Strategia de marketing KFC 2022 - Un studiu de caz

Profilul consumatorului KFC

KFC folosește segmentarea demografică pentru a servi piața țintă care are atât segmente de clienți vegetarieni, cât și non-vegetarian. Ofertele sale se adresează copiilor, adulților tineri și aproape tuturor grupelor de vârstă. Publicul țintă al KFC poate fi clasificat în patru grupuri:

• Copii
• Adolescenți și tineri adulți
• Familiile
• Clienți cu buget

Profilurile sale principale de clienți includ adolescenți și familii, deoarece majoritatea adolescenților sunt impulsivi și le place să ia masa cu prietenii sau să comande online pentru a lua o masă cu familia. Profilul secundar de client include adulți, iar profilul terțiar de client are persoane cu bugete mai mici.

Tipuri de canale de marketing KFC

KFC a început cu o strategie de direcționare nediferențiată, deoarece a servit același meniu în întreaga lume. Cu toate acestea, în ultima vreme, a început să își localizeze meniul pentru o mai bună acceptabilitate pe piață. Strategia de marketing KFC încorporează două tipuri de canale de marketing: Personal și Non-personal.

Canalele personale implică comunicarea directă cu publicul, cum ar fi un agent de vânzări KFC care prezintă produse unui client în persoană sau prin telefon. Canalele de marketing non-personale includ utilizarea media atât online, cât și offline, cum ar fi

• Presă
• Reviste
• Radio
• Televiziune
• pliante
• Panouri publicitare
• postere
• E-mailuri
• Pagini web
• Campanii de promovare
• Evenimente
• Activitati de PR
• Social Media

Strategia de marketing digital a KFC

Strategia de marketing KFC include în principal SEO, marketing de conținut, marketing prin e-mail, marketing pe rețelele sociale și marketing video. Cu toate acestea, compania acordă o atenție deosebită marketingului în rețelele sociale și folosește cele mai populare platforme de marketing digital pentru a-și evidenția prețul și satisfacția clienților.

Curs gratuit de marketing și publicitate pe Facebook

Aflați AZ de reclame și marketing pe Facebook acum Înscrieți-vă gratuit

Marketingul de social media al KFC

Paginile de Facebook și Twitter ale KFC sunt extrem de ridicate în interacțiunile cu clienții.

Paginile de Facebook ale KFC

KFC folosește Facebook ca mijloc pentru a-și educa clienții cu oferte noi, produse, reduceri și alte scheme. De asemenea, folosește Facebook pentru a aborda nemulțumirile clienților. Brandul se asigură că prezintă conținut orientat spre produs. Promovează facilitățile de comandă online prin intermediul rețelelor sociale.

Pagina oficială de Facebook a KFC care afișează o gamă largă de mese

În ocazii festive, pagina de Facebook are mai multe fotografii animate care au primit adesea răspunsuri extraordinare și au ajutat KFC să se conecteze cu publicul ocazional. Postările lor au rate de implicare mari, aprecierile crescând peste 250.000 și comentariile ajungând la peste 5000. În medie, nivelul total de implicare al paginii este de aproximativ 5%, ceea ce reprezintă interacțiune și implicare de calitate.

Echipa KFC care se ocupă de pagina sa de Facebook este extrem de rapidă în a răspunde clienților. Ei au încurajat publicul să depună o plângere de nemulțumire la punctele lor de vânzare.

Mânere Twitter de la KFC

Manerul Twitter al KFC este la fel de interactiv ca pagina de Facebook. Echipa liniștește cu succes clienții nemulțumiți și are un nivel de implicare extrem de ridicat.

Mânerul Twitter al KFC

Pentru a duce interacțiunile la nivelul următor, echipa organizează concursuri adesea integrate pe Facebook și Twitter. De asemenea, ei promovează noi scheme și reduceri prin Twitter. Deși numărul de retweet-uri sau conversații pe aceste tweet-uri nu este destul de mare în prezent, marca pare de asemenea concentrată pe creșterea afacerii sale prin Twitter.

Mânere de Instagram ale KFC

Postarea KFC pe Instagram cu cele mai recente oferte

KFC are mai multe pagini verificate pe Instagram pentru diferite țări, în afară de pagina principală. Folosește această platformă de marketing digital în principal pentru a atrage clienți prin postarea de imagini atrăgătoare cu produse alimentare în meniul său. Brandul publică, de asemenea, postări despre ofertele sale actuale, noi introduceri și alte scheme.

Curs GRATUIT de Youtube și Video Marketing

Deveniți un profesionist YouTube și Marketing Video astăzi Înscrieți-vă acum

KFC pe Youtube

Canalul Youtube KFC India Afișează anunțuri

Deși KFC are marketing video pe lista sa de strategii de marketing digital, își folosește canalul YouTube numai pentru reclame. Are videoclipuri scurte de cel mult două minute, dar canalul are încă un număr bun de abonați. Compania folosește Youtube ca mediu secundar pentru a-și afișa reclamele.

Strategia de marketing prin e-mail a KFC

Restaurantele KFC creează mailing-uri în vrac folosind tehnologia AMP pentru a-și viza și utilizatorii de telefoane mobile. E-mailurile sale AMP sunt diferite de e-mailurile obișnuite, deoarece aceste e-mailuri au elemente interactive sub formă de butoane de comandă, carusele de produse, formulare de abonare, glisoare, animații, o vitrină interactivă de mese și multe altele pentru ca e-mailurile să nu se piardă în potențial. inbox-ul clientului. De asemenea, compania folosește această strategie pentru a-și segmenta audiența și a-și personaliza campaniile de e-mail, țintind anumite audiențe. Campaniile lor de cunoaștere a mărcii duc la conversii valoroase ulterior.

Deveniți un agent de marketing digital milenar în doar 6 luni. Înscrie-te acum la cursul nostru PGP în Marketing Digital în colaborare cu Universitatea Purdue!

Concluzie

Strategia de marketing KFC este puternică și utilizează în mod activ Twitter și Facebook pentru a atrage clienți, a împărtăși promoții și scheme și pentru a rezolva nemulțumirile clienților. Potențialul YouTube nu a fost încă explorat complet de ei.

Dacă doriți să formulați o strategie de marketing digital mai puternică pentru brandul dvs., înscrieți-vă la programul postuniversitar Simplilearn în marketing digital, deoarece cursul vă permite să învățați de la experții din industrie de la Universitatea Purdue și Facebook. Stăpânește abilitățile de marketing digital și du-ți cariera la următorul nivel!