Strategia marketingowa KFC 2022 – studium przypadku

Profil konsumenta KFC

KFC wykorzystuje segmentację demograficzną do obsługi rynku docelowego, który obejmuje zarówno wegetariańskie, jak i niewegetariańskie segmenty klientów. Jego oferta jest przeznaczona dla dzieci, młodych dorosłych i prawie wszystkich grup wiekowych. Grupę docelową KFC można podzielić na cztery grupy:

• Dzieci
• Nastolatki i młodzi dorośli
• Rodziny
• Klienci budżetowi

Jej główne profile klientów obejmują nastolatków i rodziny, ponieważ większość nastolatków jest impulsywna i uwielbia spotykać się z przyjaciółmi lub zamawiać posiłki przez Internet z rodziną. Drugi profil klienta obejmuje osoby dorosłe, a trzeci profil klienta obejmuje osoby o niższych budżetach.

Rodzaje kanałów marketingowych KFC

KFC zaczęło od niezróżnicowanej strategii kierowania, ponieważ serwowało to samo menu na całym świecie. Jednak w ostatnim czasie zaczęła lokalizować swoje menu dla lepszej akceptacji na rynku. Strategia marketingowa KFC obejmuje dwa rodzaje kanałów marketingowych: osobisty i nieosobowy.

Kanały osobiste to bezpośrednia komunikacja z odbiorcami, np. sprzedawca KFC, który osobiście lub telefonicznie przedstawia klientowi produkty. Nieosobowe kanały marketingowe obejmują korzystanie z mediów zarówno online, jak i offline, takich jak

• Gazety
• Czasopisma
• Radio
• Telewizja
• Ulotki
• Billboardy
• Plakaty
• E-maile
• Strony internetowe
• Kampanie promocyjne
• Wydarzenia
• Działania PR
• Media społecznościowe

Strategia marketingu cyfrowego KFC

Strategia marketingowa KFC obejmuje przede wszystkim SEO, marketing treści, marketing e-mailowy, marketing w mediach społecznościowych i marketing wideo. Firma zwraca jednak szczególną uwagę na marketing w mediach społecznościowych i wykorzystuje najpopularniejsze platformy marketingu cyfrowego, aby podkreślić swoją cenę i satysfakcję klientów.

Darmowy kurs marketingu i reklamy na Facebooku

Poznaj AZ reklam i marketingu na Facebooku, teraz zarejestruj się za darmo

Marketing w mediach społecznościowych KFC

Strony KFC na Facebooku i Twitterze są niezwykle popularne w interakcjach z klientami.

Strony KFC na Facebooku

KFC wykorzystuje Facebooka jako medium do edukowania swoich klientów nowymi ofertami, produktami, rabatami i innymi schematami. Korzysta również z Facebooka, aby odpowiadać na skargi klientów. Marka zapewnia, że ​​umieszczają treści zorientowane na produkt. Promuje zamówienia online za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Oficjalna strona KFC na Facebooku z wyborem posiłków

Podczas świątecznych okazji strona na Facebooku zawiera kilka animowanych zdjęć, które często otrzymywały ogromne odpowiedzi i od czasu do czasu pomagały KFC nawiązać kontakt z publicznością. Ich posty osiągają świetne wskaźniki zaangażowania, a polubienia przekraczają 250 000, a komentarze sięgają 5000+. Średnio łączny poziom zaangażowania na stronie wynosi około 5%, co oznacza interakcję i zaangażowanie wysokiej jakości.

Zespół KFC, który obsługuje stronę na Facebooku, bardzo szybko reaguje na klientów. Zachęcali publiczność do złożenia skargi na niezadowolenie w swoich placówkach.

Uchwyty KFC na Twitter

Uchwyt KFC na Twitterze jest tak samo interaktywny jak strona na Facebooku. Zespół skutecznie uspokaja niezadowolonych klientów i ma niezwykle wysoki poziom zaangażowania.

Uchwyt KFC na Twitterze

Aby przenieść interakcje na wyższy poziom, zespół organizuje konkursy często zintegrowane na Facebooku i Twitterze. Promują również nowe programy i rabaty za pośrednictwem Twittera. Chociaż liczba retweetów lub rozmów w tych tweetach nie jest obecnie dość wysoka, marka wydaje się również koncentrować na zwiększaniu skali swojej działalności za pośrednictwem Twittera.

Uchwyty KFC na Instagram

Post KFC na Instagramie z najnowszymi ofertami

KFC ma kilka zweryfikowanych stron na Instagramie dla różnych krajów oprócz strony głównej. Wykorzystuje tę cyfrową platformę marketingową głównie do przyciągania klientów, publikując wabiące zdjęcia produktów spożywczych w swoim menu. Marka publikuje również wpisy o swoich aktualnych ofertach, nowościach i innych schematach.

BEZPŁATNY kurs marketingu YouTube i wideo

Zostań specjalistą od marketingu YouTube i wideo Zarejestruj się teraz

KFC na Youtube

Kanał YouTube KFC India wyświetlający reklamy

Chociaż KFC ma wideo marketing na swojej liście strategii marketingu cyfrowego, wykorzystuje swój kanał YouTube tylko do reklam. Ma krótkie filmy nie dłuższe niż dwie minuty, ale kanał nadal ma sporą liczbę subskrybentów. Firma wykorzystuje YouTube jako drugie medium do wyświetlania swoich reklam.

Strategia e-mail marketingu KFC

Restauracje KFC tworzą masowe wysyłki za pomocą technologii AMP, aby docierać również do użytkowników telefonów komórkowych. Jego e-maile AMP różnią się od zwykłych e-maili, ponieważ te e-maile mają interaktywne elementy w postaci przycisków zamówienia, karuzeli produktów, formularzy subskrypcji, sliderów, animacji, interaktywnej prezentacji posiłków i nie tylko, aby e-maile nie gubiły się w potencjale skrzynka odbiorcza klienta. Firma wykorzystuje tę strategię również do segmentacji odbiorców i personalizacji kampanii e-mailowych, skierowanych do określonych odbiorców. Ich kampanie zwiększające świadomość marki prowadzą później do wartościowych konwersji.

Zostań milenijnym Digital Marketerem w zaledwie 6 miesięcy. Zapisz się już teraz na nasz kurs PGP w marketingu cyfrowym we współpracy z Purdue University!

Wniosek

Strategia marketingowa KFC jest silna i aktywnie wykorzystuje Twitter i Facebook do przyciągania klientów, dzielenia się promocjami i schematami oraz rozwiązywania skarg klientów. Potencjał YouTube wciąż nie został przez nich do końca zbadany.

Jeśli chcesz sformułować silniejszą strategię marketingu cyfrowego dla swojej marki, zapisz się na program studiów podyplomowych Simplilearn w zakresie marketingu cyfrowego, ponieważ kurs pozwala uczyć się od ekspertów branżowych z Purdue University i Facebooka. Opanuj umiejętności marketingu cyfrowego i przenieś swoją karierę na wyższy poziom!