Dicas mágicas: aproveite ao máximo o aumento do tráfego digital de férias

Todos nós temos que concordar – este ano foi muito diferente de qualquer outro, e como estamos vivenciando a temporada de compras de fim de ano se aproximando, precisamos nos perguntar como será, não é?

O COVID-19 forçou várias empresas a fechar temporariamente durante a primavera e o verão, enquanto outros grandes varejistas declararam falência. As opções de compras on-line desempenharam um grande papel em nos permitir sobreviver durante os bloqueios.

Os serviços presenciais, incluindo estúdios de ioga e academias, tornaram-se virtuais, enquanto negócios baseados em viagens, como aluguel de carros e companhias aéreas, sofreram drasticamente nas vendas.

Lançando a moeda, algumas empresas experimentaram um boom durante a pandemia. Com os clientes passando mais tempo em suas casas, as empresas que apoiam os treinos em casa e as empresas de videogames experimentaram um aumento nas compras, e isso é compreensível. A Peloton experimentou um tremendo crescimento de 66% na receita de suas vendas de esteiras e bicicletas domésticas.

As opções para viagem e entrega de supermercado também tiveram um crescimento tremendo este ano. Depois de um ano tão inédito, vários varejistas e consumidores estão de olho nas festas de fim de ano, percebendo que as compras tradicionais da Black Friday não são mais uma realidade.

Em vez disso, as lojas estão mais inclinadas às vendas de comércio eletrônico, que devem aumentar excessivamente durante o último trimestre de 2020.

Até dois terços dos varejistas esperam maior engajamento e vendas por meio de canais de mídia social e, por causa disso, as empresas estão aumentando seus planos de marketing de férias.

Então, como você pode se preparar perfeitamente para o mesmo? Fizemos uma pesquisa intensiva sobre o mercado atual e listamos uma lista de verificação de 10 pontos assassinos!

A melhor maneira de aproveitar ao máximo o aumento do tráfego digital de feriados

A cada ano, os varejistas dependem da temporada de festas para gerar uma grande parte de sua receita anual. O ano de 2020 trouxe diversas mudanças nos hábitos de compra dos consumidores. No entanto, as empresas ainda podem esperar um aumento vertiginoso nas compras de fim de ano. Não, não é cedo para começar a se preparar, pois você precisará criar uma experiência perfeita para seus clientes para mantê-los fiéis. Agora, vamos percorrer uma lista de verificação e garantir que não perdemos nada:

• Melhore a velocidade de carregamento do seu site como nunca antes
• Mantenha o layout do seu site intacto
• Bem-vindo aos compradores móveis de braços abertos
• Prepare-se bem para responder às perguntas dos clientes
• Inicie suas atualizações agora
• Eleve o estoque da sua loja
• Mantenha um plano de backup no seu bolso!
• Otimize seu processo de checkout para o melhor
• Garanta a segurança da Web rígida
• Otimize totalmente a página de checkout
• Prepare-se para vender para seus clientes internacionais
• Crie uma experiência inesquecível de embalagem e unboxing
• Tenha uma política de devolução transparente e fácil
• Garanta que sua plataforma de comércio eletrônico inclua suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana

1. Melhore a velocidade de carregamento do seu site como nunca antes

75% dos internautas afirmam que não prefeririam retornar aos sites que demoram mais de 4 segundos para carregar, e os visitantes do comércio eletrônico estão até impacientes!

Esses clientes vão embora para sempre, e 44% deles também vão compartilhar essa experiência negativa com os amigos. Com vários olhos potenciais em seu site durante as férias, você certamente não pode arriscar uma página de destino lenta, pois isso levará a um exército de clientes insatisfeitos!

Seu site precisa carregar em um piscar de olhos e, com isso, queremos dizer que 2 segundos é o que você pode segmentar para carregar sua página! O tempo de carregamento do site é um teste e uma correção fáceis. Você pode usar a Ferramenta de velocidade de página do Google para anotar o desempenho do seu site e, além disso, descobrir onde precisa de melhorias.

Aqui te ajudamos a agilizar seu site! Basta fazer o seguinte:

• Desinstale plugins que não estão em uso no momento.
• Remova ou comprima arquivos de vídeo/foto pesados ​​em seu site
• Distribua a carga de tráfego do seu site em muitos servidores usando um balanceador de carga ou uma rede de entrega de conteúdo (CDN).
• Atualize para melhores serviços de hospedagem que garantem boa velocidade e recursos.

2. Mantenha o layout do seu site intacto.

Sua marca sempre precisa ser facilmente reconhecida. Manter as coisas atualizadas é legal, mas se você planeja alterar o layout e a aparência do seu site antes das férias, isso pode sair pela culatra.

As pessoas gostam de consistência, mais importante, ao encontrar produtos e fazer pedidos. Se eles experimentarem alguma mudança drástica nesses processos, isso pode trazer frustração ou falhas técnicas imprevistas.

Em vez de mudar o redesenho do site, você precisa se concentrar em apresentar suas ofertas de férias de maneira familiar, mas interessante para seus clientes. Você não vai adorar roubar algumas idéias de nós?

• Crie uma página de destino específica para feriados e apresente suas ofertas excelentes e atraentes em um só lugar.
• Adicione banners de feriados às páginas de produtos.
• Use pop-ups e barras promocionais para mostrar a oferta do dia/semana/mês.
• Reúna novas categorias específicas de presentes, como “Ideias de presentes para crianças”.

3. Dê boas-vindas aos compradores móveis de braços abertos!

Especialistas concordam que o comércio móvel está prosperando e representará mais da metade de todas as vendas de comércio eletrônico nos Estados Unidos até 2021.

Para os donos de lojas online, ele destaca apenas uma coisa: ajustar-se aos hábitos de compra do cliente para gerar vendas mais altas não apenas durante as próximas festas de fim de ano, mas durante todo o ano.

Comece certificando-se de que o seu é compatível com dispositivos móveis testando-o com o Teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google . Anote uma coisa, não importa que sua loja online esteja acessível em dispositivos móveis, isso não reflete que sua empresa está pronta para vendas móveis.

Para oferecer uma melhor experiência ao cliente em dispositivos móveis, seguem algumas dicas fáceis:

• Use um design de site responsivo.
• Não use nenhum pop-up maluco. Os pop-ups para celular devem ser do tamanho certo e fechá-los deve ser fácil para os clientes.
• Ajustar o tamanho da fonte e dos botões
• Otimize a velocidade de carregamento da página
• Ativar pagamentos móveis

4. Prepare-se bem para responder às perguntas dos clientes.

Mais visitantes ao seu site significam claramente mais consultas de seus clientes, que você precisa responder para manter a reputação do seu site. Para lidar com isso, certifique-se de que o conteúdo do seu site forneça todas as informações necessárias que seus usuários possam precisar. Aqui vão 3 dicas doces:

Escrevendo descrições informativas de produtos – Até que você não esteja descrevendo bem seus produtos, o usuário hesitará em fazer compras. Então, um pouco de elaboração é necessário aqui para trazer certeza.

Reunindo políticas de loja claras – O processo de compra e suas políticas precisam ser facilmente compreensíveis. Nunca esconda quaisquer custos extras e não adicione truques de marketing.

Criar uma seção de perguntas frequentes – Isso pode diminuir bastante o número de perguntas e consultas que chegam até você, pois por perguntas frequentes, a maioria das dúvidas comuns dos compradores são esclarecidas.

Algumas vezes, seus visitantes podem não encontrar as respostas em seu site. Portanto, certifique-se de que chegar até você seja fácil para eles.

• Crie uma página Fale Conosco (isso é sempre uma prioridade)
• Ative o chatbot para fornecer uma opção de chat ao vivo.
• Inclua identificadores de mídia social no rodapé do seu site, pois seu cliente pode preferir enviar um ping para você por meio de mensagens diretas.

Dica do dia: em vez de lidar com as perguntas dos clientes esporadicamente, você pode reservar um tempo em sua agenda diariamente para respondê-las assim que as receber. Dessa forma, você pode aumentar sua produtividade além de reduzir o estresse. Isso não é doce?

5. Inicie suas atualizações agora

É um momento de mudança e, sem trazer as mudanças certas, ter sucesso com suas lojas online será extremamente desafiador. Apenas trazer as atualizações certas não vai adiantar. Você terá que lançar suas atualizações agora.

Fazer grandes alterações em sua loja online durante o período de aumento de tráfego certamente causará problemas técnicos inesperados, que podem prejudicar muito suas vendas.

Caso pretenda introduzir uma atualização no seu site, aconselhamos a fazê-lo antes do início de novembro, ou adiar para depois das férias também será legal.

6. Eleve o inventário da sua loja

Sim, aumentar o inventário da sua loja é um passo inteligente agora.

Revise suas tendências de vendas do ano anterior ou analise as vendas recentes se você lançou sua loja recentemente para prever quais produtos terão alta demanda durante as festas de fim de ano.

Estoque bem seu estoque, entre em contato com os serviços de terceiros para obter seus produtos e saiba mais sobre os níveis de estoque de quaisquer produtos que você esteja vendendo.

Quem sabe seu site recebe uma multidão instantânea de visitantes, comprando mais do que você esperava?

7. Mantenha um plano de backup em seu bolso!

Pessoal, nada é certo no momento, então um plano de backup é ultra-crucial agora.

É melhor estar seguro, não é? Pense em todos os problemas potenciais que podem ocorrer durante as férias e tenha um plano de ação de backup para cada um.

Como você vai lidar com um hack de dados? Que ação você tomará se seu servidor travar?

E no caso de seus produtos ficarem sem estoque (Ei, já explicamos lá em cima!)? Você nem sempre pode prever o próximo cenário, mas se preparar para a maioria dos cenários é legal.

Você pode simplesmente fazer uma lista de planos que você pode implementar caso algo dê errado ou você não obtenha sucesso com seus planos atuais. Compreender o mercado atual (seja qual for o seu negócio) já lhe dará muitas ideias sobre como fazer a lista deste plano de backup!

8. Otimize seu processo de checkout para o melhor

Apenas estocar os produtos e trazer tráfego suficiente para suas lojas online não é suficiente.

Independentemente de nossas campanhas de marketing de fim de ano em execução, seus produtos estão prontos e há uma grande multidão de clientes visitando sua loja; você precisa trazer facilidade na compra de produtos do seu site.

Se o processo de compra não for simples, cerca de três quartos dos compradores abandonarão seus carrinhos. O processo de checkout na sua loja online precisa ser simples e intuitivo; caso contrário, um quarto dos compradores abandonará a compra por esse motivo.

Quão ruim é deixar isso acontecer?

O processo de checkout precisa ser simples e intuitivo em sua loja. Bem, como você verificaria isso? É simples; apenas passe por isso sozinho. Neste ponto, precisamos considerar que menos é mais., ou seja, um processo de checkout mais curto.

Se você tiver um checkout de página única, certifique-se de que o formulário não esteja desorganizado e que todos os campos que você pedir aos clientes para preencher sejam obrigatórios e não “é bom saber”. Daremos o mesmo conselho se houver um processo de checkout de várias páginas em sua loja.

Dica principal do dia: adicione um indicador de progresso no topo da página e permita que o comprador saiba como está indo em seu processo de compra. Isso pode ajudar a reduzir o número de carrinhos abandonados . Isso certamente aumentaria a taxa de conversão e a renda. Gente, esse é um método comprovado!

9. Garanta a segurança da Web

Nos tempos atuais, a segurança cibernética é algo que não pode ser comprometido de forma alguma, e você não pode rolar sua loja online sem garantir uma segurança rígida e dar a seus compradores uma sensação de segurança.

Não importa que as pessoas estejam acostumadas a fazer compras on-line na data de hoje, a questão da proteção de dados do cliente de segurança de pagamento nunca está fora da mesa, e nunca estará, não importa qual seja a situação.

90% dos americanos se preocupam com a segurança de dados online, com mais da metade citando roubo de identidade e mais de 15% fraude de cartão de crédito como a maior preocupação.

Com a temporada de compras de fim de ano à nossa frente, a segurança do seu site precisa ser a coroa da sua lista de prioridades. Garanta aos seus clientes que não há nada para se preocupar com seus dados. Use certificados SSL além de ter crachás de segurança permanentemente pendurados em seu site e páginas de checkout. Isso desenvolverá confiança em seus compradores.

10. Otimize totalmente a página de checkout.

O senso comum diz que quando um cliente chega à página de checkout, ele já decidiu fazer uma compra. Agora, esse é um estágio em que você realmente não pode permitir que seu cliente abandone a compra.

Aqui, otimizar sua página de checkout se torna necessário para tornar o processo suave ao máximo. Ao fazer isso, você pode garantir que seu cliente não abandone antes de concluir o processo de compra.

Aconselhamos que você tenha apenas uma página de checkout e ative o checkout de convidado, pois isso criará uma experiência de checkout perfeita. Além disso, você pode adicionar ainda mais comodidade oferecendo várias opções de pagamento.

Vamos detalhar mais?

Simplifique o checkout em uma página:

Se você tiver todos os seus formulários relacionados ao checkout em apenas uma página, isso tornará o processo mais rápido e fácil para os clientes. Carregar uma única página em contraste com esperar que várias páginas sejam carregadas, o mais importante, em um dispositivo móvel, prova ser um divisor de águas.

Se você está dando aos seus clientes tempo para sair do seu site, na verdade você está perdendo vendas. Todos esses fatores apontam para apenas um fator: a satisfação do cliente. Tenha uma única página de checkout, e isso elevará a experiência geral do usuário do seu site, e você deseja que os clientes saiam com total satisfação para que eles também retornem à sua loja online no futuro.

Ativar check-out de convidado:

Check-outs anônimos provam ser cruciais para clientes de primeira viagem. A confiança no lojista está entre os fatores mais necessários para as compras online. Muitos clientes nunca se sentem desconfortáveis ​​em salvar suas informações de contato durante a visita inicial à sua loja. Pedir um registro interrompe muito o processo de compra.

Depois que seu cliente decide comprar, ele espera que o processo de checkout seja simples – e esse também precisa ser o objetivo de você como comerciante. Fazer check-out como convidado pode ser mais rápido do que criar uma conta. É visto como um “compromisso” menor e remove a abordagem potencial de que você está atrás dos dados do usuário.

Ofereça inúmeras opções de pagamento:

Isso é o que chamaríamos de bom senso. Quando um cliente está pronto para inserir suas informações de pagamento, a última coisa que ele deseja evitar é o método de pagamento escolhido.

Procure oferecer mais opções de pagamento, incluindo PayPal /Venmo ou American Express. Se você fornecer o maior número possível de opções de pagamento seguras, será conveniente para o seu cliente. Eles certamente apreciarão poder pagar conforme seu desejo.

Ative a funcionalidade de vários destinatários:

Em vez de fazer com que seus clientes simplesmente façam muitos pedidos de presentes de fim de ano, permita a funcionalidade de vários destinatários. Dessa forma, você pode remover a tensão desnecessária durante a movimentada temporada de férias.

Ativar a funcionalidade de vários destinatários permite que seus clientes enviem determinados itens para outros endereços, e isso torna sua loja um balcão único. Todo comprador adoraria isso!

Muitas vezes, temos um cliente – geralmente solicitando um programa de presentes corporativos – aquele que precisa enviar presentes para centenas de destinatários diferentes, literalmente. Em vez de fazer mil pedidos únicos, é uma experiência muito melhor para o cliente caso possamos simplesmente encaminhar vários itens para endereços individuais, não é?

11. Prepare-se para vender para seus clientes internacionais

Se você realmente deseja expandir na temporada de festas, deve tentar ser global com seus negócios, mas isso pode parecer intimidador. Deve ser uma boa parte de sua estratégia para elevar suas vendas.

Claro, é o período de vendas mais movimentado do ano. Portanto, você precisará tomar certas medidas durante esse período crucial de planejamento e garantir que tudo corra corretamente e evitar desastres em grande escala durante as férias.

Saiba que vender internacionalmente não é uma tarefa apenas para marcas maiores. Empresas de qualquer tamanho podem planejar para gerar dinheiro global para as férias até que usem os métodos perfeitos e planejem de forma eficaz.

Comece pesquisando bem seus mercados:

Levar seus produtos internacionalmente, mas esse não é o primeiro passo. Você precisa entender melhor as alfândegas, taxas, impostos e quaisquer outras necessidades das nações em que deseja vender. Dessa forma, você pode garantir que posicione seus negócios, produtos e serviços de forma mais eficaz, além de manter seus clientes informados sobre encargos que eles podem sustentar em sua extremidade.

Sua pesquisa e planejamento devem incluir seus clientes e seus hábitos de compra. Não importa se você tem uma compreensão clara de suas tendências de vendas e personas de compradores em seu mercado atual, isso não significa que isso será em outro país.

O uso de ferramentas como o PassPort Site do PayPal trará ótimas informações sobre as tendências globais de compra. Você pode saber quais produtos são de alta demanda em seu país/região de vendas segmentado. Isso ajudará na estruturação das melhores decisões considerando o posicionamento de seu negócio em nível global.

Teste os mercados antecipadamente:

Dê uma olhada em seus dados atuais e concentre-se em onde os clientes já estão comprando. Se nações específicas são mais populares do que outras, você pode usar esse tempo para valorizar esses mercados com sua estratégia de vendas global planejada.

Considere expandir seu alcance investindo um pouco mais nesses mercados. A maneira inteligente é começar pequeno, utilizando outros canais de vendas como Amazon e eBay para ganhar uma presença maior em novos países. Dessa forma, você pode testar a demanda antes de se comprometer totalmente e seguir com estratégias mais fortes.

Concentrar-se no desempenho dessas regiões antes da próxima temporada de férias fornece uma indicação melhor dos departamentos em que vale a pena investir mais no futuro. Isso inclui configurar uma presença na Web especialmente dedicada a esses locais.

Otimize seu site:

Se você está otimizando seu site, na verdade está arrastando muitas coisas a seu favor. Desde garantir a exibição clara de informações cruciais de remessa e entrega por país até a instalação de uma alternância confiável em vários idiomas para seu site - você precisa pensar em seus clientes em todo o mundo e na experiência geral de uso do seu site.

Também é essencial reconhecer que diferentes culturas podem perceber fotos e conteúdo de forma diferente. As cores são basicamente um excelente exemplo disso. Na África do Sul, a cor vermelha simboliza o luto e, por outro lado, na cultura chinesa, a cor vermelha representa uma celebração. Considere seus materiais promocionais e o processo de adaptação de seu conteúdo para que ele se adeque a cada região de vendas.

Indicar a seus clientes em todo o mundo que você certamente se preocupa com suas compras e também estabelecer fortes relacionamentos com eles o ajudará a aumentar seu valor vitalício.

Você também pode precisar considerar a criação de um site específico e totalmente direcionado para uma determinada região. Por exemplo, você já possui um site nos EUA; no entanto, encontre compradores on-line da Itália que tenham um grande interesse em seus produtos.

Como você atenderia a esse mercado de forma efetiva e materialista? Configurar seu site em um nome de domínio local dedicado ao mercado italiano, juntamente com conversão de moeda, custos de entrega, tradução de texto, todos específicos para essa região, fornecerá flexibilidade de ponta e proporcionará aos seus clientes italianos uma compra muito melhor experiência.

Tente levar seus descontos internacionais:

Atualmente, a pandemia levou vários consumidores em todo o mundo a fazer compras on-line, e quase todos os varejistas atualmente acreditam que as vendas on-line indicarão números mais altos em comparação com o ano passado como resultado.

Enquanto você estabelece suas promoções de férias, considere além da Black Friday, bem como do caos da Cyber ​​Monday. Tente mudar sua mensagem identificando-se no calendário promocional global, aumentando suas vendas com compradores internacionais no espaço tranquilo antes do início de suas promoções diárias.

O Prime Day está basicamente programado para ser adiado no mínimo até outubro, o que pode ser um ótimo momento para oferecer descontos quando os consumidores estiverem procurando vendas. Isso também pode iniciar a temporada de compras de fim de ano em todo o mundo com um impulso.

Clientes seguros com várias opções de métodos de pagamento:

Agora, ao vender globalmente, uma grande parte dos carrinhos abandonados ocorre porque os clientes não podem pagar por meio de seu método de pagamento preferido enquanto fazem compras on-line.

Os compradores querem sentir essa sensação de segurança e proteção ao fazer uma compra. Essa é a razão pela qual o uso de um gateway de pagamento que eles reconhecem muito bem pode ajudar muito a aumentar essas conversões .

Use um método de pagamento que já tenha uma forte reputação global, por exemplo, como PayPal. Já integrado ao BigCommerce, é conveniente configurar u, PayPal. É usado em todo o mundo e é popular por sua proteção de compra.

Lembre-se, é tudo uma questão de familiaridade. Tornar-se global requer confiança, portanto, fazer o que puder do seu lado para tornar o processo de compra o mais nativo e familiar possível para mercados específicos, sem dúvida, aumentará suas vendas, além de melhorar sua presença internacional.

12) Crie uma experiência inesquecível de embalagem e unboxing

Algumas lojas de comércio eletrônico, além de apenas ter uma “marca”, muitas vezes têm uma história profundamente enraizada, e essas marcas criam com sucesso um bom vínculo com seus clientes.

Essa história lembra os compradores por que eles não estão comprando o produto em uma loja de descontos ou em um grande mercado, mas estão acessando diretamente sua loja on-line para obter seus produtos. Sim, é crucial que você compartilhe esta história em seu site, canais de mídia social, comunicações por e-mail, mas não há como negar o impacto de ler fisicamente uma mensagem para torná-la fiel. É tudo sobre psicologia, pessoal!

E, no momento do ano em que seus clientes estão propensos a voltar para casa para uma quantidade de grandes caixas RSC genéricas de grandes mercados que (ficando um pouco engraçado, mas factual aqui) contêm mais ar do que um produto, você pode definir perfeitamente seu empresa com uma experiência de embalagem doce e atenciosa e isso certamente elevará sua conexão direta com o cliente.

Um nome normalmente impresso em sua embalagem faz toda a diferença na experiência do seu cliente. Você pode usar sua embalagem para mostrar a imagem da sua marca e também como um lembrete de sua sustentabilidade e desenvoltura. Não é uma ideia legal?

13) Tenha uma política de devolução transparente e fácil.

Em algumas categorias, como vestuário, quase um terço das compras on-line são devolvidos . Além disso, 96% dos consumidores retornarão às empresas que fizeram trocas e devoluções o mais simples possível.

Se você fizer devoluções indolores, isso não apenas fortalecerá a fidelidade do cliente, mas também beneficiará suas operações. Atender solicitações de devolução consome muito tempo do atendimento ao cliente. Então, qual é a técnica para construir o processo de retorno perfeito durante esta temporada de férias? Continue lendo!

• Considere colocar uma etiqueta de devolução em cada remessa que pode ser fornecida ao destinatário do presente.
• Inclua uma pequena nota que você pode dar ao destinatário, mostrando o processo de devolução ou troca.
• Use malas diretas resseláveis ​​(aqueles com um “duplo peel and seal”) ou coloque uma mala poli extra em cada remessa.
• Inclua instruções sobre como os destinatários do presente podem reutilizar facilmente o pacote de envio original se decidirem devolver.

Você corre o risco de perder a venda se mantiver sua política de devolução muito rígida durante as festas de fim de ano.

No período de férias, você deve ser um pouco mais flexível e proporcionar comodidade aos seus compradores quando se trata de devoluções. Precisamos considerar que coisas simples acontecem. Os tamanhos errados são pedidos, as expectativas não foram atendidas, um produto está com defeito, etc.

A coisa crucial para você fazer é apenas construir confiança, garantindo que sua política de devolução seja totalmente justa e transparente.

Além disso, tenha uma janela de devolução maior na época do Natal (recomendamos até o final de janeiro), para que os compradores tenham tempo suficiente para devolver os presentes. Isso vai aumentar a satisfação geral do cliente. Dessa forma, você pode mantê-los retornando mesmo após o término do período de férias.

14. Garanta que sua plataforma de e-commerce inclua suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana

Sim, essa não é a torta da mesa de todos. No entanto, se você puder, certamente faça!

O pior pesadelo de fim de ano pode ser um site travado na Cyber ​​Week. Você já fez muito trabalho duro e, em seguida, seus clientes estão desapontados com você e incapazes de fazer compras. Quão fantástico é isso?

Muitas vezes é esquecido, mas precisamos considerar que o suporte para o seu negócio pode fazer ou quebrar para o sucesso. Agora é o momento perfeito para garantir que sua plataforma de comércio eletrônico tenha suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, tempo de atividade líder do setor e recursos de segurança premium.

Comprar coisas nem sempre é tão simples. Dependendo do que você está vendendo, um grande número de compradores pode fazer perguntas e, se receber a assistência adequada nesses momentos, pode haver menos cancelamentos e devoluções de pedidos.

Se você estiver indo globalmente (como aconselhamos lá em cima), o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, se torna ainda mais importante.

Você tem uma equipe de suporte dedicada e trabalhadora por trás de sua loja. É hora de cuidar de seus clientes agora. As férias são agitadas e às vezes muito estressantes também. Esteja preparado para resolver quaisquer dúvidas e preocupações, além de informações prontamente disponíveis.

Tenha suporte dedicado e responda às perguntas rapidamente:

Mesmo quando algo dá errado, uma experiência positiva de suporte ao cliente certamente pode levar a um cliente fiel. Você precisa ter suporte dedicado para telefone, mídia social, e-mail. Certifique-se de responder a quaisquer perguntas que cheguem a você dentro de 24 a 48 horas. Agora, se você quiser aprimorar ainda mais a experiência do cliente, considere adicionar suporte por chat.

A conclusão

Este ano foi passado patético até agora. Assim, consumidores e empresas estão ansiosos pela temporada de festas com mais paixão do que nunca. Vários compradores estarão se concentrando em presentes para enviar aos próximos que não viram durante todo este ano. Os empresários estão planejando cobrir a perda de receita em 2020 e começar 2021 com uma nota positiva e sorridente.

Como você pode notar, preparar seu negócio para a temporada de compras de fim de ano não é tarefa fácil. Em 2020, mais pessoas farão pedidos online; todos nós sabemos disso e se eles estão escolhendo produtos na loja ou enviando-os, é crucial que a experiência seja ultra-suave do começo ao fim.

Assim que sairmos de 2020, vários especialistas preveem que quaisquer tendências de compras adotadas este ano estarão disponíveis a longo prazo, e podemos entender o porquê. A preparação para a temporada de festas é uma maneira incrível de configurar sua loja online e elementos móveis para tudo o que o Ano Novo traz para você.

Prepare-se para as férias com uma abordagem passo a passo bem planejada. Mesmo antes de suas expectativas, você estará no caminho de ouro para receber os compradores alegres com conforto e prazer.

O fato é que, mesmo que você espere aqui uma semana para planejar tudo, na verdade está perdendo oportunidades! Então, o conselho é, a partir daqui e agora!