Etkili bir özür e-postası nasıl oluşturulur: 7 örnek

Hiç bir zaman "Hata!" e-posta?

Yani pazarlama ekibinizin asla bir "Hata!" Göndermek zorunda olmadığını söylüyorsunuz. e-posta? Çok kendini beğenmiş olma. Belki de senin sıran henüz gelmemiştir.

Geleneksel e-posta bilgeliği, her pazarlamacının bazen orta ila epik bir başarısızlığa sahip olacağını söylüyor. Kırık bağlantılar veya resimler, yanlış teklif veya süresi dolmuş bir kod ile bir kampanya sona erer. Veya küresel bastırma listeniz gibi yanlış segmente veya yanlış listeye gönderirsiniz.

Bazen tüm otomatik bir program başarısız olabilir. MarTech meslektaşım Ryan Phelan, e-posta otomasyon arızalarını önlemek için terk edilmiş göz atma e-postaları hileli hale geldiğinde ne olduğunu açıkladı.

Hataların kaçınılmaz olduğuna inanmıyorum, ancak bu başka bir yazının konusu. Daha da önemlisi, bu hatayı doğru mesajla takip etmektir.

Neden bir özür e-posta stratejisine ihtiyacınız var?

İyi bir özür e-postası, müşterilerin markanıza olan güvenini koruyabilir ve onları dönüşüme geri getirebilir. Kötü bir müşteri size bir müşteriye veya hatanın ne kadar önemli olduğuna bağlı olarak birçok kişiye mal olabilir.

Daha derine inin: 8 büyük e-posta pazarlama hatası ve bunlardan nasıl kaçınılır

Etkili bir özür e-postasının 7 özelliği

İyi bir özür e-postası şu özelliklere sahiptir:

• Hatayı keşfettikten sonra en kısa sürede söner.
• Hata için özür diler.
• Neyin yanlış gittiğini açık ve öz bir şekilde açıklar.
• Hatayı düzeltir ve gerekirse güvence verir.
• Markanızın e-posta şablonunu, güncel marka öğelerini ve markanızın sesine ve karakterine uygun bir kopyalama stilini kullanır.
• Orijinal hata ne olursa olsun müşterilere tıklamaları için bir neden verir.
• Müşterilerin ne olduğunu anlaması için konu satırındaki hatayı kabul eder.

Hata yeterince ciddiyse, bir müşteri hizmetleri irtibat kişisi eklemeniz gerekebilir.

Konu satırları hakkında birkaç kelime

“Oops!”ı ortadan kaldıralım. "Hata!" dostane ve tehditkar görünmüyor ve önceki kampanyadaki hasarın o kadar da kötü olmadığını ima ediyor. Ancak "Hata", bir 404 sayfasını tıklayan, ödeme sırasında promosyon kodunuzun çalışmadığını fark eden veya daha önce e-posta programınızdan abonelikten çıkan müşterileri yumuşatmaz.

Ayrıca, aşağıda e-posta örnekleri listemde göreceğiniz gibi, doğru konu satırına sahipseniz buna ihtiyacınız yoktur.

Başka bir düşünce: Koleksiyonumdaki birçok özür e-postası, hatadan yalnızca konu satırında bahseder ve ardından e-postayı olduğu gibi çalıştırır. Bu minimal yaklaşım, özellikle sorunun ne olduğunu, nasıl düzelttiğinizi ve müşterilerin neler bekleyebileceğini açıklamazsanız biraz kaba görünebilir.

Müşterilerin hoşlanmadığı bir yaralanmayı taklit ediyormuş gibi görünebileceğiniz için güven kaybolabilir. Şeffaflık anahtardır.

Tamamen yeni bir e-posta oluşturmanıza gerek yok (burada ve orada basit bir kopya ayarının nasıl yeterli olabileceğini keşfetmek için aşağıdaki Mud Pie örneğine bakın). Ancak orijinal e-posta değişmeden gönderilirse, başka bir kampanyayı göndermeye çalışıyormuşsunuz gibi görünebilir.

Taklit edilecek 7 özür e-postası

Çoğu e-posta pazarlamacısı gibi, marka e-postalarının kişisel bir tokatlamak dosyam var, gamı ​​​​yaratandan etkileyiciye kadar çalıştıran bir özür e-postaları koleksiyonu da dahil. Paylaşmaya değer örnekler bulmak için çok uzağa bakmama gerek yoktu.

Her bir e-posta örneği için, neyin doğru olduğunu ve değer eklemek veya müşterileri tıklamaya veya tekrar tıklamaya ikna etmek için başka neler yapabileceğini açıklayacağım.

1. Vision Direct İngiltere

• Konu satırı : Hata! Biz kaplumbağa-y üzgünüm
• Ön Başlık : ÜCRETSİZ LED Ayna hazır - şimdi sizinkini alın.
• E-posta URL'si

Ne iyi: Bu benim en sevdiğim özür e-postalarından biri. Tüm doğru notları vurur:

• Konu satırında, mesajın başlığında tekrarlanan, başarısızlığı kabul eden ve özür dileyen zekice bir kelime oyunu vardır.
• Müşterilerin neden gereksiz ayrıntılara girmeden önceki promosyon kodunu kullanamadıklarını açıklıyor.
• İyileştirme olarak teklifin son tarihini uzatır.
• Özür metni, müşterilerin kaçırmaması için harekete geçirici mesajın altında çalışır.
• Özrü umursamayan müşteriler için en üste başka bir CTA düğmesi ekler.
• E-postanın tanıttığı aynada kendini beğenen bir kaplumbağaya kim karşı koyabilir? Yani kaplumbağa-y - yani, tamamen - alakalı.

Başka ne yapabilirdi? "Oops." Bu akıllı konu satırıyla buna ihtiyacınız yok.

2. Çamurluk

• Konu satırı : Hata, listemizi iki kez kontrol etmeyi unuttuk…
• Preheader : Noel'e 3 ay var, hazır mısın?
• E-posta URL'si

İyi olan şey : Biri tatil e-posta kampanyalarını bir ay erken başlattıklarını belirttiğinde Mud Pie'nin e-posta ekibinin hissetmiş olması gereken paniği hayal edebiliyoruz. Ancak ekip, kopyayı düzelterek ve en üstteki resme kısa ama empati isteyen bir açıklama ekleyerek hızla toparlandı. Vurgulanması gereken birkaç şey:

• E-posta sabah saat 9 civarında başladı ve özür e-postası o gün sonra gitti.
• Orijinal şablona hatayı açıklayan kısa ama markaya uygun bir kopya ekledi. Bu, orijinal e-postayı kaçırmış olabilecek müşterilere, zaman kazandıran kontrol listesi de dahil olmak üzere tıklayacak çok şey verdi.

Ne üzerinde çalışmalı : Noel Dükkanı müşteriler için hazır mıydı? Yoksa bağlantılar çöktü mü veya müşterileri Mud Pie'ın ana sayfasına mı bıraktı? Özür bunu açıklamıyor. Bu yüzden gerçek mi yoksa reklam dublörü mü diye düşünmeden edemedim.

Artı, yine "Oops". Konu satırı verildiğinde gerekli değildir.

3. As Otel

• Konu satırı : Hata! Çalışan bir kod.
• E-posta URL'si

Ne iyi : Bazen kısa ve tatlı bir özür e-postası almanın yolu budur ve burada Manhattan şehir merkezinde trend belirleyen bir otel olan Ace Hotel New York için işe yarar.

• Neyin yanlış gittiğini açıklamak için sade ama zarif bir dil kullanır.
• Müşterilere ne alacaklarını hatırlatmak için teklifi yeniden ifade eder ve ardından doğrudan harekete geçirici mesaja gider.

Ne üzerinde çalışmalı: "Hata." Bu konu satırında hala gerekli değil.

4. Sadece Yiyin

• Konu satırı : Hata, size yanlış teklif gönderdik
• E-posta URL'si

İyi olan: Bu marka hızlı bir geri dönüş için kazanır. Özür e-postası, müşterilerin Salı odaklı promosyonu kullanabilmeleri için zamanında geldi. Ayrıca, talep etmeye çalışan müşteriler için işe yaramamış olabilecek daha önceki e-posta için de özür diler.

Ne üzerinde çalışmalı : Bariz olanı belirtmek yerine (“Hata”), kullanmamanız için size başka bir neden vereceğim. Bazen "oops", "opps" olarak çıkar. İyileştirme e-postanızı başlatma baskısı altındaysanız, böyle bir yazım hatası gözden kaçabilir ve özensiz görünebilir.

5. Düşünsel

• Konu satırı : Hata: Bu utanç verici…
• E-posta URL'si

İyi olan: Evet, okunacak çok şey var. Belirli bir kitleye yönelik bir e-postanın listeye genel olarak girdiğini ve insanların potansiyel maliyetten korkmuş olabileceğini göz önünde bulundurursak, güveni yeniden inşa etmek ve markanızın otoritesini korumak için bu ekstra çabaya ihtiyacınız olabilir.

• Bu e-posta sadece bir markadan değil, bir kişiden geliyor. Bir e-posta pazarlamacısı olarak onun cesaretini takdir ediyorum! Bu şekilde e-posta daha çok kişisel bir mektup gibi okunur.
• Neyin yanlış gittiğini açıklıyor – bu bir segmentasyon karmaşası gibi görünüyor.
• İyileştirme teklifi açıktır: hedeflenen segmentle aynı indirim
• Şirket ve kurs değerlerini yeniden ifade ediyor.
• CTA düğmesi olmadığı için teklifin nasıl kullanılacağına ilişkin talimatlar açıktır.

Üzerinde çalışılması gerekenler : E-posta, "Hata" ibaresini bırakmanın yanı sıra, önceki kampanyadan yanıt vermeyenlere son dakika konuşmasına benziyor. Belki kurslar hakkında biraz daha az içerik?

6. Gizli Kaçışlar

• Konu satırı : Hata, bu son e-postayı okumak zor olabilir
• E-posta URL'si

What's good : Bu seyahat markası, orijinal kampanyasını Norveççe bir konu satırı, ön başlık ve giriş metniyle birlikte gönderdi ve ardından bu özürle devam etti.

• Özür, Norveçli olmayan alıcıların yazılanlar karşısında şaşkına dönmüş olabileceğini kabul ediyor. Özür dilemek için Norveççe bir ifade kullanmaları (ve tercüme etmeleri) hoşuma gitti. Dil meraklıları, Norveççe mini dersini bile takdir edebilirdi.
• Secret Escapes e-postaları, yapay zeka kullanarak iş hedefleri ve kişiselleştirmenin bir kombinasyonunu kullanır. Birleşik Krallık'ta yaşadığım için, bu kişiselleştirilmiş e-postadaki kopyanın esas olarak Birleşik Krallık tatillerini tanıtması alışılmadık bir durum değil. Yani, Norveççe yazılmış giriş metnini görmek benim için kesinlikle standart değildi :-). Ancak, gelişmiş bir e-posta programında bile hataların olabileceğini hatırlatmak isteriz.

Ne üzerinde çalışmalı : Özür nüshasındaki küçük bir yazım hatası, aksi halde iyi yazılmış nüshadan biraz dikkatimi dağıttı. Ekibiniz özür e-postasını göndermek için ne kadar zorlarsa zorlasın, her zaman bağlantıları düzeltin ve kontrol edin. Ayrıca, "Oops." Hala gerekli değil.

Daha derine inin: Kötü veriler iyi kişiselleştirmeyi nasıl bozabilir?

7. Deniz Katmanı

• Konu satırı : Hata… oyunlar başlasın.
• Preheader : Biraz ısındık.
• E-posta URL'si

Ne iyi: Bu, bir e-ticaret şirketi tarafından gönderilen en iyi özür e-postalarından biri olabilir mi?

• Komik. Marine Layer'ın e-posta ekibi, hatalarının tamamen farkındadır ve hem hatayı düzeltir hem de aşırı uyanık olimpiyat marka koruyucularıyla dalga geçer.
• Sanat eserini sev! Muhtemelen birinin bunu karalaması bir dakika sürdü, ancak aynı anda hem havayı yakalıyor hem de klasik Olimpiyat logosunu değiştiriyor.
• CTA kopyası da çalışır. Teknik olarak, bu mesaj bir özür e-postasından çok “lütfen telif hakkı ihlali için bizi dava etmeyin” e-postası değildir. Ama e-posta boyunca kıkırdamaları devam ettirdiğiniz için şerefe.

Ne üzerinde çalışmalı : Konu satırına bakın. Burada ne düşünüyorum?

Son bir düşünce: Sizin için hangi formatın işe yaradığını keşfetmek için test edin

Listemdeki her e-posta, özür e-postalarına farklı bir yaklaşım getiriyor. Umarım kendinizinkini güncellemeniz için size ilham verebilecek bir çift bulmuşsunuzdur. Ancak bir tasarımı kendi şablonunuza kopyalamadan önce kendinize şunu sorun:

• Markanıza uyuyor mu?
• uygun mu?
• Müşterilere tıklamaları ve markanıza güvenmeye devam etmeleri için bir neden veriyor mu?
• Bir krizde hızlıca bir araya getirebilir misiniz? Yoksa hızlı bir geri dönüş için e-posta geliştiricinize güvenmeniz mi gerekir?

Bir özür e-postasını test etmek biraz tuhaf görünüyor. Tahmin edemeyeceğin bir şeyi nasıl test edebilirsin? Kontrolünüz olarak hareket etmek için beklemede bir özür şablonu oluşturmayı düşünün ve daha sonra neyin daha fazla harekete geçtiğini öğrenmek için bir özür e-postası göndermeniz gerektiğinde bunun bir varyasyonunu oluşturun - yalnızca açılma değil, aynı zamanda tıklamalar ve dönüşümler de.

Dağıtım listenizi ikiye bölün. Kontrolünüzü bir segmente ve değişkeninizi diğerine gönderin, ardından sonuçları karşılaştırın. Öğrendikleriniz bir dahaki sefere (eğer varsa!) size yardımcı olabilir, yanlış giden bir e-posta için özür dilemeniz gerekir.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.