วิธีสร้างอีเมลขอโทษที่มีประสิทธิภาพ: 7 ตัวอย่าง

นักการตลาดผ่านอีเมลที่ไม่เคยต้องส่ง "อ๊ะ!" อีเมล?

คุณจึงบอกว่าทีมการตลาดของคุณไม่ต้องส่ง "อ๊ะ!" อีเมล? อย่าใจร้อนเกินไป บางทีตาคุณยังไม่มา

ภูมิปัญญาอีเมลทั่วไปกล่าวว่านักการตลาดทุกคนจะล้มเหลวในบางครั้ง แคมเปญมีลิงก์หรือรูปภาพที่ใช้งานไม่ได้ ข้อเสนอไม่ถูกต้อง หรือรหัสหมดอายุ หรือคุณส่งไปยังส่วนที่ไม่ถูกต้องหรือรายการที่ไม่ถูกต้อง เช่น รายการระงับส่วนกลางของคุณ

บางครั้งโปรแกรมอัตโนมัติทั้งหมดอาจล้มเหลว Ryan Phelan เพื่อนร่วมงาน MarTech ของฉันเปิดเผยว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่ออีเมลที่ถูกละทิ้งจากการเรียกดูไปหลอกลวงใน 3 วิธีเพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลวของระบบอัตโนมัติของอีเมล

ฉันไม่เชื่อว่าข้อผิดพลาดจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่นั่นเป็นหัวข้อสำหรับโพสต์อื่น สิ่งที่สำคัญกว่าคือการติดตามข้อผิดพลาดนั้นด้วยข้อความที่ถูกต้อง

ทำไมคุณต้องใช้กลยุทธ์อีเมลขอโทษ

อีเมลขอโทษที่ดีสามารถรักษาความไว้วางใจของลูกค้าในแบรนด์ของคุณและนำพวกเขากลับมาทำ Conversion ข้อผิดพลาดอาจทำให้คุณต้องเสียลูกค้า — หรือหลายราย ขึ้นอยู่กับความสำคัญของข้อผิดพลาด

เจาะลึก: 8 ข้อผิดพลาดทางการตลาดอีเมลที่สำคัญและวิธีหลีกเลี่ยง

7 ลักษณะของอีเมลขอโทษที่มีประสิทธิภาพ

อีเมลขอโทษที่ดีมีลักษณะดังต่อไปนี้:

• ออกไปโดยเร็วที่สุดหลังจากที่คุณพบข้อผิดพลาด
• ขออภัยในความผิดพลาด
• อธิบายได้ชัดเจนและกระชับว่าเกิดอะไรขึ้น
• แก้ไขข้อผิดพลาดและให้ความมั่นใจหากจำเป็น
• ใช้เทมเพลตอีเมลของแบรนด์ของคุณ องค์ประกอบการสร้างแบรนด์ที่ทันสมัย ​​และรูปแบบการคัดลอกที่เข้ากับเสียงและลักษณะของแบรนด์ของคุณ
• ให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการคลิกไม่ว่าข้อผิดพลาดเดิมจะเป็นอย่างไร
• รับทราบข้อผิดพลาดในบรรทัดเรื่องเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น

หากข้อผิดพลาดร้ายแรงพอ คุณอาจต้องรวมผู้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าด้วย

คำสองสามคำเกี่ยวกับหัวเรื่อง

มากำจัด "อ๊ะ!" "อ๊ะ!" ดูเป็นมิตรและไม่คุกคาม และบอกเป็นนัยว่าความเสียหายจากการรณรงค์ครั้งก่อนไม่ได้เลวร้ายขนาดนั้น แต่ “อ๊ะ” จะไม่เอาใจลูกค้าที่คลิกเข้าไปในหน้า 404 โดยพบว่าเมื่อชำระเงินว่ารหัสโปรโมชันของคุณใช้ไม่ได้หรือเคยยกเลิกการสมัครจากโปรแกรมอีเมลของคุณก่อนหน้านี้

นอกจากนี้ ดังที่คุณเห็นด้านล่างในรายการตัวอย่างอีเมลของฉัน คุณไม่จำเป็นต้องใช้มันถ้าคุณมีหัวเรื่องที่ถูกต้อง

อีกความคิดหนึ่ง: อีเมลขอโทษจำนวนมากในคอลเล็กชันของฉันพูดถึงข้อผิดพลาดเฉพาะในหัวเรื่องแล้วเรียกใช้อีเมลตามที่เป็นอยู่ วิธีการขั้นต่ำนี้อาจดูคร่าวๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณไม่อธิบายว่าปัญหาคืออะไร คุณแก้ไขอย่างไร และสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้

ความไว้วางใจอาจสูญหายได้ เนื่องจากคุณอาจถูกมองว่าคุณแค่แกล้งทำเป็นบาดเจ็บ ซึ่งลูกค้าไม่ชอบ ความโปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญ

คุณไม่จำเป็นต้องสร้างอีเมลใหม่ทั้งหมด (ดูตัวอย่าง Mud Pie ด้านล่างเพื่อดูว่าการปรับแต่งสำเนาง่ายๆ ที่นี่ ก็น่าจะเพียงพอแล้ว) แต่ถ้าอีเมลเดิมหายไปโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลง ดูเหมือนว่าคุณกำลังพยายามผลักดันแคมเปญอื่นให้ผ่านไป

7 อีเมลขอโทษที่จะเลียนแบบ

เช่นเดียวกับนักการตลาดอีเมลส่วนใหญ่ ฉันมีไฟล์อีเมลส่วนตัวของแบรนด์ ซึ่งรวมถึงอีเมลขอโทษที่ใช้ขอบเขตตั้งแต่การประจบประแจงไปจนถึงความประทับใจ ฉันไม่ต้องมองไกลเกินไปเพื่อค้นหาตัวอย่างที่ควรค่าแก่การแบ่งปัน

สำหรับตัวอย่างอีเมลแต่ละฉบับ ฉันจะอธิบายสิ่งที่ถูกต้องและสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อเพิ่มมูลค่าหรือชักชวนให้ลูกค้าคลิกหรือคลิกอีกครั้ง

1. Vision Direct UK

• หัวเรื่อง : อุ๊ย! เราเต่า-y ขอโทษ
• Preheader : ฟรี LED Mirror พร้อมแล้ว - คว้าของคุณตอนนี้
• URL อีเมล

มีอะไรดี: นี่เป็นอีเมลขอโทษฉบับหนึ่งที่ฉันโปรดปราน มันเข้าถึงบันทึกที่ถูกต้องทั้งหมด:

• บรรทัดหัวเรื่องมีการเล่นสำนวนที่ชาญฉลาด ซ้ำในส่วนหัวของข้อความ ที่รับทราบความล้มเหลวและขอโทษ
• มันอธิบายว่าทำไมลูกค้าจึงไม่สามารถใช้รหัสโปรโมชั่นก่อนหน้าได้โดยไม่ต้องลงรายละเอียดที่ไม่จำเป็น
• มันขยายกำหนดเวลาข้อเสนอเป็นการชดเชย
• สำเนาคำขอโทษทำงานภายใต้คำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อให้ลูกค้าไม่พลาด
• มันเพิ่มปุ่ม CTA อีกปุ่มหนึ่งที่ด้านบนสำหรับลูกค้าที่ไม่สนใจคำขอโทษ
• ใครสามารถต้านทานเต่าชื่นชมตัวเองในกระจกที่อีเมลส่งเสริม? ดังนั้นมันจึงเป็นเต่า - ฉันหมายถึง ทั้งหมด - เกี่ยวข้อง

มันทำอะไรได้อีก? “อ๊ะ” ด้วยหัวเรื่องอันชาญฉลาดนั้น คุณไม่จำเป็นต้องมีมัน

2. มัดพาย

• Subject line : อ๊ะ เราลืมตรวจสอบรายการของเราสองครั้ง…
• Preheader : อีก 3 เดือนก่อนคริสต์มาส คุณพร้อมไหม?
• URL อีเมล

มีอะไรดี : เราสามารถจินตนาการถึงความตื่นตระหนกที่ทีมอีเมลของ Mud Pie จะต้องรู้สึกเมื่อมีคนชี้ให้เห็นว่าพวกเขาเปิดตัวแคมเปญอีเมลวันหยุดในช่วงต้นเดือน แต่ทีมฟื้นตัวอย่างรวดเร็วโดยแก้ไขสำเนาและเพิ่มคำอธิบายสั้นๆ แต่ต้องการความเห็นอกเห็นใจให้กับภาพด้านบน บางสิ่งที่ควรเน้น:

• อีเมลเปิดตัวประมาณ 9.00 น. ET และอีเมลขอโทษก็ออกไปในวันนั้น
• โดยได้เพิ่มข้อความสั้นๆ แต่เหมาะสมกับแบรนด์ซึ่งอธิบายถึงข้อผิดพลาดในเทมเพลตต้นฉบับ ซึ่งทำให้ลูกค้าที่อาจพลาดอีเมลต้นฉบับมีสิ่งต่างๆ ให้คลิกมากมาย ซึ่งรวมถึงรายการตรวจสอบที่ช่วยประหยัดเวลา

สิ่งที่ต้องดำเนินการ : Christmas Shop พร้อมสำหรับลูกค้าหรือไม่? หรือลิงก์ขัดข้องหรือส่งลูกค้าไปที่หน้าแรกของ Mud Pie? คำขอโทษไม่ได้ทำให้ชัดเจน ฉันก็เลยอดสงสัยไม่ได้ว่ามันจะเป็นเรื่องจริงหรือการแสดงผาดโผน

แถม "อ๊ะ" อีกแล้ว ไม่จำเป็นสำหรับหัวเรื่อง

3. โรงแรมเอซ

• หัวเรื่อง : อุ๊ย! รหัสที่ทำงาน
• URL อีเมล

มีอะไรดี : บางครั้งข้อความสั้นๆ และไพเราะเป็นวิธีที่จะไปหาอีเมลขอโทษ และวิธีนี้ใช้ได้กับ Ace Hotel New York ซึ่งเป็นโรงแรมนำเทรนด์ในใจกลางเมืองแมนฮัตตัน

• ใช้ภาษาที่เรียบง่ายแต่สง่างามเพื่ออธิบายสิ่งที่ผิดพลาด
• โดยจะย้ำข้อเสนอเพื่อเตือนลูกค้าว่าพวกเขาจะได้รับอะไร จากนั้นจึงไปที่คำกระตุ้นการตัดสินใจ

สิ่งที่ต้องดำเนินการ: “อ๊ะ” ยังไม่จำเป็นกับหัวเรื่องนี้

4. แค่กิน

• Subject line : อ๊ะ เราส่งข้อเสนอผิดให้คุณ
• URL อีเมล

มีอะไรดี: แบรนด์นี้ชนะในการตอบสนองอย่างรวดเร็ว อีเมลขอโทษมาถึงทันเวลาเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้โปรโมชันในวันอังคารได้ นอกจากนี้ยังขออภัยสำหรับอีเมลก่อนหน้านี้ ซึ่งอาจใช้ไม่ได้กับลูกค้าที่พยายามอ้างสิทธิ์

สิ่งที่ควรแก้ไข : แทนที่จะระบุให้ชัดเจน ("อ๊ะ") ฉันจะให้เหตุผลอื่นแก่คุณที่จะไม่ใช้มัน บางครั้ง “อุ๊ปส์” ออกมาเป็น “อป” หากคุณอยู่ภายใต้ความกดดันที่จะเปิดตัวอีเมลปลอม การพิมพ์ผิดแบบนั้นอาจเล็ดลอดออกมา และมันจะดูเลอะเทอะ

5. Thinkific

• Subject line : อ๊ะ: น่าอาย…
• URL อีเมล

ข้อดี: ใช่ มีอะไรให้อ่านเยอะมาก เนื่องจากอีเมลที่มีไว้สำหรับผู้ชมเฉพาะกลุ่มจึงรวมอยู่ในรายชื่อทั้งหมด และผู้คนอาจวิตกเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้น คุณอาจต้องใช้ความพยายามพิเศษนั้นเพื่อสร้างความไว้วางใจและปกป้องอำนาจของแบรนด์ของคุณอีกครั้ง

• อีเมลนี้มาจากบุคคล ไม่ใช่แค่แบรนด์ ในฐานะเพื่อนนักการตลาดอีเมล ฉันปรบมือให้กับความกล้าหาญของเธอ! วิธีนี้ทำให้อีเมลอ่านดูเหมือนจดหมายส่วนตัวมากขึ้น
• เธออธิบายสิ่งที่ผิดพลาด — ดูเหมือนว่าจะเป็นการแบ่งส่วน snafu
• ข้อเสนอที่ดีมีความชัดเจน: ส่วนลดเดียวกันกับกลุ่มเป้าหมาย
• เธอกล่าวถึงคุณค่าของบริษัทและหลักสูตรใหม่
• คำแนะนำมีความชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการแลกข้อเสนอพิเศษเนื่องจากไม่มีปุ่ม CTA

สิ่งที่ต้องทำ : นอกจากปล่อย "อ๊ะ" อีเมลยังใกล้เคียงกับสำนวนการขายในนาทีสุดท้ายกับผู้ที่ไม่ตอบกลับจากแคมเปญก่อนหน้านี้ เนื้อหาเกี่ยวกับหลักสูตรอาจน้อยกว่านี้หรือไม่

6. หนีลับ

• Subject line : อ๊ะ อีเมลฉบับที่แล้วอาจจะอ่านยาก
• URL อีเมล

มีอะไรดี : แบรนด์ท่องเที่ยวรายนี้ได้ส่งแคมเปญดั้งเดิมพร้อมหัวเรื่อง หัวเรื่อง และข้อความแนะนำเป็นภาษานอร์เวย์ แล้วตามด้วยคำขอโทษนี้

• คำขอโทษยอมรับว่าผู้รับที่ไม่ใช่ชาวนอร์เวย์อาจรู้สึกงุนงงกับสิ่งที่เขียน ฉันชอบที่พวกเขาใช้ (และแปล) วลีภาษานอร์เวย์เพื่อขอโทษ ผู้สนใจรักภาษาอาจชื่นชมบทเรียนย่อยของนอร์เวย์ด้วยซ้ำ
• อีเมล Secret Escapes ใช้ทั้งวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยใช้ AI เนื่องจากฉันอาศัยอยู่ในสหราชอาณาจักร จึงไม่แปลกที่สำเนาในอีเมลส่วนบุคคลนี้จะส่งเสริมวันหยุดในสหราชอาณาจักรเป็นหลัก ดังนั้นการได้เห็นสำเนาแนะนำที่เขียนเป็นภาษานอร์เวย์จึงไม่ใช่มาตรฐานสำหรับฉัน :-) แต่ก็เป็นเครื่องเตือนใจที่ดีว่าข้อผิดพลาดสามารถเกิดขึ้นได้แม้ในโปรแกรมอีเมลขั้นสูง

ควรใช้อะไร ดี : การสะกดผิดเล็กน้อยในสำเนาคำขอโทษทำให้ฉันเสียสมาธิเล็กน้อยจากสำเนาที่เขียนได้ดี ไม่ว่าทีมของคุณจะกดดันแค่ไหนในการส่งอีเมล์ขอโทษ ตรวจทานและตรวจสอบลิงก์เสมอ อีกอย่าง “อ๊ะ” ยังไม่จำเป็น

เจาะลึก: ข้อมูลที่ไม่ดีสามารถทำลายการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดีเพียงใด

7. ชั้นทะเล

• Subject line : อ๊ะ… เริ่มเกมได้เลย
• Preheader : เรารู้สึกร้อนรนเล็กน้อย
• URL อีเมล

มีอะไรดี: นี่อาจเป็นหนึ่งในอีเมลขอโทษที่ดีที่สุดที่เคยส่งโดยบริษัทอีคอมเมิร์ซ

• มันสนุกมาก. ทีมอีเมลของ Marine Layer ยอมรับข้อผิดพลาดของตนโดยสิ้นเชิง และทั้งคู่ก็แก้ไขและล้อเลียนผู้พิทักษ์แบรนด์ Olympics ที่ตื่นตัว
• รักงานศิลปะ! อาจต้องใช้เวลาสักนาทีในการเขียนบทความนี้ แต่สามารถจับอารมณ์และปรับแต่งโลโก้โอลิมปิกคลาสสิกได้ในเวลาเดียวกัน
• สำเนา CTA ก็ใช้งานได้เช่นกัน ในทางเทคนิค ข้อความนี้ไม่ใช่อีเมลขอโทษเท่าอีเมล "โปรดอย่าฟ้องเราเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์" แต่ไชโยที่ทำให้หัวเราะเยาะตลอดทางผ่านอีเมล

ทำงานอะไร : ดูที่หัวเรื่อง ฉันกำลังคิดอะไรอยู่เนี่ย?

ความคิดสุดท้าย: ทดสอบเพื่อค้นหารูปแบบที่เหมาะกับคุณ

อีเมลแต่ละฉบับในรายการของฉันใช้วิธีการที่แตกต่างกันในการขอโทษอีเมล ฉันหวังว่าคุณจะพบคู่ที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้คุณอัปเดตของคุณ แต่ก่อนที่คุณจะคัดลอกการออกแบบลงในเทมเพลตของคุณเอง ให้ถามตัวเองว่า:

• เข้ากับแบรนด์ของคุณหรือไม่?
• เหมาะสมหรือไม่?
• มันทำให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะคลิกและไว้วางใจแบรนด์ของคุณหรือไม่?
• คุณสามารถรวมเข้าด้วยกันอย่างรวดเร็วในภาวะวิกฤตได้หรือไม่? หรือคุณจะต้องพึ่งพานักพัฒนาอีเมลของคุณเพื่อการตอบสนองที่รวดเร็ว?

การทดสอบอีเมลขอโทษนั้นดูแปลกไปเล็กน้อย คุณจะทดสอบสิ่งที่คุณคาดไม่ถึงได้อย่างไร ลองสร้างเทมเพลตคำขอโทษแบบสแตนด์บายเพื่อทำหน้าที่เป็นตัวควบคุม จากนั้นจึงสร้างรูปแบบต่างๆ ขึ้นเมื่อคุณต้องส่งอีเมลขอโทษเพื่อเรียนรู้ว่าสิ่งใดกระตุ้นให้มีการดำเนินการมากขึ้น ไม่ใช่แค่เปิดแต่มีการคลิกและ Conversion ด้วย

แบ่งรายชื่อการแจกจ่ายของคุณเป็นครึ่งหนึ่ง ส่งการควบคุมของคุณไปยังกลุ่มหนึ่งและตัวแปรของคุณไปยังอีกกลุ่มหนึ่ง จากนั้นเปรียบเทียบผลลัพธ์ สิ่งที่คุณเรียนรู้สามารถช่วยคุณได้ในครั้งต่อไป (ถ้ามี) คุณต้องขอโทษสำหรับอีเมลที่ผิดพลาด

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่