消費者に連絡方法を教えてもらいましょう

ping。 「気にしないでください。」

消費者は、何かを購入するように促されるのを嫌います。 しかし、通知方法について意見があれば、彼らはそれを容認します。

プリファレンスセンターは、デジタルマーケターが顧客を不快にさせることなく顧客と連絡を取り合うための方法として浮上しています。 ブランドは、消費者が通知を受け取る頻度、チャネル、および聞きたい情報の種類を選択できるフロントエンドを設定できます。

この手法はゼロパーティデータを生成し、長期的な顧客関係を構築するために使用できます。 しかし、信頼が必要なので、邪悪にならないでください。 あなたが彼らの希望を尊重し、彼らのデータを秘密にしておくことを約束する限り、顧客はこの掘り出し物に入るでしょう。

石器時代に戻って…

…マーケターは、通常は電子メールで顧客に連絡できる頻度を把握しようと懸命に努力しました。 「判断要因」として、時間帯やメッセージの内容も考慮されました。 しかし、そのアプローチは絶対確実ではありませんでした。

「メールマーケティングは受信トレイの疲労を引き起こす可能性があります。」 同意と選好管理プラットフォームを提供するOneTrustPreferenceChoiceの戦略ディレクターであるAlexCash氏は述べています。 「過去数年間に人々はマーケティングメールで溢れかえっていたので、彼らはイライラし、時には受信箱を完全に無視するようになりました。 マーケターにとって残念なことに、これはオープン数が減り、購読解除が増えることを意味します。」

「私たちのポケットは、iPhoneの登場以来、何年にもわたってブーンという音を立ててビープ音を鳴らしています。」 Tinuitiのプライバシー、アイデンティティ、マーケティング技術のプラクティスリーダーであるNirishParsadは述べています。 「テキストメッセージ、プッシュ通知、さまざまな形式のアプリ内通知があり、すべて注目を集めています。 それで、欠点は？ 2022年の通信戦略が単なる電子メールである場合、運が良ければ、20％のオープンレートを実現するには多大な労力が必要です。」

「以前は、B2BとB2Cの両方に、登録解除の数を制限することを期待して、非常に詳細で詳細な設定センターがありましたが、それは操作を過度に複雑にしました。」 コンサルティング会社CloudKettleのシニアマーケティングコンサルタントであるLaurenHarrison氏は次のように述べています。 時々、企業はあまりにも多くの情報を求めました。 「設定は無視され、受信者はフォーム全体に記入することをやめました。」 彼女は言いました。

準備ができて、尋ねて、狙って、発射してください

では、顧客にどのように情報を提供したいかを尋ねて、コントロールを設定してもらいませんか？ 簡単そうですね。 しかし、マーケターは、プリファレンスセンターをどのように設定したいかについて多くのことを考えなければなりません。 顧客を苛立たせることなく、どのような情報を求めることができますか？ フォームに記入するように依頼するときに、彼らのライフストーリー全体を知る必要はありません。

「あなたのオンボーディング体験、クイズと調査、そして体験をより良くするために好みを覚えることができる領域について考えてください。」 パルサドは言った。 「顧客はパーソナライズを望んでいるため、この情報を使用してWebエクスペリエンスを変革することが重要です。 名前、メールアドレス、住所だけでなく、彼らについて多くのことを学んでいます。」

現金は、データ管理戦略の一環として、優先センターを戦略的なコンテキストに置きます。 「マーケターは、既存のカスタマージャーニーやWebフォームなどのUIと統合できるソリューションを探す必要があります。また、追加のデータと同意の取得のために、すぐに使用できる柔軟なUIを提供する必要があります。」 彼は言った。

「プリファレンスセンターは、B2BおよびB2Cのデータ収集に理想的な場所ではありません。これは、ユーザーが通信方法を管理できるようにするためです。」 ハリソンは言った。 「[顧客]とその好みに関する情報を収集する際に、あなたは彼らがコンテンツを管理できるようにします。」

新機能により、マーケティング自動化プラットフォームがこれまでになく強力になっています。 このMarTechIntelligenceReportの最新版で、マーケティング自動化ソフトウェアのトレンドと機能について学びます。

ダウンロードするにはこちらをクリック！

それを正しく構築すれば、彼らはやってくるでしょう

マーケターは、プリファレンスセンターを構築するときに戦略的な選択を行うことができます。 しかし、それらの選択はデータによってサポートされるべきです。 ここでA/Bテストが機能します。 「フォームのいくつかの異なるバージョンを開発し、フォームへの記入が最も多く、途中で最も多くの人が脱落するさまざまな質問と測定を行います。」 ハリソンは言った。

「別の方法は、顧客とフォーカスグループを作成して、何が機能し、何が機能しないかについて顧客から直接フィードバックを取得することです。」 ハリソンは付け加えた。 「マーケティング/営業以外の誰かにフォームをレビューしてもらい、フォームが理にかなっていて複雑すぎないことを確認することをお勧めします。」

「マーケターは、オプトイン率とオプトダウン率、登録解除、またはファーストパーティとゼロパーティのデータセットの開発など、いくつかの指標から成功を評価できます。」 現金は言った。 分析により、「どのイニシアチブが最も効果的であるかを判断し、信頼と透明性がROIにどのようにつながるかを明らかにすることができます。」

「ネットプロモータースコア（NPS）は優れた指標であり、マーケターが顧客の喜びの指標を使用してさまざまな戦略を導いてくれることを願っています。」 パルサドは言った。 「顧客の忠誠心と定着率は、検討を開始するためのその他の優れた指標です。」

次を読む：ゼロパーティデータから価値を抽出する方法

これらの手順をお見逃しなく

間違いはプリファレンスセンターを危険にさらし、マーケティング戦略を損なうので、細部に注意を払ってください。

ハリソン氏は、グラフィックデザイナーと協力して、eフォームの見栄えを良くし、すべてのブラウザーとデバイスで適切にレンダリングできるようにする必要があると指摘しました。 不要な情報を求めることは避けてください。 特定のトピックや頻度に限定されたコミュニケーションであるかどうかにかかわらず、約束を果たすことができることを確認してください。 「通信制限を設定するオプションを提供する場合は、その要求に準拠する技術的能力が実際にあることを確認してください。」 ハリソンは言った。 「最後に、スパム対策法に準拠しているかどうかを自問してください。 これは、あなたのビジネスではなく、受信者の場所に基づいていることを忘れないでください。」

「ユーザーエクスペリエンスの成長するコンポーネントとして、プリファレンスセンターを検討してください。」 現金は言った。 「受賞したマーケターは、1年後にマーケティング計画を作成し、その後毎年同じ計画をすすぎ、繰り返しますか？ もちろんそうではなく、好みの管理も同じです。」

パルサドはこのチェックリストを書き留めました：

• プリファレンスセンターは、顧客と通信または対話する組織の任意の部分を取り込みます。 マーケティング、販売、カスタマーサービス、運用、請求など。
• すべての相互作用を計画し、データをキャプチャしているすべての領域（ゼロパーティとファーストパーティの両方）を特定します。
• 透明性を保ち、顧客がデータを管理できるように準備します。
• 選択、管理、透明性が必要です。
• 即時の価値を提供します。