Stratégie marketing KFC 2022 - Une étude de cas

Profil du consommateur KFC

KFC utilise la segmentation démographique pour desservir le marché cible qui comprend à la fois des segments de clientèle végétariens et non végétariens. Ses offres s'adressent aux enfants, aux jeunes adultes et à presque tous les groupes d'âge. Le public cible de KFC peut être classé en quatre groupes :

• Enfants
• Adolescents et jeunes adultes
• Familles
• Clients à petit budget

Ses principaux profils de clients incluent les adolescents et les familles, car la plupart des adolescents sont impulsifs et adorent dîner avec des amis ou commander en ligne pour prendre un repas en famille. Le profil de clientèle secondaire comprend des adultes et le profil de clientèle tertiaire comprend des personnes avec des budgets plus faibles.

Types de canaux de marketing KFC

KFC a commencé avec une stratégie de ciblage indifférenciée car il servait le même menu dans le monde entier. Cependant, ces derniers temps, il a commencé à localiser son menu pour une meilleure acceptabilité sur le marché. La stratégie marketing de KFC intègre deux types de canaux marketing : personnels et non personnels.

Les canaux personnels impliquent de communiquer directement avec le public, comme un vendeur KFC présentant des produits à un client en personne ou par téléphone. Les canaux de marketing non personnels comprennent l'utilisation de médias en ligne et hors ligne, tels que

• Journaux
• Les magazines
• Radio
• Télévision
• Dépliants
• Panneaux d'affichage
• Affiches
• E-mails
• Les pages Web
• Campagnes promotionnelles
• Événements
• Activités de relations publiques
• Des médias sociaux

Stratégie de marketing numérique de KFC

La stratégie marketing de KFC comprend principalement le référencement, le marketing de contenu, le marketing par e-mail, le marketing des médias sociaux et le marketing vidéo. Cependant, l'entreprise accorde une attention particulière au marketing des médias sociaux et utilise les plateformes de marketing numérique les plus populaires pour mettre en avant son prix et la satisfaction de ses clients.

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Marketing des médias sociaux de KFC

Les pages Facebook et Twitter de KFC sont extrêmement riches en interactions avec les clients.

Les pages Facebook de KFC

KFC utilise Facebook comme moyen d'éduquer ses clients avec de nouvelles offres, produits, remises et autres programmes. Il utilise également Facebook pour répondre aux réclamations des clients. La marque veille à diffuser un contenu axé sur les produits. Il promeut les installations de commande en ligne via les médias sociaux.

Page Facebook officielle de KFC affichant une gamme de repas

Lors d'occasions festives, la page Facebook contient plusieurs photos animées qui ont souvent reçu d'énormes réponses et ont aidé KFC à se connecter avec le public à l'occasion. Leurs publications atteignent d'excellents taux d'engagement, avec des likes dépassant les 250 000 et des commentaires atteignant plus de 5 000. En moyenne, le niveau d'engagement total de la page est d'environ 5 %, ce qui représente une interaction et un engagement de qualité.

L'équipe de KFC qui gère sa page Facebook est extrêmement rapide pour répondre aux clients. Ils ont encouragé le public à déposer une plainte d'insatisfaction auprès de leurs points de vente.

Les identifiants Twitter de KFC

Le compte Twitter de KFC est aussi interactif que la page Facebook. L'équipe réussit à apaiser les clients mécontents et a un niveau d'engagement extrêmement élevé.

Le compte Twitter de KFC

Pour faire passer les interactions au niveau supérieur, l'équipe organise des concours souvent intégrés sur Facebook et Twitter. Ils font également la promotion de nouveaux programmes et remises via Twitter. Bien que le nombre de retweets ou de conversations sur ces tweets ne soit pas assez élevé actuellement, la marque semble également concentrée sur la montée en puissance de son activité via Twitter.

Poignées Instagram de KFC

Publication Instagram de KFC avec les dernières offres

KFC a plusieurs pages vérifiées sur Instagram pour différents pays en plus de sa page principale. Il utilise cette plate-forme de marketing numérique principalement pour attirer les clients en publiant des images attrayantes de produits alimentaires sur son menu. La marque publie également des articles sur ses offres actuelles, ses nouvelles introductions et d'autres programmes.

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KFC sur Youtube

Chaîne Youtube KFC Inde affichant des annonces

Bien que KFC ait le marketing vidéo sur sa liste de stratégies de marketing numérique, il utilise sa chaîne YouTube uniquement pour les publicités. Il a de courtes vidéos de pas plus de deux minutes, mais la chaîne compte toujours un bon nombre d'abonnés. L'entreprise utilise Youtube comme média secondaire pour diffuser ses publicités.

Stratégie de marketing par e-mail de KFC

Les restaurants KFC créent des envois en masse en utilisant la technologie AMP pour cibler également leurs utilisateurs de téléphones mobiles. Ses e-mails AMP sont différents des e-mails ordinaires car ces e-mails comportent des éléments interactifs sous la forme de boutons de commande, de carrousels de produits, de formulaires d'abonnement, de curseurs, d'animations, d'une vitrine interactive des repas, et plus encore pour que les e-mails ne se perdent pas dans le potentiel. boîte de réception du client. L'entreprise utilise également cette stratégie pour segmenter son audience et personnaliser ses campagnes par e-mail, en ciblant des publics spécifiques. Leurs campagnes de notoriété de marque conduisent à des conversions précieuses plus tard.

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Conclusion

La stratégie marketing de KFC est solide et utilise activement Twitter et Facebook pour attirer des clients, partager des promotions et des programmes et résoudre les réclamations des clients. Le potentiel de YouTube n'a pas encore été complètement exploré par eux.

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