如何創建有效的道歉電子郵件：7 個示例

從來不需要發送“哎呀！”的電子郵件營銷人員在那裡呼吸。 電子郵件？

所以你說你的營銷團隊永遠不必發送“哎呀！” 電子郵件？ 不要太沾沾自喜。 也許輪到你了。

傳統的電子郵件智慧說，每個營銷人員有時都會遇到中度到史詩般的失敗。 營銷活動以損壞的鏈接或圖像、錯誤的報價或過期的代碼結束。 或者您將其發送到錯誤的段或錯誤的列表，例如您的全局黑名單。

有時，整個自動化程序可能會失敗。 我的 MarTech 同事 Ryan Phelan 揭示了當廢棄瀏覽電子郵件以 3 種方式變得流氓時會發生什麼，以避免電子郵件自動化故障。

我不相信錯誤是不可避免的，但這是另一篇文章的主題。 更重要的是用正確的信息跟進該錯誤。

為什麼需要道歉電子郵件策略

一封好的道歉電子郵件可以保持客戶對您品牌的信任，並讓他們重新轉換。 一個壞的可能會讓你失去一個客戶——或者很多，這取決於錯誤的嚴重程度。

深入挖掘：8 個主要的電子郵件營銷錯誤以及如何避免它們

一封有效的道歉郵件的 7 個特徵

一封好的道歉郵件具有以下特點：

• 發現錯誤後儘快退出。
• 為錯誤道歉。
• 清楚而簡潔地解釋出了什麼問題。
• 糾正錯誤並在需要時提供保證。
• 使用您品牌的電子郵件模板、最新的品牌元素和與您的品牌聲音和性格相匹配的文案風格。
• 無論最初的錯誤是什麼，都給客戶一個點擊的理由。
• 確認主題行中的錯誤，以便客戶了解發生了什麼。

如果錯誤足夠嚴重，您可能需要包括客戶服務聯繫人。

關於主題行的幾句話

讓我們消除“哎呀！” “哎呀！” 看起來友好且沒有威脅性，並暗示早期競選活動造成的損失並沒有那麼糟糕。 但是“糟糕”不會安撫那些點擊進入 404 頁面、在結帳時發現您的促銷代碼無效或之前取消訂閱您的電子郵件程序的客戶。

另外，正如您將在我的電子郵件示例列表中看到的那樣，如果您有正確的主題行，則不需要它。

另一個想法：我收藏的許多道歉電子郵件僅在主題行中提及錯誤，然後按原樣運行電子郵件。 這種最小的方法可能看起來有點粗略，特別是如果您不解釋問題是什麼、如何解決問題以及客戶可以期待什麼。

可能會失去信任，因為您最終可能看起來好像只是在假裝受傷，這是客戶不喜歡的。 透明度是關鍵。

您無需創建一個全新的電子郵件（請參閱下面的 Mud Pie 示例，了解如何在這里和那裡進行簡單的副本調整可能就足夠了）。 但是，如果原始電子郵件未更改，則看起來您只是在嘗試推動另一個活動。

7 封要效仿的道歉郵件

像大多數電子郵件營銷人員一樣，我有一個品牌電子郵件的個人滑動文件，其中包括一系列道歉電子郵件，從令人畏懼到令人印象深刻。 我不必看得太遠就能找到值得分享的例子。

對於每個電子郵件示例，我將解釋它的正確之處以及它可以做些什麼來增加價值或說服客戶點擊或再次點擊。

1. Vision Direct 英國

• 主題行：哎呀！ 我們很抱歉
• 前言：免費 LED 鏡子已準備就緒 - 立即獲取。
• 電子郵件網址

有什麼好處：這是我最喜歡的道歉郵件之一。 它擊中了所有正確的音符：

• 主題行有一個巧妙的雙關語，在郵件標題中重複，承認失敗並道歉。
• 它解釋了為什麼客戶不能在不涉及不必要的細節的情況下使用以前的促銷代碼。
• 它延長了報價截止日期作為補貨。
• 道歉文案在行動號召下運行，因此客戶不會錯過它。
• 它在頂部為不關心道歉的客戶添加了另一個 CTA 按鈕。
• 誰能抗拒一隻烏龜在電子郵件宣傳的鏡子裡欣賞自己？ 所以它是烏龜 - 我的意思是，完全- 相關的。

它還能做什麼？ “哎呀。” 有了那個聰明的主題行，你就不需要它了。

2. 泥餅

• 主題行：糟糕，我們忘記檢查我們的清單兩次了……
• Preheader : 距離聖誕節還有 3 個月，你準備好了嗎？
• 電子郵件網址

有什麼好處：我們可以想像 Mud Pie 的電子郵件團隊在有人指出他們提前一個月啟動了他們的假期電子郵件活動時一定會感到恐慌。 但是團隊通過更正副本並在頂部圖像中添加簡短但尋求同理心的解釋來迅速恢復。 有幾點需要強調：

• 電子郵件在美國東部時間上午 9 點左右發出，道歉電子郵件在當天晚些時候發出。
• 它添加了一個簡短但適合品牌的副本，解釋了原始模板的錯誤。 這為可能錯過原始電子郵件的客戶提供了許多可供點擊的內容，包括節省時間的清單。

工作內容：聖誕商店準備好迎接顧客了嗎？ 或者是鏈接在 Mud Pie 的主頁上崩潰或掉線了？ 道歉並沒有說明這一點。 所以我不禁懷疑這是真的還是宣傳噱頭。

另外，“哎呀”再次。 鑑於主題行，不需要。

3. 王牌酒店

• 主題行：哎呀！ 一個有效的代碼。
• 電子郵件網址

優點：有時簡短而甜蜜是道歉電子郵件的方式，它適用於紐約 Ace 酒店，這是一家位於曼哈頓中城的引領潮流的酒店。

• 它使用一些簡單而優雅的語言來解釋出了什麼問題。
• 它重申了要約，以提醒客戶他們將獲得什麼，然後直接採取行動。

要做什麼： “哎呀。” 這個主題行仍然不需要。

4. 只吃

• 主題行：糟糕，我們向您發送了錯誤的報價
• 電子郵件網址

有什麼好處：這個品牌贏得了快速周轉。 它的道歉電子郵件及時送達，讓客戶能夠使用面向周二的促銷活動。 它還為較早的電子郵件道歉，這可能對試圖認領它的客戶不起作用。

做什麼：我不會說顯而易見的（“糟糕”），而是給你另一個不使用它的理由。 有時，“oops”會以“opps”的形式出現。 如果您面臨著發布良好電子郵件的壓力，那麼這樣的錯字可能會漏掉，而且看起來很草率。

5. 深思熟慮

• 主題行：哎呀：這很尷尬......
• 電子郵件網址

有什麼好處：是的，這有很多值得閱讀的地方。 鑑於針對特定受眾的電子郵件被廣泛列出，並且人們可能對潛在成本感到害怕，您可能需要額外的努力來重建信任並保護您的品牌權威。

• 這封電子郵件來自一個人，而不僅僅是一個品牌。 作為一名電子郵件營銷人員，我為她的勇敢鼓掌！ 這樣，電子郵件更像是一封私人信件。
• 她解釋了哪裡出了問題——這似乎是一個分割問題。
• 補貨優惠很明確：與目標細分市場相同的折扣
• 她重申了公司和課程的價值觀。
• 由於沒有 CTA 按鈕，有關如何兌換優惠的說明很清楚。

做什麼：除了放棄“哎呀”之外，這封電子郵件幾乎類似於最後一分鐘對上一次競選活動中沒有回應的人的推銷。 也許關於課程的內容少一點？

6.秘密逃脫

• 主題行：糟糕，最後一封電子郵件可能難以閱讀
• 電子郵件網址

有什麼好處：這個旅遊品牌用挪威語的主題行、標題和介紹性副本發送了它的原始廣告系列，然後接著道歉。

• 道歉承認非挪威收件人可能對所寫內容感到困惑。 我喜歡他們使用（並翻譯）一個挪威短語來道歉。 語言愛好者甚至可能會欣賞挪威迷你課程。
• Secret Escapes 電子郵件結合了業務目標和使用 AI 的個性化。 由於我住在英國，這封個性化電子郵件中的副本主要宣傳英國假期並不罕見。 所以，看到用挪威語寫的介紹文案對我來說當然不是標準的:-)。 但這是一個很好的提醒，即使在高級電子郵件程序中也可能發生錯誤。

要做什麼：道歉文案中的一個小錯字讓我對原本寫得很好的文案有點分心。 無論您的團隊如何將道歉電子郵件發送出去，請始終校對並檢查鏈接。 另外，“哎呀。” 仍然不需要。

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7. 海洋層

• 主題行：糟糕……讓遊戲開始吧。
• 前言：我們有點熱。
• 電子郵件網址

有什麼好處：這可能是電子商務公司發送的最好的道歉電子郵件之一嗎？

• 這很有趣。 Marine Layer 的電子郵件團隊完全承認他們的錯誤，並糾正錯誤並取笑高度警惕的奧運會品牌保護者。
• 喜歡藝術品！ 如果那樣的話，可能有人花了一分鐘的時間來塗鴉，但它捕捉到了情緒並同時調整了經典的奧運會標誌。
• CTA 副本也有效。 從技術上講，這封郵件與其說是一封道歉郵件，不如說是一封“請不要因為侵犯版權而起訴我們”的郵件。 但是，為讓笑聲一直貫穿電子郵件而歡呼。

工作內容：查看主題行。 我在想什麼？

最後一個想法：測試以發現哪種格式適合您

我列表中的每封電子郵件都採用不同的方式來處理道歉電子郵件。 我希望你找到一對可以激勵你更新你的夫婦。 但在將設計複製到自己的模板中之前，先問問自己：

• 它適合您的品牌嗎？
• 合適嗎？
• 它是否讓客戶有理由點擊並繼續信任您的品牌？
• 你能在危機中迅速把它放在一起嗎？ 或者您是否必須依靠您的電子郵件開發人員才能快速周轉？

測試一封道歉郵件似乎有點奇怪。 你怎麼能測試你無法預料的事情？ 考慮創建一個備用的道歉模板作為您的控制，然後在您必鬚髮送一封道歉電子郵件以了解促使更多行動的原因時創建它的變體——不僅僅是打開，還有點擊和轉化。

將您的分發列表分成兩半。 將控件發送到一個段，將變量發送到另一個段，然後比較結果。 你學到的東西可以在下次幫助你（如果有的話！）你必須為一封出錯的電子郵件道歉。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。