我如何在線服務？

黑色星期五、聖誕節特賣、節後特賣和特價商品。 根據文化和國家/地區的不同，現在是電子商務企業家在其年度銷售額中佔很大一部分的時間。 儘管商店客戶服務（及其質量）的繁忙和交通高峰，但應特別注意。 在瀏覽許多不同的網上商店時，潛在買家會評估和比較他們遇到的商店。 那些為客戶提供最好服務的人是那些讓自己與眾不同的人。

與實體店不同，買方不會與賣方面對面。 然而，成功的購買體驗具有許多相同的特徵。

改善在線客戶服務的六個基石：

1. 客戶的體貼和問候

成語“第一印象最後”在在線環境中同樣適用。 在線商店的首頁與實體店的櫥窗基本相同。 它需要脫穎而出，吸引買家並在視覺上令人愉悅。 在在線環境中，它比在實體店中更容易快速反彈。 如果首頁不讓潛在買家滿意，只需單擊一下即可將其退回。

就像在實體店裡一樣，顧客應該感到自己受到歡迎和關注（歡迎光臨商店！ ）。 為了使購買路徑遠離首頁，客戶應該覺得他們來到了正確的地方，從這一刻起，服務將開始。

2. 了解客戶需求

從最傳統的意義上說，找出客戶的需求可能聽起來有點奇怪。 然而，可以在在線環境中確定客戶需求。 我們建議提供清晰準確的搜索功能，並在瀏覽體驗的早期階段向客戶展示排序的可能性。

許多網上商店已經為購買體驗帶來了更加個性化的體驗，例如提供一個聊天窗口，該窗口只有在工作人員有空時才能保持打開狀態。 我們的經驗表明，聊天服務可能會對獲得更多銷售產生重大影響。

3. 提出替代方案

展示您的產品系列和替代品是購買體驗的重要組成部分。 為了讓潛在買家找到他們正在尋找的東西，您需要對您的產品進行明確的分類。 此外，良好的產品描述和產品的高質量圖像是購物體驗的重要組成部分。 許多電商採用了多種新方式在產品頁面上展示其產品，例如視頻、用戶評論和體驗或社交媒體插件。 只要你能說服客戶，運用你的想像力並沒有錯。

營銷自動化提供了一種新的方式來講述產品範圍和替代品。 通過使用自動通訊或動態產品建議，可以更有針對性地接近潛在買家。

4. 提出解決方案

一個好的推銷員有勇氣自信地提出解決方案。 在線購物也是如此，其中明確而誘人的號召性用語是一個重要因素。 您的 CTA 並不總是需要是傳統的“購買！ ”按鈕，但它可能會有所不同。 例如，緊迫性可以作為一種激勵，例如：“庫存還有 2 件”或“您將以更便宜的價格購買此商品，再用 3 小時 22 分 2 秒...... ”

您還可以向買家推薦：例如您最暢銷的產品，新季節的商品或熱門產品。 總的來說，我們建議您仔細分析將買家引導至您的號召性用語的路徑：它是否足夠誘人，是否足夠清晰和信息豐富？

5. 額外銷售

可以在購買的同時或購買後進行額外的銷售。 如果您決定在購買時提供其他產品，請注意不要用太多東西分散潛在買家的注意力。 您可以從我們之前的一篇文章中了解更多關於購買障礙的信息：如果購買雜貨和在線購物一樣困難怎麼辦？

除了購買，您還可以使用獎勵措施，例如“該產品的買家也購買了”或“將此商品添加到您的購物車並享受 50% 的折扣”。 如今，大多數 eMerchants 還利用可能帶來大量額外銷售的電子郵件營銷。

6. 說謝謝

就像說“歡迎”一樣，以獨特的方式說謝謝和再見很重要。 這些事情可能會對您的商店的記憶方式以及買家是否可能返回您的商店產生重大影響。

另外，不要忘記利用結帳頁面。 研究表明，在線購物者經常在結賬頁面上花費大量時間。 因此，這是推銷其他服務或產品、鼓勵在 Facebook 上點贊您的業務或訂閱您的時事通訊的絕佳機會。 一旦買家進入您的結帳頁面，他們就已經向您表明他們對您的產品或服務感興趣。

說謝謝也可以擴展到您的訂單確認和感謝電子郵件。 在這裡，您可以為下次購買提供折扣券，鼓勵告訴朋友功能或訂閱通過電子郵件發送的未來活動價格和折扣。

上面提到的六個基石是顯而易見的，但每個 eMerchant 都應該每隔一段時間返回它們。 能夠站在顧客的立場上，通過他們的眼睛看商店，這一點很重要。 通過這樣做，您可能會遇到許多可以為更好的客戶服務做的事情。

如果您想討論有關有效在線銷售的更多信息，請聯繫 Liana Technologies 的電子商務專家。

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