KFC استراتيجية التسويق 2022 - دراسة حالة

ملف المستهلك KFC

تستخدم كنتاكي فرايد تشيكن التقسيم الديموغرافي لخدمة السوق المستهدف الذي يضم شرائح عملاء نباتية وغير نباتية. تلبي عروضه الأطفال والشباب وجميع الفئات العمرية تقريبًا. يمكن تصنيف الجمهور المستهدف في كنتاكي فرايد تشيكن إلى أربع مجموعات:

• أطفال
• المراهقون والشباب
• العائلات
• عملاء الميزانية

تتضمن ملفات تعريف العملاء الأساسية الخاصة بها المراهقين والعائلات لأن معظم المراهقين مندفعون ويحبون تناول العشاء مع الأصدقاء أو طلب الطعام عبر الإنترنت لتناول وجبة مع العائلة. يشتمل ملف تعريف العميل الثانوي على أشخاص بالغين ، ويحتوي ملف تعريف العميل من الدرجة الثالثة على أشخاص بميزانيات أقل.

أنواع قنوات التسويق في كنتاكي فرايد تشيكن

بدأت كنتاكي فرايد تشيكن باستراتيجية استهداف غير متمايزة لأنها قدمت نفس القائمة في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، في الآونة الأخيرة ، بدأت في توطين قائمتها للحصول على قبول أفضل في السوق. تتضمن استراتيجية التسويق في كنتاكي فرايد تشيكن نوعين من قنوات التسويق: الشخصية وغير الشخصية.

تتضمن القنوات الشخصية التواصل مباشرة مع الجمهور ، مثل مندوب مبيعات كنتاكي الذي يقدم المنتجات للعميل شخصيًا أو عبر الهاتف. تشمل قنوات التسويق غير الشخصية استخدام الوسائط عبر الإنترنت وغير متصل ، مثل

• الصحف
• المجلات
• مذياع
• التلفاز
• منشورات
• اللوحات الإعلانية
• ملصقات
• رسائل البريد الإلكتروني
• صفحات الانترنت
• حملات الترويج
• الأحداث
• أنشطة العلاقات العامة
• وسائل التواصل الاجتماعي

استراتيجية التسويق الرقمي من كنتاكي فرايد تشيكن

تتضمن استراتيجية التسويق في كنتاكي فرايد تشيكن بشكل أساسي تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتسويق الوسائط الاجتماعية وتسويق الفيديو. ومع ذلك ، تولي الشركة اهتمامًا خاصًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتستخدم أشهر منصات التسويق الرقمي لتسليط الضوء على سعرها ورضا العملاء.

دورة مجانية للتسويق والإعلان على Facebook

تعلم من الالف الى الياء اعلانات الفيسبوك والتسويق الآن التسجيل مجانا

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في كنتاكي فرايد تشيكن

تعتبر صفحات KFC على Facebook و Twitter عالية للغاية في التفاعل مع العملاء.

صفحات الفيسبوك الخاصة بـ كنتاكي فرايد تشيكن

كنتاكي فرايد تشيكن تستخدم Facebook كوسيلة لتثقيف عملائها بالعروض والمنتجات والخصومات الجديدة والمخططات الأخرى. كما أنه يستخدم Facebook لمعالجة شكاوى العملاء. تضمن العلامة التجارية أنها تعرض محتوى موجهًا للمنتج. يروج لمرافق الطلب عبر الإنترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

صفحة الفيسبوك الرسمية في كنتاكي فرايد تشيكن تعرض مجموعة من الوجبات

في المناسبات الاحتفالية ، تحتوي صفحة Facebook على العديد من الصور المتحركة التي غالبًا ما تلقت ردودًا هائلة وساعدت KFC على التواصل مع الجمهور في بعض الأحيان. تحقق منشوراتهم معدلات مشاركة كبيرة ، حيث تجاوزت الإعجابات 250.000 وتعليقات وصلت إلى 5000+. في المتوسط ​​، يبلغ إجمالي مستوى المشاركة للصفحة حوالي 5٪ مما يدل على جودة التفاعل والمشاركة.

فريق KFC الذي يتعامل مع صفحته على Facebook سريع للغاية في الاستجابة للعملاء. شجعوا الجمهور على تقديم شكوى بعدم الرضا في منافذ البيع الخاصة بهم.

مقابض تويتر كنتاكي فرايد تشيكن

يعتبر التعامل مع KFC على Twitter تفاعليًا مثل صفحة Facebook. نجح الفريق في تهدئة العملاء غير الراضين ولديه مستوى مشاركة عالٍ للغاية.

مقبض تويتر كنتاكي فرايد تشيكن

لنقل التفاعلات إلى المستوى التالي ، ينظم الفريق مسابقات غالبًا ما يتم دمجها عبر Facebook و Twitter. يروجون أيضًا لمخططات وخصومات جديدة عبر Twitter. على الرغم من أن عدد التغريدات أو المحادثات على هذه التغريدات ليس مرتفعًا جدًا في الوقت الحالي ، يبدو أن العلامة التجارية تركز أيضًا على الارتقاء بأعمالها عبر Twitter.

مقابض انستغرام كنتاكي فرايد تشيكن

مشاركة KFC على Instagram مع أحدث العروض

KFC لديها العديد من الصفحات التي تم التحقق منها على Instagram لمختلف البلدان إلى جانب صفحتها الرئيسية. يستخدم هذا النظام الأساسي للتسويق الرقمي بشكل أساسي لجذب العملاء من خلال نشر صور مغرية لعناصر غذائية في قائمته. تنشر العلامة التجارية أيضًا منشورات حول عروضها الحالية ومقدماتها الجديدة ومخططاتها الأخرى.

دورة مجانية لتسويق اليوتيوب والفيديو

كن محترفًا في YouTube و Video Marketing سجل اليوم الآن

كنتاكي على يوتيوب

قناة KFC India Youtube التي تعرض الإعلانات

على الرغم من أن KFC لديها تسويق فيديو في قائمة استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بها ، إلا أنها تستخدم قناتها على YouTube للإعلانات فقط. تحتوي القناة على مقاطع فيديو قصيرة لا تزيد مدتها عن دقيقتين ، لكن لا يزال للقناة عدد كبير من المشتركين. تستخدم الشركة موقع يوتيوب كوسيط ثانوي لعرض إعلاناتها.

استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني في كنتاكي فرايد تشيكن

تنشئ مطاعم كنتاكي فرايد تشيكن رسائل بريدية مجمعة باستخدام تقنية AMP لاستهداف مستخدمي الهواتف المحمولة أيضًا. تختلف رسائل البريد الإلكتروني AMP الخاصة بها عن رسائل البريد الإلكتروني العادية حيث تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على عناصر تفاعلية في شكل أزرار الطلب ، وعروض المنتجات الدوارة ، ونماذج الاشتراك ، والمتزلجون ، والرسوم المتحركة ، وعرض تفاعلي للوجبات ، وأكثر من ذلك حتى لا تضيع رسائل البريد الإلكتروني في الإمكانات. صندوق الوارد الخاص بالعميل. تستخدم الشركة أيضًا هذه الإستراتيجية لتقسيم جمهورها وتخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بها ، والتي تستهدف جماهير محددة. تؤدي حملات التوعية بالعلامة التجارية الخاصة بهم إلى تحويلات قيمة في وقت لاحق.

كن مسوقًا رقميًا من جيل الألفية في 6 أشهر فقط. سجل الآن في دورة PGP في التسويق الرقمي بالتعاون مع جامعة بوردو!

استنتاج

استراتيجية التسويق في كنتاكي فرايد تشيكن قوية وتستخدم بنشاط Twitter و Facebook لجذب العملاء ومشاركة العروض الترويجية والمخططات وحل شكاوى العملاء. لم يتم استكشاف إمكانات YouTube بالكامل من قبلهم حتى الآن.

إذا كنت ترغب في صياغة استراتيجية تسويق رقمي أقوى لعلامتك التجارية ، فقم بالتسجيل في برنامج الدراسات العليا في Simplilearn في التسويق الرقمي حيث تتيح لك الدورة التعلم من خبراء الصناعة من جامعة بوردو وفيسبوك. أتقن مهارات التسويق الرقمي وانتقل بحياتك المهنية إلى المستوى التالي!