VoIP 통화를 효과적으로 녹음하는 방법은 무엇입니까?

Persistence 시장 조사에서 발표한 보고서에 따르면 전 세계 VoIP 시장은 2024년 말까지 1,945억 달러의 매출을 달성할 것으로 추정됩니다. 거의 모든 중소기업에서 대기업에 이르기까지 VoIP를 통신에 사용하고 동시에 VoIP 통화 녹음을 사용하여 책임을 확인합니다.

VoIP는 기존에 비해 저렴한 가격에 놀라운 기능을 제공하는 고급 기술이기 때문에 통화 녹음도 다릅니다. 일부 VoIP 서비스 공급자는 요금제에 통화 녹음 기능을 제공하지만 일부는 추가 비용을 지불하고 이 기능을 추가 기능으로 제공합니다.

이 기사에서는 VoIP 통화를 녹음하는 절차를 알게 될 것입니다.

VoIP란 무엇입니까?
회사에서 VoIP 통화를 녹음해야 하는 이유는 무엇입니까?
VoIP 통화를 녹음하는 단계

• 1단계: 올바른 소프트웨어 선택
• 2단계: 기본 설정 구성
• 3단계: 통화 녹음 정책 구성
• 4단계: 준비 완료

VoIP란 무엇입니까?

VoIP(Voice Over Internet Protocol)는 인터넷을 통해 오디오 및 비디오 대화를 원활하게 전송할 수 있는 기술입니다. 이 기술을 사용하면 인터넷 연결을 사용하는 사람들과 쉽게 통신할 수 있습니다. 오디오 또는 비디오 데이터는 작은 데이터 패킷에서 디지털 데이터로 변환된 다음 인터넷 네트워크를 사용하여 대상으로 전송됩니다. 수신자는 대화를 듣기 위해 결합된 이 데이터 패킷을 수신합니다.

인터넷 연결을 통해 모든 장치에서 모든 위치에서 비즈니스 전화를 걸 수 있는 기능을 제공합니다. 기존의 전화 시스템과 달리 일반 통화와 장거리 국제 통화 시 많은 비용을 절약할 수 있습니다.

음성통화 뿐만 아니라 화상, 채팅, 이미지, 동영상, 문서 송수신 등 모든 매체가 VoIP 기술 덕분에 가능합니다. 하나의 통신 도구에만 국한되지 않고 스마트폰으로 쉽게 전환하여 비즈니스 전화를 걸거나 받을 수 있습니다.

회사에서 VoIP 통화를 녹음해야 하는 이유는 무엇입니까?

VoIP는 유연성과 저렴한 인프라로 인해 오늘날 기업에서 널리 사용됩니다. 그러나 VoIP에서 비즈니스 커뮤니케이션을 실행하는 동안 회사는 모든 통화를 녹음해야 합니다. 회사에서 통화를 녹음하는 특정한 이유가 있으며 가장 두드러진 이유 중 일부는 다음과 같습니다.

• 향후 고객과의 오해로부터 비즈니스를 방지하기 위해. 때때로 고객이 말을 거부할 때 통화 녹음이 강력한 증거가 됩니다.
• 기업은 또한 품질 보증을 위해 통화 녹음을 사용합니다. 사업주로서 귀하는 항상 고객이 귀하의 서비스에 만족하기를 원합니다. 따라서 직원이 고객에게 잘못된 행동을 하지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.
• 통화 녹음은 채용 교육을 위해 회사에서도 사용됩니다. 어떤 회사와 대화를 나누다 보면 "품질 및 교육 목적으로 통화 내용이 녹음될 수 있습니다"라는 음성을 들어보셨을 것입니다.
• 녹음으로 구두 약속의 증거가 있는 경우 법적 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.
• 클라이언트를 위해 프로젝트를 진행하는 동안 때때로 이전 대화에서 설명이 필요할 수 있으며 자동 통화 녹음은 그 때 기적처럼 작용합니다.

VoIP 통화를 녹음하는 단계

주제로 돌아가서 VoIP 통화를 녹음하는 데 도움이 되는 단계별 프로세스는 다음과 같습니다. VoIP 통화 녹음을 위해 다른 소프트웨어를 선택할 수 있지만 절차는 거의 동일합니다.

1단계: 올바른 소프트웨어 선택

통화 녹음에 적합한 소프트웨어를 선택하는 것이 우리 목록에서 첫 번째이자 가장 눈에 띄는 단계입니다. VoIP 통화 녹음 기능을 제공하는 많은 VoIP 서비스 공급자가 있을 수 있습니다. 일부는 계획에 포함하고 일부는 추가 기능으로 제공합니다. 다음은 통화 녹음 기능을 제공하는 몇 가지 소프트웨어 제공업체 목록입니다.

• 링센트럴
• 8×8
• 넥스티바
• 보나지

귀하의 필요에 가장 적합한 공급자를 선택하십시오.

2단계: 기본 설정 구성

공급자 선택을 완료하면 다음 단계는 기본 통화 녹음 설정을 구성하는 것입니다. 통화 녹음 기능을 사용하는 방법에 대한 컨텍스트를 제공하기 위해 Nextiva를 예로 들었습니다.‌ Nextiva에서 통화를 녹음하는 방법에 대해 논의하겠습니다.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌소프트웨어의 홈페이지 대시보드에 있으면 사용자 탭에서 관리 옵션을 클릭해야 합니다.‌

‌‌‌‌‌‌‌‌‌사용자 탭을 클릭하면 사용자 대시보드로 이동합니다. 여기서 모든 사용자와 구성할 다양한 옵션을 볼 수 있습니다. 통화를 녹음하려는 원하는 사용자를 선택하기만 하면 됩니다.‌‌

‌‌‌‌사용자를 클릭하면 모니터링 섹션이 표시되며 이 섹션 아래에는 통화 녹음 옵션이 있습니다. 사용자에 대해 이 통화 녹음 옵션을 활성화하기만 하면 됩니다.

서비스 제공업체에 따라 다른 위치에서 이 옵션을 찾을 수 있습니다.

3단계: 통화 녹음 정책 구성

위의 모든 단계를 완료한 후 드롭다운 메뉴에서 원하는 통화 녹음 정책을 선택해야 합니다. 아래에서 이러한 정책을 간략하게 설명했습니다.

항상 켜짐

이 옵션을 선택하면 해당 사용자의 모든 통화가 자동으로 녹음을 시작합니다. 사용자는 녹화를 시작, 중지, 일시 중지 또는 재개할 수 없습니다. 사용자에게 제어권을 주지 않고 모든 통화를 녹음하려는 경우 이 옵션을 선택할 수 있습니다.

일시 중지 및 다시 시작으로 항상 켜기

이 옵션은 또한 통화가 시작되는 즉시 자동으로 모든 통화를 녹음하지만 이 옵션을 사용하면 사용자가 원할 때마다 통화 녹음을 일시 중지하고 다시 시작할 수 있습니다. 사용자에게 일부 제어 권한을 부여하려는 경우 이 옵션을 선택할 수 있습니다.

사용자는 *48을 눌러 통화 녹음을 일시 중지하고 *49를 눌러 일시 중지된 통화 녹음을 재개할 수 있습니다.

주문형

이름에서 알 수 있듯이 주문형은 사용자가 통화를 시작하는 즉시 VoIP 통화 녹음이 시작되지만 사용자가 통화를 보류하지 않고 *44를 다이얼하면 자동으로 삭제됩니다.

즉, 사용자가 이 통화 녹음을 저장하려면 통화를 보류하고 기능 코드 *44를 다이얼해야 합니다. 이 옵션은 사용자에게 훨씬 더 많은 유연성을 제공합니다.

사용자 시작 통화가 있는 온디맨드

이 옵션이 활성화되면 통화가 자동으로 녹음되지 않습니다. 통화 녹음을 시작하려면 사용자는 통화를 보류하고 *44를 다이얼해야 합니다. 다른 대안도 사용할 수 있습니다. 사용자는 통화를 녹음하기 위해 아웃바운드 통화를 하기 전에 이 코드를 다이얼할 수 있습니다.

절대

이 옵션은 사용자가 통화를 녹음하는 것을 허용하지 않습니다. 사용자도 *44와 같은 기능 코드를 사용하여 통화를 녹음할 수 없습니다.

4단계: 준비 완료

사용자에 대한 녹화 정책을 선택한 후 구성하기 쉬운 다른 옵션을 선택할 수 있습니다. 통화 녹음이 시작되거나 중지되고 있음을 알리고 싶다면 옵션을 선택할 수 있습니다. 마찬가지로 다른 기본 설정을 쉽게 구성할 수 있습니다.‌‌

이제 모든 비즈니스 통화를 녹음할 수 있습니다. 내가 Nextiva의 예를 들었지만 공급자를 선택할 수 있으며 설정 및 기능이 작동하거나 작동하지 않을 수 있지만 기능은 동일합니다.

결론

통화 녹음은 비즈니스에서 널리 사용되는 기능입니다. 통화 녹음 기능을 활용하여 비즈니스를 강화하십시오. 오늘날에도 통화 녹음은 올바른 도구가 없으면 상당히 어렵습니다. 단계별 가이드를 따라 VoIP 통화를 녹음하고 완전한 책임을 가지고 비즈니스를 운영하십시오. 개인과 회사가 구두 약속에 대한 책임을 유지하는 데 도움이 됩니다. VoIP 전화 시스템을 사용한 자동 통화 녹음은 보다 성공적인 비즈니스 운영에 도움이 됩니다.

자주하는 질문

VoIP 전화 통화를 녹음할 수 있습니까?

VoIP 통화는 스트리밍 오디오 녹음 애플리케이션을 통해 녹음할 수 있습니다. 스트리밍 오디오 레코더는 가정 기반 녹음에 유용할 수 있습니다.

Windows 10에서 VoIP 통화를 어떻게 녹음합니까?

바로 가기 키 Windows+Alt+R 을 사용하면 PC에서 VoIP 통화를 빠르게 녹음할 수 있습니다.

전화 통화 녹음에 가장 적합한 무료 앱은 무엇입니까?

최고의 소프트웨어 목록은 다음과 같습니다.

• 링센트럴
• 8×8
• 넥스티바
• 보나지

모든 통화를 자동으로 녹음할 수 있습니까?

일부 VoIP 통화 녹음 소프트웨어는 녹음할 전화 대화를 수동으로 선택할 수 있는 반면, 다른 것들은 모든 전화 통화의 자동 오디오 녹음을 지원합니다.