如何有效地记录 VoIP 电话？

根据 Persistence 市场研究发布的报告，到 2024 年底，全球 VoIP 市场的收入预计将达到 1945 亿美元。几乎所有小型企业到大型巨头公司都在使用 VoIP 进行通信，同时使用 VoIP 通话录音来确保问责制。

由于 VoIP 是一种先进的技术，与传统技术相比，它以低廉的价格提供了惊人的功能，因此通话录音也有所不同。 一些 VoIP 服务提供商在他们的计划中提供通话录音功能，但有些提供商以额外费用的形式提供此功能。

在本文的此处，您将了解记录 VoIP 呼叫的过程。

什么是网络电话？
为什么公司需要记录 VoIP 电话？
录制 VoIP 电话的步骤

• 第 1 步：选择合适的软件
• 第二步：配置基本设置
• 步骤 3：配置通话录音策略
• 第 4 步：一切顺利

什么是网络电话？

互联网协议语音 (VoIP) 是一种能够通过互联网无缝传输音频和视频对话的技术。 使用这项技术，人们可以轻松地利用与使用互联网连接的人进行交流的好处。 音频或视频数据被转换为小数据包中的数字数据，然后使用 Internet 网络传输到目的地。 接收者收到这个数据包后结合起来听对话。

它提供了通过互联网连接从任何设备从任何位置拨打商务电话的能力。 与传统的电话系统不同，它在普通电话和国际长途电话上节省了大量费用。

不仅是语音通话，视频、聊天、发送或接收图像、视频和文档等其他媒体都因 VoIP 技术而成为可能。 只使用一种通信工具没有任何限制，但可以轻松切换到他们的智能手机并使用它拨打或接听商务电话。

为什么公司需要记录 VoIP 电话？

VoIP 由于其灵活性和低成本的基础设施而被当今的企业广泛使用。 但是，在通过 VoIP 进行业务通信时，公司强烈需要记录他们的每一次通话。 公司对通话进行录音是有一定原因的，其中一些最突出的原因如下。

• 以防商家日后与客户产生误会。 有时，当客户拒绝他们的话时，您的通话录音可以作为有力的证据。
• 企业还使用通话录音来保证质量。 作为企业主，您始终希望客户对您的服务感到满意。 因此，它有助于确保您的员工不会对您的客户做出不当行为。
• 公司还使用通话录音来培训新员工。 在与任何公司交流时，您可能已经听到“出于质量和培训目的，您的通话可能会被录音”的声音。
• 如果您有任何口头承诺的证据作为录音，它有助于降低法律风险。
• 在为客户处理项目时，有时您可能需要从之前的对话中得到澄清，而自动通话录音在那时起到了奇迹的作用。

录制 VoIP 电话的步骤

回到主题，下面是帮助您录制 VoIP 电话的分步过程。 由于您可以为您的 VoIP 通话录音选择不同的软件，但或多或​​少的过程是相同的。

第 1 步：选择合适的软件

选择合适的软件来记录通话是我们列表中的第一步也是最突出的一步。 可能有许多可用的 VoIP 服务提供商提供 VoIP 通话录音功能。 有些将其包含在他们的计划中，而有些则将其作为附加组件提供。 以下是一些提供通话录音功能的软件提供商的列表。

• 环形中心
• 8×8
• Nextiva
• 启航

选择最适合您需求的任何提供商。

第二步：配置基本设置

选择完供应商后，下一步就是配置基本的通话录音设置。 为了向您提供如何使用通话录音功能的上下文，我们以 Nextiva 为例。让我们讨论如何在 Nextiva 上录制通话。

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌进入软件的主页仪表板后，您需要单击用户选项卡下的管理选项。‌

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌单击用户选项卡后，您将进入用户的仪表板。 在这里您会看到所有用户和各种配置选项。 只需选择要为其录制通话的所需用户即可。 ‌‌

‌‌‌‌单击任何用户后，您将找到监控部分，在此部分下有一个通话录音选项。 只需为用户启用此通话录音选项。

根据您的服务提供商，您会在不同的地方找到此选项。

步骤 3：配置通话录音策略

完成上述所有步骤后，您需要从下拉菜单中选择所需的通话录音策略。 下面我简要解释了这些政策。

永远在线

选择此选项后，该用户的每个呼叫都将自动开始录音。 用户将无法控制录音的开始、停止、暂停或恢复。 如果您想在不将控制权交给用户的情况下对所有通话进行录音，则可以选择此选项。

始终处于暂停和恢复状态

此选项还会在通话开始后立即自动记录所有通话，但此选项使用户能够随时暂停和恢复通话录音。 如果你想给用户一些控制权，你可以选择这个选项。

用户可以拨*48暂停通话录音，拨*49恢复暂停的通话录音。

一经请求

顾名思义，On-demand，这意味着 VoIP 通话录音将在用户发起通话后立即开始，但如果用户不保持通话并拨打 *44，录音将自动删除。

这意味着如果用户想要保存这段通话录音，那么他/她需要将通话置于保持状态，并且必须拨功能代码*44。 此选项将为用户提供更大的灵活性。

用户发起呼叫的点播

启用此选项后，通话不会自动开始录音。 为了开始通话录音，用户必须保持通话并拨 *44。 另一种选择也是可用的，用户可以在拨打电话之前拨打此代码以记录通话。

绝不

此选项不允许用户记录任何通话。 即使是用户也无法使用 *44 等任何功能代码记录任何呼叫。

第 4 步：一切顺利

为用户选择录制策略后，您可以选择其他易于配置的选项。 比如如果你想宣布正在开始或停止通话录音，那么你可以勾选该选项。 同样，您可以轻松配置其他基本设置。 ‌‌

现在您可以开始记录所有商务电话了。 请记住，我以 Nextiva 为例，但您可以选择任何提供商，设置和功能可能会打开或关闭，但功能是相同的。

结论

通话录音是企业中广泛使用的功能。 通过利用通话录音功能增强您的业务。 如果您没有合适的工具，即使在今天，通话录音也非常具有挑战性。 按照我们的分步指南记录您的 VoIP 电话并全权负责地经营您的业务。 它帮助个人和公司保持对口头承诺的责任。 使用您的 VoIP 电话系统进行自动通话录音可帮助您开展更成功的业务。

常问问题

VoIP 电话可以录音吗？

可以通过流式音频录制应用程序录制 VoIP 电话。 流式录音机可用于家庭录音。

如何在 Windows 10 上录制 VoIP 电话？

键盘快捷键Windows+Alt+R允许您在 PC 上快速录制 VoIP 电话。

最好的免费电话录音应用程序是什么？

一些最好的软件列表是

• 环形中心
• 8×8
• Nextiva
• 启航

我们可以自动记录所有通话吗？

一些 VoIP 通话录音软件允许您手动选择要录制的电话对话，而其他软件则支持所有电话的自动录音。