反對激勵審查的案例

激勵審查的經濟處罰

許多評論網站在其指南中添加了關於激勵評論的部分，一些公司在被發現違反網站條款和條件的激勵評論時必須付出高昂的代價。

以 UrthBox（一家提供健康零食訂閱服務的公司）為例，說明使用激勵性評論的後果。

2017 年，該公司製定了一項評論激勵計劃，其中 UrthBox 的代表要求消費者在商業改善局 (BBB) 網站上寫下對該公司的正面評價。 在寫完正面評價後，消費者必須對其進行截圖，然後通過電子郵件將其發送到 UrthBox。 一旦評論通過 UrthBox 驗證，它就會向客戶發送一個免費的零食盒，並且告訴客戶獎勵的代表獲得了“現金獎勵”。

該計劃似乎對 UrthBox 有利。 2016年，公司上市只有9條評論，都是負面的。 2017 年，該列表有 695 條評論，其中 88% 是正面的。 然而，這些激勵性評論違反了 BBB 規則，該規則規定客戶必須證明他們“沒有獲得來自企業的任何獎勵或付款來撰寫評論。”

除了違反《恢復購物者在線信心法》外，這些激勵性評論意味著 UrthBox 引起了聯邦貿易委員會的注意。 最終，該公司同意“改變他們的經營方式”並支付100,000 美元的經濟救濟金來解決此案。

違反網站規則

商業改善局製定了這些規則來保護網站的訪問者，而且它並不是唯一擁有此類保護措施的網站。 主要的列表網站，尤其是谷歌和 Yelp，都有禁止激勵評論的規則。

對谷歌進行激勵性評論的懲罰尚不清楚，但其政策規定這家搜索巨頭保留以下權利：

“……禁用用戶生成的個人業務資料和業務類別的貢獻，以防止濫用。 我們還保留刪除違反我們政策或服務條款的內容以及暫停或刪除濫用帳戶的權利。”

另一方面， Yelp 對激勵性評論的處罰非常明確，因為它屬於其綜合評論請求規則，該規則禁止企業要求客戶對其 Yelp 列表進行評論。

如果 Yelp 的推薦軟件發現一個違反此規則的列表，該列表可能會在頁面的評論部分獲得一個消費者警報橫幅，該橫幅將警告訪問者該企業的違規行為。

由於這些網站上的激勵性評論，企業冒著陷入從刪除評論到在線排名急劇下降等後果的風險。

如何在沒有激勵性評論的情況下獲得反饋

在評論網站上託管激勵性評論可能帶來的經濟和聲譽處罰足以嚇跑大多數企業。 但是，有一些有效的方法可用於獲得不需要獎勵的客戶評論。

電子郵件或短信

如果您能夠獲得客戶的電話號碼或電子郵件地址，則可以將其用作評論生成工作的一部分。 在他們離開您的企業後與他們聯繫，並在要求他們進行評論之前感謝他們的惠顧。

研究表明，所有本地搜索中有 57%是在移動設備和平板電腦上進行的，因此請確保您使用該平台來發揮自己的優勢。 只要確保您讓客戶知道您打算如何使用他們的聯繫信息。

在創建審核請求文本或電子郵件時，請隨意使用一些免費的 SMS 模板建議。

請求講義

您還可以選擇在結帳時使用實物審核請求講義詢問客戶。 在當今的數字時代，物理對像比通知更難被忽略。

確保講義在視覺上具有吸引力，以使其在客戶離開您的企業很久後在他們的腦海中脫穎而出。 使用這個免費模板來了解要放在講義上的內容類型。

回復當前評論

在線參與對您的在線聲譽很重要，最簡單的方法是回复您現有的評論，特別是如果它是負面評論。 這樣做可以告訴以前的客戶您關心他們的反饋，並且還向未來的客戶表明您願意在他們提供自己的評論時與他們互動。

更重要的是，寫得好的回復會吸引新客戶。 研究表明，如果商家對負面評論做出回應， 45% 的消費者更有可能光顧該商家。 在回復任何客戶評論之前，請確保您有一個完善的響應計劃。

激勵性評論的更好選擇

客戶評論是潛在客戶的重要社會證明，並且大量可以改變在線列表的好壞。 對於任何在線聲譽較低的企業來說，激勵性評論似乎是一種簡單的解決方案，但從長遠來看，它並不是一個可行的解決方案，尤其是在您受到巨額罰款的情況下。

通過遵循上面列出的替代解決方案，您可以獲得更多的真實評論，從而使您能夠改善運營、增加客戶曝光率並獲得更多收入。