けることができます。彼らが彼らの側で持続するかもしれない料金。

調査と計画には、顧客とその購買習慣を含める必要があります。 現在の市場での販売動向とバイヤーのペルソナを明確に理解していても、これが別の国で行われることを意味するわけではありません。

PayPalのPassPortサイトなどのツールを使用すると、世界的な購入傾向に関する優れた情報が得られます。 対象となる販売国/地域で需要が高い製品を知ることができます。 これは、ビジネスをグローバルレベルに位置付けることを検討して、最良の意思決定を構築するのに役立ちます。

市場を早期にテストします。

現在のデータをざっと見て、顧客がすでに購入している場所に焦点を合わせます。 特定の国が他の国よりも人気がある場合は、この時間を使用して、計画したグローバル販売戦略でそれらの市場を大切にすることができます。

これらの市場にもう少し投資して、リーチを拡大することを検討してください。 賢明な方法は、 AmazonやeBayなどの他の販売チャネルを利用して小規模から始め、新しい国でより大きな存在感を獲得することです。 そうすれば、完全にコミットする前に需要をテストし、より強力な戦略で行動することができます。

次のホリデーシーズンの前にこれらの地域のパフォーマンスに集中することで、将来さらに投資する価値のある部門をより適切に示すことができます。 これには、それらの場所専用のWebプレゼンスの設定が含まれます。

あなたのウェブサイトを最適化してください：

あなたがあなたのウェブサイトを最適化しているならば、あなたは実際にあなたに有利に多くのものを引きずっています。 国ごとの重要な配送と配送の情報を明確に表示することから、サイトに信頼できる多言語トグルをインストールすることまで、世界中の顧客とWebサイトの全体的な使用経験について考える必要があります。

また、文化が異なれば写真やコンテンツの認識も異なる可能性があることを認識することも重要です。 色は基本的にこの典型的な例です。 南アフリカでは、赤い色は喪を象徴しますが、中国の文化では、赤い色はお祝いを表します。 各販売地域に合うように、販促資料とコンテンツを調整するプロセスを検討してください。

世界中の顧客に、購入を確実に気にかけていることを示し、顧客との強い関係を築くことは、顧客の生涯価値を高めるのに役立ちます。

また、特定の地域向けに完全にターゲットを絞った特定のWebサイトを構築することを検討する必要があるかもしれません。 たとえば、あなたはすでに米国のサイトを所有しています。 ただし、イタリアからのオンライン買い物客があなたの製品に高い関心を持っていることを見つけてください。

効果的かつ物質的な方法でこの市場にどのように対応しますか？ イタリア市場専用のローカルドメイン名でウェブサイトを設定し、通貨換算、配送料、テキスト翻訳をすべてその地域に固有にすることで、ハイエンドの柔軟性を提供し、イタリアの顧客にはるかに優れたショッピングを提供します経験。

あなたの割引を国際的に受け止めてみてください：

現在、パンデミックにより世界中の多くの消費者がオンラインで買い物をするようになり、ほぼすべての小売業者は現在、結果としてオンライン販売が昨年と比較してより多くの数を示すと信じています。

ホリデープロモーションを設定するときは、ブラックフライデーとサイバーマンデーの騒乱を超えて検討してください。 毎日のプロモーションが始まる前に、グローバルプロモーションカレンダーで識別し、静かなスペースで海外のバイヤーとの販売を強化することで、メッセージを変えてみてください。

プライムデーは基本的に10月まで延期される予定です。これは、消費者が売り上げを探しているときに割引を提供するのに最適な時間になる可能性があります。 これはまた、世界中のホリデーショッピングのシーズンを後押しして始める可能性があります。

さまざまな支払い方法オプションで顧客を保護します。

現在、世界中で販売している間、放棄されたカートの大部分は、オンラインショッピング中に希望する支払い方法で支払うことができない顧客から発生しています。

購入者は、購入する際にその安心感と保護を感じたいと考えています。 それが、彼らが非常によく認識している支払いゲートウェイを使用することが、それらのコンバージョンを増やすのに非常に役立つ理由です。

PayPalなど、すでに世界的に高い評価を得ている支払い方法を使用します。 すでにBigCommerceに組み込まれているので、PayPalを設定すると便利です。 世界中で使用されており、購入保護で人気があります。

覚えておいてください、それはすべて親しみやすさです。 グローバル化するには信頼を築く必要があるため、購入プロセスをできるだけネイティブで特定の市場に馴染みのあるものにするためにあなたの側からできることは何でもすることで、国際的なプレゼンスを向上させるだけでなく、間違いなく売上を増やすことができます。

12）忘れられないパッケージングと開梱体験を作成する

一部のeコマースショップは、単に「ブランド」を持っているだけでなく、多くの場合、深く根付いたストーリーを持っており、そのようなブランドは、顧客との良好な絆をうまく構築しています。

このストーリーは、ディスカウントストアや巨大なマーケットプレイスから製品を購入するのではなく、オンラインストアに直接アクセスして製品を購入する理由を購入者に思い出させます。 はい、このストーリーをWebサイト、ソーシャルメディアチャネル、電子メール通信で共有することが重要ですが、メッセージを物理的に読んでそれを定着させることの影響を否定することはできません。 心理学がすべてです、みんな！

そして、クライアントが巨大な市場から大量の一般的な大型RSCボックスに帰宅する傾向がある時期に、製品よりも多くの空気が含まれている（ここでは多少面白くなりますが、事実です）場合は、完全に設定できます。甘くて思慮深いパッケージング体験を提供する会社は別として、それは確かにあなたの直接の顧客とのつながりを高めるでしょう。

パッケージに通常印刷される名前は、顧客体験にすべての違いをもたらします。 パッケージを使用して、ブランドイメージを紹介したり、持続可能性と機知に富んだことを思い出させたりすることができます。 それはクールなアイデアではありませんか？

13）透明で簡単な返品ポリシーを設定します。

アパレルなどのいくつかのカテゴリでは、オンライン購入のほぼ3分の1が返品されます。 さらに、消費者の96％は、可能な限りシームレスに交換と返品を行った企業に戻ります。

返品に苦痛を与えない場合、顧客ロイヤルティを強化するだけでなく、業務にもメリットがあります。 返品リクエストの処理には、カスタマーサービスに多くの時間がかかります。 それで、このホリデーシーズン中に完璧な返品プロセスを構築するためのテクニックは何ですか？ 読み続けます！

• ギフトの受取人に提供できるすべての貨物に返品ラベルを貼ることを検討してください。
• 返品または交換のプロセスを紹介する、受取人に渡すことができる短いメモを含めます。
• 再封可能なメーラー（「デュアルピールアンドシール」付きのもの）を使用するか、すべての貨物に追加のポリメーラーを配置します。
• ギフトの受取人が返品を決定した場合に、元の配送パッケージを簡単に再利用する方法に関する説明を含めます。

ホリデーシーズン中に返品ポリシーを厳しくしすぎると、セールを失うリスクがあります。

休日には、もう少し柔軟になり、返品に関して買い物客に便利さを提供する必要があります。 単純なことが起こることを考慮する必要があります。 間違ったサイズの注文、期待に応えられなかった、製品に欠陥があるなど。

あなたがしなければならない重要なことは、あなたの返品ポリシーが完全に公正で透明であることを保証することによって信頼を築くことです。

それに加えて、クリスマスの時期（1月末までをお勧めします）の返品期間を長くして、買い物客がギフトを返品するのに十分な時間を確保します。 これにより、全体的な顧客満足度が向上します。 こうすることで、休暇が終わった後も戻ってくることができます。

14.eコマースプラットフォームに24時間年中無休のサポートが含まれていることを確認します

ええ、それはみんなのテーブルのパイではありません。 ただし、可能であれば、必ず実行してください。

最悪の休日の悪夢は、サイバーウィークでクラッシュしたウェブサイトである可能性があります。 あなたはすでにたくさんの努力をしました、そしてあなたの顧客はあなたに失望し、購入することができません。 それはどれほど素晴らしいですか？

それは見過ごされがちですが、私たちはあなたのビジネスへのサポートが成功のために成し遂げるか、または壊すことができるかを考慮する必要があります。 今こそ、eコマースプラットフォームが24時間年中無休のグローバルサポート、業界をリードする稼働時間、プレミアムセキュリティ機能を確実に取り入れられるようにする絶好の機会です。

ものを買うことは必ずしも簡単ではありません。 あなたが販売しているものによっては、膨大な数の購入者が質問を思い付く可能性があり、そのようなときに適切な支援を受ければ、注文のキャンセルや返品が少なくなる可能性があります。

グローバルに行く場合（そこでアドバイスしたように）、24時間年中無休のカスタマーサポートがさらに重要になります。

あなたはあなたの店の後ろに熱心で勤勉なサポートチームを持っています。 今、あなたの顧客の世話をする時が来ました。 休日は忙しく、時にはかなりストレスがたまります。 すぐに利用できる情報に加えて、質問や懸念に取り組む準備をしてください。

専用のサポートを提供し、問い合わせに迅速に対応します。

物事がうまくいかない場合でも、前向きなカスタマーサポートの経験は確かに忠実な顧客につながる可能性があります。 電話、ソーシャルメディア、電子メールの専用サポートが必要です。 問い合わせがあった場合は、24〜48時間以内に必ず回答してください。 ここで、カスタマーエクスペリエンスをさらに向上させたい場合は、チャットサポートの追加を検討する必要があります。

結論

今年は今まで哀れな日々を送ってきました。 そのため、消費者や企業は、これまで以上に情熱を持ってホリデーシーズンを楽しみにしています。 何人かの買い物客は、今年ずっと見たことのないものを閉じるために贈り物に集中するでしょう。 事業主は2020年に失われた収益を隠蔽し、2021年を笑顔で前向きなメモで始めることを計画しています。

お気づきのように、年末年始のショッピングシーズンに向けてビジネスを準備することは簡単なことではありません。 2020年には、より多くの人々がオンラインで注文するようになります。 私たちは皆、店内で製品を選択する場合でも、出荷する場合でも、最初から最後まで非常にスムーズなエクスペリエンスを実現することが重要であることを知っています。

2020年を後にすると、何人かの専門家は、今年採用されるショッピングのトレンドが長期的に続くと予測しており、その理由を理解することができます。 ホリデーシーズンの準備は、新年がもたらすすべてのものにオンラインストアとモバイル要素を設定するための素晴らしい方法です。

よく計画された段階的なアプローチで休暇の準備をしてください。 あなたの期待の前でさえ、あなたは快適さと喜びで陽気な買い物客を歓迎するための黄金の道にいるでしょう。

実際、ここですべてを計画するために1週間待っていても、実際には機会を失っています。 だから、アドバイスは、ここから、そして今です！