VoIP通話を効果的に録音する方法?

Persistence market research が発行したレポートによると、世界の VoIP 市場は 2024 年末までに 1,945 億ドルの収益を達成すると推定されています。中小企業から大企業まで、ほぼすべての企業が通信に VoIP を使用しています。 VoIP通話録音を使用して説明責任を確保します。

VoIP は従来のものに比べて低価格で驚くべき機能を備えた高度な技術であるため、通話の録音も異なります。 一部の VoIP サービス プロバイダーは、プランで通話録音機能を提供していますが、追加料金でこの機能をアドオンとして提供しているプロバイダーもあります。

この記事では、VoIP 通話を録音する手順について説明します。

VoIPとは?
企業が VoIP 通話を録音する必要があるのはなぜですか?
VoIP 通話を録音する手順

• ステップ 1: 適切なソフトウェアを選択する
• ステップ 2: 基本設定の構成
• ステップ 3: 通話録音ポリシーを構成する
• ステップ 4: 準備完了

VoIPとは?

ボイス オーバー インターネット プロトコル (VoIP) は、インターネット上でオーディオとビデオの会話をシームレスに伝送できるようにするテクノロジです。 この技術を使用すると、インターネット接続を使用して人々と通信する利点を簡単に利用できます。 オーディオまたはビデオ データは、小さなデータ パケットのデジタル データに変換され、インターネット ネットワークを使用して宛先に送信されます。 受信者は、会話をリッスンするために結合されたこのデータ パケットを受信します。

インターネット接続を介して、あらゆるデバイスからあらゆる場所からビジネス コールを発信する機能を提供します。 従来の電話システムとは異なり、通常の通話だけでなく、長距離国際通話でも多くの費用を節約できます。

音声通話だけでなく、ビデオ、チャット、画像、ビデオ、ドキュメントの送受信など、すべてが VoIP テクノロジによって可能になります。 ひとつのコミュニケーションツールにこだわる必要はありませんが、スマートフォンに簡単に切り替えて、ビジネスコールを発信したり受信したりできます。

企業が VoIP 通話を録音する必要があるのはなぜですか?

VoIP は、その柔軟性と低コストのインフラストラクチャにより、今日のビジネスで広く使用されています。 しかし、VoIP でビジネス コミュニケーションを実行している間、企業はすべての通話を記録する必要があります。 企業が通話を録音する特定の理由があり、最も顕著な理由のいくつかは次のとおりです。

• お客様との今後の誤解を防ぐため。 クライアントが言葉を拒否した場合、通話録音が有力な証拠として機能することがあります。
• 企業はまた、品質保証のために通話録音を使用します。 事業主として、あなたは常に顧客にあなたのサービスに満足してもらいたいと思っています。 したがって、従業員が顧客に対して不適切な行動をとらないようにするのに役立ちます。
• 通話録音は、新入社員のトレーニングのために企業によっても使用されます。 企業とのコミュニケーション中に、「通話は品質とトレーニングの目的で録音される場合があります」という声を聞いたことがあるかもしれません。
• 記録として口頭での約束の証拠があれば、法的リスクを軽減するのに役立ちます.
• クライアントのプロジェクトに取り組んでいるときに、前の会話から明確にする必要がある場合があり、自動通話録音はそのようなときに奇跡のように機能します.

VoIP 通話を録音する手順

トピックに戻ると、以下は VoIP 通話を録音するための段階的なプロセスです。 VoIP通話の録音には別のソフトウェアを選択できますが、手順はほぼ同じです.

ステップ 1: 適切なソフトウェアを選択する

通話を録音するための適切なソフトウェアを選択することは、リストの最初の最も重要なステップです. VoIP 通話録音機能を提供している VoIP サービス プロバイダーが多数存在する可能性があります。 プランに含まれているものもあれば、アドオンとして提供しているものもあります。 通話録音機能を提供するいくつかのソフトウェア プロバイダーのリストを次に示します。

• リングセントラル
• 8×8
• ネクスティバ
• ヴォナージュ

ニーズに最適なプロバイダーを選択してください。

ステップ 2: 基本設定の構成

プロバイダーの選択が完了したら、次のステップは基本的な通話録音設定の構成です。 通話録音機能の使用方法のコンテキストを提供するために、Nextiva の例を取り上げました。Nextiva で通話を録音する方法について説明しましょう。

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ソフトウェアのホームページのダッシュボードにアクセスしたら，ユーザーのタブの下にある管理オプションをクリックする必要があります．

‌‌‌‌‌‌‌‌‌ユーザーのタブをクリックすると、ユーザーのダッシュボードに入ります。 ここには、すべてのユーザーと、構成するさまざまなオプションが表示されます。 通話を録音したいユーザーを選択するだけです。

‌‌‌‌任意のユーザーをクリックすると、モニタリング セクションが表示されます。このセクションの下に通話録音のオプションがあります。 ユーザーに対してこの通話録音オプションを有効にするだけです。

このオプションは、サービス プロバイダーに応じてさまざまな場所にあります。

ステップ 3: 通話録音ポリシーを構成する

上記の手順をすべて完了したら、ドロップダウン メニューから目的の通話録音ポリシーを選択する必要があります。 以下では、これらのポリシーについて簡単に説明しました。

常にオン

このオプションを選択すると、そのユーザーのすべての通話で自動的に録音が開始されます。 ユーザーは、記録の開始、停止、一時停止、または再開を制御できません。 ユーザーに制御を渡さずにすべての通話を録音する場合は、このオプションを選択できます。

一時停止と再開で常にオン

このオプションは、通話が開始されるとすぐにすべての通話を自動的に録音しますが、このオプションにより、ユーザーはいつでも通話録音を一時停止および再開できます。 ユーザーに何らかの制御を与える場合は、このオプションを選択できます。

ユーザーは、*48 をダイヤルして通話録音を一時停止し、*49 をダイヤルして一時停止した通話録音を再開できます。

オンデマンド

名前が示すように、オンデマンドとは、ユーザーが通話を開始するとすぐに VoIP 通話の録音が開始されることを意味しますが、ユーザーが通話を保留にして *44 をダイヤルしないと、自動的に削除されます。

これは、ユーザーがこの通話録音を保存したい場合は、通話を保留にし、機能コード *44 をダイヤルする必要があることを意味します。 このオプションにより、ユーザーの柔軟性が大幅に向上します。

ユーザー開始コールによるオンデマンド

このオプションを有効にすると、通話は自動的に録音を開始しません。 通話録音を開始するには、通話を保留にして *44 をダイヤルする必要があります。 別の代替手段も利用できます。ユーザーは、発信通話を行う前にこのコードをダイヤルして通話を録音できます。

一度もない

このオプションでは、ユーザーは通話を録音できません。 ユーザーでさえ、*44 のような機能コードを使用して通話を録音することはできません。

ステップ 4: 準備完了

ユーザーの録画ポリシーを選択したら、構成が簡単な他のオプションを選択できます。 通話録音が開始または停止されていることをアナウンスしたい場合のように、オプションをチェックできます。 同様に、他の基本設定も簡単に構成できます。

これで、すべてのビジネス通話を録音できます。 Nextiva の例を取り上げましたが、任意のプロバイダーを選択できます。設定と機能はアップまたはダウンする可能性がありますが、機能は同じです。

結論

通話録音は、ビジネスで広く使用されている機能です。 通話録音の機能を活用して、ビジネスを強化します。 適切なツールがなければ、今日でも通話録音は非常に困難です。 ステップバイステップのガイドに従って、VoIP 通話を録音し、完全な説明責任を持ってビジネスを運営してください。 個人や企業が口頭での約束に対する説明責任を維持するのに役立ちます。 VoIP 電話システムを使用した自動通話録音は、ビジネスの成功に役立ちます。

よくある質問

VoIP 通話を録音できますか?

VoIP 通話は、ストリーミング オーディオ録音アプリケーションを介して録音できます。 ストリーミング オーディオ レコーダーは、自宅での録音に役立ちます。

Windows 10 で VoIP 通話を録音するにはどうすればよいですか?

キーボード ショートカットWindows+Alt+Rを使用すると、PC で VoIP 通話をすばやく録音できます。

通話を録音するのに最適な無料アプリは何ですか?

最高のソフトウェアのリストは次のとおりです。

• リングセントラル
• 8×8
• ネクスティバ
• ヴォナージュ

すべての通話を自動的に録音できますか?

VoIP 通話録音ソフトウェアには、録音する通話を手動で選択できるものもあれば、すべての通話の自動音声録音をサポートするものもあります。