دع المستهلكين يخبرك كيف يريدون أن يتم الاتصال بهم

بينغ. "لا تزعجني."

لا يحب المستهلكون تذكيرهم بشراء شيء ما. لكنهم سيتسامحون مع ذلك إذا كان لديهم رأي ما في كيفية إخطارهم.

تظهر مراكز التفضيل كطريقة للمسوقين الرقميين للبقاء على اتصال مع عملائهم دون إزعاجهم. يمكن للعلامات التجارية إنشاء واجهة أمامية حيث يمكن للمستهلكين اختيار عدد المرات التي يريدون أن يتم إخطارهم من خلالها ، ومن خلال أي قناة ، بالإضافة إلى نوع المعلومات التي يرغبون في سماعها.

ينتج عن هذه التقنية بيانات بدون طرف ويمكن استخدامها لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. لكن الثقة مطلوبة ، فلا تكن شريرًا. سيدخل العملاء في هذه الصفقة طالما أنك تتعهد باحترام رغباتهم والحفاظ على خصوصية بياناتهم.

العودة في العصر الحجري ...

... حاول المسوقون جاهدين معرفة عدد المرات التي يمكنهم فيها الاتصال بعملائهم ، عادةً عبر البريد الإلكتروني. حتى الوقت من اليوم ومضمون الرسالة كانا يؤخذان في الاعتبار على أنهما "عوامل حكم". لكن هذا النهج لم يكن مضمونًا.

"يمكن أن يتسبب التسويق عبر البريد الإلكتروني في إجهاد البريد الوارد". أشار أليكس كاش ، مدير الإستراتيجية في OneTrust PreferenceChoice ، الذي يقدم منصة إدارة الموافقة والتفضيلات. "نظرًا لفيضان رسائل البريد الإلكتروني التسويقية على الأشخاص على مدار السنوات القليلة الماضية ، فقد أصبحوا منزعجين وأحيانًا يتجاهلون البريد الوارد تمامًا. لسوء حظ جهات التسويق ، فإن هذا يعني عددًا أقل من الفتحات والمزيد من إلغاء الاشتراك ".

"كانت جيوبنا ترن وتصدر صوتًا أكثر [في] السنوات منذ تقديم iPhone." قال نيريش بارساد ، مدير الممارسة لتقنية الخصوصية والهوية والتسويق في Tinuiti. "لدينا رسائل نصية وإشعارات فورية وأشكال مختلفة من الإشعارات داخل التطبيق ، وكلها تكافح من أجل الحصول على بعض الاهتمام. إذن ، أوجه القصور؟ إذا كانت إستراتيجية الاتصالات الخاصة بك في عام 2022 هي مجرد بريد إلكتروني ، فهذا يمثل مجهودًا كبيرًا لتحقيق معدل فتح بنسبة 20٪ ، إذا كنت محظوظًا ".

"في الماضي ، كان لدى كل من B2B و B2C مراكز تفضيلات مفصلة ومفصلة للغاية ، على أمل الحد من عدد غير المشتركين ، ولكن هذا زاد من تعقيد العملية." قالت لورين هاريسون ، كبيرة مستشاري التسويق في CloudKettle ، وهي شركة استشارية. تطلب الشركات أحيانًا الكثير من المعلومات. "تم تجاهل التفضيلات ، وتوقف المستلمون عن رغبتهم في ملء النموذج بالكامل." قالت.

استعد ، اسأل ، صوب ، أطلق

فلماذا لا تسأل العميل كيف يريد أن يتم إعلامه ، والسماح له بتعيين الضوابط؟ هذا يبدو سهلا. لكن يجب على المسوقين التفكير كثيرًا في الكيفية التي يريدون بها إنشاء مركز تفضيلات. ما هي المعلومات التي يمكنك طلبها دون إحباط العميل؟ لا تحتاج إلى معرفة قصة حياتهم بالكامل عندما تطلب منهم ملء نموذج.

"فكر في تجارب الإعداد والاختبارات والاستطلاعات والمجالات التي يمكن تذكر التفضيلات فيها لتحسين التجربة." قال بارساد. "يريد العملاء التخصيص ، لذلك من المهم استخدام هذه المعلومات لتحويل تجربة الويب. إنك تتعلم الكثير عنهم أكثر من مجرد الاسم والبريد الإلكتروني والعنوان. "

يضع النقد مركز التفضيل في سياق استراتيجي ، كجزء من استراتيجية إدارة البيانات. "يجب أن يبحث المسوقون عن حلول يمكن أن تتكامل مع رحلات العملاء الحالية وواجهات المستخدم مثل نماذج الويب ، مع توفير واجهات مستخدم مرنة خارج الصندوق للحصول على بيانات إضافية والحصول على الموافقة." هو قال.

"مركز التفضيلات ليس مكانًا مثاليًا لجمع البيانات لـ B2B و B2C ، لأنه يجب أن يمكّن المستخدم حقًا من إدارة الطريقة التي يرغب في أن يتم التواصل بها." قال هاريسون. "عند جمع معلومات حول [العميل] وتفضيلاته ، فإنك تسمح له بالتحكم في المحتوى."

تعمل الميزات الجديدة على جعل منصات أتمتة التسويق أكثر قوة من أي وقت مضى. تعرف على اتجاهات وإمكانيات برامج أتمتة التسويق في الإصدار الأخير من تقرير MarTech Intelligence.

إضغط هنا للتحميل!

قم ببنائها بشكل صحيح وسوف يأتون

يمكن للمسوقين اتخاذ خيارات استراتيجية عند إنشاء مركز التفضيلات. لكن هذه الاختيارات يجب أن تكون مدعومة بالبيانات. هنا يأتي دور اختبار أ / ب. "طور بعض الإصدارات المختلفة من النموذج ، وطرح أسئلة مختلفة وقياسًا يحتوي على أكبر عدد من تعبئة النموذج ، والذي يسقط منه معظم الأشخاص جزئيًا". قال هاريسون.

"هناك طريقة أخرى تتمثل في عمل مجموعات مركزة مع العملاء للحصول على تعليقات منهم مباشرة حول ما ينجح وما لا ينجح." وأضاف هاريسون. "إنها ممارسة جيدة أن يقوم شخص ما خارج التسويق / المبيعات بمراجعة النموذج للتأكد من أنه منطقي وغير معقد للغاية."

"يمكن للمسوقين قياس النجاح من خلال عدة مقاييس: معدلات التمكين والرفض ، أو إلغاء الاشتراك ، أو تطوير مجموعات بيانات الطرف الأول والتي ليس لها طرف". قال النقدية. يمكن أن يحدد التحليل "أي المبادرات هي الأكثر فاعلية ، ويسلط الضوء على الكيفية التي تؤدي بها الثقة والشفافية إلى عائد الاستثمار".

"تعد نتيجة المروج الصافي (NPS) مؤشرًا رائعًا ، وأتمنى أن يستخدم المسوقون مقاييس إسعاد العملاء لتوجيه الاستراتيجيات المختلفة." قال بارساد. "ولاء العملاء والاحتفاظ بهم من المقاييس الأخرى الرائعة لبدء النظر إليها."

اقرأ التالي: كيفية استخراج القيمة من بيانات الطرف الصفري

لا تفوت هذه الخطوات

انتبه إلى التفاصيل ، لأن الأخطاء ستهدد مركز التفضيلات وتقوض استراتيجية التسويق الخاصة بك.

أشار هاريسون إلى الحاجة إلى العمل مع مصمم جرافيك للتأكد من أن النماذج الإلكترونية تبدو جيدة ويتم عرضها بشكل جيد عبر جميع المتصفحات والأجهزة. تجنب طلب معلومات لا تحتاجها. تأكد من قدرتك على الوفاء بوعدك ، سواء كان ذلك اتصالًا يقتصر على موضوعات معينة أو ترددات معينة. "إذا أعطيت خيارًا لتعيين حدود الاتصال ، فتأكد من أن لديك بالفعل القدرة الفنية للامتثال لهذا الطلب." قال هاريسون. "أخيرًا ، اسأل نفسك عما إذا كنت ملتزمًا بقوانين مكافحة البريد العشوائي. تذكر أن هذا يعتمد على موقع المستلم ، وليس عملك ".

"اعتبر مركز التفضيلات مكونًا متناميًا لتجربة المستخدم." قال النقدية. "هل يطور المسوقون الفائزون خطة تسويق بعد عام واحد ثم يشطفون ويكررون نفس الخطة كل عام بعد ذلك؟ بالطبع لا ، وإدارة التفضيلات هي نفسها ".

وضع بارساد قائمة التحقق هذه:

• يسحب مركز التفضيلات أي جزء من مؤسستك يتواصل أو يتفاعل مع العميل. التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والعمليات والفواتير وما إلى ذلك.
• ضع خريطة لجميع التفاعلات وحدد جميع المناطق التي تقوم فيها بالتقاط البيانات - كلا من الطرف الصفري والطرف الأول.
• تحلى بالشفافية ، واستعد لمنح عملائك التحكم في بياناتهم.
• الاختيار والتحكم والشفافية هي أمور ضرورية.
• تقديم قيمة فورية.