KFCマーケティング戦略2022-ケーススタディ

KFC消費者プロフィール

KFCは、人口統計学的セグメンテーションを使用して、菜食主義者と非菜食主義者の両方の顧客セグメントを持つターゲット市場にサービスを提供します。 その製品は、子供、若年成人、およびほぼすべての年齢層に対応しています。 KFCのターゲットオーディエンスは、次の4つのグループに分類できます。

• 子供
• 10代と若い大人
• 家族
• 予算の顧客

ほとんどのティーンエイジャーは衝動的であり、友人と食事をしたり、家族と食事をするためにオンラインで注文したりするのが大好きなため、その主要な顧客プロファイルにはティーンエイジャーと家族が組み込まれています。 二次顧客プロファイルには成人が含まれ、三次顧客プロファイルには低予算の人々が含まれます。

KFCマーケティングチャネルの種類

KFCは、世界中で同じメニューを提供していたため、差別化されていないターゲティング戦略から始めました。 ただし、最近では、市場での受容性を高めるためにメニューのローカライズを開始しています。 KFCのマーケティング戦略には、個人用と非個人用の2種類のマーケティングチャネルが組み込まれています。

個人的なチャネルでは、KFCの営業担当者が直接または電話で顧客に製品を紹介するなど、視聴者と直接コミュニケーションを取ります。 非個人的なマーケティングチャネルには、オンラインとオフラインの両方でのメディアの使用が含まれます。

• 新聞
• 雑誌
• 無線
• テレビ
• チラシ
• ビルボード
• ポスター
• メール
• ウェブページ
• プロモーションキャンペーン
• イベント
• PR活動
• ソーシャルメディア

KFCのデジタルマーケティング戦略

KFCのマーケティング戦略には、主にSEO、コンテンツマーケティング、電子メールマーケティング、ソーシャルメディアマーケティング、およびビデオマーケティングが含まれます。 ただし、同社はソーシャルメディアマーケティングに特別な注意を払い、最も人気のあるデジタルマーケティングプラットフォームを使用して、価格と顧客満足度を強調しています。

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KFCのソーシャルメディアマーケティング

KFCのFacebookとTwitterのページは、顧客とのやり取りが非常に多いです。

KFCのFacebookページ

KFCは、Facebookを媒体として使用して、新しいオファー、製品、割引、およびその他のスキームで顧客を教育しています。 また、Facebookを使用して顧客の不満に対処します。 ブランドは、彼らが製品指向のコンテンツを横切ることを保証します。 ソーシャルメディアを介してオンライン注文機能を促進します。

さまざまな食事を表示するKFCの公式Facebookページ

お祝いの機会に、Facebookページにはいくつかのアニメーション写真があり、それらはしばしば途方もない反応を受け取り、KFCが時々聴衆とつながるのを助けました。 彼らの投稿はエンゲージメント率が高く、いいねが250,000を超え、コメントが5000以上に達しています。 平均して、ページの合計エンゲージメントレベルは約5％で、質の高いインタラクションとエンゲージメントを表しています。

Facebookページを処理するKFCのチームは、顧客への対応が非常に迅速です。 彼らは聴衆に彼らの店で不満の苦情を提出するように勧めました。

KFCのTwitterハンドル

KFCのTwitterハンドルは、Facebookページと同じくらいインタラクティブです。 チームは不幸な顧客をうまく和らげ、非常に高いエンゲージメントレベルを持っています。

KFCのTwitterハンドル

インタラクションを次のレベルに引き上げるために、チームはFacebookとTwitterで統合されることが多いコンテストを開催します。 また、Twitterを介して新しいスキームや割引を宣伝しています。 現在、これらのツイートに対するリツイートや会話の数はそれほど多くありませんが、ブランドはTwitterを介したビジネスの拡大にも注力しているようです。

KFCのInstagramハンドル

最新のオファーを含むKFCのInstagram投稿

KFCは、メインページの他に、さまざまな国のInstagramにいくつかの確認済みページを持っています。 このデジタルマーケティングプラットフォームを主に使用して、メニューに食品の魅力的な画像を投稿することで顧客を引き付けています。 ブランドはまた、現在のオファー、新しい紹介、およびその他のスキームに関する投稿を公開しています。

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YoutubeのKFC

KFCインドYoutubeチャンネル表示広告

KFCはデジタルマーケティング戦略のリストにビデオマーケティングを掲載していますが、YouTubeチャンネルは広告にのみ使用しています。 2分以内の短い動画がありますが、チャンネルにはまだかなりの数のチャンネル登録者がいます。 同社は、広告を表示するための二次媒体としてYouTubeを使用しています。

KFCのEメールマーケティング戦略

KFCレストランは、AMPテクノロジーを使用して一括メールを作成し、携帯電話ユーザーもターゲットにしています。 そのAMPメールは、通常のメールとは異なります。これらのメールには、注文ボタン、製品カルーセル、サブスクリプションフォーム、スライダー、アニメーション、食事のインタラクティブショーケースなどの形式のインタラクティブな要素が含まれているため、メールが潜在的に失われることはありません。顧客の受信トレイ。 同社はまた、この戦略を使用して、特定のオーディエンスを対象に、オーディエンスをセグメント化し、電子メールキャンペーンをパーソナライズします。 彼らのブランド認知キャンペーンは、後で価値のあるコンバージョンにつながります。

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結論

KFCのマーケティング戦略は強力であり、TwitterとFacebookを積極的に使用して、顧客を引き付け、プロモーションやスキームを共有し、顧客の不満を解決します。 YouTubeの可能性はまだ完全には探求されていません。

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