Sihirli İpuçları: Artan Dijital Tatil Trafiğinden En İyi Şekilde Yararlanın

Hepimiz aynı fikirde olmalıyız - bu yıl diğerlerinden çok daha farklıydı ve yılbaşı alışverişi sezonunun yaklaştığını yaşarken nasıl görüneceğini merak etmemiz gerekiyor, değil mi?

COVID-19, birkaç işletmeyi ilkbahar ve yaz aylarında geçici olarak kapanmaya zorlarken, diğer büyük perakendeciler iflas başvurusunda bulundu. Karantinalar sırasında hayatta kalmamıza izin vermede çevrimiçi alışveriş seçenekleri büyük rol oynadı.

Yoga stüdyoları ve spor salonları da dahil olmak üzere yüz yüze hizmetler sanal hale gelirken, kiralık arabalar ve havayolları gibi seyahate dayalı işletmeler satışlarda büyük zarar gördü.

Yazı tura atarken, birkaç şirket pandemi sırasında bir patlama yaşadı. Müşterilerin evlerinde daha fazla zaman geçirmesiyle, evde antrenmanları destekleyen işletmeler ve video oyunu şirketleri satın almalarda ani bir artış yaşadı ve bu anlaşılabilir bir durum. Peloton, koşu bandı ve ev içi bisiklet satışlarından elde ettiği gelirde %66 gibi muazzam bir büyüme yaşadı.

Paket servis seçenekleri ve bakkal teslimatı da bu yıl muazzam bir büyüme yaşadı. Benzeri görülmemiş bir yıldan sonra, birçok perakendeci ve tüketici, geleneksel Kara Cuma alışverişinin artık bir gerçeklik olmadığını fark ederek tatil sezonunu arıyor.

Bunun yerine mağazalar, 2020'nin son çeyreğinde aşırı artması beklenen e-ticaret satışlarına daha yatkın.

Perakendecilerin üçte ikisi, sosyal medya kanalları aracılığıyla daha yüksek katılım ve satış bekliyor ve bu nedenle işletmeler tatil pazarlama planlarını geliştiriyor.

Peki, kendinizi buna nasıl mükemmel bir şekilde hazırlayabilirsiniz? Mevcut pazar hakkında yoğun bir araştırma yaptık ve 10 önemli noktadan oluşan tatlı bir kontrol listesi hazırladık!

Artan dijital tatil trafiğinden en iyi şekilde yararlanmanın en iyi yolu

Her yıl perakendeciler, yıllık gelirlerinin büyük bir kısmını elde etmek için tatil sezonuna güvenirler. 2020 yılı, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarında birçok değişikliği beraberinde getirdi. Bununla birlikte, işletmeler tatil alışverişinde hala hızlı bir artış bekleyebilirler. Hayır, hazırlanmaya başlamak için erken değil çünkü müşterilerinizin sadık kalmalarını sağlamak için kusursuz bir deneyim yaratmanız gerekecek. Şimdi bir kontrol listesini gözden geçirelim ve hiçbir şeyi kaçırmadığımızdan emin olalım:

• Web sitenizin yükleme hızını daha önce hiç olmadığı kadar artırın
• Web sitenizin düzenini sağlam tutun
• Mobil alışveriş yapanlara kollarını açarak hoş geldiniz
• Müşterilerin sorularını yanıtlamak için kendinizi iyi hazırlayın
• Güncellemelerinizi şimdi başlatın
• Mağazanızın envanterini yükseltin
• Cebinizde bir yedekleme planı tutun!
• Ödeme sürecinizi en iyi şekilde optimize edin
• Sıkı web güvenliğini sağlayın
• Ödeme sayfasını tamamen optimize edin
• Uluslararası müşterilerinize satış yapmaya hazırlanın
• Unutulmaz bir paketleme ve kutudan çıkarma deneyimi yaratın
• Şeffaf ve kolay bir iade politikasına sahip olun
• E-ticaret platformunuzun 7/24 destek içerdiğinden emin olun

1. Web sitenizin yükleme hızını daha önce hiç olmadığı kadar iyileştirin

İnternet kullanıcılarının %75'i , yüklenmesi 4 saniyeden uzun süren web sitelerine geri dönmeyi tercih etmeyeceklerini söylüyor ve e-ticaret ziyaretçileri bile sabırsız!

Bu müşteriler sonsuza kadar ayrılacak ve %44'ü de bu olumsuz deneyimi arkadaşlarıyla paylaşacak. Tatillerde web sitenizde birkaç potansiyel göz küresi varken, yavaş bir açılış sayfasını kesinlikle riske atamazsınız, çünkü bu mutsuz bir müşteri ordusuna yol açacaktır!

Web sitenizin göz açıp kapayıncaya kadar yüklenmesi gerekiyor ve bununla, sayfanızın yüklenmesini hedefleyebileceğiniz sürenin 2 saniye olduğunu kastediyoruz! Web sitesi yükleme süresi, kolay bir test ve düzeltmedir. Web sitenizin nasıl performans gösterdiğini not etmek için Google'ın Sayfa Hızı Aracını kullanabilir ve dahası, nerede iyileştirmelere ihtiyacınız olduğunu anlayabilirsiniz.

Burada web sitenizi hızlandırmanıza yardımcı oluyoruz! Sadece aşağıdakileri yapın:

• Şu anda kullanılmayan eklentileri kaldırın.
• Web sitenizdeki ağır video/fotoğraf dosyalarını kaldırın veya sıkıştırın
• Bir yük dengeleyici veya İçerik Dağıtım Ağı (CDN) kullanarak web sitenizin trafik yükünü çok sayıda sunucuya dağıtın .
• Kaynakların yanı sıra iyi hız sağlayan daha iyi barındırma hizmetlerine yükseltin .

2. Web sitenizin düzenini sağlam tutun.

Markanızın her zaman kolayca tanınması gerekir. İşleri taze tutmak güzeldir, ancak tatilden hemen önce web sitenizin düzenini ve görünümünü değiştirmeyi planlıyorsanız, bu sizin için ters tepebilir.

İnsanlar en önemlisi ürün bulurken ve sipariş verirken tutarlılığı sever. Bu süreçlerde ciddi bir değişiklik yaşarlarsa, bu onlara hayal kırıklığı veya öngörülemeyen teknik aksaklıklar getirebilir.

Web sitesi yeniden tasarım değişikliğinden ziyade, tatil fırsatlarınızı müşterileriniz için tanıdık ama ilginç bir şekilde sunmaya odaklanmanız gerekir. Bizden birkaç fikir çalmayı sevmez misiniz?

• Tatile özel bir açılış sayfası oluşturun ve muhteşem ve çekici fırsatlarınızı tek bir yerde sunun.
• Ürün sayfalarına tatil afişleri ekleyin.
• Günün/haftanın/ayın fırsatlarını sergilemek için açılır pencereleri ve promosyon çubuklarını kullanın.
• "Çocuklar için Hediye Fikirleri" gibi yeni, hediyeye özel kategorileri bir araya getirin.

3. Mobil alışveriş yapanlara kollarını açarak hoş geldiniz!

Uzmanlar, mobil ticaretin geliştiği ve 2021 yılına kadar Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüm e-ticaret satışlarının yarısından fazlasını oluşturacağı konusunda hemfikir .

Çevrimiçi mağaza sahiplerine göre, yalnızca bir şeyi vurgular: yalnızca yaklaşan tatil sezonunda değil, tüm yıl boyunca daha yüksek satışlar elde etmek için müşterinin alışveriş alışkanlıklarına uyum sağlamak.

Google'ın Mobil Uyumluluk Testi ile test ederek, cihazınızın mobil uyumlu olduğundan emin olarak başlayın . Bir şeyi not edin, çevrimiçi mağazanıza mobil cihazlardan erişilebilsin, bu, işletmenizin mobil satış için hazır olduğunu yansıtmaz.

Cep telefonlarında daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için aşağıda bazı kolay ipuçları verilmiştir:

• Duyarlı bir web sitesi tasarımı kullanın.
• Hiç çılgın pop-up kullanmayın. Mobil için pop-up'lar doğru boyutta olmalı ve bunları kapatmak müşteriler için kolay olmalıdır.
• Yazı tipini ve düğme boyutlarını ayarlayın
• Sayfa yükleme hızını optimize edin
• Mobil ödemeleri etkinleştir

4. Müşterilerin sorularını yanıtlamak için kendinizi iyi hazırlayın.

Web sitenize daha fazla ziyaretçinin gelmesi, müşterilerinizden gelen ve site itibarınızı korumak için yanıtlamanız gereken daha fazla soru anlamına gelir. Bununla başa çıkmak için, web sitenizin içeriğinin, kullanıcılarınızın ihtiyaç duyabileceği her türlü gerekli bilgiyi sağladığından emin olun. İşte 3 tatlı ipucu:

Bilgilendirici ürün açıklamaları yazma – Siz ürünlerinizi iyi tanımlamadığınız sürece, kullanıcı alışveriş yapmaktan çekinecektir. Dolayısıyla, kesinlik getirmek için burada biraz detaylandırmaya ihtiyaç var.

Net mağaza politikalarını bir araya getirmek – Satın alma süreci ve politikalarınız kolayca anlaşılabilir olmalıdır. Asla ekstra maliyetleri saklamayın ve pazarlama hileleri eklemeyin.

SSS bölümü oluşturma – Bu, size gelen soru ve soru sayısını büyük ölçüde azaltabilir, çünkü SSS ile alıcıların ortak şüphelerinin çoğu giderilir.

Birkaç kez, ziyaretçileriniz cevapları web sitenizde bulamayabilir. Bu nedenle, size ulaşmanın onlar için kolay olduğundan emin olun.

• Bize Ulaşın sayfası oluşturun (Bu her zaman birinci önceliktir)
• Canlı sohbet seçeneği sağlamak için sohbet robotunu etkinleştirin.
• Müşteriniz size doğrudan mesajlar yoluyla ping göndermeyi tercih edebileceğinden, sosyal medya tanıtıcılarını web sitenizin altbilgisine ekleyin.

Günün ipucu: Müşteri sorularını ara sıra ele almak yerine, aldığınızda yanıtlamak için takviminizde her gün zaman ayırabilirsiniz. Bu şekilde, stresi azaltmanın yanı sıra verimliliğinizi de artırabilirsiniz. Bu tatlı değil mi?

5. Güncellemelerinizi şimdi başlatın

Bu bir değişim zamanı ve doğru değişiklikleri getirmeden çevrimiçi mağazalarınızda başarılı olmak son derece zorlu olacak. Sadece doğru güncellemeleri getirmek işe yaramaz. Güncellemelerinizi şimdi başlatmanız gerekecek.

Artan trafiğin tatlı döneminde çevrimiçi mağazanızda büyük değişiklikler yapmak, kesinlikle satışlarınıza büyük zarar verebilecek beklenmedik teknik sorunlara neden olacaktır.

Web sitenize bir güncelleme getirmeyi düşünüyorsanız, bunu Kasım ayının başından önce yapmanızı veya tatil sonrasına ertelemenizi tavsiye ederiz.

6. Mağazanızın envanterini yükseltin

Evet, mağazanızın envanterini büyütmek şu anda akıllıca bir adım.

Yılbaşı döneminde hangi ürünlerin yüksek talep göreceğini tahmin etmek için önceki yıl satış trendlerinizi gözden geçirin veya mağazanızı yakın zamanda açtıysanız son satışları analiz edin.

Envanterinizi iyi stoklayın, ürünlerinizi tedarik etmek için üçüncü taraf hizmetlerle iletişime geçin ve sattığınız ürünlerin stok seviyeleri hakkında bilgi edinin.

Web sitenizin, beklediğinizden daha fazlasını satın alarak anında bir ziyaretçi kitlesi elde ettiğini kim bilebilir?

7. Cebinizde bir yedek plan bulundurun!

Beyler, şu anda hiçbir şey kesin değil, bu yüzden bir yedekleme planı şu anda çok önemli.

Güvende olmak daha iyi, değil mi? Tatillerde ortaya çıkabilecek tüm olası sorunları düşünün ve her biri için yedek bir eylem planınız olsun.

Bir veri hackiyle nasıl başa çıkacaksınız? Sunucunuz çökerse ne yapacaksınız?

Ürünlerinizin stokları tükenirse (Hey, yukarıda açıkladık!)? Yaklaşan senaryoyu her zaman tahmin edemezsiniz, ancak çoğu senaryo için kendinizi hazırlamak harikadır.

Bir şeyler ters giderse veya mevcut planlarınızda başarıya ulaşamazsanız uygulayabileceğiniz planların bir listesini yapabilirsiniz. Mevcut pazarı anlamak (sahip olduğunuz işletme ne olursa olsun), bu yedekleme planının listesini nasıl oluşturacağınız konusunda size birçok fikir verecektir!

8. Ödeme sürecinizi en iyi şekilde optimize edin

Sadece ürünleri stoklamak ve çevrimiçi mağazalarınıza yeterli trafik getirmek yeterli değildir.

Yılbaşı pazarlama kampanyalarımız ne olursa olsun, ürünleriniz hazır ve mağazanızı ziyaret eden çok sayıda müşteri var; Web sitenizden ürün satın alırken kolaylık getirmeniz gerekiyor.

Satın alma süreci basit değilse , alıcıların yaklaşık dörtte üçü sepetlerini terk edecek. Çevrimiçi mağazanızdaki ödeme işleminin basit ve sezgisel olması gerekir; aksi takdirde, alıcıların dörtte biri bu nedenle satın alma işleminden vazgeçecektir.

Bunun olmasına izin vermek ne kadar kötü?

Mağazanızda ödeme işleminin basit ve sezgisel olması gerekir. Peki, bunu nasıl kontrol edersin? Basit; sadece kendin geç. Bu noktada, daha kısa bir ödeme sürecini kastettiğimiz, daha azının daha fazla olduğunu düşünmemiz gerekiyor.

Tek sayfalık bir ödeme işleminiz varsa, formun düzensiz olmadığından ve müşterilerden doldurmasını istediğiniz her alanın "bilmekte fayda var" yerine zorunlu olduğundan emin olun. Mağazanızda çok sayfalı bir ödeme işlemi varsa aynı tavsiyeyi verirdik.

Günün ana ipucu: Sayfanın en üstüne bir ilerleme göstergesi ekleyin ve alışveriş yapan kişinin satın alma sürecinde nasıl ilerlediğini bilmesini sağlayın. Bu, terkedilmiş arabaların sayısını azaltmaya yardımcı olabilir . Bu kesinlikle dönüşüm oranını ve geliri artıracaktır. Beyler, bu kanıtlanmış bir yöntemdir!

9. Sıkı web güvenliğini sağlayın

Günümüzde siber güvenlik, hiçbir şekilde tehlikeye atılamayan bir şeydir ve sıkı güvenlik sağlamadan ve alıcılarınıza güvenlik hissi vermeden çevrimiçi mağazanızı kapatamazsınız.

İnsanlar bugünün tarihinde çevrimiçi alışverişe alışmış olsalar da, durum ne olursa olsun, ödeme güvenliği müşteri verilerinin korunması sorunu asla masadan kalkmadı ve asla olmayacak.

Amerikalıların %90'ı çevrimiçi veri güvenliği konusunda endişe duyuyor, bunların yarısından fazlası kimlik hırsızlığını ve %15'ten fazlası en büyük endişe olarak kredi kartı sahtekarlığını gösteriyor.

Önümüzde yılbaşı alışverişi sezonu varken, web sitenizin güvenliğinin öncelikler listenizin tacı olması gerekiyor. Müşterilerinize, verileri hakkında endişelenecek bir şey olmadığına dair güvence verin. Web sitenize ve ödeme sayfalarınıza kalıcı olarak asılan güvenlik rozetlerinin yanı sıra SSL sertifikaları kullanın. Bu, alıcılarınıza olan güveni artıracaktır.

10. Ödeme sayfasını tamamen optimize edin.

Sağduyu, bir müşterinin ödeme sayfasına ulaştığında, zaten bir satın alma işlemi yapmaya karar verdiğini söylüyor. Şimdi, bu, müşterinizin satın alma işleminden vazgeçmesini gerçekten göze alamayacağınız bir aşamadır.

Burada, süreci maksimuma çıkarmak için ödeme sayfanızı optimize etmek gerekli hale gelir. Bunu yaparak müşterinizin satın alma sürecini tamamlamadan vazgeçmemesini sağlayabilirsiniz.

Sorunsuz bir ödeme deneyimi yaratacağından, yalnızca bir ödeme sayfasına sahip olmanızı ve misafir ödemesini etkinleştirmenizi öneririz. Bunun yanı sıra, çeşitli ödeme seçenekleri sunarak daha fazla kolaylık sağlayabilirsiniz.

Daha fazla detaylandıralım mı?

Ödemeyi tek bir sayfaya basitleştirin:

Ödemeyle ilgili tüm formlarınızın tek bir sayfada olması, süreci müşteriler için daha hızlı ve kolay hale getirecektir. Birden fazla sayfanın yüklenmesini beklemenin aksine, en önemlisi bir mobil cihazda tek bir sayfa yüklemek, oyunun kurallarını değiştirdiğini kanıtlıyor.

Müşterilerinize sitenizden ayrılmaları için zaman veriyorsanız, aslında satışları kaybediyorsunuz. Tüm bu faktörler tek bir faktöre işaret ediyor: müşteri memnuniyeti. Tek bir ödeme sayfanız olsun ve bu, web sitenizin genel kullanıcı deneyimini yükseltecektir ve müşterilerin gelecekte de çevrimiçi mağazanıza geri dönmeleri için tam bir memnuniyetle ayrılmalarını istiyorsunuz.

Misafir ödemeyi etkinleştir:

Anonim ödemeler, ilk kez müşteriler için çok önemli olduğunu kanıtlıyor. Satıcıya duyulan güven, online alışveriş için en çok ihtiyaç duyulan unsurlardan biridir. Birçok müşteri, mağazanızı ilk ziyaretlerinde iletişim bilgilerini kaydetmekten asla rahatsızlık duymaz. Bir kayıt istemek alışveriş sürecini büyük ölçüde kesintiye uğratır.

Müşteriniz satın almaya karar verdiğinde , ödeme sürecinin basit olmasını bekler - ve bir tüccar olarak sizin de amacınız bu olmalıdır. Misafir olarak çıkış yapmak, hesap oluşturmaktan daha hızlı olabilir. Daha az "taahhüt" olarak görülür ve kullanıcı verilerinin peşinde olduğunuz olası yaklaşımı ortadan kaldırır.

Çok sayıda ödeme seçeneği sunun:

Şimdi buna sağduyu diyoruz. Bir müşteri ödeme bilgilerini girmeye hazır olduğunda, kaçınmak istedikleri en son şey, tercihlerine karşı ödeme yöntemidir.

PayPal /Venmo veya American Express dahil olmak üzere daha fazla ödeme seçeneği sunmaya bakın . Mümkün olduğu kadar çok güvenli ödeme seçeneği sunuyorsanız, müşteriniz için uygun olacaktır. İsteklerine göre ödeme yapabilmeyi kesinlikle takdir edeceklerdir.

Çoklu alıcı işlevselliğini etkinleştirin:

Müşterilerinizin tatil hediyeleri için bol miktarda sipariş vermesini sağlamak yerine, çok alıcılı işlevselliğe izin verin. Bu şekilde yoğun tatil sezonunda gereksiz gerginliği ortadan kaldırabilirsiniz.

Çoklu alıcı işlevselliğini etkinleştirmek, müşterilerinizin belirli ürünleri başka adreslere göndermesine izin verir ve bu, mağazanızı tek noktadan alışveriş merkezi haline getirir. Her alıcı buna bayılır!

Genellikle bir müşterimiz olur - genellikle kurumsal bir hediye programı için sipariş verir - kelimenin tam anlamıyla yüzlerce farklı alıcıya hediye göndermesi gerekir. Binlerce benzersiz sipariş vermek yerine, çeşitli öğeleri tek tek adreslere kolayca yönlendirebilmemiz durumunda , bu çok daha iyi bir müşteri deneyimi , değil mi?

11. Uluslararası müşterilerinize satış yapmaya hazırlanın

Tatil sezonunda gerçekten büyümeyi hedefliyorsanız, işinizle küreselleşmeyi denemelisiniz, ancak bu korkutucu gelebilir. Satışlarınızı yükseltmek için stratejinizin iyi bir parçası olmalıdır.

Tabii ki, yılın en yoğun satış dönemi. Bu nedenle, bu kritik planlama döneminde belirli adımlar atmanız ve her şeyin yolunda gittiğinden emin olmanız ve tatillerde büyük ölçekli felaketlerden kaçınmanız gerekecek.

Uluslararası satış yapmanın sadece büyük markalar için bir görev olmadığını bilin. Her büyüklükteki işletmeler, mükemmel yöntemleri kullanana ve etkili bir şekilde plan yapana kadar tatiller için küresel para kazanmayı planlayabilir.

Pazarlarınızı iyi araştırarak başlayın:

Ürünlerinizi uluslararası hale getirmek, ancak bu ilk adım değil. Satış yapmak istediğiniz ülkelerin gümrük, vergi, vergi ve diğer ihtiyaçlarını daha iyi anlamanız gerekir. Bu şekilde müşterilerinizi bu konularda bilgilendirmenin yanı sıra işletmenizi, ürünlerinizi, hizmetlerinizi daha etkin konumlandırmanızı sağlayabilirsiniz. kendi taraflarında sürdürebilecekleri suçlamalar.

Araştırmanız ve planlamanız müşterilerinizi ve onların satın alma alışkanlıklarını içermelidir. Mevcut pazarınızdaki satış eğilimleriniz ve alıcı kişilikleriniz hakkında net bir anlayışa sahip olsanız da, bunun başka bir ülkede olacağı anlamına gelmez.

PayPal'ın PassPort Sitesi gibi araçları kullanmak , küresel satın alma eğilimleri hakkında harika bilgiler sağlayacaktır. Hedeflediğiniz satış ülkenizde/bölgenizde hangi ürünlerin yüksek talep gördüğünü öğrenebilirsiniz. Bu, işinizi küresel düzeyde konumlandırmayı göz önünde bulundurarak en iyi kararların yapılandırılmasına yardımcı olacaktır.

Piyasaları erken test edin:

Mevcut verilerinize bir göz atın ve müşterilerin zaten nereden satın aldığına odaklanın. Belirli ülkeler diğerlerinden daha popülerse, bu zamanı planladığınız küresel satış stratejinizle bu pazarları beslemek için kullanabilirsiniz.

Bu pazarlara biraz daha yatırım yaparak erişiminizi genişletmeyi düşünün. Akıllı yol, yeni ülkelerde daha büyük bir varlık kazanmak için Amazon ve eBay gibi diğer satış kanallarını kullanarak küçük bir başlangıç ​​yapmaktır . Bu şekilde, tamamen taahhütte bulunmadan önce talebi test edebilir ve daha güçlü stratejilerle hareket edebilirsiniz.

Yaklaşan tatil sezonundan önce bu coğrafyaların nasıl performans gösterdiğine odaklanmak, gelecekte daha fazla yatırım yapmaya değer departmanlar hakkında size daha iyi bir gösterge sağlar. Bu, bu konumlara özel olarak ayrılmış bir web varlığının kurulmasını içerir.

Web sitenizi optimize edin:

Web sitenizi optimize ediyorsanız, aslında birçok şeyi lehinize sürüklüyorsunuz. Ülkeye göre önemli nakliye ve teslimat bilgilerinin net bir şekilde görüntülenmesini sağlamaktan siteniz için güvenilir bir çok dilli geçiş kurmaya kadar - tüm dünyadaki müşterilerinizi ve web sitenizi kullanma konusundaki genel deneyimlerini düşünmeniz gerekir.

Farklı kültürlerin resimleri ve içeriği farklı şekilde algılayabileceğini bilmek de önemlidir. Renkler temelde bunun en iyi örneğidir. Güney Afrika'da kırmızı renk yas tutmayı sembolize ederken, Çin kültüründe kırmızı renk bir kutlamayı temsil eder. Promosyon malzemelerinizi ve içeriğinizi her satış bölgesine uygun olacak şekilde uyarlama sürecini düşünün.

Dünyanın her yerindeki müşterilerinize, satın alımlarına kesinlikle önem verdiğinizi belirtmek ve onlarla güçlü ilişkiler kurmak, onların yaşam boyu değerlerini artırmanıza yardımcı olacaktır.

Belirli bir bölge için tam olarak hedeflenmiş, belirlenmiş bir web sitesi oluşturmayı da düşünmeniz gerekebilir. Örneğin, zaten bir ABD siteniz var; Ancak, İtalya'dan çevrimiçi alışveriş yapanların ürünlerinize yüksek ilgi gösterdiğini bulun.

Bu pazara etkin ve materyalist bir şekilde nasıl hitap edersiniz? Web sitenizi İtalyan pazarına özel yerel bir alan adına kurmak, para birimi dönüştürme, teslimat maliyetleri, metin çevirisi ile birlikte hepsi o bölgeye özel, size üst düzey esneklik sağlayacak ve İtalyan müşterilerinize çok daha iyi bir alışveriş sağlayacaktır. deneyim.

İndirimlerinizi uluslararası hale getirmeye çalışın:

Şu anda, pandemi dünya çapında çok sayıda tüketiciyi çevrimiçi alışveriş yapmaya itti ve neredeyse tüm perakendeciler şu anda çevrimiçi satışların sonuç olarak geçen yıla göre daha yüksek rakamlar göstereceğine inanıyor.

Tatil promosyonlarınızı belirlerken Kara Cuma'nın ötesini ve Siber Pazartesi kargaşasını düşünün. Günlük promosyonlarınız başlamadan önce, küresel promosyon takviminde tanımlayarak, sessiz bir alanda uluslararası alıcılarla satışlarınızı artırarak mesajlarınızı değiştirmeye çalışın.

Prime Day'in temelde en az Ekim'e ertelenmesi planlanıyor, bu da tüketiciler indirim ararken indirim sağlamak için harika bir zaman olabilir. Bu aynı zamanda dünya çapında tatil alışverişi sezonunu da hızlandırarak başlatabilir.

Çeşitli ödeme yöntemi seçenekleriyle müşterileri güvence altına alın:

Artık dünya çapında satış yaparken, terkedilmiş sepetlerin büyük bir kısmı, müşterilerin online alışveriş yaparken tercih ettikleri ödeme yöntemiyle ödeme yapamamasından kaynaklanmaktadır.

Alıcılar, bir satın alma işlemi yaparken bu güvenlik ve koruma hissini hissetmek isterler. Bu nedenle, çok iyi tanıdıkları bir ödeme ağ geçidi kullanmanın bu dönüşümleri artırmaya büyük ölçüde yardımcı olabileceğini söyleyebiliriz .

Halihazırda güçlü bir küresel itibara sahip olan, örneğin PayPal gibi bir ödeme yöntemi kullanın. BigCommerce'de zaten yerleşiktir, u, PayPal'ı ayarlamak uygundur. Dünya çapında kullanılmaktadır ve satın alma koruması için popülerdir.

Unutma, her şey aşinalıkla ilgili. Küresel olmak güven inşa etmeyi gerektirir, bu nedenle satın alma sürecini yerel ve belirli pazarlara mümkün olduğunca aşina hale getirmek için elinizden gelen her şeyi yapmak, uluslararası varlığınızı geliştirmenin yanı sıra kuşkusuz satışlarınızı da artıracaktır.

12) Unutulmaz bir paketleme ve kutudan çıkarma deneyimi yaratın

Bazı E-ticaret mağazaları, yalnızca bir "marka"ya sahip olmanın yanı sıra, genellikle köklü bir hikayeye sahiptir ve bu tür markalar, müşterileriyle başarılı bir şekilde güzel bir bağ oluşturur.

Bu hikaye, alıcılara ürünü neden bir indirim mağazasından veya büyük bir pazar yerinden satın almadıklarını, bunun yerine ürünleriniz için doğrudan çevrimiçi mağazanıza ulaştıklarını hatırlatır. Evet, bu hikayeyi web sitenizde, sosyal medya kanallarında, e-posta iletişimlerinizde paylaşmanız çok önemlidir, ancak bir mesajın kalıcı olması için fiziksel olarak okumanın etkisi inkar edilemez. Her şey psikolojiyle ilgili beyler!

Ve, müşterilerinizin, bir üründen daha fazla hava içeren (burada biraz komik ama gerçek olan) büyük pazar yerlerinden bir miktar genel büyük RSC kutusuna eve gelmeye eğilimli oldukları yılın zaman noktasında, mükemmel bir şekilde ayarlayabilirsiniz. tatlı ve düşünceli bir paketleme deneyimi ile şirketten ayrılıyoruz ve bu kesinlikle doğrudan müşteri bağlantınızı yükseltecek.

Ambalajınızın üzerine normal olarak basılmış bir isim, müşterinizin deneyiminde tüm farkı yaratır. Ambalajınızı marka imajınızı sergilemek ve ayrıca sürdürülebilirliğinizi ve becerikliliğinizi hatırlatmak için kullanabilirsiniz. Bu harika bir fikir değil mi?

13) Şeffaf ve kolay bir iade politikasına sahip olun.

Giyim gibi birkaç kategoride, çevrimiçi alışverişlerin neredeyse üçte biri iade ediliyor . Ayrıca, tüketicilerin %96'sı mümkün olduğunca sorunsuz değişim ve iade yapan şirketlere geri dönecek.

İadeleri sorunsuz hale getirirseniz, bu sadece müşteri sadakatini güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda operasyonlarınıza da fayda sağlar. İade taleplerinin sahaya sürülmesi, müşteri hizmetlerini çok fazla zaman harcar. Peki, bu tatil sezonunda mükemmel iade sürecini oluşturma tekniği nedir? Okumaya devam et!

• Hediye alıcısına sağlanabilecek her gönderiye bir iade etiketi koymayı düşünün.
• Alıcıya verebileceğiniz, iade veya değişim sürecini gösteren kısa bir not ekleyin.
• Yeniden kapatılabilir postalar ("çift soyma ve mühürleme" olanlar) kullanın veya her bir gönderiye fazladan bir çoklu posta postası koyun.
• Hediye alıcılarının iade etmeye karar verirlerse orijinal kargo paketini nasıl kolayca yeniden kullanabileceğine ilişkin talimatları ekleyin.

Tatil dönemlerinde iade politikanızı çok katı tutarsanız satışı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Tatil döneminde biraz daha esnek olmalı ve alışveriş yapanlara iade konusunda kolaylık sağlamalısınız. Bu basit şeyin gerçekleştiğini düşünmeliyiz. Yanlış bedenler sipariş edildi, beklentiler karşılanmadı, bir ürün hatalı vb.

Yapmanız gereken en önemli şey, iade politikanızın tamamen adil ve şeffaf olmasını sağlayarak güven oluşturmaktır.

Bunun yanı sıra, Noel zamanı civarında daha uzun bir iade penceresine sahip olun (Ocak ayının sonuna kadar tavsiye ediyoruz), böylece alışveriş yapanların hediyeleri iade etmek için yeterli zamanı olur. Bu, genel müşteri memnuniyetini artıracaktır. Bu sayede tatil dönemi bittikten sonra bile geri dönmelerini sağlayabilirsiniz.

14. E-ticaret platformunuzun 7/24 destek içerdiğinden emin olun

Evet, bu herkesin masasının pastası değil. Ancak, yapabilirseniz, kesinlikle yapın!

En kötü tatil kabusu, Siber Hafta'da çöken bir web sitesi olabilir. Zaten tonlarca sıkı çalışma yaptınız ve ardından müşterileriniz sizi hayal kırıklığına uğrattı ve satın alma yapamadı. Bu ne kadar müthiş?

Genellikle gözden kaçar, ancak başarı için işinizin yapabileceği veya kırabileceği desteği düşünmemiz gerekir. E-Ticaret platformunuzun 7/24 küresel destek, sektör lideri çalışma süresi ve birinci sınıf güvenlik özelliklerini içermesini sağlamanın şimdi tam zamanı.

Bir şeyler satın almak her zaman bu kadar basit gitmez. Ne sattığınıza bağlı olarak, çok sayıda alıcı soru sorabilir ve bu gibi zamanlarda uygun yardım alırlarsa, daha az sipariş iptali ve iade olabilir.

Küresel olarak gidiyorsanız (yukarıda tavsiye ettiğimiz gibi), 7/24 müşteri desteği daha da önemli hale gelir.

Mağazanızın arkasında özel ve çalışkan bir destek ekibiniz var. Artık müşterilerinizle ilgilenmenin zamanı geldi. Tatiller yoğun ve bazen de oldukça stresli. Kolayca mevcut olan bilgilerin yanı sıra her türlü soru ve endişeyi ele almaya hazır olun.

Özel desteğe sahip olun ve sorulara hızlı bir şekilde yanıt verin:

Bir şeyler ters gittiğinde bile, olumlu bir müşteri desteği deneyimi kesinlikle sadık bir müşteriye yol açabilir. Telefon, sosyal medya, e-posta için özel desteğe sahip olmanız gerekir. Size ulaşan her türlü soruyu 24-48 saat içinde yanıtladığınızdan emin olun. Şimdi, müşteri deneyimini daha da geliştirmek istiyorsanız, sohbet desteği eklemeyi düşünmelisiniz.

Sonuç

Bu yıl şimdiye kadar acıklı geçti. Bu nedenle tüketiciler ve işletmeler, tatil sezonunu her zamankinden daha fazla tutkuyla bekliyorlar. Birkaç müşteri, bu yıl boyunca görmedikleri yakınlarına gönderecekleri hediyelere odaklanacak. İşletme sahipleri, 2020'de kayıp geliri kapatmayı ve 2021'e gülümseyerek, olumlu bir notla başlamayı planlıyor.

Fark edebileceğiniz gibi, işinizi herhangi bir yılın tatil alışveriş sezonu için hazırlamak küçük bir iş değildir. 2020'de daha fazla insan çevrimiçi sipariş verecek; Bunu hepimiz biliyoruz ve ister mağazada ürün seçsinler ister sevk etsinler, deneyimin başından sonuna kadar son derece pürüzsüz olması çok önemlidir.

2020'yi geride bıraktığımızda, birçok uzman bu yıl benimsenen alışveriş trendlerinin uzun vadede olacağını tahmin ediyor ve nedenini anlayabiliyoruz. Yılbaşı sezonuna hazırlanmak, Yeni Yıl'ın size getirdiği her şey için çevrimiçi mağazanızı ve mobil öğelerinizi kurmanın harika bir yoludur.

İyi planlanmış adım adım bir yaklaşımla tatile hazır olun. Beklentilerinizden önce bile, alışveriş yapanları konfor ve zevkle karşılamanın altın yolunda olacaksınız.

Gerçek şu ki, her şeyi planlamak için bir hafta burada bekleseniz bile, aslında fırsatları kaybediyorsunuz! Yani, tavsiye, tam buradan ve hemen şimdi!