肯德基 2022 年营销策略 - 案例研究

肯德基消费者简介

肯德基使用人口统计细分服务于同时拥有素食和非素食客户群的目标市场。 它的产品迎合儿童、年轻人和几乎所有年龄段的人。 肯德基的目标受众可分为四类：

• 孩子们
• 青少年和年轻人
• 家庭
• 预算客户

它的主要客户资料包括青少年和家庭，因为大多数青少年都是冲动的，他们喜欢与朋友外出就餐或在线订购与家人一起用餐。 二级客户资料包括成年人，三级客户资料包括预算较低的人。

肯德基营销渠道的类型

肯德基一开始采用了无差别的定位策略，因为它在全球范围内提供相同的菜单。 然而，最近，它已开始将其菜单本地化，以提高市场的接受度。 肯德基营销策略包含两种营销渠道：个人和非个人。

个人渠道涉及直接与观众沟通，例如肯德基销售人员亲自或通过电话向客户介绍产品。 非个人营销渠道包括线上和线下媒体的使用，例如

• 报纸
• 杂志
• 收音机
• 电视
• 传单
• 广告牌
• 海报
• 电子邮件
• 网页
• 促销活动
• 活动
• 公关活动
• 社交媒体

肯德基的数字营销策略

肯德基营销策略主要包括SEO、内容营销、电子邮件营销、社交媒体营销和视频营销。 然而，该公司特别关注社交媒体营销，并使用最流行的数字营销平台来突出其价格和客户满意度。

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肯德基的社交媒体营销

肯德基的 Facebook 和 Twitter 页面非常注重与客户的互动。

肯德基的 Facebook 页面

肯德基使用 Facebook 作为媒介，向客户介绍新的优惠、产品、折扣和其他计划。 它还使用 Facebook 来解​​决客户的不满。 该品牌确保他们提供以产品为导向的内容。 它通过社交媒体推广在线订购设施。

肯德基的官方 Facebook 页面显示了一系列的餐点

在节日期间，Facebook 页面上会有几张动画照片，这些照片经常会收到巨大的反响，并帮助肯德基与观众建立联系。 他们的帖子具有很高的参与率，喜欢飙升至 250,000 以上，评论达到 5000+。 平均而言，页面的总参与度约为 5%，描述了高质量的互动和参与度。

肯德基处理其 Facebook 页面的团队在响应客户方面非常迅速。 他们鼓励观众在他们的网点提出不满的投诉。

肯德基的推特手柄

肯德基的 Twitter 句柄与 Facebook 页面一样具有交互性。 该团队成功地安抚了不满意的客户，并具有极高的参与度。

肯德基的推特句柄

为了将互动提升到一个新的水平，该团队组织了通常集成在 Facebook 和 Twitter 上的竞赛。 他们还通过 Twitter 推广新计划和折扣。 尽管目前这些推文的转发或对话数量并不高，但该品牌似乎也专注于通过 Twitter 提升其业务。

肯德基的 Instagram 手柄

肯德基在 Instagram 上发布最新优惠

除了主页，肯德基在 Instagram 上还有多个经过验证的页面，适用于不同国家/地区。 它使用这个数字营销平台主要是通过在菜单上张贴诱人的食品图片来吸引顾客。 该品牌还发布有关其当前优惠、新介绍和其他计划的帖子。

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Youtube 上的肯德基

肯德基印度 Youtube 频道展示广告

尽管肯德基在其数字营销策略列表中包含视频营销，但它仅将其 YouTube 频道用于广告。 它有不超过两分钟的短视频，但该频道仍有大量订阅者。 该公司使用 Youtube 作为次要媒体来展示其广告。

肯德基的电子邮件营销策略

肯德基餐厅也使用 AMP 技术创建批量邮件以针对其手机用户。 它的 AMP 电子邮件与普通电子邮件不同，因为这些邮件具有订单按钮、产品轮播、订阅表单、滑块、动画、餐食互动展示等形式的交互元素，因此电子邮件不会迷失在潜在的客户的收件箱。 该公司还使用这种策略来细分受众并个性化其电子邮件活动，针对特定受众。 他们的品牌知名度活动会在以后带来有价值的转化。

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结论

肯德基营销策略强大，积极利用Twitter和Facebook来吸引顾客，分享促销和方案，解决顾客的不满。 YouTube 的潜力还没有被他们完全挖掘出来。

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