KFC 마케팅 전략 2022 - 사례 연구

KFC 소비자 프로필

KFC는 인구통계학적 세분화를 사용하여 채식주의자 및 비채식주의자 고객 세그먼트가 모두 있는 대상 시장에 서비스를 제공합니다. 이 제품은 어린이, 젊은 성인 및 거의 모든 연령대를 대상으로 합니다. KFC의 타겟 고객은 네 그룹으로 분류할 수 있습니다.

• 어린이들
• 청소년 및 청소년
• 가족들
• 예산 고객

대부분의 십대들은 충동적이고 친구와 외식하거나 가족과 함께 식사를 하기 위해 온라인으로 주문하는 것을 좋아하기 때문에 주요 고객 프로필에는 십대와 가족이 포함됩니다. 2차 고객 프로필에는 성인이 포함되고 3차 고객 프로필에는 예산이 적은 사람들이 포함됩니다.

KFC 마케팅 채널 유형

KFC는 전 세계적으로 같은 메뉴를 취급하는 무차별적인 타게팅 전략으로 출발했다. 그러나 최근에는 시장에서 더 나은 수용성을 위해 메뉴를 현지화하기 시작했습니다. KFC 마케팅 전략은 개인 및 비개인의 두 가지 유형의 마케팅 채널을 통합합니다.

개인 채널에는 고객에게 직접 또는 전화로 제품을 소개하는 KFC 판매원과 같이 청중과 직접 소통하는 것이 포함됩니다. 비개인 마케팅 채널에는 다음과 같은 온라인 및 오프라인 미디어 사용이 포함됩니다.

• 신문
• 잡지
• 라디오
• 텔레비전
• 전단지
• 빌보드
• 포스터
• 이메일
• 웹페이지
• 프로모션 캠페인
• 이벤트
• 홍보활동
• 소셜 미디어

KFC의 디지털 마케팅 전략

KFC 마케팅 전략에는 주로 SEO, 콘텐츠 마케팅, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅 및 비디오 마케팅이 포함됩니다. 그러나 회사는 소셜 미디어 마케팅에 특별한주의를 기울이고 가장 인기있는 디지털 마케팅 플랫폼을 사용하여 가격과 고객 만족도를 강조합니다.

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KFC의 소셜 미디어 마케팅

KFC의 페이스북과 트위터 페이지는 고객과의 상호작용이 매우 중요합니다.

KFC의 페이스북 페이지

KFC는 Facebook을 매체로 사용하여 새로운 제안, 제품, 할인 및 기타 계획을 고객에게 교육합니다. 또한 Facebook을 사용하여 고객의 불만을 처리합니다. 브랜드는 제품 지향적인 콘텐츠를 제공합니다. 소셜 미디어를 통해 온라인 주문 시설을 홍보합니다.

다양한 메뉴를 보여주는 KFC 공식 페이스북 페이지

축제 행사가 있을 때 Facebook 페이지에는 종종 엄청난 반응을 얻었고 KFC가 청중과 소통하는 데 도움이 된 여러 장의 애니메이션 사진이 있습니다. 그들의 게시물은 좋아요가 250,000개 이상으로 치솟고 댓글이 5000개 이상에 도달하는 등 큰 참여율을 보입니다. 평균적으로 페이지의 총 참여 수준은 양질의 상호 작용 및 참여를 나타내는 약 5%입니다.

Facebook 페이지를 처리하는 KFC 팀은 고객에게 매우 빠르게 대응합니다. 그들은 청중들에게 그들의 매장에 불만을 제기하도록 독려했습니다.

KFC의 트위터 핸들

KFC의 트위터 핸들은 페이스북 페이지만큼 인터랙티브합니다. 팀은 불행한 고객을 성공적으로 진정시켰고 매우 높은 참여 수준을 보였습니다.

KFC의 트위터 핸들

상호 작용을 한 단계 더 발전시키기 위해 팀은 종종 Facebook과 Twitter에서 통합되는 콘테스트를 조직합니다. 그들은 또한 Twitter를 통해 새로운 계획과 할인을 홍보합니다. 이 트윗에 대한 리트윗이나 대화 횟수는 현재 그다지 많지 않지만 브랜드는 Twitter를 통해 비즈니스를 확장하는 데 초점을 맞추고 있는 것 같습니다.

KFC 인스타그램 핸들

KFC의 인스타그램 게시물 최신 제안

KFC의 인스타그램에는 메인 페이지 외에도 여러 국가의 검증된 페이지가 여러 개 있습니다. 이 디지털 마케팅 플랫폼을 주로 메뉴에 음식 항목의 유혹적인 이미지를 게시하여 고객을 유치합니다. 이 브랜드는 또한 현재 제안, 새로운 소개 및 기타 계획에 대한 게시물을 게시합니다.

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유튜브에서 KFC

KFC India Youtube 채널 표시 광고

KFC는 디지털 마케팅 전략 목록에 동영상 마케팅을 포함하고 있지만 광고용으로만 YouTube 채널을 사용합니다. 2분도 안 되는 짧은 영상이지만, 여전히 구독자가 많은 채널입니다. 회사는 YouTube를 광고를 표시하는 2차 매체로 사용합니다.

KFC의 이메일 마케팅 전략

KFC 레스토랑은 AMP 기술을 사용하여 휴대전화 사용자도 대상으로 하는 대량 메일링을 만듭니다. AMP 이메일은 주문 버튼, 제품 캐러셀, 구독 양식, 슬라이더, 애니메이션, 식사의 대화형 쇼케이스 등의 형태로 대화형 요소가 있어 이메일이 잠재성에서 길을 잃지 않도록 일반 이메일과 다릅니다. 고객의 받은 편지함. 회사는 또한 이 전략을 사용하여 대상을 분류하고 특정 대상을 대상으로 하는 이메일 캠페인을 개인화합니다. 브랜드 인지도 캠페인은 나중에 가치 있는 전환으로 이어집니다.

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결론

KFC 마케팅 전략은 강력하며 Twitter와 Facebook을 적극적으로 사용하여 고객을 유치하고 프로모션 및 계획을 공유하며 고객 불만을 해결합니다. YouTube의 잠재력은 아직 완전히 탐구되지 않았습니다.

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