كيفية تسجيل مكالمات VoIP بشكل فعال؟
نشرت: 2023-01-09وفقًا للتقرير الذي نشرته أبحاث السوق ، من المتوقع أن يحقق سوق VoIP العالمي علامة 194.5 مليار دولار من العائدات بحلول نهاية عام 2024. تقريبًا كل الأعمال التجارية الصغيرة للشركة العملاقة الكبيرة تستخدم VoIP للتواصل وفي نفس الوقت استخدام تسجيل مكالمات VoIP لضمان المساءلة.
نظرًا لأن VoIP هي تقنية متقدمة تأتي بميزات مذهلة بسعر منخفض مقارنة بالميزات التقليدية ، فإن تسجيل المكالمات مختلف أيضًا. يقدم بعض مزودي خدمة VoIP ميزة تسجيل المكالمات في خططهم ، لكن البعض يقدم هذه الميزة كإضافة بتكاليف إضافية.
هنا في هذه المقالة ، ستتعرف على إجراء تسجيل مكالمة VoIP.
ما هو الـ VoIP؟
لماذا تحتاج الشركات إلى تسجيل مكالمات VoIP؟
خطوات لتسجيل مكالمات VoIP
- الخطوة 1: اختر البرنامج المناسب
- الخطوة 2: تكوين الإعدادات الأساسية
- الخطوة 3: تكوين سياسات تسجيل المكالمات
- الخطوة 4: على ما يرام
ما هو الـ VoIP؟
بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) هو تقنية تتيح النقل السلس لمحادثات الصوت والفيديو عبر الإنترنت. باستخدام هذه التقنية ، يمكن للمرء الاستفادة بسهولة من التواصل مع الأشخاص باستخدام اتصال الإنترنت. يتم تحويل بيانات الصوت أو الفيديو إلى بيانات رقمية في حزم بيانات صغيرة ، ثم يتم نقلها إلى الوجهة باستخدام شبكة الإنترنت. يتلقى المتلقي حزمة البيانات هذه مجتمعة للاستماع إلى المحادثة.
يوفر القدرة على إجراء مكالمات العمل من أي مكان من أي جهاز عبر اتصال بالإنترنت. على عكس نظام الهاتف التقليدي ، فإنه يوفر الكثير من المال على المكالمات العادية وكذلك على المكالمات الدولية بعيدة المدى.
ليس فقط المكالمات الصوتية ولكن الوسائط الأخرى مثل الفيديو والمحادثات وإرسال أو استقبال الصور ومقاطع الفيديو والمستندات ، كل شيء ممكن بفضل تقنية VoIP. لا يوجد أي التزام بالتمسك بأداة واحدة فقط للاتصالات ، ولكن يمكن للمرء بسهولة التبديل إلى هاتفه الذكي وإجراء أو استقبال مكالمة عمل عليه.
لماذا تحتاج الشركات إلى تسجيل مكالمات VoIP؟
يستخدم VoIP على نطاق واسع من قبل الشركات اليوم بسبب مرونته وبنيته التحتية منخفضة التكلفة. ولكن أثناء تشغيل الاتصالات التجارية على VoIP ، تحتاج الشركات بشدة إلى تسجيل كل مكالماتها. هناك بعض الأسباب التي تجعل الشركات تسجل المكالمات ، ومن أبرز هذه الأسباب ما يلي.
- لمنع الأعمال من سوء التفاهم مع العملاء في المستقبل. في بعض الأحيان عندما يرفض العملاء كلماتهم ، يكون تسجيل مكالماتك بمثابة دليل قوي.
- تستخدم الشركات أيضًا تسجيلات المكالمات لضمان الجودة. بصفتك صاحب عمل ، فأنت تريد دائمًا أن يكون عملاؤك سعداء بخدمتك. لذلك فهو يساعد على ضمان عدم قيام أي من موظفيك بإساءة التصرف مع عميلك.
- تستخدم تسجيلات المكالمات أيضًا من قبل الشركات لتدريب المجند. ربما تكون قد سمعت الصوت "قد يتم تسجيل مكالمتك لأغراض الجودة والتدريب" أثناء التواصل مع أي شركة.
- يساعد في تقليل المخاطر القانونية إذا كان لديك دليل على أي التزام شفهي كتسجيل.
- أثناء العمل في مشروع لأحد العملاء ، في بعض الأحيان قد تحتاج إلى توضيح من المحادثة السابقة ، ويكون تسجيل المكالمات التلقائي بمثابة معجزة في ذلك الوقت.
خطوات لتسجيل مكالمات VoIP
بالعودة إلى الموضوع ، فيما يلي العملية خطوة بخطوة لمساعدتك في تسجيل مكالمات VoIP. نظرًا لأنه يمكنك اختيار برنامج مختلف لتسجيل مكالمات VoIP ولكن الإجراء هو نفسه إلى حد ما.
الخطوة 1: اختر البرنامج المناسب
يعد اختيار البرنامج المناسب لتسجيل المكالمات هو الخطوة الأولى والأبرز في قائمتنا. قد يكون هناك العديد من مزودي خدمة VoIP الذين يقدمون ميزات تسجيل مكالمات VoIP. يدرجها البعض في خطتهم بينما يقدمها البعض كإضافة. فيما يلي قائمة ببعض مزودي البرامج الذين يوفرون ميزة تسجيل المكالمات.
- RingCentral
- 8 × 8
- نكستيفا
- فونج
اختر أيًا من مقدمي الخدمات الذي يناسب احتياجاتك بشكل أفضل.
الخطوة 2: تكوين الإعدادات الأساسية
بمجرد الانتهاء من اختيار الموفر ، فإن الخطوة التالية هي تكوين الإعداد الأساسي لتسجيل المكالمات. لتزويدك بسياق كيفية استخدام ميزة تسجيل المكالمات ، أخذنا مثال Nextiva. - دعونا نناقش كيفية تسجيل مكالمة على Nextiva.
بمجرد دخولك إلى لوحة معلومات الصفحة الرئيسية للبرنامج ، تحتاج إلى النقر فوق خيار الإدارة الموجود ضمن علامة تبويب المستخدم.
بعد النقر فوق علامة تبويب المستخدم ، ستدخل لوحة تحكم المستخدم. هنا سترى جميع المستخدمين لديك وخيارات متنوعة للتهيئة. ما عليك سوى اختيار المستخدم المطلوب الذي تريد تسجيل المكالمة له
بمجرد النقر فوق أي مستخدم ، ستجد قسم المراقبة ، تحت هذا القسم يوجد خيار لتسجيل المكالمات. فقط قم بتمكين خيار تسجيل المكالمات هذا للمستخدم.
ستجد هذا الخيار في أماكن مختلفة بناءً على مزود الخدمة الخاص بك.
الخطوة 3: تكوين سياسات تسجيل المكالمات
بعد الانتهاء من جميع الخطوات المذكورة أعلاه ، تحتاج إلى اختيار سياسة تسجيل المكالمات التي تريدها من القائمة المنسدلة. أدناه شرحت هذه السياسات بإيجاز.
دائما متاح
عند تحديد هذا الخيار ، ستبدأ كل مكالمة لهذا المستخدم في التسجيل تلقائيًا. لن يتحكم المستخدم في التسجيلات للبدء أو الإيقاف أو الإيقاف المؤقت أو الاستئناف. يمكنك تحديد هذا الخيار إذا كنت تريد تسجيل جميع المكالمات دون إعطاء التحكم للمستخدم.
دائمًا مع الإيقاف المؤقت والاستئناف
يسجل هذا الخيار أيضًا جميع المكالمات تلقائيًا بمجرد بدء المكالمات ، ولكن هذا الخيار يمكّن المستخدم من إيقاف تسجيل المكالمات مؤقتًا واستئنافها متى شاء. يمكنك تحديد هذا الخيار إذا كنت تريد منح المستخدم بعض التحكم.
يمكن للمستخدمين إيقاف تسجيل المكالمة مؤقتًا عن طريق طلب * 48 واستئناف تسجيل المكالمات المتوقفة مؤقتًا عن طريق طلب * 49.
على الطلب
كما يوحي الاسم عند الطلب ، مما يعني أن تسجيل مكالمات VoIP سيبدأ بمجرد أن يبدأ المستخدم المكالمة ولكن سيتم حذفها تلقائيًا إذا لم يضع المستخدم المكالمة قيد الانتظار واطلب * 44.
هذا يعني أنه إذا كان المستخدم يريد حفظ تسجيل المكالمة هذا ، فعليه / عليها وضع المكالمة قيد الانتظار وعليه طلب رمز الميزة * 44. سيعطي هذا الخيار قدرًا أكبر من المرونة للمستخدمين.
عند الطلب بمكالمة يجريها المستخدم
عند تمكين هذا الخيار ، لن تبدأ المكالمات في التسجيل تلقائيًا. لبدء تسجيل المكالمات ، يجب على المستخدم وضع المكالمة قيد الانتظار وطلب * 44. يتوفر بديل آخر أيضًا ، يمكن للمستخدم طلب هذا الرمز قبل إجراء المكالمة الصادرة لتسجيل المكالمة.
أبداً
لا يسمح هذا الخيار للمستخدم بتسجيل أي من المكالمات. حتى المستخدم لا يمكنه تسجيل أي مكالمة باستخدام أي من رموز الميزات مثل * 44.
الخطوة 4: على ما يرام
بعد تحديد سياسة التسجيل الخاصة بك للمستخدم ، يمكنك تحديد الخيار الآخر الذي يسهل تكوينه. مثل إذا كنت تريد الإعلان عن بدء تسجيل المكالمات أو إيقافها ، فيمكنك تحديد الخيار. وبالمثل ، يمكنك بسهولة تكوين الإعدادات الأساسية الأخرى
أنت الآن على ما يرام لتسجيل جميع مكالمات عملك. ضع في اعتبارك أنني أخذت مثال Nextiva ولكن يمكنك اختيار أي مزود ، قد تكون الإعدادات والميزات أعلى أو معطلة ولكن الوظيفة هي نفسها.
استنتاج
يعد تسجيل المكالمات ميزة مستخدمة على نطاق واسع في الأعمال التجارية. قم بتمكين عملك من خلال الاستفادة من ميزة تسجيل المكالمات. يعد تسجيل المكالمات ، حتى اليوم ، أمرًا صعبًا للغاية إذا لم يكن لديك الأدوات المناسبة. اتبع دليلنا المفصل خطوة بخطوة لتسجيل مكالماتك عبر بروتوكول VoIP وتشغيل عملك بمساءلة كاملة. يساعد الأفراد والشركات في الحفاظ على المساءلة عن الالتزامات الشفهية. يساعدك تسجيل المكالمات التلقائي باستخدام نظام الهاتف عبر بروتوكول VoIP على إدارة أعمال أكثر نجاحًا.
التعليمات
هل يمكن تسجيل المكالمات الهاتفية عبر بروتوكول VoIP؟
يمكن تسجيل مكالمات VoIP عبر تطبيقات تسجيل الصوت المتدفقة. يمكن أن تكون مسجلات الصوت المتدفقة مفيدة للتسجيل المنزلي.
كيف أسجل مكالمة VoIP على Windows 10؟
يتيح لك اختصار لوحة المفاتيح Windows + Alt + R تسجيل مكالمات VoIP على جهاز الكمبيوتر الخاص بك بسرعة.
ما هو أفضل تطبيق مجاني لتسجيل المكالمات الهاتفية؟
قائمة بعض أفضل البرامج هي
- RingCentral
- 8 × 8
- نكستيفا
- فونج
هل يمكننا تسجيل جميع المكالمات تلقائيًا؟
تتيح لك بعض برامج تسجيل مكالمات VoIP تحديد المحادثات الهاتفية التي تريد تسجيلها يدويًا ، بينما يدعم البعض الآخر التسجيلات الصوتية التلقائية لجميع المكالمات الهاتفية.