Estratégia de Marketing KFC 2022 - Um Estudo de Caso

Perfil do consumidor KFC

A KFC usa a segmentação demográfica para atender ao mercado-alvo que possui segmentos de clientes vegetarianos e não vegetarianos. Suas ofertas atendem a crianças, adultos jovens e quase todas as faixas etárias. O público-alvo do KFC pode ser categorizado em quatro grupos:

• Crianças
• Adolescentes e jovens adultos
• Famílias
• Clientes de orçamento

Seus principais perfis de clientes incluem adolescentes e famílias, porque a maioria dos adolescentes é impulsiva e adora jantar fora com amigos ou pedir online para fazer uma refeição com a família. O perfil de cliente secundário inclui adultos e o perfil de cliente terciário tem pessoas com orçamentos mais baixos.

Tipos de canais de marketing KFC

O KFC começou com uma estratégia de segmentação indiferenciada, pois servia o mesmo menu em todo o mundo. No entanto, nos últimos tempos, começou a localizar seu cardápio para melhor aceitação no mercado. A estratégia de marketing KFC incorpora dois tipos de canais de marketing: Pessoal e Não-pessoal.

Os canais pessoais envolvem a comunicação direta com o público, como um vendedor do KFC apresentando produtos a um cliente pessoalmente ou por telefone. Os canais de marketing não pessoais incluem o uso de mídia online e offline, como

• Jornais
• Revistas
• Rádio
• Televisão
• Folhetos
• Outdoors
• Cartazes
• E-mails
• Paginas web
• Campanhas de promoção
• Eventos
• Atividades de relações públicas
• Mídia social

Estratégia de Marketing Digital da KFC

A estratégia de marketing do KFC inclui principalmente SEO, marketing de conteúdo, marketing por e-mail, marketing de mídia social e marketing de vídeo. No entanto, a empresa dá especial atenção ao marketing nas redes sociais e utiliza as plataformas de marketing digital mais populares para destacar o seu preço e a satisfação do cliente.

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Marketing de mídia social da KFC

As páginas do Facebook e Twitter do KFC são extremamente altas em interações com os clientes.

Páginas do Facebook do KFC

A KFC usa o Facebook como meio para educar seus clientes com novas ofertas, produtos, descontos e outros esquemas. Ele também usa o Facebook para resolver as queixas dos clientes. A marca garante que eles coloquem conteúdo orientado ao produto. Promove facilidades de pedidos on-line através das mídias sociais.

Página oficial do KFC no Facebook exibindo uma variedade de refeições

Em ocasiões festivas, a página do Facebook tem várias fotos animadas que muitas vezes receberam ótimas respostas e ajudaram o KFC a se conectar com o público de vez em quando. Suas postagens atingem ótimos índices de engajamento, com curtidas acima de 250.000 e comentários chegando a mais de 5.000. Em média, o nível total de engajamento da página é de aproximadamente 5%, representando interação e engajamento de qualidade.

A equipe da KFC que cuida de sua página no Facebook é extremamente rápida em responder aos clientes. Eles incentivaram o público a apresentar uma reclamação de insatisfação em seus pontos de venda.

Alças do Twitter do KFC

O identificador do Twitter do KFC é tão interativo quanto a página do Facebook. A equipe pacifica com sucesso os clientes insatisfeitos e tem um nível de engajamento extremamente alto.

Twitter do KFC

Para levar as interações ao próximo nível, a equipe organiza concursos frequentemente integrados no Facebook e no Twitter. Eles também promovem novos esquemas e descontos via Twitter. Embora o número de retuítes ou conversas nesses tweets não seja muito alto atualmente, a marca também parece focada em aumentar seus negócios via Twitter.

Alças do Instagram do KFC

Post do Instagram do KFC com as últimas ofertas

O KFC possui várias páginas verificadas no Instagram para vários países além de sua página principal. Ele usa essa plataforma de marketing digital principalmente para atrair clientes, publicando imagens atraentes de itens alimentares em seu cardápio. A marca também publica postagens sobre suas ofertas atuais, novas introduções e outros esquemas.

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KFC no Youtube

KFC India Youtube Channel Exibindo Anúncios

Embora o KFC tenha o marketing de vídeo em sua lista de estratégias de marketing digital, ele usa seu canal do YouTube apenas para anúncios. Tem vídeos curtos de não mais de dois minutos, mas o canal ainda tem um bom número de inscritos. A empresa usa o Youtube como meio secundário para exibir seus anúncios.

Estratégia de e-mail marketing da KFC

Os restaurantes KFC criam correspondências em massa usando a tecnologia AMP para atingir seus usuários de telefones celulares também. Seus emails AMP são diferentes dos emails comuns, pois esses emails possuem elementos interativos na forma de botões de pedidos, carrosséis de produtos, formulários de assinatura, sliders, animações, uma vitrine interativa de refeições e muito mais para que os emails não se percam no potencial caixa de entrada do cliente. A empresa também utiliza essa estratégia para segmentar seu público e personalizar suas campanhas de e-mail, visando públicos específicos. Suas campanhas de reconhecimento de marca levam a conversões valiosas mais tarde.

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Conclusão

A estratégia de marketing do KFC é forte e usa ativamente o Twitter e o Facebook para atrair clientes, compartilhar promoções e esquemas e resolver reclamações de clientes. O potencial do YouTube ainda não foi totalmente explorado por eles.

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