KFC Marketingstrategie 2022 – Eine Fallstudie

KFC-Verbraucherprofil

KFC verwendet demografische Segmentierung, um den Zielmarkt zu bedienen, der sowohl vegetarische als auch nicht-vegetarische Kundensegmente hat. Das Angebot richtet sich an Kinder, junge Erwachsene und fast alle Altersgruppen. Die Zielgruppe von KFC kann in vier Gruppen eingeteilt werden:

• Kinder
• Jugendliche und junge Erwachsene
• Familien
• Budgetkunden

Zu den Hauptkundenprofilen gehören Teenager und Familien, da die meisten Teenager impulsiv sind und gerne mit Freunden essen gehen oder online bestellen, um mit der Familie zu essen. Das sekundäre Kundenprofil umfasst Erwachsene, und das tertiäre Kundenprofil umfasst Personen mit geringerem Budget.

Arten von KFC-Marketingkanälen

KFC begann mit einer undifferenzierten Targeting-Strategie, da es weltweit das gleiche Menü servierte. In jüngster Zeit hat es jedoch damit begonnen, seine Speisekarte zu lokalisieren, um eine bessere Akzeptanz auf dem Markt zu erreichen. Die Marketingstrategie von KFC umfasst zwei Arten von Marketingkanälen: Persönlich und Nicht-persönlich.

Persönliche Kanäle beinhalten die direkte Kommunikation mit dem Publikum, z. B. wenn ein KFC-Verkäufer einem Kunden Produkte persönlich oder telefonisch vorstellt. Nicht-persönliche Marketingkanäle umfassen die Nutzung von Medien sowohl online als auch offline, wie z

• Zeitungen
• Zeitschriften
• Radio
• Fernsehen
• Flugblätter
• Werbetafeln
• Plakate
• E-Mails
• Webseiten
• Werbekampagnen
• Veranstaltungen
• PR-Aktivitäten
• Sozialen Medien

Digitale Marketingstrategie von KFC

Die Marketingstrategie von KFC umfasst in erster Linie SEO, Content-Marketing, E-Mail-Marketing, Social-Media-Marketing und Video-Marketing. Das Unternehmen legt jedoch besonderes Augenmerk auf das Social-Media-Marketing und nutzt die beliebtesten digitalen Marketingplattformen, um seinen Preis und seine Kundenzufriedenheit hervorzuheben.

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KFCs Social-Media-Marketing

Die Facebook- und Twitter-Seiten von KFC sind sehr stark von Interaktionen mit Kunden geprägt.

Die Facebook-Seiten von KFC

KFC nutzt Facebook als Medium, um seine Kunden mit neuen Angeboten, Produkten, Rabatten und anderen Programmen zu informieren. Es verwendet auch Facebook, um Kundenbeschwerden anzusprechen. Die Marke stellt sicher, dass sie produktorientierte Inhalte vermitteln. Es fördert Online-Bestellmöglichkeiten über soziale Medien.

Die offizielle Facebook-Seite von KFC mit einer Auswahl an Gerichten

Zu festlichen Anlässen enthält die Facebook-Seite mehrere animierte Fotos, die oft enorme Reaktionen erhalten und KFC dabei geholfen haben, gelegentlich mit dem Publikum in Kontakt zu treten. Ihre Posts erzielen großartige Engagement-Verhältnisse, mit Likes von über 250.000 und Kommentaren von über 5000. Im Durchschnitt beträgt das Gesamtengagement der Seite etwa 5 %, was qualitativ hochwertige Interaktion und Engagement widerspiegelt.

Das Team von KFC, das die Facebook-Seite verwaltet, reagiert extrem schnell auf Kundenanfragen. Sie ermutigten das Publikum, eine Beschwerde über Unzufriedenheit bei ihren Verkaufsstellen einzureichen.

Twitter-Handles von KFC

Der Twitter-Name von KFC ist so interaktiv wie die Facebook-Seite. Das Team befriedet erfolgreich unzufriedene Kunden und hat ein extrem hohes Engagement.

Twitter-Handle von KFC

Um Interaktionen auf die nächste Ebene zu heben, organisiert das Team Wettbewerbe, die oft über Facebook und Twitter integriert sind. Sie bewerben auch neue Programme und Rabatte über Twitter. Obwohl die Anzahl der Retweets oder Konversationen über diese Tweets derzeit nicht sehr hoch ist, scheint sich die Marke auch darauf zu konzentrieren, ihr Geschäft über Twitter auszubauen.

KFCs Instagram-Handles

KFCs Instagram-Post mit den neuesten Angeboten

KFC hat neben seiner Hauptseite mehrere verifizierte Seiten auf Instagram für verschiedene Länder. Es nutzt diese digitale Marketingplattform hauptsächlich, um Kunden anzuziehen, indem es verlockende Bilder von Lebensmitteln auf seiner Speisekarte veröffentlicht. Die Marke veröffentlicht auch Beiträge über ihre aktuellen Angebote, Neueinführungen und andere Programme.

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KFC auf Youtube

YouTube-Kanal von KFC India mit Anzeigen

Obwohl KFC Videomarketing auf seiner Liste der digitalen Marketingstrategien hat, nutzt es seinen YouTube-Kanal nur für Werbung. Es hat kurze Videos von nicht mehr als zwei Minuten, aber der Kanal hat immer noch eine gute Anzahl von Abonnenten. Das Unternehmen verwendet YouTube als sekundäres Medium, um seine Anzeigen zu zeigen.

Die E-Mail-Marketing-Strategie von KFC

KFC-Restaurants erstellen Massenmailings mit der AMP-Technologie, um auch ihre Mobiltelefonnutzer anzusprechen. Seine AMP-E-Mails unterscheiden sich von gewöhnlichen E-Mails, da diese E-Mails interaktive Elemente in Form von Bestellschaltflächen, Produktkarussells, Abonnementformularen, Schiebereglern, Animationen, einer interaktiven Präsentation von Mahlzeiten und mehr enthalten, damit die E-Mails nicht in ihrem Potenzial verloren gehen Posteingang des Kunden. Das Unternehmen nutzt diese Strategie auch, um sein Publikum zu segmentieren und seine E-Mail-Kampagnen zu personalisieren, indem es auf bestimmte Zielgruppen abzielt. Ihre Markenbekanntheitskampagnen führen später zu wertvollen Conversions.

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Fazit

Die Marketingstrategie von KFC ist stark und nutzt aktiv Twitter und Facebook, um Kunden anzuziehen, Werbeaktionen und Programme zu teilen und Kundenbeschwerden zu lösen. Das Potenzial von YouTube ist von ihnen noch nicht vollständig ausgeschöpft.

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