Strategia di marketing KFC 2022 - Un caso di studio

Pubblicato: 2022-07-19

Impegnata nella crescita continua, Kentucky Fried Chicken (KFC) è oggi al secondo posto nell'elenco di Forbes delle 10 migliori catene di fast food globali. È solo perché "si lecca le dita bene"? No, c'è di più. Il marchio ha sempre voluto dare una svolta alla propria strategia di marketing e coinvolgere i clienti in modo più efficace. La strategia di marketing di KFC è stata in grado di catturare gli interessi alimentari in accelerazione nel corso degli anni in oltre 145 paesi in tutto il mondo.

Profilo del consumatore KFC

KFC utilizza la segmentazione demografica per servire il mercato target che ha segmenti di clienti sia vegetariani che non vegetariani. Le sue offerte si rivolgono a bambini, giovani adulti e quasi tutte le età. Il pubblico di destinazione di KFC può essere classificato in quattro gruppi:

Figli
Adolescenti e giovani adulti
Famiglie
Clienti economici

I suoi profili clienti principali includono adolescenti e famiglie perché la maggior parte degli adolescenti è impulsiva e adora cenare fuori con gli amici o ordinare online per pranzare con la famiglia. Il profilo cliente secondario include adulti e il profilo cliente terziario ha persone con budget inferiori.

Tipi di canali di marketing KFC

KFC ha iniziato con una strategia di targeting indifferenziata poiché serviva lo stesso menu in tutto il mondo. Tuttavia, negli ultimi tempi, ha iniziato a localizzare il suo menu per una migliore accettabilità sul mercato. La strategia di marketing KFC incorpora due tipi di canali di marketing: personali e non personali.

I canali personali implicano la comunicazione diretta con il pubblico, ad esempio un venditore KFC che presenta prodotti a un cliente di persona o per telefono. I canali di marketing non personali includono l'uso di media sia online che offline, come ad es

Giornali
Riviste
Radio
Televisione
Volantini
cartelloni
Poster
E-mail
Pagine web
Campagne di promozione
Eventi
Attività di PR
Social media

Strategia di marketing digitale di KFC

La strategia di marketing di KFC include principalmente SEO, content marketing, email marketing, social media marketing e video marketing. Tuttavia, l'azienda presta particolare attenzione al social media marketing e utilizza le piattaforme di marketing digitale più popolari per evidenziare il prezzo e la soddisfazione dei clienti.

Marketing sui social media di KFC

Le pagine Facebook e Twitter di KFC sono estremamente ricche di interazioni con i clienti.

Le pagine Facebook di KFC

KFC utilizza Facebook come mezzo per educare i propri clienti con nuove offerte, prodotti, sconti e altri schemi. Utilizza anche Facebook per affrontare le lamentele dei clienti. Il marchio garantisce che trasmettano contenuti orientati al prodotto. Promuove le strutture di ordinazione online tramite i social media.

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Pagina Facebook ufficiale di KFC che mostra una vasta gamma di pasti

Nelle occasioni festive, la pagina Facebook ha diverse foto animate che hanno spesso ricevuto risposte straordinarie e hanno aiutato KFC a connettersi con il pubblico in alcune occasioni. I loro post raggiungono ottimi rapporti di coinvolgimento, con Mi piace che superano i 250.000 e commenti che raggiungono oltre 5000. In media, il livello di coinvolgimento totale della pagina è di circa il 5% e rappresenta un'interazione e un coinvolgimento di qualità.

Il team di KFC che gestisce la sua pagina Facebook è estremamente rapido nel rispondere ai clienti. Hanno incoraggiato il pubblico a presentare una denuncia di insoddisfazione presso i loro punti vendita.

Le maniglie Twitter di KFC

L'handle Twitter di KFC è interattivo come la pagina Facebook. Il team pacifica con successo i clienti insoddisfatti e ha un livello di coinvolgimento estremamente alto.

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L'handle Twitter di KFC

Per portare le interazioni al livello successivo, il team organizza concorsi spesso integrati su Facebook e Twitter. Promuovono anche nuovi schemi e sconti tramite Twitter. Sebbene il numero di retweet o conversazioni su questi tweet non sia al momento abbastanza alto, il marchio sembra anche concentrato sull'aumento della propria attività tramite Twitter.

Maniglie Instagram di KFC

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Post Instagram di KFC con le ultime offerte

KFC ha diverse pagine verificate su Instagram per vari paesi oltre alla sua pagina principale. Utilizza questa piattaforma di marketing digitale principalmente per attirare i clienti pubblicando immagini allettanti di prodotti alimentari nel suo menu. Il marchio pubblica anche post sulle sue offerte attuali, nuove introduzioni e altri schemi.

KFC su Youtube

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Canale Youtube di KFC India che mostra annunci

Sebbene KFC abbia il marketing video nel suo elenco di strategie di marketing digitale, utilizza il suo canale YouTube solo per gli annunci pubblicitari. Ha brevi video di non più di due minuti, ma il canale ha comunque un buon numero di iscritti. L'azienda utilizza Youtube come mezzo secondario per mostrare i suoi annunci.

Strategia di email marketing di KFC

I ristoranti KFC creano invii di massa utilizzando la tecnologia AMP per indirizzare anche gli utenti di telefoni cellulari. Le sue e-mail AMP sono diverse dalle normali e-mail in quanto queste e-mail hanno elementi interattivi sotto forma di pulsanti d'ordine, caroselli di prodotti, moduli di iscrizione, cursori, animazioni, una vetrina interattiva di pasti e altro ancora in modo che le e-mail non si perdano nel potenziale casella di posta del cliente. L'azienda utilizza questa strategia anche per segmentare il proprio pubblico e personalizzare le proprie campagne e-mail, rivolgendosi a un pubblico specifico. Le loro campagne di consapevolezza del marchio portano a conversioni preziose in seguito.

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Conclusione

La strategia di marketing di KFC è forte e utilizza attivamente Twitter e Facebook per attirare clienti, condividere promozioni e schemi e risolvere i reclami dei clienti. Il potenziale di YouTube non è stato ancora completamente esplorato da loro.

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