如何使用 CRM 數據進行內容營銷

已發表: 2022-09-23

客戶關係管理 (CRM) 軟件徹底改變了企業與客戶的互動方式。

CRM 系統的核心是幫助企業通過集中管理客戶數據。這些數據可以包括聯繫信息、購買歷史記錄、偏好以及電子郵件打開和點擊等客戶行為。

但是，CRM 系統可以做的不僅僅是數據存儲庫。它還可以幫助企業細分受眾，跟踪客戶隨時間的變化，並擴大目標受眾。

您的企業可能已經擁有某種形式的 CRM 軟件。但是您可能沒有意識到，如果您正確使用 CRM，它會對您的內容營銷策略產生巨大影響。

以下是一些關於如何建立一個關注內容營銷的 CRM 系統的提示，然後是三種使用 CRM 進行內容營銷的方法，以更好地接觸和吸引目標受眾。

建立內容營銷成功的CRM系統

並非所有 CRM 平台都是一樣的。尋找一個與您的客戶數據已經存在的平台的數據集成。內置分析儀表板和用於發送電子郵件或跟進等任務的自動化也是很棒的功能。

選擇 CRM 軟件後，將其視為所有客戶數據的中心位置。這意味著整合或輸入數據，包括聯繫信息、購買歷史和交互歷史。

將數據輸入系統後，保持更新非常重要。這意味著添加新的聯繫人和客戶，以及跟踪現有聯繫人和客戶的變化或通過數據集成實現自動化。

接下來，您可以使用 CRM 系統設置自動化。一些通常自動化的常見任務是聯繫跟進或放棄購物車電子郵件。

一旦您決定要自動化哪些任務，請在您的 CRM 系統中設置自動化規則，該規則將定義何時執行任務。

最後，一旦一切就緒，重要的是在上線之前測試一切並確保其正常工作。否則，您將面臨丟失有價值的客戶數據或無法接觸到潛在客戶的風險。

使用 CRM 系統進行內容營銷的 3 種方法

對於觀眾中的每個人來說，沒有千篇一律的內容。 CRM 系統可以幫助您以多種對內容營銷有用的方式細分受眾。

一種方法是按線索來源進行細分。這使您可以根據客戶的產品旅程個性化內容，包括博客文章和電子郵件。這樣，他們閱讀的內容與他們更相關。

您還可以使用這種類型的細分進行分析，以查看哪些內容的點擊量、閱讀量和轉化量最高。

這些數據可以幫助您決定在哪些方面花費更多時間——可能會加倍關注哪些有效或排除哪些無效。

其次，您可以按聯繫類型細分受眾。這很有用，因為它使您可以選擇將有針對性的消息發送給特定的人群。

例如，您可能希望向 VIP 客戶或有一段時間沒有購買任何東西的客戶發送特定的電子郵件。

第三個想法是按生命週期階段對客戶進行細分。通過這種方式進行細分，您可以向處於購買週期不同階段的人發送有針對性的消息，或者創建與每個特定階段相關的內容。

例如，如果您在一家 B2B 公司工作，並且您想撰寫以下文章：

通過細分受眾，您可以確保在正確的時間向正確的人發送正確的信息，這對於有效的內容營銷至關重要。

CRM 系統可以幫助內容營銷人員的另一種方式是跟踪變化。

CRM 系統允許您跟踪客戶群中發生的任何變化。這包括聯繫信息、購買歷史和偏好的變化。

了解此信息何時更改是有價值的，因為它可以讓您持續微調您的內容營銷和營銷活動。

如果您查看有關客戶的 CRM 數據並註意到客戶行為正在發生變化，那麼您可以在設置內容策略時牢記這些變化。

例如，如果您的公司是一個電子商務平台，並且您注意到一個類別的產品開始銷售比另一個更好，您可以開始圍繞最暢銷的類別構建內容策略以繼續增加銷售額。

CRM 系統還可以幫助內容營銷人員有效地擴大目標受眾。

通過讓您了解您的客戶群，一個好的 CRM 系統可以識別您以前沒有考慮過的潛在新客戶或新的細分受眾群。

例如，假設您的公司銷售的產品主要由 25-54 歲的女性購買。

但是，通過您的 CRM 數據，您注意到大量 30 多歲和 40 多歲的男性也在查看您的網站並參與您的內容。您可能決定針對這個新的細分受眾群創建額外的內容來推動銷售。

您不僅可以使用 CRM 數據來接觸新的受眾，還可以使用它來進一步與現有客戶互動。

這樣做的一種方法是跟踪哪些內容片段最受您的觀眾歡迎。使用這些數據，您可以創建更多他們正在積極消費的內容。

在您當前的受眾中擴展的另一個示例是查看您的客戶正在購買的產品。如果有經常一起購買的產品，CRM 系統可以幫助您識別這些產品。

然後，您可以撰寫有關這些產品如何協同工作的博客文章。您甚至可以創建電子郵件營銷活動，以針對過去購買了一種產品但未購買其他產品的客戶，向他們解釋他們可能缺少什麼。

通過了解您的客戶如何與您的品牌互動——他們消費甚麼樣的內容以及他們回應什麼樣的信息——您可以創建更有針對性和有效的內容營銷活動。

CRM 系統是內容營銷的重要資源

CRM 系統和內容營銷齊頭並進。如果使用得當，CRM 軟件可以成為任何企業內容營銷策略的寶貴資產。

CRM 數據可以通過提供對目標受眾的洞察來幫助您提升內容遊戲，您可以使用這些洞察來製作與他們產生共鳴的內容。

它可以幫助您以對內容營銷有用的方式細分受眾，包括按潛在客戶來源和聯繫人類型。

通過集中客戶信息和跟踪參與數據，企業可以創建更有針對性和有效的內容營銷活動，同時擴大目標受眾。

CRM 系統對於運行有效的內容營銷活動和構建內容策略至關重要。如果您還沒有使用 CRM 數據來通知您的內容營銷工作，那麼現在是時候開始了。