Как эффективно записывать VoIP звонки?

Согласно отчету, опубликованному исследованием рынка Persistence, к концу 2024 года мировой рынок VoIP достигнет отметки в 194,5 миллиарда долларов дохода. использование записи звонков VoIP для обеспечения подотчетности.

Поскольку VoIP — это передовая технология с потрясающими функциями по низкой цене по сравнению с традиционными, запись звонков также отличается. Некоторые поставщики услуг VoIP предлагают функцию записи звонков в своих планах, но некоторые предлагают эту функцию в качестве надстройки за дополнительную плату.

Здесь, в этой статье, вы познакомитесь с процедурой записи вызова VoIP.

Что такое VoIP?
Почему компаниям необходимо записывать звонки VoIP?
Шаги для записи вызовов VoIP

• Шаг 1: Выберите правильное программное обеспечение
• Шаг 2: Настройка основных параметров
• Шаг 3. Настройте политики записи звонков
• Шаг 4: Готово

Что такое VoIP?

Протокол передачи голоса по Интернету (VoIP) — это технология, обеспечивающая беспрепятственную передачу аудио- и видеоразговоров через Интернет. Используя эту технологию, можно легко воспользоваться преимуществом общения с людьми, использующими подключение к Интернету. Аудио- или видеоданные преобразуются в цифровые данные небольшими пакетами данных, а затем передаются в пункт назначения по сети Интернет. Получатель получает этот пакет данных, объединенный для прослушивания разговора.

Он предоставляет возможность совершать деловые звонки из любого места с любого устройства через подключение к Интернету. В отличие от традиционной телефонной системы, она экономит много денег на обычных звонках, а также на международных звонках.

Благодаря технологии VoIP возможны не только голосовые вызовы, но и другие среды, такие как видео, чаты, отправка или получение изображений, видео и документов. Нет ограничений использовать только один инструмент для связи, но можно легко переключиться на свой смартфон и сделать или принять деловой звонок на нем.

Почему компаниям необходимо записывать звонки VoIP?

VoIP широко используется сегодняшними предприятиями из-за его гибкости и недорогой инфраструктуры. Но при ведении делового общения по VoIP компаниям настоятельно необходимо записывать каждый звонок. Есть определенные причины, по которым компании записывают звонки, и некоторые из наиболее важных причин заключаются в следующем.

• Предотвратить недопонимание бизнеса с клиентами в будущем. Иногда, когда клиенты отказываются от своих слов, ваша запись разговора работает как веское доказательство.
• Предприятия также используют записи звонков для обеспечения качества. Как владелец бизнеса, вы всегда хотите, чтобы ваши клиенты были довольны вашим обслуживанием. Таким образом, это помогает гарантировать, что ни один из ваших сотрудников не ведет себя плохо с вашим клиентом.
• Записи звонков также используются компаниями для обучения новобранцев. Возможно, вы слышали голос «Ваш звонок может быть записан в целях качества и обучения» при общении с какой-либо компанией.
• Это помогает снизить юридический риск, если у вас есть доказательство любого устного обязательства в виде записи.
• Во время работы над проектом для клиента иногда могут потребоваться уточнения по предыдущему разговору, и автоматическая запись разговора в этот момент действует как чудо.

Шаги для записи вызовов VoIP

Возвращаясь к теме, ниже приведен пошаговый процесс, который поможет вам записывать звонки VoIP. Поскольку вы можете выбрать другое программное обеспечение для записи звонков VoIP, но процедура более или менее одинакова.

Шаг 1: Выберите правильное программное обеспечение

Выбор подходящего программного обеспечения для записи звонков — первый и самый важный шаг в нашем списке. Может быть много доступных поставщиков услуг VoIP, которые предлагают функции записи вызовов VoIP. Некоторые включают его в свой план, а некоторые предлагают в качестве дополнения. Вот список нескольких поставщиков программного обеспечения, которые предоставляют функцию записи звонков.

• КольцоЦентральное
• 8×8
• Nextiva
• Вонаж

Выберите любого из провайдеров, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Шаг 2: Настройка основных параметров

После того, как вы закончите выбор провайдера, следующим шагом будет настройка основных параметров записи звонков. Чтобы дать вам представление о том, как использовать функцию записи звонков, мы взяли пример Nextiva.‌ Давайте обсудим, как записать звонок на Nextiva.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌После того, как вы окажетесь на главной странице программного обеспечения, вам нужно щелкнуть параметр управления на вкладке пользователя.‌

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌Нажав на вкладку пользователя, вы войдете в панель управления пользователя. Здесь вы увидите всех своих пользователей и различные параметры для настройки. Просто выберите нужного пользователя, для которого вы хотите записать звонок.‌‌

‌‌‌‌Нажав на любого пользователя, вы найдете раздел мониторинга, в этом разделе есть возможность записи звонков. Просто включите эту опцию записи звонков для пользователя.

Вы найдете эту опцию в разных местах в зависимости от вашего поставщика услуг.

Шаг 3. Настройте политики записи звонков

После выполнения всех вышеперечисленных шагов вам необходимо выбрать желаемую политику записи звонков в раскрывающемся меню. Ниже я кратко объяснил эти правила.

Всегда включен

Если выбран этот параметр, каждый звонок для этого пользователя будет автоматически начинать запись. Пользователь не может контролировать запуск, остановку, паузу или возобновление записи. Вы можете выбрать эту опцию, если хотите записывать все звонки, не передавая контроль пользователю.

Всегда включено с паузой и возобновлением

Эта опция также автоматически записывает все звонки, как только они начинаются, но эта опция позволяет пользователю приостанавливать и возобновлять запись звонков, когда он / она хочет. Вы можете выбрать эту опцию, если хотите предоставить пользователю некоторый контроль.

Пользователи могут приостановить запись разговора, набрав *48, и возобновить приостановленную запись разговора, набрав *49.

По запросу, по требованию

Как следует из названия, по требованию, что означает, что запись вызова VoIP начнется, как только пользователь инициирует вызов, но она будет автоматически удалена, если пользователь не поставит вызов на удержание и не наберет *44.

Это означает, что если пользователь хочет сохранить запись этого звонка, то ему нужно поставить звонок на удержание и набрать код функции *44. Эта опция даст гораздо больше гибкости пользователям.

По требованию с инициированным пользователем вызовом

Когда эта опция включена, запись звонков не начинается автоматически. Чтобы начать запись разговора, пользователь должен поставить звонок на удержание и набрать *44. Также доступна другая альтернатива: пользователь может набрать этот код перед выполнением исходящего звонка, чтобы записать звонок.

Никогда

Эта опция не позволяет пользователю записывать звонки. Даже пользователь не может записывать звонки, используя коды функций, такие как *44.

Шаг 4: Готово

После выбора политики записи для пользователя вы можете выбрать другой вариант, который легко настроить. Например, если вы хотите сделать объявление о том, что запись разговора начинается или останавливается, вы можете отметить эту опцию. Точно так же вы можете легко настроить другие основные параметры.‌‌

Теперь вы можете записывать все свои деловые звонки. Имейте в виду, что я взял пример с Nextiva, но вы можете выбрать любого провайдера, настройки и функции могут быть активными или отключенными, но функциональность остается той же.

Заключение

Запись звонков — широко используемая функция в бизнесе. Расширьте возможности своего бизнеса, используя функцию записи звонков. Запись звонков даже сегодня довольно сложна, если у вас нет нужных инструментов. Следуйте нашему пошаговому руководству, чтобы записывать звонки VoIP и вести свой бизнес с полной ответственностью. Это помогает отдельным лицам и компаниям сохранять ответственность за устные обязательства. Автоматическая запись звонков с использованием вашей телефонной системы VoIP поможет вам вести более успешный бизнес.

часто задаваемые вопросы

Можно ли записывать телефонные звонки VoIP?

Вызовы VoIP можно записывать с помощью приложений для потоковой аудиозаписи. Потоковые аудиорекордеры могут быть полезны для домашней записи.

Как записать вызов VoIP в Windows 10?

Комбинация клавиш Windows+Alt+R позволяет быстро записывать VoIP-вызовы на ПК.

Какое лучшее бесплатное приложение для записи телефонных звонков?

Список некоторых из лучших программ

• КольцоЦентральное
• 8×8
• Nextiva
• Вонаж

Можем ли мы автоматически записывать все звонки?

Некоторое программное обеспечение для записи звонков VoIP позволяет вам вручную выбирать, какие телефонные разговоры вы хотите записать, в то время как другие поддерживают автоматическую аудиозапись всех телефонных звонков.