نصائح سحرية: حقق أقصى استفادة من زيادة حركة مرور العطلات الرقمية

علينا جميعًا أن نتفق - كان هذا العام مختلفًا تمامًا عن أي عام آخر ، وبما أننا نشهد اقتراب موسم التسوق في العطلات ، فنحن بحاجة إلى التساؤل عما سيبدو عليه الحال ، أليس كذلك؟

أجبر COVID-19 العديد من الشركات على الإغلاق مؤقتًا خلال فصلي الربيع والصيف ، بينما أعلن كبار تجار التجزئة الآخرين إفلاسهم. لعبت خيارات التسوق عبر الإنترنت دورًا كبيرًا في السماح لنا بالبقاء على قيد الحياة أثناء عمليات الإغلاق.

أصبحت الخدمات الشخصية ، بما في ذلك استوديوهات اليوجا وصالات الألعاب الرياضية ، افتراضية ، بينما عانت الشركات القائمة على السفر مثل تأجير السيارات وشركات الطيران بشكل كبير في المبيعات.

بعد تقليب العملة ، شهدت بعض الشركات طفرة خلال الوباء. نظرًا لأن العملاء يقضون وقتًا أطول في منازلهم ، شهدت الشركات التي تدعم التدريبات في المنزل وشركات ألعاب الفيديو ارتفاعًا في عمليات الشراء ، وهذا أمر مفهوم. شهدت Peloton نموًا هائلاً بنسبة 66 ٪ في الإيرادات من جهاز الجري ومبيعات الدراجات المنزلية.

كما تمتعت خيارات الطلبات الخارجية وتسليم البقالة بنمو هائل هذا العام. بعد هذا العام غير المسبوق ، يتطلع العديد من تجار التجزئة والمستهلكين إلى موسم الأعياد ، ملاحظين أن التسوق التقليدي في الجمعة السوداء لم يعد حقيقة واقعة.

بدلاً من ذلك ، تميل المتاجر أكثر نحو مبيعات التجارة الإلكترونية ، والتي من المتوقع أن تزداد خلال الربع الأخير من عام 2020 بشكل مفرط.

يتوقع ما يصل إلى ثلثي بائعي التجزئة مشاركة ومبيعات أعلى عبر قنوات التواصل الاجتماعي ، ونتيجة لذلك ، تعمل الشركات على تطوير خطط التسويق الخاصة بالعطلات.

لذا ، كيف يمكنك أن تعد نفسك تمامًا لنفسك؟ لقد أجرينا بحثًا مكثفًا حول السوق الحالية وأدرجنا قائمة تحقق رائعة من 10 نقاط قاتلة!

أفضل طريقة لتحقيق أقصى استفادة من زيادة عدد زيارات العطلات الرقمية

في كل عام ، يعتمد تجار التجزئة على موسم العطلات لتوليد جزء ضخم من عائداتهم السنوية. أحدث عام 2020 العديد من التغييرات في عادات التسوق لدى المستهلكين. ومع ذلك ، لا يزال بإمكان الشركات توقع ارتفاع كبير في التسوق في العطلات. لا ، ليس الوقت مبكرًا لبدء التحضير ، حيث ستحتاج إلى إنشاء تجربة سلسة لعملائك للحفاظ على ولائهم. الآن ، دعنا نتصفح قائمة التحقق ونتأكد من أننا لا نفوت أي شيء:

• تحسين سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك كما لم يحدث من قبل
• حافظ على تصميم موقع الويب الخاص بك كما هو
• نرحب بالمتسوقين المتنقلين بأذرع مفتوحة
• جهز نفسك جيدًا للإجابة على أسئلة العملاء
• إطلاق التحديثات الخاصة بك الآن
• ارفع مخزون متجرك
• احتفظ بخطة احتياطية في جيبك!
• تحسين عملية الخروج الخاصة بك إلى الأفضل
• ضمان أمن الويب المشدد
• تحسين صفحة الخروج بالكامل
• استعد للبيع لعملائك الدوليين
• قم بإنشاء عبوة لا تُنسى وتجربة unboxing
• لديك سياسة عودة شفافة وسهلة
• تأكد من أن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك تتضمن دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

1. تحسين سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك كما لم يحدث من قبل

75٪ من مستخدمي الإنترنت يصرحون بأنهم لا يفضلون العودة إلى مواقع الويب التي تستغرق أكثر من 4 ثوان للتحميل ، بل إن زوار التجارة الإلكترونية لا يتحلون بالصبر!

سيغادر هؤلاء العملاء إلى الأبد ، وسيشارك 44٪ منهم أيضًا هذه التجربة السلبية مع أصدقائهم. مع وجود العديد من مقل العيون المحتملة على موقع الويب الخاص بك خلال العطلات ، لا يمكنك بالتأكيد المخاطرة بصفحة هبوط بطيئة ، حيث سيؤدي ذلك إلى جيش من العملاء غير الراضين!

يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى التحميل في غمضة عين ، وبهذا ، فإننا نعني أن ثانيتين هي ما يمكنك استهداف تحميل صفحتك! وقت تحميل الموقع هو اختبار وإصلاح سهل. يمكنك استخدام أداة سرعة الصفحة من Google لتدوين كيفية أداء موقع الويب الخاص بك وكذلك معرفة المكان الذي تحتاج إلى تحسينات فيه.

هنا نساعدك في تسريع موقع الويب الخاص بك! فقط قم بما يلي:

• قم بإلغاء تثبيت المكونات الإضافية غير المستخدمة حاليًا.
• قم بإزالة أو ضغط ملفات الفيديو / الصور الثقيلة على موقع الويب الخاص بك
• قم بتوزيع عدد كبير جدًا من الخوادم على موقع الويب الخاص بك باستخدام موازن التحميل أو شبكة توصيل المحتوى (CDN).
• قم بالترقية إلى خدمات استضافة أفضل تضمن سرعة جيدة بالإضافة إلى الموارد.

2. حافظ على تصميم موقع الويب الخاص بك كما هو.

تحتاج علامتك التجارية دائمًا إلى التعرف عليها بسهولة. يعد الحفاظ على تحديث الأشياء أمرًا رائعًا ، ولكن إذا كنت تخطط لتغيير تخطيط موقع الويب الخاص بك ومظهره قبل العطلات مباشرة ، فقد يأتي بنتائج عكسية بالنسبة لك.

يحب الناس الاتساق ، والأهم من ذلك ، أثناء البحث عن المنتجات وتقديم الطلبات. إذا واجهوا أي تغيير جذري في هذه العمليات ، فقد يتسبب ذلك في إحباطهم أو حدوث خلل فني غير متوقع.

بدلاً من تغيير إعادة تصميم موقع الويب ، تحتاج إلى التركيز على تقديم صفقات عطلتك بطريقة مألوفة ولكنها مثيرة للاهتمام لعملائك. ألن تحب سرقة بعض الأفكار منا؟

• قم بإنشاء صفحة مقصودة مخصصة للعطلات وقدم صفقاتك الرائعة والجذابة في مكان واحد.
• أضف لافتات العطلات إلى صفحات المنتج.
• استخدم النوافذ المنبثقة وأشرطة العروض الترويجية لعرض صفقة اليوم / الأسبوع / الشهر.
• اجمع فئات جديدة خاصة بالهدايا ، مثل "أفكار هدايا للأطفال".

3. نرحب بالمتسوقين المتنقلين بأذرع مفتوحة!

يتفق الخبراء على أن التجارة عبر الهاتف المحمول مزدهرة وستشكل أكثر من نصف مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة بحلول عام 2021.

بالنسبة لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت ، فإنه يسلط الضوء على شيء واحد فقط - التكيف مع عادات التسوق للعميل لتحقيق مبيعات أعلى ليس فقط خلال موسم العطلات القادم ولكن على مدار العام بأكمله.

ابدأ بالتأكد من أن جهازك متوافق مع الجوّال عن طريق اختباره باستخدام اختبار التوافق مع الأجهزة الجوّالة من Google . لاحظ شيئًا واحدًا ، بغض النظر عن إمكانية الوصول إلى متجرك عبر الإنترنت على الأجهزة المحمولة ، فهذا لا يعكس أن عملك جاهز تمامًا لمبيعات الأجهزة المحمولة.

لتقديم تجربة أفضل للعملاء على الهواتف المحمولة ، فيما يلي بعض النصائح السهلة:

• استخدم تصميم موقع ويب سريع الاستجابة.
• لا تستخدم النوافذ المنبثقة المجنونة على الإطلاق. يجب أن تكون النوافذ المنبثقة للجوال بالحجم المناسب ، ويجب أن يكون إغلاقها أمرًا سهلاً للعملاء.
• اضبط أحجام الخط والأزرار
• تحسين سرعة تحميل الصفحة
• تمكين المدفوعات عبر الهاتف المحمول

4. جهز نفسك جيدًا للإجابة على أسئلة العملاء.

من الواضح أن المزيد من زوار موقع الويب الخاص بك يعني المزيد من الاستفسارات من عملائك ، والتي تحتاج إلى الإجابة عليها للحفاظ على سمعة موقعك. للتعامل مع ذلك ، تأكد من أن محتوى موقع الويب الخاص بك يوفر كل جزء من المعلومات الضرورية التي قد يحتاجها المستخدمون لديك. إليك 3 نصائح حلوة:

كتابة أوصاف إعلامية للمنتج - حتى لا تصف منتجاتك جيدًا ، سيتردد المستخدم في الشراء. لذلك ، هناك حاجة إلى القليل من التفصيل هنا لتحقيق اليقين.

وضع سياسات متجر واضحة - يجب أن تكون عملية الشراء وسياساتك سهلة الفهم. لا تخفي أبدًا أي تكاليف إضافية ، ولا تضيف حيلًا تسويقية.

إنشاء قسم الأسئلة الشائعة - يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل عدد الأسئلة والاستفسارات التي ترد إليك بشكل كبير ، كما هو الحال مع الأسئلة الشائعة ، يتم مسح معظم الشكوك الشائعة للمشترين.

في بعض الأحيان ، قد لا يجد زوار موقعك الإجابات على موقع الويب الخاص بك. لذلك ، تأكد من سهولة الوصول إليك.

• قم بإنشاء صفحة اتصل بنا (هذه دائمًا أولوية قصوى)
• قم بتمكين chatbot لتوفير خيار الدردشة الحية.
• قم بتضمين مقابض الوسائط الاجتماعية في تذييل موقع الويب الخاص بك حيث قد يفضل عميلك إرسال رسائل إليك عبر الرسائل المباشرة.

نصيحة اليوم: بدلاً من التعامل مع أسئلة العملاء بشكل متقطع ، يمكنك تخصيص وقت في تقويمك يوميًا للرد عليها بمجرد الحصول عليها. بهذه الطريقة ، يمكنك زيادة إنتاجيتك إلى جانب تقليل التوتر. أليس هذا حلو؟

5. إطلاق التحديثات الخاصة بك الآن

إنه وقت التغيير ، وبدون إجراء التغييرات الصحيحة ، سيكون النجاح مع متاجرك عبر الإنترنت أمرًا صعبًا للغاية. مجرد إحضار التحديثات الصحيحة لن يجدي نفعا. سيكون عليك تشغيل التحديثات الخاصة بك الآن.

سيؤدي إجراء أي تغييرات ضخمة على متجرك عبر الإنترنت خلال الفترة الرائعة لزيادة حركة المرور إلى حدوث مشكلات فنية غير متوقعة ، والتي يمكن أن تلحق أضرارًا كبيرة بمبيعاتك.

إذا كنت تتطلع إلى تقديم تحديث لموقعك على الويب ، فننصحك بالقيام بذلك بأي طريقة قبل بداية شهر نوفمبر ، أو أن تأجيله إلى ما بعد العطلات سيكون أمرًا رائعًا أيضًا.

6. ارفع مخزون متجرك

نعم ، تعد زيادة مخزون متجرك خطوة ذكية في الوقت الحالي.

قم بإلقاء نظرة على اتجاهات المبيعات الخاصة بك من العام السابق ، أو قم بتحليل المبيعات الأخيرة إذا أطلقت متجرك مؤخرًا للتنبؤ بالمنتجات التي سيكون الطلب عليها مرتفعًا خلال موسم العطلات.

قم بتخزين مخزونك جيدًا ، وتواصل مع خدمات الجهات الخارجية لتحديد مصادر منتجاتك ، وتعرف على مستويات المخزون لأي منتجات تبيعها.

من يعرف أن موقع الويب الخاص بك يحصل على حشد فوري من الزوار ، يشترون أكثر مما كنت تتوقع؟

7. احتفظ بخطة احتياطية في جيبك!

يا رفاق ، لا يوجد شيء مؤكد في الوقت الحالي ، لذا فإن خطة النسخ الاحتياطي أمر بالغ الأهمية في الوقت الحالي.

من الأفضل أن تكون آمنًا ، أليس كذلك؟ فكر في جميع المشكلات المحتملة التي قد تحدث خلال العطلات ولديك خطة عمل احتياطية لكل منها.

كيف ستتعامل مع اختراق البيانات؟ ما الإجراء الذي ستتخذه في حالة تعطل خادمك؟

ماذا في حالة نفاد منتجاتك من المخزون (مرحبًا ، لقد أوضحنا ذلك هناك!)؟ لا يمكنك دائمًا توقع السيناريو القادم ، لكن تحضير نفسك لمعظم السيناريوهات أمر رائع.

يمكنك ببساطة عمل قائمة بالخطط التي يمكنك تنفيذها في حالة حدوث أي خطأ أو عدم نجاح خططك الحالية. سوف يمنحك فهم السوق الحالي (أيًا كان العمل الذي تملكه) في حد ذاته العديد من الأفكار حول كيفية إنشاء قائمة خطة النسخ الاحتياطي هذه!

8. قم بتحسين عملية الدفع إلى الأفضل

مجرد تخزين المنتجات وجلب حركة مرور كافية إلى متاجرك عبر الإنترنت لا يكفي.

بغض النظر عن حملات التسويق الخاصة بالعطلات ، فإن منتجاتك جاهزة ، وهناك حشد كبير من العملاء الذين يزورون متجرك ؛ تحتاج إلى تسهيل شراء المنتجات من موقع الويب الخاص بك.

إذا لم تكن عملية الشراء بسيطة ، فسوف يتخلى حوالي ثلاثة أرباع المشترين عن عرباتهم. يجب أن تكون عملية الدفع في متجرك عبر الإنترنت بسيطة وبديهية ؛ خلافًا لذلك ، سيتخلى ربع المشترين عن الشراء لهذا السبب.

ما مدى سوء ترك ذلك يحدث؟

يجب أن تكون عملية الدفع بسيطة وبديهية في متجرك. حسنًا ، كيف يمكنك التحقق من ذلك؟ انه سهل؛ فقط قم بذلك بنفسك. في هذه المرحلة ، نحتاج إلى اعتبار أن الأقل هو الأكثر. ، ونعني بذلك عملية دفع أقصر.

إذا كان لديك عملية دفع مكونة من صفحة واحدة ، فتأكد من عدم إلغاء ترتيب النموذج وأن كل حقل تطلب من العملاء ملؤه إجباريًا وليس "من الجيد معرفة". سنقدم نفس النصيحة إذا كانت هناك عملية تسجيل خروج متعددة الصفحات في متجرك.

نصيحة رئيسية لليوم: أضف مؤشر تقدم في أعلى الصفحة واسمح للمتسوق بمعرفة كيف يتداول في عملية الشراء. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل عدد العربات المتروكة . سيؤدي ذلك بالتأكيد إلى زيادة معدل التحويل والدخل. يا رفاق ، هذه طريقة مجربة!

9. ضمان أمن الويب المشدد

في الوقت الحالي ، يعد الأمن السيبراني أمرًا لا يمكن اختراقه على الإطلاق ، ولا يمكنك نشر متجرك عبر الإنترنت دون ضمان الأمان المشدد وإعطاء المشترين إحساسًا بالأمان.

بغض النظر عن اعتياد الأشخاص على التسوق عبر الإنترنت في تاريخ اليوم ، فإن مسألة حماية بيانات العملاء بأمان الدفع ليست مطروحة أبدًا ، ولن تكون كذلك أبدًا ، بغض النظر عن الوضع.

90٪ من الأمريكيين قلقون بشأن أمن البيانات عبر الإنترنت ، وأكثر من نصفهم ذكروا سرقة الهوية ، وأكثر من 15٪ من الاحتيال على بطاقات الائتمان هو مصدر القلق الأكبر.

مع اقتراب موسم التسوق في العطلات مباشرة ، يجب أن يكون أمان موقع الويب الخاص بك على رأس قائمة أولوياتك. طمئن عملائك بأنه لا داعي للقلق بشأن بياناتهم. استخدم شهادات SSL إلى جانب شارات الأمان التي يتم تعليقها بشكل دائم على موقع الويب الخاص بك وصفحات الخروج. سيؤدي ذلك إلى تطوير الثقة في المشترين.

10. تحسين صفحة الخروج بالكامل.

يقول الفطرة السليمة أنه بمجرد وصول العميل إلى صفحة الخروج ، فقد قرر بالفعل إجراء عملية شراء. الآن ، هذه مرحلة لا يمكنك فيها فعليًا تحمل عميلك للتخلي عن الشراء.

هنا ، يصبح تحسين صفحة الدفع الخاصة بك ضروريًا لجعل العملية سلسة إلى أقصى حد. من خلال القيام بذلك ، يمكنك التأكد من أن عميلك لن يتخلى قبل إكمال عملية الشراء.

ننصحك بأن يكون لديك صفحة تسجيل خروج واحدة فقط وتمكين تسجيل خروج الضيف ، لأن ذلك سيخلق تجربة تسجيل خروج سلسة. إلى جانب ذلك ، يمكنك إضافة المزيد من الراحة من خلال تقديم العديد من خيارات الدفع.

هل علينا أن نتوسع أكثر؟

تبسيط الخروج إلى صفحة واحدة:

إذا كانت لديك جميع النماذج المتعلقة بالدفع في صفحة واحدة فقط ، فستجعل العملية أسرع وأسهل للعملاء. إن تحميل صفحة واحدة على عكس انتظار تحميل صفحات متعددة ، والأهم من ذلك ، على جهاز محمول ، يثبت أنه يغير قواعد اللعبة.

إذا كنت تمنح عملائك وقتًا لمغادرة موقعك ، فأنت تخسر مبيعاتك بالفعل. تشير كل هذه العوامل إلى عامل واحد فقط: رضا العملاء. احصل على صفحة تسجيل خروج واحدة ، والتي سترفع من تجربة المستخدم الإجمالية لموقعك على الويب ، وتريد أن يبتعد العملاء برضا كامل حتى يعودوا إلى متجرك عبر الإنترنت في المستقبل أيضًا.

تمكين تسجيل خروج الضيف:

أثبتت عمليات الدفع المجهولة أنها حاسمة للعملاء لأول مرة. الثقة في التاجر من بين أكثر العوامل المطلوبة للتسوق عبر الإنترنت. لا يشعر العديد من العملاء أبدًا بعدم الارتياح عند حفظ معلومات الاتصال الخاصة بهم أثناء زيارتهم الأولية لمتجرك. طلب التسجيل يقطع بشدة عملية التسوق.

بمجرد أن يقرر عميلك الشراء ، فإنه يتوقع أن تكون عملية الدفع بسيطة - وهذا يجب أن يكون هدفك أيضًا كتاجر. يمكن أن يكون تسجيل الخروج كضيف أسرع من إنشاء حساب. يُنظر إليه على أنه "التزام" أقل ويزيل النهج المحتمل الذي تبحث عنه بعد بيانات المستخدم.

تقدم العديد من خيارات الدفع:

الآن هذا ما نسميه الفطرة السليمة. عندما يكون العميل جاهزًا لإدخال معلومات الدفع الخاصة به ، فإن آخر شيء يريد تجنبه هو طريقة الدفع التي يختارها.

انظر إلى تقديم المزيد من خيارات الدفع ، بما في ذلك PayPal / Venmo أو American Express. إذا كنت تقدم أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع الآمنة ، فسيكون ذلك مناسبًا لعميلك. سيقدرون بالتأكيد قدرتهم على الدفع حسب رغبتهم.

تمكين وظيفة متعددة المستلمين:

بدلاً من جعل عملائك يقدمون ببساطة طلبات كثيرة لهدايا العطلات ، اسمح بوظائف متعددة المستلمين. بهذه الطريقة ، يمكنك إزالة التوتر غير الضروري خلال موسم العطلات المزدحم.

يتيح تمكين وظيفة المستلمين المتعددين لعملائك إرسال عناصر معينة إلى عناوين أخرى ، مما يجعل متجرك متجرًا شاملاً. كل مشتر سيحب ذلك!

غالبًا ما يكون لدينا عميل واحد - يطلب عمومًا برنامج إهداء للشركات - يحتاج إلى إرسال هدايا إلى مئات من المستلمين المختلفين ، حرفياً. بدلاً من تقديم ألف طلب فريد ، إنها تجربة عملاء أفضل بكثير في حال كان بإمكاننا ببساطة توجيه عناصر مختلفة إلى عناوين فردية ، أليس كذلك؟

11. استعد للبيع لعملائك الدوليين

إذا كنت تتطلع حقًا إلى التوسع في موسم العطلات ، فعليك أن تحاول ممارسة رياضة البوينج العالمية مع عملك ، ولكن قد يبدو ذلك مخيفًا. يجب أن يكون جزءًا جيدًا من استراتيجيتك لزيادة مبيعاتك.

بالطبع ، إنها أكثر فترات البيع ازدحامًا في العام. ومن ثم ستحتاج إلى اتخاذ خطوات معينة خلال فترة التخطيط الحاسمة هذه والتأكد من أن كل شيء يسير بشكل صحيح وتجنب أي كوارث ضخمة خلال العطلات.

اعلم أن البيع دوليًا ليس مجرد مهمة للعلامات التجارية الكبرى. يمكن للشركات مهما كان حجمها التخطيط لتوليد أموال عالمية لقضاء العطلات حتى تستخدم الأساليب المثالية وتخطط بشكل فعال.

ابدأ بالبحث في أسواقك جيدًا:

أخذ منتجاتك دوليًا ، لكن هذه ليست الخطوة الأولى. أنت بحاجة إلى فهم أفضل للجمارك والرسوم والضرائب وأي احتياجات أخرى للدول التي تتطلع إلى البيع فيها. وبهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من أنك تضع عملك ومنتجاتك وخدماتك بشكل أكثر فاعلية إلى جانب إبقاء عملائك على اطلاع بشأن الرسوم التي قد يتحملونها في نهايتهم.

يجب أن يشمل البحث والتخطيط عملائك وعاداتهم الشرائية. بغض النظر عن أن لديك فهمًا واضحًا لاتجاهات المبيعات وشخصيات المشتري في السوق الحالية ، فهذا لا يعني أن هذا سيكون في بلد آخر.

سيؤدي استخدام أدوات مثل موقع PassPort الخاص بـ PayPal إلى توفير معلومات رائعة حول اتجاهات الشراء العالمية. يمكنك معرفة المنتجات ذات الطلب المرتفع في بلد / منطقة المبيعات المستهدفة. سيساعد هذا في هيكلة أفضل القرارات بالنظر إلى وضع عملك على مستوى عالمي.

اختبر الأسواق مبكرًا:

ألق نظرة على بياناتك الحالية وركز على المكان الذي يشتري منه العملاء بالفعل. إذا كانت دول معينة أكثر شهرة من غيرها ، فيمكنك استغلال هذا الوقت لتكريم تلك الأسواق من خلال استراتيجية البيع العالمية المخطط لها.

ضع في اعتبارك توسيع نطاق وصولك عن طريق الاستثمار أكثر قليلاً في هذه الأسواق. تتمثل الطريقة الذكية في البدء على نطاق صغير من خلال استخدام قنوات البيع الأخرى مثل Amazon و eBay لاكتساب حضور أكبر في بلدان جديدة. بهذه الطريقة ، يمكنك اختبار الطلب قبل الالتزام الكامل والمضي قدمًا باستراتيجيات أقوى.

يوفر لك التركيز على كيفية أداء هذه المناطق الجغرافية قبل موسم العطلات القادم مؤشرًا أفضل للإدارات التي تستحق الاستثمار فيها بشكل أكبر في المستقبل. يتضمن ذلك إعداد حضور على شبكة الإنترنت مخصص لتلك المواقع.

تحسين موقع الويب الخاص بك:

إذا كنت تقوم بتحسين موقع الويب الخاص بك ، فأنت في الواقع تسحب الكثير من الأشياء لصالحك. من ضمان عرض معلومات الشحن والتسليم المهمة بوضوح لكل بلد إلى تثبيت تبديل متعدد اللغات يمكن الاعتماد عليه لموقعك - ​​تحتاج إلى التفكير في عملائك في جميع أنحاء العالم وتجربتهم الشاملة في استخدام موقع الويب الخاص بك.

من الضروري أيضًا إدراك أن الثقافات المختلفة قد ترى الصور والمحتوى بشكل مختلف. الألوان هي في الأساس مثال رئيسي على ذلك. في جنوب إفريقيا ، يرمز اللون الأحمر إلى الحداد ، ومن ناحية أخرى ، في الثقافة الصينية ، يمثل اللون الأحمر الاحتفال. ضع في اعتبارك المواد الترويجية الخاصة بك وعملية تصميم المحتوى الخاص بك بحيث يتناسب مع كل منطقة مبيعات.

إن الإشارة إلى عملائك في جميع أنحاء العالم أنك تهتم بالتأكيد بمشترياتهم وكذلك إقامة علاقات قوية معهم سيساعدك على تعزيز قيمتهم مدى الحياة.

قد تحتاج أيضًا إلى التفكير في إنشاء موقع ويب محدد ومُستهدف بالكامل لمنطقة معينة. على سبيل المثال ، أنت تمتلك بالفعل موقعًا أمريكيًا ؛ ومع ذلك ، يمكنك العثور على متسوقين عبر الإنترنت من إيطاليا لديهم اهتمام كبير بمنتجاتك.

كيف ستلبي احتياجات هذا السوق بطريقة فعالة ومادية؟ إن إنشاء موقع الويب الخاص بك في اسم مجال محلي مخصص للسوق الإيطالية ، إلى جانب تحويل العملات وتكاليف التسليم والترجمة النصية ، وكلها خاصة بتلك المنطقة ، ستوفر لك مرونة عالية وتوفر لعملائك الإيطاليين تسوقًا أفضل بكثير خبرة.

حاول أن تأخذ خصوماتك الدولية:

في الوقت الحالي ، دفع الوباء العديد من المستهلكين في جميع أنحاء العالم للتسوق عبر الإنترنت ، ويعتقد جميع تجار التجزئة تقريبًا حاليًا أن المبيعات عبر الإنترنت ستشير إلى أرقام أعلى مقارنة بالعام الماضي نتيجة لذلك.

أثناء قيامك بإنشاء العروض الترويجية للعطلة ، فكر في ما وراء الجمعة السوداء وكذلك فوضى Cyber ​​Monday. حاول تغيير رسائلك من خلال تحديد التقويم الترويجي العالمي ، وتعزيز مبيعاتك مع المشترين الدوليين في مكان هادئ قبل بدء عروضك الترويجية اليومية.

من المقرر أن يتأخر Prime Day بشكل أساسي حتى أكتوبر ، مما قد يوفر وقتًا رائعًا لتقديم خصومات عندما يبحث المستهلكون عن المبيعات. قد يبدأ هذا أيضًا موسم التسوق في العطلات حول العالم مع دفعة قوية.

تأمين العملاء بخيارات طرق دفع متنوعة:

الآن ، أثناء البيع على مستوى العالم ، يحدث جزء كبير من عربات التسوق المهجورة من العملاء الذين لا يستطيعون الدفع عبر طريقة الدفع المفضلة لديهم أثناء التسوق عبر الإنترنت.

يرغب المشترون في الشعور بهذا الإحساس بالأمان والحماية عند إجراء عملية شراء. هذا هو السبب في أن استخدام بوابة الدفع التي يتعرفون عليها جيدًا يمكن أن يساعد بشكل كبير في زيادة هذه التحويلات .

استخدم طريقة دفع تتمتع بالفعل بسمعة عالمية قوية ، على سبيل المثال ، مثل PayPal. مدمج بالفعل في BigCommerce ، من الملائم تعيين PayPal. يتم استخدامه في جميع أنحاء العالم ويشتهر بحماية مشترياته.

تذكر أن الأمر كله يتعلق بالألفة. يتطلب الانتقال إلى العالمية بناء الثقة ، لذا فإن القيام بكل ما تستطيع من جانبك لجعل عملية الشراء أصلية ومألوفة لأسواق معينة قدر الإمكان سيؤدي بلا شك إلى زيادة مبيعاتك إلى جانب تحسين تواجدك الدولي.

12) ابتكر عبوة لا تُنسى وتجربة unboxing

غالبًا ما يكون لبعض متاجر التجارة الإلكترونية ، إلى جانب امتلاك "علامة تجارية" قصة عميقة الجذور ، وتخلق هذه العلامات التجارية بنجاح علاقة جيدة مع عملائها.

تذكر هذه القصة المشترين لماذا لا يشترون المنتج من متجر خصم أو سوق ضخم ولكنهم بدلاً من ذلك يصلون مباشرة إلى متجرك عبر الإنترنت لمنتجاتك. نعم ، من الأهمية بمكان أن تشارك هذه القصة على موقع الويب الخاص بك ، وقنوات التواصل الاجتماعي ، واتصالات البريد الإلكتروني ، ولكن لا يوجد إنكار لتأثير قراءة الرسالة فعليًا لجعلها ثابتة. كل شيء عن علم النفس يا رفاق!

وفي الوقت الذي يكون فيه عملاؤك عرضة للعودة إلى منازلهم بكمية كبيرة من صناديق RSC الكبيرة العامة من الأسواق الضخمة التي (تصبح مضحكة إلى حد ما ، ولكنها واقعية هنا) تحتوي على هواء أكثر من منتج ، يمكنك ضبط بصرف النظر عن تجربة التغليف اللطيفة والمدروسة والتي ستزيد بالتأكيد من اتصالك المباشر بالعميل.

يُحدث الاسم المطبوع عادةً على عبوتك فرقًا كبيرًا في تجربة عميلك. يمكنك استخدام عبواتك لعرض صور علامتك التجارية وأيضًا كتذكير باستدامتك وسعة الحيلة لديك. أليست هذه فكرة رائعة؟

13) لديك سياسة عودة شفافة وسهلة.

في فئات قليلة ، مثل الملابس ، يتم إرجاع ما يقرب من ثلث المشتريات عبر الإنترنت . علاوة على ذلك ، سيعود 96٪ من المستهلكين إلى الشركات التي جعلت التبادلات والعائدات سلسة قدر الإمكان.

إذا حققت عوائد بدون معاناة ، فلن يؤدي ذلك إلى تعزيز ولاء العملاء فحسب ، بل سيعود بالفائدة أيضًا على عملياتك. تستهلك طلبات الإرجاع في الحقول خدمة العملاء كثيرًا من الوقت. إذن ، ما هي التقنية لبناء عملية إرجاع مثالية خلال موسم العطلات هذا؟ تابع القراءة!

• ضع في اعتبارك وضع ملصق إرجاع على كل شحنة يمكن تقديمها لمتلقي الهدية.
• قم بتضمين ملاحظة قصيرة يمكنك تقديمها للمستلم ، تعرض عملية الإرجاع أو الاستبدال.
• استخدم رسائل بريدية يمكن إعادة إحكام غلقها (تلك التي تحتوي على "قشر مزدوج وختم") أو ضع بريد بولي إضافي لكل شحنة.
• قم بتضمين التعليمات المتعلقة بكيفية تمكن مستلمي الهدايا من إعادة استخدام حزمة الشحن الأصلية بسهولة إذا قرروا العودة.

أنت تخاطر بخسارة البيع إذا حافظت على سياسة الإرجاع صارمة للغاية خلال مواسم العطلات.

في وقت العطلة ، يجب أن تكون أكثر مرونة قليلاً وأن توفر الراحة للمتسوقين عندما يتعلق الأمر بالعائدات. نحن بحاجة إلى اعتبار أن هذا الشيء البسيط يحدث. يتم ترتيب الأحجام الخاطئة ، والتوقعات لم تتحقق ، والمنتج معيب ، وما إلى ذلك.

الشيء المهم بالنسبة لك هو مجرد بناء الثقة من خلال ضمان أن تكون سياسة الإرجاع الخاصة بك عادلة وشفافة تمامًا.

بالإضافة إلى ذلك ، احصل على نافذة إرجاع أطول حول فترة عيد الميلاد (نوصي حتى نهاية شهر يناير) ، بحيث يكون لدى المتسوقين وقت كافٍ لإعادة الهدايا. سيؤدي هذا إلى زيادة رضا العملاء بشكل عام. بهذه الطريقة ، يمكنك إعادتهم حتى بعد انتهاء فترة العطلة.

14. تأكد من أن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك تتضمن دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

نعم ، هذه ليست فطيرة مائدة الجميع. ومع ذلك ، إذا كنت تستطيع ، بالتأكيد تفعل!

يمكن أن يكون أسوأ كابوس عطلة هو موقع ويب معطل في أسبوع الإنترنت. لقد بذلت بالفعل الكثير من العمل الشاق ، وبعد ذلك ، يشعر عملاؤك بخيبة أمل فيك وغير قادرين على الشراء. كم هو رائع هذا؟

غالبًا ما يتم التغاضي عنه ، لكننا بحاجة إلى التفكير في أن الدعم المقدم لعملك يمكن أن يحقق النجاح أو ينهار. الآن هو الوقت المثالي لضمان أن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك تحتضن دعمًا عالميًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ووقت تشغيل رائد في الصناعة ، وميزات أمان متميزة.

شراء الأشياء لا يكون دائمًا بهذه السهولة. اعتمادًا على ما تبيعه ، قد يأتي عدد كبير من المشترين باستفسارات ، وإذا حصلوا على المساعدة المناسبة في مثل هذه الأوقات ، فقد يكون هناك عدد أقل من عمليات إلغاء الطلبات والمرتجعات.

إذا كنت تتجه عالميًا (كما نصحنا هناك) ، يصبح دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أكثر أهمية.

لديك فريق دعم متخصص ويعمل بجد خلف متجرك. حان الوقت لرعاية عملائك الآن. العطلات مزدحمة وأحيانًا مرهقة أيضًا. كن مستعدًا للتعامل مع أي أسئلة أو مخاوف ، إلى جانب المعلومات المتاحة بسهولة.

احصل على دعم مخصص والرد على الاستفسارات بسرعة:

حتى عندما يحدث خطأ ما ، يمكن أن تؤدي تجربة دعم العملاء الإيجابية بالتأكيد إلى عميل مخلص. تحتاج إلى دعم مخصص للهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. تأكد من الرد على أي استفسارات تصل إليك في غضون 24-48 ساعة. الآن ، إذا كنت ترغب في تحسين تجربة العميل بشكل أكبر ، فيجب أن تفكر في إضافة دعم الدردشة.

الإستنتاج

لقد قضى هذا العام مثير للشفقة حتى الآن. لذلك يتطلع المستهلكون والشركات إلى موسم الأعياد بشغف أكثر من أي وقت مضى. سيركز العديد من المتسوقين على الهدايا لإرسالها إلى الهدايا التي لم يروها طوال هذا العام. يخطط أصحاب الأعمال للتغطية على الإيرادات المفقودة في عام 2020 وبدء عام 2021 بملاحظة مبتسمة وإيجابية.

كما يمكنك أن تلاحظ ، فإن إعداد عملك لموسم التسوق في العطلات لأي عام ليس بالمهمة اليسيرة. في عام 2020 ، سيطلب المزيد من الأشخاص عبر الإنترنت ؛ نعلم جميعًا أنه وسواء كانوا يختارون المنتجات في المتجر أو يشحنونها ، فمن الأهمية بمكان أن تكون التجربة سلسة للغاية من البداية إلى النهاية.

بمجرد أن نترك عام 2020 ، يتوقع العديد من الخبراء أنه مهما كانت اتجاهات التسوق المعتمدة هذا العام ستكون موجودة على المدى الطويل ، ويمكننا أن نفهم السبب. يعد الاستعداد لموسم العطلات طريقة رائعة لإعداد متجرك عبر الإنترنت وعناصر الهاتف المحمول لكل شيء يأتي به العام الجديد.

اتخذ الاستعداد للإجازة من خلال نهج مخطط جيدًا خطوة بخطوة. حتى قبل توقعاتك ، ستكون في الطريق الذهبي للترحيب بالمتسوقين المضحكين بالراحة والمتعة.

الحقيقة هي أنه حتى لو كنت تنتظر هنا لمدة أسبوع للتخطيط لكل شيء ، فإنك تخسر فرصًا بالفعل! لذا ، فإن النصيحة هي ، من هنا ، والآن!