如何创建有效的道歉电子邮件：7 个示例

从来不需要发送“哎呀！”的电子邮件营销人员在那里呼吸。 电子邮件？

所以你说你的营销团队永远不必发送“哎呀！” 电子邮件？ 不要太沾沾自喜。 也许轮到你了。

传统的电子邮件智慧说，每个营销人员有时都会遇到中度到史诗般的失败。 营销活动以损坏的链接或图像、错误的报价或过期的代码结束。 或者您将其发送到错误的段或错误的列表，例如您的全局黑名单。

有时，整个自动化程序可能会失败。 我的 MarTech 同事 Ryan Phelan 揭示了当废弃浏览电子邮件以 3 种方式变得流氓时会发生什么，以避免电子邮件自动化故障。

我不相信错误是不可避免的，但这是另一篇文章的主题。 更重要的是用正确的信息跟进该错误。

为什么需要道歉电子邮件策略

一封好的道歉电子邮件可以保持客户对您品牌的信任，并让他们重新转换。 一个坏的可能会让你失去一个客户——或者很多，这取决于错误的严重程度。

深入挖掘：8 个主要的电子邮件营销错误以及如何避免它们

一封有效的道歉邮件的 7 个特征

一封好的道歉邮件具有以下特点：

• 发现错误后尽快退出。
• 为错误道歉。
• 清楚而简洁地解释出了什么问题。
• 纠正错误并在需要时提供保证。
• 使用您品牌的电子邮件模板、最新的品牌元素和与您的品牌声音和性格相匹配的文案风格。
• 无论最初的错误是什么，都给客户一个点击的理由。
• 确认主题行中的错误，以便客户了解发生了什么。

如果错误足够严重，您可能需要包括客户服务联系人。

关于主题行的几句话

让我们消除“哎呀！” “哎呀！” 看起来友好且没有威胁性，并暗示早期竞选活动造成的损失并没有那么糟糕。 但是“糟糕”不会安抚那些点击进入 404 页面、在结帐时发现您的促销代码无效或之前取消订阅您的电子邮件程序的客户。

另外，正如您将在我的电子邮件示例列表中看到的那样，如果您有正确的主题行，则不需要它。

另一个想法：我收藏的许多道歉电子邮件仅在主题行中提及错误，然后按原样运行电子邮件。 这种最小的方法可能看起来有点粗略，特别是如果您不解释问题是什么、如何解决问题以及客户可以期待什么。

可能会失去信任，因为您最终可能看起来好像只是在假装受伤，这是客户不喜欢的。 透明度是关键。

您无需创建一个全新的电子邮件（请参阅下面的 Mud Pie 示例，了解如何在这里和那里进行简单的副本调整可能就足够了）。 但是，如果原始电子邮件未更改，则看起来您只是在尝试推动另一个活动。

7 封要效仿的道歉邮件

像大多数电子邮件营销人员一样，我有一个品牌电子邮件的个人滑动文件，其中包括一系列道歉电子邮件，从令人畏惧到令人印象深刻。 我不必看得太远就能找到值得分享的例子。

对于每个电子邮件示例，我将解释它的正确之处以及它可以做些什么来增加价值或说服客户点击或再次点击。

1. Vision Direct 英国

• 主题行：哎呀！ 我们很抱歉
• 前言：免费 LED 镜子已准备就绪 - 立即获取。
• 电子邮件网址

有什么好处：这是我最喜欢的道歉邮件之一。 它击中了所有正确的音符：

• 主题行有一个巧妙的双关语，在邮件标题中重复，承认失败并道歉。
• 它解释了为什么客户不能在不涉及不必要的细节的情况下使用以前的促销代码。
• 它延长了报价截止日期作为补货。
• 道歉文案在行动号召下运行，因此客户不会错过它。
• 它在顶部为不关心道歉的客户添加了另一个 CTA 按钮。
• 谁能抗拒一只乌龟在电子邮件宣传的镜子里欣赏自己？ 所以它是乌龟 - 我的意思是，完全- 相关的。

它还能做什么？ “哎呀。” 有了那个聪明的主题行，你就不需要它了。

2. 泥饼

• 主题行：糟糕，我们忘记检查我们的清单两次了……
• Preheader : 距离圣诞节还有 3 个月，你准备好了吗？
• 电子邮件网址

有什么好处：我们可以想象 Mud Pie 的电子邮件团队在有人指出他们提前一个月启动了他们的假期电子邮件活动时一定会感到恐慌。 但是团队通过更正副本并在顶部图像中添加简短但寻求同理心的解释来迅速恢复。 有几点需要强调：

• 电子邮件在美国东部时间上午 9 点左右发出，道歉电子邮件在当天晚些时候发出。
• 它添加了一个简短但适合品牌的副本，解释了原始模板的错误。 这为可能错过原始电子邮件的客户提供了许多可供点击的内容，包括节省时间的清单。

工作内容：圣诞商店准备好迎接顾客了吗？ 或者是链接在 Mud Pie 的主页上崩溃或掉线了？ 道歉并没有说明这一点。 所以我不禁怀疑这是真的还是宣传噱头。

另外，“哎呀”再次。 鉴于主题行，不需要。

3. 王牌酒店

• 主题行：哎呀！ 一个有效的代码。
• 电子邮件网址

优点：有时简短而甜蜜是道歉电子邮件的方式，它适用于纽约 Ace 酒店，这是一家位于曼哈顿中城的引领潮流的酒店。

• 它使用一些简单而优雅的语言来解释出了什么问题。
• 它重申了要约，以提醒客户他们将获得什么，然后直接采取行动。

要做什么： “哎呀。” 这个主题行仍然不需要。

4. 只吃

• 主题行：糟糕，我们向您发送了错误的报价
• 电子邮件网址

有什么好处：这个品牌赢得了快速周转。 它的道歉电子邮件及时送达，让客户能够使用面向周二的促销活动。 它还为较早的电子邮件道歉，这可能对试图认领它的客户不起作用。

做什么：我不会说显而易见的（“糟糕”），而是给你另一个不使用它的理由。 有时，“oops”会以“opps”的形式出现。 如果您面临着发布良好电子邮件的压力，那么这样的错字可能会漏掉，而且看起来很草率。

5. 深思熟虑

• 主题行：哎呀：这很尴尬......
• 电子邮件网址

有什么好处：是的，这有很多值得阅读的地方。 鉴于针对特定受众的电子邮件被广泛列出，并且人们可能对潜在成本感到害怕，您可能需要额外的努力来重建信任并保护您的品牌权威。

• 这封电子邮件来自一个人，而不仅仅是一个品牌。 作为一名电子邮件营销人员，我为她的勇敢鼓掌！ 这样，电子邮件更像是一封私人信件。
• 她解释了哪里出了问题——这似乎是一个分割问题。
• 补货优惠很明确：与目标细分市场相同的折扣
• 她重申了公司和课程的价值观。
• 由于没有 CTA 按钮，有关如何兑换优惠的说明很清楚。

做什么：除了放弃“哎呀”之外，这封电子邮件几乎类似于最后一分钟对上一次竞选活动中没有回应的人的推销。 也许关于课程的内容少一点？

6.秘密逃脱

• 主题行：糟糕，最后一封电子邮件可能难以阅读
• 电子邮件网址

有什么好处：这个旅游品牌用挪威语的主题行、标题和介绍性副本发送了它的原始广告系列，然后接着道歉。

• 道歉承认非挪威收件人可能对所写内容感到困惑。 我喜欢他们使用（并翻译）一个挪威短语来道歉。 语言爱好者甚至可能会欣赏挪威迷你课程。
• Secret Escapes 电子邮件结合了业务目标和使用 AI 的个性化。 由于我住在英国，这封个性化电子邮件中的副本主要宣传英国假期并不罕见。 所以，看到用挪威语写的介绍文案对我来说当然不是标准的:-)。 但这是一个很好的提醒，即使在高级电子邮件程序中也可能发生错误。

要做什么：道歉文案中的一个小错字让我对原本写得很好的文案有点分心。 无论您的团队如何将道歉电子邮件发送出去，请始终校对并检查链接。 另外，“哎呀。” 仍然不需要。

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7. 海洋层

• 主题行：糟糕……让游戏开始吧。
• 前言：我们有点热。
• 电子邮件网址

有什么好处：这可能是电子商务公司发送的最好的道歉电子邮件之一吗？

• 这很有趣。 Marine Layer 的电子邮件团队完全承认他们的错误，并纠正错误并取笑高度警惕的奥运会品牌保护者。
• 喜欢艺术品！ 如果那样的话，可能有人花了一分钟的时间来涂鸦，但它捕捉到了情绪并同时调整了经典的奥运会标志。
• CTA 副本也有效。 从技术上讲，这封邮件与其说是一封道歉邮件，不如说是一封“请不要因为侵犯版权而起诉我们”的邮件。 但是，为让笑声一直贯穿电子邮件而欢呼。

工作内容：查看主题行。 我在想什么？

最后一个想法：测试以发现哪种格式适合您

我列表中的每封电子邮件都采用不同的方式来处理道歉电子邮件。 我希望你找到一对可以激励你更新你的夫妇。 但在将设计复制到自己的模板中之前，先问问自己：

• 它适合您的品牌吗？
• 合适吗？
• 它是否让客户有理由点击并继续信任您的品牌？
• 你能在危机中迅速把它放在一起吗？ 或者您是否必须依靠您的电子邮件开发人员才能快速周转？

测试一封道歉邮件似乎有点奇怪。 你怎么能测试你无法预料的事情？ 考虑创建一个备用的道歉模板作为您的控制，然后在您必须发送一封道歉电子邮件以了解促使更多行动的原因时创建它的变体——不仅仅是打开，还有点击和转化。

将您的分发列表分成两半。 将控件发送到一个段，将变量发送到另一个段，然后比较结果。 你学到的东西可以在下次帮助你（如果有的话！）你必须为一封出错的电子邮件道歉。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。