讓消費者告訴您他們希望如何被聯繫到

平。 “別打擾我。”

消費者不喜歡被提醒買東西。 但是，如果他們對如何通知他們有發言權，他們會容忍的。

偏好中心正在成為數字營銷人員與客戶保持聯繫而不會讓他們不悅的一種方式。 品牌可以設置一個前端，消費者可以選擇他們希望收到通知的頻率、通過哪個渠道以及他們有興趣聽到的信息類型。

該技術產生零方數據，可用於建立長期客戶關係。 但是需要信任，所以不要作惡。 只要您承諾尊重他們的意願並將他們的數據保密，客戶就會參與這項交易。

回到石器時代……

…營銷人員努力弄清楚他們可以多久聯繫一次客戶，通常是通過電子郵件。 甚至一天中的時間和信息的內容也被視為“判斷因素”。 但這種方法並非萬無一失。

“電子郵件營銷會導致收件箱疲勞。” OneTrust PreferenceChoice 的戰略總監 Alex Cash 指出，該公司提供了一個同意和偏好管理平台。 “在過去的幾年裡，隨著人們充斥著營銷電子郵件，他們變得煩躁，有時甚至完全忽略了收件箱。 不幸的是，對於營銷人員來說，這意味著更少的打開和更多的退訂。”

“自從 iPhone 推出以來，我們的口袋一直在嗡嗡作響。” Tinuiti 的隱私、身份和營銷技術實踐主管 Nirish Parsad 說。 “我們收到了短信、推送通知和各種形式的應用內通知，所有這些都在爭取一些關注。 那麼，缺點呢？ 如果您在 2022 年的通信策略只是電子郵件，那麼如果您幸運的話，要獲得 20% 的打開率，就需要付出很大的努力。”

“過去，B2B 和 B2C 都有非常詳細和細化的偏好中心，希望限制取消訂閱的數量，但這使操作過於復雜。” 諮詢公司 CloudKettle 的高級營銷顧問 Lauren Harrison 說。 有時公司要求提供太多信息。 “偏好被忽略了，收件人不再想填寫整個表格。” 她說。

準備，詢問，瞄準，開火

那麼為什麼不問問客戶他們希望如何獲知，並讓他們設置控制呢？ 這聽起來很容易。 但營銷人員必須考慮如何建立偏好中心。 您可以要求哪些信息而不會讓客戶感到沮喪？ 當您要求他們填寫表格時，您無需了解他們的整個人生故事。

“想想你的入職體驗、測驗和調查，以及可以記住偏好以改善體驗的領域。” 帕薩德說。 “客戶想要個性化，因此使用這些信息來改變 Web 體驗非常重要。 你學到的不僅僅是他們的名字、電子郵件和地址。”

作為數據管理戰略的一部分，現金將偏好中心置於戰略環境中。 “營銷人員應該尋找可以與現有客戶旅程和 UI （如 Web 表單）集成的解決方案，同時還提供開箱即用的靈活 UI 以獲取更多數據和同意獲取。” 他說。

“偏好中心不是 B2B 和 B2C 數據收集的理想場所，因為它確實應該授權用戶管理他們希望如何進行交流。” 哈里森說。 “在收集有關 [客戶] 及其偏好的信息時，您允許他們控制內容。”

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把它修好，他們就會來

營銷人員在構建偏好中心時可以做出戰略選擇。 但這些選擇應該有數據支持。 A/B 測試在這裡發揮作用。 “開發幾個不同版本的表格，提出不同的問題並衡量哪些表格填寫最多，哪些人在中途放棄最多。” 哈里森說。

“另一種方法是與客戶進行焦點小組討論，直接從他們那裡獲得關於哪些有效哪些無效的反饋。” 哈里森補充道。 “最好讓營銷/銷售部門以外的人審查表格，以確保它有意義且不會太複雜。”

“營銷人員可以從幾個指標來衡量成功：選擇加入和選擇退出率、退訂或第一方和零方數據集的開發。” 現金說。 分析可以確定“哪些舉措最有效，並揭示信任和透明度如何導致投資回報率。”

“淨推薦值 (NPS) 是一個很好的指標，我希望營銷人員使用客戶滿意度指標來指導各種策略。” 帕薩德說。 “客戶忠誠度和保留率是其他值得關注的重要指標。”

閱讀下一篇：如何從零方數據中提取價值

不要錯過這些步驟

注意細節，因為錯誤會損害偏好中心並破壞您的營銷策略。

Harrison 指出需要與平面設計師合作，以確保電子表單看起來不錯，並且在所有瀏覽器和設備上都能很好地呈現。 避免詢問您不需要的信息。 確保您可以兌現您的承諾，無論是僅限於某些主題或頻率的交流。 “如果您提供設置通信限制的選項，請確保您確實具有遵守該要求的技術能力。” 哈里森說。 “最後，問問自己是否遵守反垃圾郵件法。 請記住，這是基於收件人的位置，而不是您的業務。”

“將偏好中心視為用戶體驗中不斷增長的組成部分。” 現金說。 “成功的營銷人員是否會在一年內製定營銷計劃，然後每年重複相同的計劃？ 當然不是，偏好管理也是一樣的。”

Parsad 寫下了這份清單：

• 偏好中心吸引組織中與客戶進行交流或互動的任何部分。 營銷、銷售、客戶服務、運營、計費等。
• 繪製所有交互，並確定您正在捕獲數據的所有區域 - 零方和第一方。
• 保持透明，並準備好讓您的客戶控制他們的數據。
• 選擇、控制和透明度是必要的。
• 提供即時價值。