Strategi Pemasaran KFC 2022 - Studi Kasus

Profil Konsumen KFC

KFC menggunakan segmentasi demografis untuk melayani target pasar yang memiliki segmen pelanggan vegetarian dan non-vegetarian. Penawarannya melayani anak-anak, dewasa muda, dan hampir semua kelompok umur. Target audiens KFC dapat dikategorikan menjadi empat kelompok:

• Anak-anak
• Remaja dan dewasa muda
• Keluarga
• Pelanggan anggaran

Profil pelanggan utamanya menggabungkan remaja dan keluarga karena kebanyakan remaja impulsif, dan mereka suka makan di luar bersama teman atau memesan secara online untuk makan bersama keluarga. Profil pelanggan sekunder mencakup orang dewasa, dan profil pelanggan tersier memiliki orang-orang dengan anggaran lebih rendah.

Jenis Saluran Pemasaran KFC

KFC memulai dengan strategi penargetan yang tidak berbeda karena menyajikan menu yang sama di seluruh dunia. Namun, belakangan ini, ia mulai melokalkan menunya agar lebih diterima di pasar. Strategi pemasaran KFC menggabungkan dua jenis saluran pemasaran: Pribadi dan Non-pribadi.

Saluran pribadi melibatkan komunikasi langsung dengan audiens, seperti penjual KFC yang memperkenalkan produk kepada pelanggan secara langsung atau melalui telepon. Saluran pemasaran nonpersonal meliputi penggunaan media baik online maupun offline, seperti:

• Koran
• Majalah
• Radio
• Televisi
• selebaran
• Billboard
• Poster
• Email
• Halaman web
• Kampanye Promosi
• Acara
• kegiatan PR
• Media sosial

Strategi Pemasaran Digital KFC

Strategi pemasaran KFC terutama mencakup SEO, pemasaran konten, pemasaran email, pemasaran media sosial, dan pemasaran video. Namun, perusahaan memberikan perhatian khusus pada pemasaran media sosial dan menggunakan platform pemasaran digital paling populer untuk menyoroti harga dan kepuasan pelanggannya.

Kursus Pemasaran dan Periklanan Facebook Gratis

Pelajari AZ Iklan dan Pemasaran Facebook Sekarang Daftar Gratis

Pemasaran Media Sosial KFC

Halaman Facebook dan Twitter KFC sangat tinggi dalam interaksi dengan pelanggan.

Halaman Facebook KFC

KFC menggunakan Facebook sebagai media untuk mengedukasi pelanggannya dengan penawaran, produk, diskon, dan skema baru lainnya. Itu juga menggunakan Facebook untuk mengatasi keluhan pelanggan. Merek memastikan bahwa mereka menempatkan konten berorientasi produk. Ini mempromosikan fasilitas pemesanan online melalui media sosial.

Halaman Facebook Resmi KFC Menampilkan Berbagai Makanan

Pada acara-acara perayaan, halaman Facebook memiliki beberapa foto animasi yang sering mendapat tanggapan luar biasa dan membantu KFC terhubung dengan penonton pada kesempatan tertentu. Postingan mereka mencapai rasio keterlibatan yang luar biasa, dengan suka melonjak di atas 250.000 dan komentar mencapai 5.000+. Rata-rata, total tingkat keterlibatan halaman adalah sekitar 5% yang menggambarkan interaksi dan keterlibatan yang berkualitas.

Tim KFC yang menangani halaman Facebook-nya sangat cepat dalam menanggapi pelanggan. Mereka mendorong penonton untuk mengajukan keluhan ketidakpuasan di gerai mereka.

Menangani Twitter KFC

Pegangan Twitter KFC sama interaktifnya dengan halaman Facebook. Tim berhasil menenangkan pelanggan yang tidak senang dan memiliki tingkat keterlibatan yang sangat tinggi.

Pegangan Twitter KFC

Untuk membawa interaksi ke tingkat berikutnya, tim menyelenggarakan kontes yang sering terintegrasi di Facebook dan Twitter. Mereka juga mempromosikan skema dan diskon baru melalui Twitter. Meskipun jumlah retweet atau percakapan pada tweet ini tidak cukup tinggi saat ini, merek tersebut juga tampaknya fokus untuk meningkatkan bisnisnya melalui Twitter.

Pegangan Instagram KFC

Postingan Instagram KFC dengan Penawaran Terbaru

KFC memiliki beberapa halaman terverifikasi di Instagram untuk berbagai negara selain halaman utamanya. Ini menggunakan platform pemasaran digital ini terutama untuk menarik pelanggan dengan memposting gambar makanan yang memikat di menunya. Merek juga menerbitkan posting tentang penawarannya saat ini, perkenalan baru, dan skema lainnya.

Kursus Pemasaran Youtube dan Video GRATIS

Menjadi Youtube dan Pemasaran Video Pro Hari Ini Daftar Sekarang

KFC di Youtube

Saluran YouTube KFC India Menampilkan Iklan

Meskipun KFC memiliki pemasaran video dalam daftar strategi pemasaran digitalnya, KFC hanya menggunakan Saluran YouTube untuk iklan. Ini memiliki video pendek tidak lebih dari dua menit, tetapi salurannya masih memiliki jumlah pelanggan yang baik. Perusahaan menggunakan Youtube sebagai media sekunder untuk menampilkan iklannya.

Strategi Pemasaran Email KFC

Restoran KFC membuat surat massal menggunakan teknologi AMP untuk menargetkan pengguna ponselnya juga. Email AMP-nya berbeda dengan email biasa karena email ini memiliki elemen interaktif berupa tombol pemesanan, carousel produk, formulir berlangganan, slider, animasi, tampilan makanan yang interaktif, dan lainnya agar email tidak tersesat dalam potensinya. kotak masuk pelanggan. Perusahaan juga menggunakan strategi ini untuk menyegmentasikan audiensnya dan mempersonalisasi kampanye emailnya, menargetkan audiens tertentu. Kampanye kesadaran merek mereka menghasilkan konversi yang berharga nanti.

Menjadi Digital Marketer milenial hanya dalam 6 bulan. Daftar sekarang untuk PGP kami dalam kursus Pemasaran Digital bekerja sama dengan Universitas Purdue!

Kesimpulan

Strategi pemasaran KFC kuat dan aktif menggunakan Twitter dan Facebook untuk menarik pelanggan, berbagi promosi dan skema, dan menyelesaikan keluhan pelanggan. Potensi YouTube masih belum sepenuhnya tergali oleh mereka.

Jika Anda ingin merumuskan strategi pemasaran digital yang lebih kuat untuk merek Anda, daftarlah di Program Pasca Sarjana Simplilearn Dalam Pemasaran Digital karena kursus ini memungkinkan Anda untuk belajar dari pakar industri dari Universitas Purdue dan Facebook. Kuasai keterampilan pemasaran digital dan bawa karier Anda ke level selanjutnya!