Estrategia de marketing de KFC 2022: un estudio de caso

Perfil del consumidor de KFC

KFC utiliza la segmentación demográfica para servir al mercado objetivo que tiene segmentos de clientes vegetarianos y no vegetarianos. Sus ofertas atienden a niños, adultos jóvenes y casi todos los grupos de edad. El público objetivo de KFC se puede clasificar en cuatro grupos:

• Niños
• Adolescentes y adultos jóvenes
• Familias
• Clientes de presupuesto

Sus principales perfiles de clientes incorporan adolescentes y familias porque la mayoría de los adolescentes son impulsivos y les encanta salir a cenar con amigos o hacer pedidos en línea para tener una comida con la familia. El perfil de cliente secundario incluye adultos, y el perfil de cliente terciario tiene personas con presupuestos más bajos.

Tipos de canales de marketing de KFC

KFC comenzó con una estrategia de orientación no diferenciada, ya que servía el mismo menú en todo el mundo. Sin embargo, en los últimos tiempos, ha comenzado a localizar su menú para una mejor aceptabilidad en el mercado. La estrategia de marketing de KFC incorpora dos tipos de canales de marketing: personal y no personal.

Los canales personales implican comunicarse directamente con la audiencia, como un vendedor de KFC que presenta productos a un cliente en persona o por teléfono. Los canales de marketing no personales incluyen el uso de medios tanto en línea como fuera de línea, como

• Periódicos
• Revistas
• Radio
• Televisión
• Folletos
• vallas publicitarias
• carteles
• Correos electrónicos
• Páginas web
• Campañas de Promoción
• Eventos
• actividades de relaciones públicas
• Redes sociales

Estrategia de marketing digital de KFC

La estrategia de marketing de KFC incluye principalmente SEO, marketing de contenido, marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales y marketing en video. Sin embargo, la empresa presta especial atención al marketing en redes sociales y utiliza las plataformas de marketing digital más populares para resaltar su precio y la satisfacción del cliente.

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Marketing en redes sociales de KFC

Las páginas de Facebook y Twitter de KFC tienen un alto nivel de interacciones con los clientes.

Páginas de Facebook de KFC

KFC usa Facebook como medio para educar a sus clientes con nuevas ofertas, productos, descuentos y otros esquemas. También utiliza Facebook para abordar las quejas de los clientes. La marca se asegura de transmitir contenido orientado al producto. Promueve las instalaciones de pedidos en línea a través de las redes sociales.

Página oficial de Facebook de KFC que muestra una variedad de comidas

En ocasiones festivas, la página de Facebook tiene varias fotos animadas que a menudo han recibido tremendas respuestas y ayudaron a KFC a conectarse con la audiencia en ocasiones. Sus publicaciones logran excelentes índices de participación, con me gusta que superan los 250,000 y comentarios que alcanzan los 5000+. En promedio, el nivel de compromiso total de la página es de aproximadamente el 5 %, lo que representa una interacción y un compromiso de calidad.

El equipo de KFC que maneja su página de Facebook es extremadamente rápido en responder a los clientes. Animaron a la audiencia a presentar una denuncia de insatisfacción en sus puntos de venta.

Usuarios de Twitter de KFC

El identificador de Twitter de KFC es tan interactivo como la página de Facebook. El equipo pacifica con éxito a los clientes insatisfechos y tiene un nivel de compromiso extremadamente alto.

Identificador de Twitter de KFC

Para llevar las interacciones al siguiente nivel, el equipo organiza concursos a menudo integrados en Facebook y Twitter. También promocionan nuevos esquemas y descuentos a través de Twitter. Aunque la cantidad de retuits o conversaciones en estos tuits no es muy alta actualmente, la marca también parece estar enfocada en mejorar su negocio a través de Twitter.

Identificadores de Instagram de KFC

Publicación de Instagram de KFC con las últimas ofertas

KFC tiene varias páginas verificadas en Instagram para varios países además de su página principal. Utiliza esta plataforma de marketing digital principalmente para atraer clientes mediante la publicación de imágenes atractivas de alimentos en su menú. La marca también publica publicaciones sobre sus ofertas actuales, nuevas presentaciones y otros esquemas.

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KFC en Youtube

Anuncios de visualización del canal de Youtube de KFC India

Aunque KFC tiene marketing de video en su lista de estrategias de marketing digital, utiliza su canal de YouTube solo para anuncios. Tiene videos cortos de no más de dos minutos, pero el canal aún tiene una buena cantidad de suscriptores. La empresa utiliza Youtube como medio secundario para mostrar sus anuncios.

Estrategia de marketing por correo electrónico de KFC

Los restaurantes KFC crean correos masivos utilizando la tecnología AMP para dirigirse también a sus usuarios de teléfonos móviles. Sus correos electrónicos AMP son diferentes de los correos electrónicos comunes, ya que estos correos electrónicos tienen elementos interactivos en forma de botones de pedido, carruseles de productos, formularios de suscripción, controles deslizantes, animaciones, una exhibición interactiva de comidas y más para que los correos electrónicos no se pierdan en el potencial. bandeja de entrada del cliente. La empresa también utiliza esta estrategia para segmentar su audiencia y personalizar sus campañas de correo electrónico, enfocándose en audiencias específicas. Sus campañas de conocimiento de la marca conducen a conversiones valiosas más tarde.

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Conclusión

La estrategia de marketing de KFC es sólida y utiliza activamente Twitter y Facebook para atraer clientes, compartir promociones y esquemas, y resolver las quejas de los clientes. El potencial de YouTube aún no ha sido completamente explorado por ellos.

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