如何有效地記錄 VoIP 電話？

根據 Persistence 市場研究發布的報告，到 2024 年底，全球 VoIP 市場的收入預計將達到 1945 億美元。幾乎所有小型企業到大型巨頭公司都在使用 VoIP 進行通信，同時使用 VoIP 通話錄音來確保問責制。

由於 VoIP 是一種先進的技術，與傳統技術相比，它以低廉的價格提供了驚人的功能，因此通話錄音也有所不同。 一些 VoIP 服務提供商在他們的計劃中提供通話錄音功能，但有些提供商以額外費用的形式提供此功能。

在本文的此處，您將了解記錄 VoIP 呼叫的過程。

什麼是網絡電話？
為什麼公司需要記錄 VoIP 電話？
錄製 VoIP 電話的步驟

• 第 1 步：選擇合適的軟件
• 第二步：配置基本設置
• 步驟 3：配置通話錄音策略
• 第 4 步：一切順利

什麼是網絡電話？

互聯網協議語音 (VoIP) 是一種能夠通過互聯網無縫傳輸音頻和視頻對話的技術。 使用這項技術，人們可以輕鬆地利用與使用互聯網連接的人進行交流的好處。 音頻或視頻數據被轉換為小數據包中的數字數據，然後使用 Internet 網絡傳輸到目的地。 接收者收到這個數據包後結合起來聽對話。

它提供了通過互聯網連接從任何設備從任何位置撥打商務電話的能力。 與傳統的電話系統不同，它在普通電話和國際長途電話上節省了大量費用。

不僅是語音通話，視頻、聊天、發送或接收圖像、視頻和文檔等其他媒體都因 VoIP 技術而成為可能。 只使用一種通信工具沒有任何限制，但可以輕鬆切換到他們的智能手機並使用它撥打或接聽商務電話。

為什麼公司需要記錄 VoIP 電話？

VoIP 由於其靈活性和低成本的基礎設施而被當今的企業廣泛使用。 但是，在通過 VoIP 進行業務通信時，公司強烈需要記錄他們的每一次通話。 公司對通話進行錄音是有一定原因的，其中一些最突出的原因如下。

• 以防商家日後與客戶產生誤會。 有時，當客戶拒絕他們的話時，您的通話錄音可以作為有力的證據。
• 企業還使用通話錄音來保證質量。 作為企業主，您始終希望客戶對您的服務感到滿意。 因此，它有助於確保您的員工不會對您的客戶做出不當行為。
• 公司還使用通話錄音來培訓新員工。 在與任何公司交流時，您可能已經聽到“出於質量和培訓目的，您的通話可能會被錄音”的聲音。
• 如果您有任何口頭承諾的證據作為錄音，它有助於降低法律風險。
• 在為客戶處理項目時，有時您可能需要從之前的對話中得到澄清，而自動通話錄音在那時起到了奇蹟的作用。

錄製 VoIP 電話的步驟

回到主題，下面是幫助您錄製 VoIP 電話的分步過程。 由於您可以為您的 VoIP 通話錄音選擇不同的軟件，但或多或​​少的過程是相同的。

第 1 步：選擇合適的軟件

選擇合適的軟件來記錄通話是我們列表中的第一步也是最突出的一步。 可能有許多可用的 VoIP 服務提供商提供 VoIP 通話錄音功能。 有些將其包含在他們的計劃中，而有些則將其作為附加組件提供。 以下是一些提供通話錄音功能的軟件提供商的列表。

• 環形中心
• 8×8
• Nextiva
• 啟航

選擇最適合您需求的任何提供商。

第二步：配置基本設置

選擇完供應商後，下一步就是配置基本的通話錄音設置。 為了向您提供如何使用通話錄音功能的上下文，我們以 Nextiva 為例。讓我們討論如何在 Nextiva 上錄製通話。

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌進入軟件的主頁儀表板後，您需要單擊用戶選項卡下的管理選項。‌

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌單擊用戶選項卡後，您將進入用戶的儀表板。 在這裡您會看到所有用戶和各種配置選項。 只需選擇要為其錄製通話的所需用戶即可。 ‌‌

‌‌‌‌單擊任何用戶後，您將找到監控部分，在此部分下有一個通話錄音選項。 只需為用戶啟用此通話錄音選項。

根據您的服務提供商，您會在不同的地方找到此選項。

步驟 3：配置通話錄音策略

完成上述所有步驟後，您需要從下拉菜單中選擇所需的通話錄音策略。 下面我簡要解釋了這些政策。

永遠在線

選擇此選項後，該用戶的每個呼叫都將自動開始錄音。 用戶將無法控制錄音的開始、停止、暫停或恢復。 如果您想在不將控制權交給用戶的情況下對所有通話進行錄音，則可以選擇此選項。

始終處於暫停和恢復狀態

此選項還會在通話開始後立即自動記錄所有通話，但此選項使用戶能夠隨時暫停和恢復通話錄音。 如果你想給用戶一些控制權，你可以選擇這個選項。

用戶可以撥*48暫停通話錄音，撥*49恢復暫停的通話錄音。

一經請求

顧名思義，On-demand，這意味著 VoIP 通話錄音將在用戶發起通話後立即開始，但如果用戶不保持通話並撥打 *44，錄音將自動刪除。

這意味著如果用戶想要保存這段通話錄音，那麼他/她需要將通話置於保持狀態，並且必須撥功能代碼*44。 此選項將為用戶提供更大的靈活性。

用戶發起呼叫的點播

啟用此選項後，通話不會自動開始錄音。 為了開始通話錄音，用戶必須保持通話並撥 *44。 另一種選擇也是可用的，用戶可以在撥打電話之前撥打此代碼以記錄通話。

絕不

此選項不允許用戶記錄任何通話。 即使是用戶也無法使用 *44 等任何功能代碼記錄任何呼叫。

第 4 步：一切順利

為用戶選擇錄製策略後，您可以選擇其他易於配置的選項。 比如如果你想宣布正在開始或停止通話錄音，那麼你可以勾選該選項。 同樣，您可以輕鬆配置其他基本設置。 ‌‌

現在您可以開始記錄所有商務電話了。 請記住，我以 Nextiva 為例，但您可以選擇任何提供商，設置和功能可能會打開或關閉，但功能是相同的。

結論

通話錄音是企業中廣泛使用的功能。 通過利用通話錄音功能增強您的業務。 如果您沒有合適的工具，即使在今天，通話錄音也非常具有挑戰性。 按照我們的分步指南記錄您的 VoIP 電話並全權負責地經營您的業務。 它幫助個人和公司保持對口頭承諾的責任。 使用您的 VoIP 電話系統進行自動通話錄音可幫助您開展更成功的業務。

常問問題

VoIP 電話可以錄音嗎？

可以通過流式音頻錄製應用程序錄製 VoIP 電話。 流式錄音機可用於家庭錄音。

如何在 Windows 10 上錄製 VoIP 電話？

鍵盤快捷鍵Windows+Alt+R允許您在 PC 上快速錄製 VoIP 電話。

最好的免費電話錄音應用程序是什麼？

一些最好的軟件列表是

• 環形中心
• 8×8
• Nextiva
• 啟航

我們可以自動記錄所有通話嗎？

一些 VoIP 通話錄音軟件允許您手動選擇要錄製的電話對話，而其他軟件則支持所有電話的自動錄音。