让消费者告诉您他们希望如何被联系到

平。 “别打扰我。”

消费者不喜欢被提醒买东西。 但是，如果他们对如何通知他们有发言权，他们会容忍的。

偏好中心正在成为数字营销人员与客户保持联系而不会让他们不悦的一种方式。 品牌可以设置一个前端，消费者可以选择他们希望收到通知的频率、通过哪个渠道以及他们有兴趣听到的信息类型。

该技术产生零方数据，可用于建立长期客户关系。 但是需要信任，所以不要作恶。 只要您承诺尊重他们的意愿并将他们的数据保密，客户就会参与这项交易。

回到石器时代……

…营销人员努力弄清楚他们可以多久联系一次客户，通常是通过电子邮件。 甚至一天中的时间和信息的内容也被视为“判断因素”。 但这种方法并非万无一失。

“电子邮件营销会导致收件箱疲劳。” OneTrust PreferenceChoice 的战略总监 Alex Cash 指出，该公司提供了一个同意和偏好管理平台。 “在过去的几年里，随着人们充斥着营销电子邮件，他们变得烦躁，有时甚至完全忽略了收件箱。 不幸的是，对于营销人员来说，这意味着更少的打开和更多的退订。”

“自从 iPhone 推出以来，我们的口袋一直在嗡嗡作响。” Tinuiti 的隐私、身份和营销技术实践主管 Nirish Parsad 说。 “我们收到了短信、推送通知和各种形式的应用内通知，所有这些都在争取一些关注。 那么，缺点呢？ 如果您在 2022 年的通信策略只是电子邮件，那么如果您幸运的话，要获得 20% 的打开率，就需要付出很大的努力。”

“过去，B2B 和 B2C 都有非常详细和细化的偏好中心，希望限制取消订阅的数量，但这使操作过于复杂。” 咨询公司 CloudKettle 的高级营销顾问 Lauren Harrison 说。 有时公司要求提供太多信息。 “偏好被忽略了，收件人不再想填写整个表格。” 她说。

准备，询问，瞄准，开火

那么为什么不问问客户他们希望如何获知，并让他们设置控制呢？ 这听起来很容易。 但营销人员必须考虑如何建立偏好中心。 您可以要求哪些信息而不会让客户感到沮丧？ 当您要求他们填写表格时，您无需了解他们的整个人生故事。

“想想你的入职体验、测验和调查，以及可以记住偏好以改善体验的领域。” 帕萨德说。 “客户想要个性化，因此使用这些信息来改变 Web 体验非常重要。 你学到的不仅仅是他们的名字、电子邮件和地址。”

作为数据管理战略的一部分，现金将偏好中心置于战略环境中。 “营销人员应该寻找可以与现有客户旅程和 UI （如 Web 表单）集成的解决方案，同时还提供开箱即用的灵活 UI 以获取更多数据和同意获取。” 他说。

“偏好中心不是 B2B 和 B2C 数据收集的理想场所，因为它确实应该授权用户管理他们希望如何进行交流。” 哈里森说。 “在收集有关 [客户] 及其偏好的信息时，您允许他们控制内容。”

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把它修好，他们就会来

营销人员在构建偏好中心时可以做出战略选择。 但这些选择应该有数据支持。 A/B 测试在这里发挥作用。 “开发几个不同版本的表格，提出不同的问题并衡量哪些表格填写最多，哪些人在中途放弃最多。” 哈里森说。

“另一种方法是与客户进行焦点小组讨论，直接从他们那里获得关于哪些有效哪些无效的反馈。” 哈里森补充道。 “最好让营销/销售部门以外的人审查表格，以确保它有意义且不会太复杂。”

“营销人员可以从几个指标来衡量成功：选择加入和选择退出率、退订或第一方和零方数据集的开发。” 现金说。 分析可以确定“哪些举措最有效，并揭示信任和透明度如何导致投资回报率。”

“净推荐值 (NPS) 是一个很好的指标，我希望营销人员使用客户满意度指标来指导各种策略。” 帕萨德说。 “客户忠诚度和保留率是其他值得关注的重要指标。”

阅读下一篇：如何从零方数据中提取价值

不要错过这些步骤

注意细节，因为错误会损害偏好中心并破坏您的营销策略。

Harrison 指出需要与平面设计师合作，以确保电子表单看起来不错，并且在所有浏览器和设备上都能很好地呈现。 避免询问您不需要的信息。 确保您可以兑现您的承诺，无论是仅限于某些主题或频率的交流。 “如果您提供设置通信限制的选项，请确保您确实具有遵守该要求的技术能力。” 哈里森说。 “最后，问问自己是否遵守反垃圾邮件法。 请记住，这是基于收件人的位置，而不是您的业务。”

“将偏好中心视为用户体验中不断增长的组成部分。” 现金说。 “成功的营销人员是否会在一年内制定营销计划，然后每年重复相同的计划？ 当然不是，偏好管理也是一样的。”

Parsad 写下了这份清单：

• 偏好中心吸引组织中与客户进行交流或互动的任何部分。 营销、销售、客户服务、运营、计费等。
• 绘制所有交互，并确定您正在捕获数据的所有区域 - 零方和第一方。
• 保持透明，并准备好让您的客户控制他们的数据。
• 选择、控制和透明度是必要的。
• 提供即时价值。