肯德基 2022 年營銷策略 - 案例研究

肯德基消費者簡介

肯德基使用人口統計細分服務於同時擁有素食和非素食客戶群的目標市場。 它的產品迎合兒童、年輕人和幾乎所有年齡段的人。 肯德基的目標受眾可分為四類：

• 孩子們
• 青少年和年輕人
• 家庭
• 預算客戶

它的主要客戶資料包括青少年和家庭，因為大多數青少年都是衝動的，他們喜歡與朋友外出用餐或在線訂購與家人一起用餐。 二級客戶資料包括成年人，三級客戶資料包括預算較低的人。

肯德基營銷渠道的類型

肯德基一開始採用了無差別的定位策略，因為它在全球範圍內提供相同的菜單。 然而，最近，它已開始將其菜單本地化，以提高市場的接受度。 肯德基營銷策略包含兩種營銷渠道：個人和非個人。

個人渠道涉及直接與觀眾溝通，例如肯德基銷售人員親自或通過電話向客戶介紹產品。 非個人營銷渠道包括線上和線下媒體的使用，例如

• 報紙
• 雜誌
• 收音機
• 電視
• 傳單
• 廣告牌
• 海報
• 電子郵件
• 網頁
• 促銷活動
• 活動
• 公關活動
• 社交媒體

肯德基的數字營銷策略

肯德基的營銷策略主要包括搜索引擎優化、內容營銷、電子郵件營銷、社交媒體營銷和視頻營銷。 然而，該公司特別關注社交媒體營銷，並使用最流行的數字營銷平台來突出其價格和客戶滿意度。

免費的 Facebook 營銷和廣告課程

了解 Facebook 廣告和營銷的 AZ 現在免費註冊

肯德基的社交媒體營銷

肯德基的 Facebook 和 Twitter 頁面非常注重與客戶的互動。

肯德基的 Facebook 頁面

肯德基使用 Facebook 作為媒介，向客戶介紹新的優惠、產品、折扣和其他計劃。 它還使用 Facebook 來解決客戶的不滿。 該品牌確保他們提供以產品為導向的內容。 它通過社交媒體推廣在線訂購設施。

肯德基的官方 Facebook 頁面顯示了一系列的餐點

在節日期間，Facebook 頁面上會有幾張動畫照片，這些照片經常會收到巨大的反響，並幫助肯德基與觀眾建立聯繫。 他們的帖子具有很高的參與率，喜歡飆升至 250,000 以上，評論達到 5000+。 平均而言，頁面的總參與度約為 5%，描述了高質量的互動和參與度。

肯德基處理其 Facebook 頁面的團隊在響應客戶方面非常迅速。 他們鼓勵觀眾在他們的網點提出不滿的投訴。

肯德基的推特手柄

肯德基的 Twitter 句柄與 Facebook 頁面一樣具有交互性。 該團隊成功地安撫了不滿意的客戶，並具有極高的參與度。

肯德基的推特句柄

為了將互動提升到一個新的水平，該團隊組織了通常集成在 Facebook 和 Twitter 上的競賽。 他們還通過 Twitter 推廣新計劃和折扣。 儘管目前這些推文的轉推或對話數量並不高，但該品牌似乎也專注於通過 Twitter 提升其業務。

肯德基的 Instagram 手柄

肯德基在 Instagram 上發布最新優惠

除了主頁，肯德基在 Instagram 上還有多個經過驗證的頁面，適用於不同國家/地區。 它使用這個數字營銷平台主要是通過在菜單上張貼誘人的食品圖片來吸引顧客。 該品牌還發布有關其當前優惠、新介紹和其他計劃的帖子。

免費的 Youtube 和視頻營銷課程

立即成為 Youtube 和視頻營銷專家立即註冊

Youtube 上的肯德基

肯德基印度 Youtube 頻道展示廣告

儘管肯德基在其數字營銷策略列表中包含視頻營銷，但它僅將其 YouTube 頻道用於廣告。 它有不超過兩分鐘的短視頻，但該頻道仍有大量訂閱者。 該公司使用 Youtube 作為次要媒體來展示其廣告。

肯德基的電子郵件營銷策略

肯德基餐廳也使用 AMP 技術創建批量郵件以針對其手機用戶。 它的 AMP 電子郵件不同於普通電子郵件，因為這些郵件具有訂單按鈕、產品輪播、訂閱表格、滑塊、動畫、餐食互動展示等形式的交互元素，因此電子郵件不會迷失在潛在的客戶的收件箱。 該公司還使用這種策略來細分受眾並個性化其電子郵件活動，針對特定受眾。 他們的品牌知名度活動會在以後帶來有價值的轉化。

在短短 6 個月內成為千禧一代數字營銷人員。 立即報名參加我們與普渡大學合作的數字營銷 PGP 課程！

結論

肯德基營銷策略強大，積極利用Twitter和Facebook來吸引顧客，分享促銷和方案，解決顧客的不滿。 YouTube 的潛力還沒有被他們完全挖掘出來。

如果您想為您的品牌制定更強大的數字營銷策略，請報名參加 Simplilearn 的數字營銷研究生課程，因為該課程可以讓您向普渡大學和 Facebook 的行業專家學習。 掌握數字營銷技能，讓您的職業生涯更上一層樓！