Tüketicilerin size nasıl iletişim kurmak istediklerini söylemelerine izin verin

Ping. "Beni rahatsız etme."

Tüketiciler bir şey satın almalarının hatırlatılmasından hoşlanmazlar. Ama nasıl bilgilendirildikleri konusunda bir söz hakları varsa buna müsamaha göstereceklerdir.

Tercih merkezleri, dijital pazarlamacıların müşterilerini memnun etmeden onlarla iletişim halinde kalmalarının bir yolu olarak ortaya çıkıyor. Markalar, tüketicilerin ne sıklıkla, hangi kanaldan bilgilendirilmek istediklerini ve ne tür bilgilerle ilgileneceklerini seçebilecekleri bir ön uç oluşturabilir.

Teknik, sıfır taraf verileri sağlar ve uzun vadeli bir müşteri ilişkileri kurmak için kullanılabilir. Ama güven gereklidir, bu yüzden kötü olma. Müşteriler, isteklerine saygı duyacağınıza ve verilerini gizli tutacağınıza söz verdiğiniz sürece bu pazarlığa gireceklerdir.

Taş Devrine dönüş…

…pazarlamacılar, genellikle e-posta yoluyla müşterileriyle ne sıklıkta iletişim kurabileceklerini bulmak için çok uğraştılar. Hatta günün saati ve mesajın özü “yargı faktörleri” olarak dikkate alındı. Ama bu yaklaşım kusursuz değildi.

"E-posta pazarlaması gelen kutusu yorgunluğuna neden olabilir." Onay ve tercih yönetimi platformu sunan OneTrust PreferenceChoice strateji direktörü Alex Cash'e dikkat çekti. "İnsanlar son birkaç yılda pazarlama e-postalarıyla dolup taştıkça, rahatsız oluyorlar ve bazen gelen kutularını tamamen görmezden geliyorlar. Ne yazık ki pazarlamacılar için bu, daha az açılış ve daha fazla abonelikten çıkma anlamına geliyor.”

"İPhone'un piyasaya sürülmesinden bu yana geçen yıllarda ceplerimiz daha fazla uğultu ve bip sesi çıkardı." Tinuiti'de gizlilik, kimlik ve pazarlama teknolojisi uygulama lideri Nirish Parsad dedi. “Kısa mesajlarımız, anında iletme bildirimlerimiz ve çeşitli uygulama içi bildirim biçimlerimiz var ve bunların hepsi biraz dikkat çekmek için mücadele ediyor. Peki, eksiklikler? 2022'deki iletişim stratejiniz yalnızca e-postaysa, şanslıysanız %20'lik bir açık oran için bu çok fazla çaba gerektirir."

"Geçmişte, B2B ve B2C'nin her ikisi de, abonelikten çıkma sayısını sınırlama umuduyla çok ayrıntılı ve ayrıntılı tercih merkezlerine sahipti, ancak bu, işlemi aşırı karmaşıklaştırdı." Bir danışmanlık firması olan CloudKettle'ın kıdemli pazarlama danışmanı Lauren Harrison, şunları söyledi: Bazen firmalar çok fazla bilgi istedi. "Tercihler göz ardı edildi ve alıcılar tüm formu doldurmaktan vazgeçti." dedi.

Hazır ol, sor, nişan al, ateş et

Öyleyse neden müşteriye nasıl bilgilendirilmek istediğini sormuyor ve kontrolleri onlara bırakmıyorsunuz? Kulağa kolay geliyor. Ancak pazarlamacılar, bir tercih merkezini nasıl kurmak istedikleri konusunda çok düşünmelidir. Müşteriyi sinirlendirmeden hangi bilgileri isteyebilirsiniz? Bir form doldurmalarını istediğinizde tüm hayat hikayelerini öğrenmeniz gerekmez.

"İşe alım deneyimlerinizi, sınavları ve anketleri ve deneyimi daha iyi hale getirmek için tercihlerin hatırlanabileceği alanları düşünün." dedi Parsad. “Müşteriler kişiselleştirme istiyor, bu nedenle web deneyimini dönüştürmek için bu bilgileri kullanmak önemlidir. Onlar hakkında sadece adları, e-postaları ve adreslerinden çok daha fazlasını öğreniyorsunuz.”

Cash, tercih merkezini bir veri yönetimi stratejisinin parçası olarak stratejik bir bağlama yerleştirdi. "Pazarlamacılar, mevcut müşteri yolculukları ve web formları gibi kullanıcı arayüzleri ile entegre olabilecek çözümler aramalı ve aynı zamanda ek veri ve izin yakalama için hazır esnek kullanıcı arayüzleri sağlamalıdır." dedi.

"Tercih merkezi, B2B ve B2C için veri toplama için ideal bir yer değil, çünkü kullanıcıya nasıl iletilmesini istediklerini yönetme konusunda gerçekten yetki vermesi gerekiyor." dedi Harrison. “[Müşteri] ve tercihleri ​​hakkında bilgi toplarken, içeriği kontrol etmelerine izin veriyorsunuz.”

Yeni özellikler, pazarlama otomasyon platformlarını her zamankinden daha güçlü hale getiriyor. Bu MarTech Intelligence Report'un en son baskısında pazarlama otomasyon yazılımının eğilimleri ve yetenekleri hakkında bilgi edinin.

İndirmek için buraya tıkla!

Doğru inşa et ve gelecekler

Pazarlamacılar, tercih merkezini oluştururken stratejik seçimler yapabilirler. Ancak bu seçimler verilerle desteklenmelidir. Burada A/B testi devreye giriyor. "Formun birkaç farklı versiyonunu geliştirin, farklı sorular sorarak ve en fazla formu dolduran ve en çok insanın yarı yolda bıraktığı ölçüm yapın." dedi Harrison.

"Başka bir yöntem de müşterilerden neyin işe yarayıp yaramadığı konusunda doğrudan geri bildirim almak için odak grupları yapmaktır." Harrison ekledi. "Anlamlı olduğundan ve çok karmaşık olmadığından emin olmak için pazarlama/satış dışından birinin formu incelemesini sağlamak iyi bir uygulamadır."

"Pazarlamacılar başarıyı çeşitli ölçütlerden ölçebilir: Katılma ve katılma oranları, abonelikten çıkmalar veya birinci taraf ve sıfır taraf veri kümelerinin geliştirilmesi." dedi Cash. Analiz, "hangi girişimlerin en etkili olduğunu belirleyebilir ve güven ve şeffaflığın yatırım getirisine nasıl yol açtığına ışık tutabilir."

"Net destekçi puanı (NPS) harika bir gösterge ve pazarlamacıların çeşitli stratejilere rehberlik etmek için müşteri memnuniyeti ölçümlerini kullanmasını diliyorum." dedi Parsad. "Müşteri sadakati ve elde tutma, bakmaya başlamak için diğer harika metriklerdir."

Sıfır taraf verilerinden nasıl değer çıkarılır?

Bu adımları kaçırmayın

Ayrıntılara dikkat edin, çünkü hatalar tercih merkezini tehlikeye atacak ve pazarlama stratejinizi baltalayacaktır.

Harrison, e-formların iyi görünmesini ve tüm tarayıcılarda ve cihazlarda iyi işlenmesini sağlamak için bir grafik tasarımcıyla çalışma gereğine dikkat çekti. İhtiyacınız olmayan bilgileri istemekten kaçının. Belirli konularla veya sıklıkla sınırlı bir iletişim olsun, sözünüzü yerine getirebileceğinizden emin olun. "İletişim sınırlarını belirleme seçeneği verirseniz, bu isteğe uymak için gerçekten teknik yeteneğe sahip olduğunuzdan emin olun." dedi Harrison. “Son olarak, istenmeyen posta önleme yasalarına uygun olup olmadığınızı kendinize sorun. Bunun sizin işinize değil, alıcının konumuna bağlı olduğunu unutmayın.”

"Bir tercih merkezini, kullanıcı deneyiminin büyüyen bir bileşeni olarak düşünün." dedi Cash. "Kazanan pazarlamacılar bir yıl sonra bir pazarlama planı geliştirip ardından her yıl aynı planı durulayıp tekrarlıyorlar mı? Tabii ki hayır ve tercih yönetimi aynı.”

Parsad bu kontrol listesini yazdı:

• Bir tercih merkezi, kuruluşunuzun müşteriyle iletişim kuran veya etkileşime giren herhangi bir bölümünü çeker. Pazarlama, satış, müşteri hizmetleri, operasyonlar, faturalandırma vb.
• Tüm etkileşimlerin haritasını çıkarın ve hem sıfır taraf hem de birinci taraf olmak üzere veri yakaladığınız tüm alanları belirleyin.
• Şeffaf olun ve müşterilerinize verileri üzerinde kontrol sağlamaya hazırlanın.
• Seçim, kontrol ve şeffaflık gerekli olanlardır.
• Anında değer sunun.