Lăsați consumatorii să vă spună cum doresc să fie contactați

Ping. „Nu mă deranja.”

Consumatorilor nu le place să li se amintească să cumpere ceva. Dar ei o vor tolera dacă au ceva de spus în modul în care sunt notificați.

Centrele de preferințe apar ca o modalitate prin care agenții de marketing digital pot rămâne în contact cu clienții lor fără a-i displace. Mărcile pot configura un front-end în care consumatorii pot alege cât de des doresc să fie notificați, prin ce canal, precum și despre ce fel de informații sunt interesați să audă.

Tehnica furnizează date fără părți și poate fi folosită pentru a construi relații pe termen lung cu clienții. Dar încredere este necesară, așa că nu fi rău. Clienții vor intra în acest chilipir atâta timp cât le promiteți să le respectați dorințele și să le păstrați datele private.

În epoca de piatră…

… marketerii au încercat din greu să-și dea seama cât de des își pot contacta clienții, de obicei prin e-mail. Chiar și momentul din zi și substanța mesajului au fost luate în considerare ca „factori de judecată”. Dar această abordare nu a fost sigură.

„Marketingul prin e-mail poate provoca oboseala în căsuța de e-mail.” a remarcat Alex Cash, director de strategie la OneTrust PreferenceChoice, care oferă o platformă de gestionare a consimțământului și preferințelor. „Pe măsură ce oamenii au fost inundați de e-mailuri de marketing în ultimii câțiva ani, devin iritați și uneori ignoră cu totul căsuțele de e-mail. Din păcate pentru marketeri, asta înseamnă mai puține deschideri și mai multe dezabonări.”

„Buzunarele noastre au bâzâit și au sunat mai mult [în] anii de la introducerea iPhone-ului.” a spus Nirish Parsad, lider de practică pentru confidențialitate, identitate și tehnologie de marketing la Tinuiti. „Avem mesaje text, notificări push și diverse forme de notificări în aplicație, toate luptă pentru o anumită atenție. Deci, neajunsurile? Dacă strategia ta de comunicații în 2022 este doar e-mail, înseamnă mult efort pentru o rată de deschidere de 20%, dacă ai noroc.”

„În trecut, B2B și B2C aveau ambele centre de preferințe foarte detaliate și granulare, cu speranța de a limita numărul de dezabonări, dar asta a complicat prea mult operațiunea.” a declarat Lauren Harrison, consultant senior de marketing la CloudKettle, o firmă de consultanță. Uneori firmele au cerut prea multe informații. „Preferințele au fost ignorate, iar destinatarii nu mai doresc să completeze întregul formular.” ea a spus.

Gata, cere, țintește, trage

Deci, de ce să nu întrebați clientul cum doresc să fie informat și să-l lăsați să stabilească controalele? Sună ușor. Dar specialiștii în marketing trebuie să se gândească mult la modul în care doresc să înființeze un centru de preferințe. Ce informații poți cere fără a frustra clientul? Nu trebuie să aflați întreaga lor poveste de viață atunci când le cereți să completeze un formular.

„Gândiți-vă la experiențele dvs. de înscriere, la chestionare și sondaje și la domeniile în care preferințele pot fi reținute pentru a îmbunătăți experiența.” spuse Parsad. „Clienții doresc personalizare, așa că este important să folosiți aceste informații pentru a transforma experiența web. Învățați mult mai multe despre ei decât doar numele, e-mailul și adresa lor.”

Cash a plasat centrul de preferințe într-un context strategic, ca parte a unei strategii de gestionare a datelor. „Agenții de marketing ar trebui să caute soluții care se pot integra cu călătoriile clienților existente și cu interfețele de utilizator, cum ar fi formularele web, oferind, de asemenea, interfețe de utilizare flexibile pentru date suplimentare și captarea consimțământului.” el a spus.

„Un centru de preferințe nu este un loc ideal pentru colectarea de date pentru B2B și B2C, deoarece într-adevăr ar trebui să îi permită utilizatorului să gestioneze modul în care ar dori să fie comunicat.” spuse Harrison. „În colectarea informațiilor despre [client] și preferințele acestora, le permiteți să controleze conținutul.”

Noile funcții fac platformele de automatizare de marketing mai puternice ca niciodată. Aflați despre tendințele și capacitățile software-ului de automatizare a marketingului în cea mai recentă ediție a acestui raport MarTech Intelligence.

Click aici pentru a descarca!

Construiește-l corect și vor veni

Specialiştii în marketing pot face alegeri strategice atunci când construiesc centrul de preferinţe. Dar aceste alegeri ar trebui să fie susținute de date. Aici intră în joc testarea A/B. „Dezvoltați câteva versiuni diferite ale formularului, punând întrebări diferite și măsoară care are cele mai multe completări de formulare și care are cei mai mulți oameni care abandonează la jumătatea drumului.” spuse Harrison.

„O altă metodă este să faci focus grupuri cu clienții pentru a obține feedback direct de la aceștia despre ceea ce funcționează și nu.” a adăugat Harrison. „Este o bună practică ca cineva din afara marketingului/vânzărilor să examineze formularul pentru a se asigura că are sens și nu este prea complicat.”

„Agenții de marketing pot evalua succesul din mai multe valori: rate de înscriere și renunțare, dezabonări sau dezvoltarea de seturi de date primare și zero”. spuse Cash. Analiza poate determina „ce inițiative sunt cele mai eficiente și poate pune în lumină modul în care încrederea și transparența conduc la rentabilitatea investiției”.

„Scorul net al promotorului (NPS) este un indicator excelent și aș dori ca specialiștii de marketing să folosească valorile pentru satisfacția clienților pentru a ghida diverse strategii.” spuse Parsad. „Loialitatea și păstrarea clienților sunt alte valori excelente pe care să începeți să vă uitați.”

Citiți în continuare: Cum să extrageți valoare din datele zero-party

Nu rata acești pași

Acordați atenție detaliilor, deoarece greșelile vor compromite centrul de preferințe și vă vor submina strategia de marketing.

Harrison a subliniat necesitatea de a lucra cu un designer grafic pentru a se asigura că formularele electronice arată bine și se redă bine pe toate browserele și dispozitivele. Evitați să cereți informații de care nu aveți nevoie. Asigurați-vă că vă puteți îndeplini promisiunea, indiferent dacă este vorba despre o comunicare limitată la anumite subiecte sau frecvență. „Dacă oferiți o opțiune de stabilire a limitelor de comunicare, asigurați-vă că aveți de fapt capacitatea tehnică de a respecta această solicitare.” spuse Harrison. „În sfârșit, întrebați-vă dacă respectați legile anti-spam. Amintiți-vă că acest lucru se bazează pe locația destinatarului, nu pe afacerea dvs..”

„Considerați un centru de preferințe ca pe o componentă în creștere a experienței utilizatorului.” spuse Cash. „În marketing câștigător elaborează un plan de marketing pe un an și apoi clătesc și repetă același plan în fiecare an după aceea? Bineînțeles că nu, iar managementul preferințelor este același.”

Parsad a pus această listă de verificare:

• Un centru de preferințe atrage orice parte a organizației dvs. care comunică sau interacționează cu clientul. Marketing, vânzări, servicii clienți, operațiuni, facturare etc.
• Evidențiază toate interacțiunile și identifică toate zonele în care capturați date - atât partea zero, cât și prima parte.
• Fii transparent și pregătește-te să oferi clienților tăi control asupra datelor lor.
• Alegerea, controlul și transparența sunt cele necesare.
• Oferiți valoare imediată.