كيفية إنشاء بريد إلكتروني فعال للاعتذار: 7 أمثلة

هناك يتنفس مسوق البريد الإلكتروني الذي لم يضطر أبدًا إلى إرسال "عفوًا!" البريد الإلكتروني؟

لذلك تقول إن فريق التسويق الخاص بك لم يضطر أبدًا إلى إرسال "عفوًا!" البريد الإلكتروني؟ لا تكن متعجرفًا جدًا. ربما لم يأت دورك بعد.

تقول حكمة البريد الإلكتروني التقليدية أن كل مسوق سيواجه فشلًا متوسطًا إلى ملحمي في بعض الأحيان. تخرج حملة بروابط أو صور معطلة أو عرض خاطئ أو رمز منتهي الصلاحية. أو ترسله إلى المقطع الخطأ أو القائمة الخاطئة ، مثل قائمة المنع العمومية.

في بعض الأحيان قد يفشل برنامج مؤتمت بالكامل. كشف زميلي في MarTech Ryan Phelan عما يحدث عندما تصبح رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها شريرة بثلاث طرق لتجنب أعطال أتمتة البريد الإلكتروني.

لا أعتقد أن الأخطاء أمر لا مفر منه ، لكن هذا موضوع لمنشور آخر. والأهم من ذلك هو متابعة هذا الخطأ بالرسالة الصحيحة.

لماذا تحتاج إلى استراتيجية بريد إلكتروني اعتذار

يمكن أن تحافظ رسالة الاعتذار الجيدة على ثقة العملاء في علامتك التجارية وتعيدهم للتحويل. يمكن أن يكلفك الخطأ السيئ عميلاً - أو الكثير ، اعتمادًا على مدى أهمية الخطأ.

حفر أعمق: 8 أخطاء تسويق البريد الإلكتروني الرئيسية وكيفية تجنبها

7 خصائص لرسالة اعتذار فعالة بالبريد الإلكتروني

تحتوي رسالة الاعتذار الجيدة على هذه الخصائص:

• يخرج في أسرع وقت ممكن بعد اكتشاف الخطأ.
• يعتذر عن الخطأ.
• يشرح بوضوح وإيجاز الخطأ الذي حدث.
• يصحح الخطأ ويقدم تطمينات إذا لزم الأمر.
• يستخدم قالب البريد الإلكتروني للعلامة التجارية الخاصة بك ، وعناصر العلامة التجارية المحدثة ونمط النسخ الذي يطابق صوت علامتك التجارية وشخصيتها.
• يمنح العملاء سببًا للنقر بغض النظر عن الخطأ الأصلي.
• يقر الخطأ في سطر الموضوع حتى يفهم العملاء ما حدث.

إذا كان الخطأ خطيرًا بدرجة كافية ، فقد تحتاج إلى تضمين جهة اتصال بخدمة العملاء.

بضع كلمات حول سطور الموضوع

دعنا نتخلص من "عفوًا!" "أُووبس!" يبدو ودودًا وغير مهدد ويشير إلى أن الضرر من الحملة السابقة لم يكن بهذا السوء. لكن "عفوًا" لن يهدئ العملاء الذين نقروا على صفحة 404 ، واكتشفوا عند الخروج أن رمزك الترويجي لا يعمل أو أنه تم إلغاء اشتراكك سابقًا في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، كما سترى أدناه في قائمة أمثلة البريد الإلكتروني الخاصة بي ، فأنت لست بحاجة إليها إذا كان لديك سطر الموضوع الصحيح.

فكرة أخرى: العديد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاعتذار في مجموعتي تذكر الخطأ فقط في سطر الموضوع ثم قم بتشغيل البريد الإلكتروني كما هو. يمكن أن يبدو هذا النهج البسيط سطحيًا بعض الشيء ، خاصةً إذا لم تشرح ماهية المشكلة وكيف تم إصلاحها وما يمكن للعملاء توقعه.

يمكن أن تفقد الثقة لأنك قد تبدو في النهاية وكأنك تزيف الإصابة التي لا يحبها العملاء. الشفافية هي المفتاح.

لا تحتاج إلى إنشاء بريد إلكتروني جديد بالكامل (انظر مثال Mud Pie أدناه لاكتشاف كيف أن قرص نسخة بسيط هنا وهناك قد يكفي). ولكن إذا خرج البريد الإلكتروني الأصلي دون تغيير ، فقد يبدو الأمر كما لو كنت تحاول الدفع بحملة أخرى.

7 رسائل بريد إلكتروني اعتذار لمحاكاة

مثل معظم مسوقي البريد الإلكتروني ، لدي ملف تمرير شخصي لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعلامة التجارية ، بما في ذلك مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاعتذار التي تتدرج من الحث إلى المؤثرات المثيرة للإعجاب. لم أكن مضطرًا إلى البحث بعيدًا جدًا للعثور على أمثلة تستحق المشاركة.

بالنسبة لكل مثال بريد إلكتروني ، سأشرح ما هو صحيح وماذا كان يمكن أن يفعله لإضافة قيمة أو إقناع العملاء بالنقر أو النقر مرة أخرى.

1. Vision Direct UK

• سطر الموضوع : عفوًا! نحن آسفون يا سلحفاة
• رأس مسبق : مرآة LED مجانية جاهزة - احصل عليها الآن.
• عنوان URL للبريد الإلكتروني

ما هو جيد: هذه واحدة من رسائل الاعتذار المفضلة لدي عبر البريد الإلكتروني. يضرب كل الملاحظات الصحيحة:

• سطر الموضوع له تورية ذكية ، مكررة في رأس الرسالة ، تعترف بالفشل وتعتذر.
• يشرح سبب عدم تمكن العملاء من استخدام الرمز الترويجي السابق دون الخوض في تفاصيل لا داعي لها.
• إنه يمدد الموعد النهائي للعرض باعتباره أمرًا جيدًا.
• يتم تشغيل نسخة الاعتذار تحت عبارة الحث على اتخاذ إجراء حتى لا يفوتها العملاء.
• يضيف زر CTA آخر في الجزء العلوي للعملاء الذين لا يهتمون بالاعتذار.
• من يستطيع مقاومة سلحفاة وهي تعجب نفسها في المرآة التي يروج لها البريد الإلكتروني؟ إذاً فهي turtle-y - أعني ، تمامًا - ذات صلة.

ماذا يمكن أن تفعل غير ذلك؟ "عفوًا". مع سطر الموضوع الذكي هذا ، لست بحاجة إليه.

2. Mudpie

• سطر الموضوع : عفوًا ، لقد نسينا التحقق من قائمتنا مرتين ...
• Preheader : 3 أشهر حتى عيد الميلاد ، هل أنت مستعد؟
• عنوان URL للبريد الإلكتروني

ما هو جيد : يمكننا أن نتخيل الذعر الذي شعر به فريق البريد الإلكتروني لـ Mud Pie عندما أشار شخص ما إلى أنه أطلق حملات البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات قبل شهر. لكن الفريق تعافى بسرعة من خلال تصحيح النسخة وإضافة شرح موجز ولكنه يسعى إلى التعاطف إلى الصورة العلوية. بعض الأشياء التي يجب تسليط الضوء عليها:

• تم إطلاق البريد الإلكتروني في حوالي الساعة 9 صباحًا بالتوقيت الشرقي وتم إرسال رسالة الاعتذار الإلكترونية في وقت لاحق من ذلك اليوم.
• أضافت نسخة مختصرة ولكنها مناسبة للعلامة التجارية تشرح الخطأ إلى النموذج الأصلي. أعطى هذا للعملاء الذين ربما فاتهم البريد الإلكتروني الأصلي الكثير من الأشياء للنقر عليها ، بما في ذلك قائمة التحقق الموفرة للوقت.

ما العمل : هل كان متجر الكريسماس جاهزًا للعملاء؟ أو هل تعطلت الروابط أو أسقطت العملاء في الصفحة الرئيسية لـ Mud Pie؟ الاعتذار لا يوضح ذلك. لذلك لم أستطع التساؤل عما إذا كانت حيلة حقيقية أم دعائية.

بالإضافة إلى "عفوًا" مرة أخرى. لا حاجة نظرا لسطر الموضوع.

3. فندق ايس

• سطر الموضوع : عفوًا! رمز يعمل.
• عنوان URL للبريد الإلكتروني

ما هو جيد : في بعض الأحيان تكون الطريقة القصيرة والرائعة هي الطريقة المناسبة للحصول على بريد إلكتروني للاعتذار ، وهو يعمل هنا في فندق Ace Hotel New York ، وهو فندق يقع في وسط مدينة مانهاتن.

• يستخدم لغة بسيطة ولكن أنيقة لشرح الخطأ الذي حدث.
• يعيد ذكر العرض لتذكير العملاء بما سيحصلون عليه ثم ينتقل مباشرة إلى عبارة الحث على اتخاذ إجراء.

ما العمل: "عفوًا". لا تزال غير مطلوب مع سطر الموضوع هذا.

4. مجرد أكل

• سطر الموضوع : عفوًا ، لقد أرسلنا لك عرضًا خاطئًا
• عنوان URL للبريد الإلكتروني

ما هو جيد: هذه العلامة التجارية تفوز بتحويل سريع. وصل البريد الإلكتروني الخاص بالاعتذار في الوقت المناسب للعملاء حتى يتمكنوا من استخدام العرض الترويجي الموجه يوم الثلاثاء. كما تعتذر عن الرسالة الإلكترونية السابقة ، والتي ربما لم تنجح مع العملاء الذين يحاولون المطالبة بها.

ما يجب العمل عليه : بدلاً من ذكر ما هو واضح ("عفوًا") ، سأقدم لك سببًا آخر لعدم استخدامه. أحيانًا تظهر كلمة "عفوًا" كـ "opps". إذا كنت تتعرض لضغوط لإطلاق بريدك الإلكتروني الجيد ، فقد يحدث خطأ إملائي كهذا ، وسيبدو قذرًا.

5. مفكر

• سطر الموضوع : عفوًا: هذا محرج ...
• عنوان URL للبريد الإلكتروني

ما هو جيد: نعم ، هذا كثير للقراءة. نظرًا لأن بريدًا إلكترونيًا مخصصًا لجمهور معين قد تم إدراجه في القائمة بشكل عام ، وربما يكون الناس قد خافوا من التكلفة المحتملة ، فقد تحتاج إلى هذا الجهد الإضافي لإعادة بناء الثقة وحماية سلطة علامتك التجارية.

• يأتي هذا البريد الإلكتروني من شخص وليس مجرد علامة تجارية. بصفتي مسوق بريد إلكتروني زميل ، أحيي شجاعتها! بهذه الطريقة يصبح البريد الإلكتروني أشبه برسالة شخصية.
• تشرح الخطأ الذي حدث - يبدو أنه لوح تجزئة.
• العرض الجيد واضح: نفس الخصم مثل الشريحة المستهدفة
• إنها تعيد صياغة قيم الشركة والدورة التدريبية.
• التوجيهات واضحة حول كيفية استرداد العرض لأنه لا يحتوي على زر CTA.

ما يجب العمل عليه : إلى جانب إسقاط "عفوًا" ، يقترب البريد الإلكتروني من التشابه في عرض اللحظة الأخيرة مع غير المستجيبين من الحملة السابقة. ربما محتوى أقل قليلاً عن الدورات؟

6. الهروب السري

• سطر الموضوع : عفوًا ، ربما كانت قراءة هذا البريد الإلكتروني الأخير صعبة
• عنوان URL للبريد الإلكتروني

ما هو جيد : أرسلت علامة السفر هذه حملتها الأصلية مع سطر الموضوع ، والعنوان المسبق ، ونسخة المقدمة باللغة النرويجية ، ثم تابعتها بهذا الاعتذار.

• يقر الاعتذار بأن المستلمين غير النرويجيين ربما شعروا بالحيرة بسبب ما كتب. أحببت أنهم استخدموا (وترجموا) عبارة نرويجية للاعتذار. ربما يقدر هواة اللغة الدرس النرويجي الصغير.
• تستخدم رسائل البريد الإلكتروني Secret Escapes مجموعة من أهداف العمل والتخصيص باستخدام الذكاء الاصطناعي. نظرًا لأنني عشت في المملكة المتحدة ، فليس من غير المعتاد أن تقوم النسخة الموجودة في هذا البريد الإلكتروني المخصص بالترويج لعطلات المملكة المتحدة بشكل أساسي. لذا ، فإن رؤية نسخة المقدمة المكتوبة باللغة النرويجية لم تكن بالتأكيد معيارية بالنسبة لي :-). لكنه تذكير جيد بأن الأخطاء يمكن أن تحدث حتى في برنامج البريد الإلكتروني المتقدم.

ما يجب العمل عليه : أدى خطأ مطبعي صغير في نسخة الاعتذار إلى تشتيت انتباهي قليلاً عن النسخة المكتوبة جيدًا. بغض النظر عن مدى دفع فريقك لإخراج رسالة الاعتذار عبر البريد الإلكتروني ، قم دائمًا بالتدقيق والتحقق من الروابط. بالإضافة إلى ذلك ، "عفوًا". لا تزال غير مطلوب.

حفر أعمق: كيف يمكن للبيانات السيئة أن تفسد التخصيص الجيد

7. الطبقة البحرية

• سطر الموضوع : عفوًا ... دع الألعاب تبدأ.
• الرأس المسبق : وقعنا في بعض الحرارة.
• عنوان URL للبريد الإلكتروني

ما الجيد: هل يمكن أن يكون هذا أحد أفضل رسائل الاعتذار التي أرسلتها شركة تجارة إلكترونية على الإطلاق؟

• هذا ممتع. يدرك فريق البريد الإلكتروني في Marine Layer تمامًا خطأهم ويصححها ويسخر من حماة العلامة التجارية للألعاب الأولمبية شديدة اليقظة.
• أحب العمل الفني! ربما استغرق الأمر دقيقة من شخص ما ، إذا كان ذلك ، ليخربش هذا ، لكنه يلتقط الحالة المزاجية ويعدل شعار الألعاب الأولمبية الكلاسيكية في نفس الوقت.
• نسخة CTA تعمل أيضًا. من الناحية الفنية ، هذه الرسالة ليست بريدًا إلكترونيًا للاعتذار بقدر ما هي رسالة بريد إلكتروني تقول "من فضلك لا تقاضينا بسبب انتهاك حقوق الطبع والنشر". لكن في صحتك للحفاظ على ضحكة مكتومة طوال الطريق عبر البريد الإلكتروني.

ما العمل : انظر إلى سطر الموضوع. ماذا أفكر هنا؟

فكرة أخيرة: اختبار لاكتشاف التنسيق المناسب لك

كل بريد إلكتروني في قائمتي يتخذ نهجًا مختلفًا لرسائل الاعتذار عبر البريد الإلكتروني. أتمنى أن تكون قد وجدت زوجًا يمكن أن يلهمك لتحديثك. ولكن قبل نسخ التصميم إلى القالب الخاص بك ، اسأل نفسك:

• هل تتناسب مع علامتك التجارية؟
• هل هو مناسب؟
• هل يمنح العملاء سببًا للنقر وللحفاظ على ثقتهم بعلامتك التجارية؟
• هل يمكنك تجميعها بسرعة في وقت الأزمات؟ أو هل سيتعين عليك الاعتماد على مطور البريد الإلكتروني الخاص بك لتحقيق تحول سريع؟

يبدو اختبار بريد إلكتروني اعتذاري غريبًا بعض الشيء. كيف يمكنك اختبار شيء لا يمكنك توقعه؟ ضع في اعتبارك إنشاء نموذج اعتذار في وضع الاستعداد ليكون بمثابة عنصر التحكم الخاص بك ، ثم قم بإنشاء شكل مختلف عنه عندما يتعين عليك إرسال بريد إلكتروني اعتذار لمعرفة ما الذي يحفزك على اتخاذ المزيد من الإجراءات - ليس فقط الفتح ولكن النقرات والتحويلات أيضًا.

قسّم قائمة التوزيع الخاصة بك إلى النصف. أرسل التحكم الخاص بك إلى مقطع واحد والمتغير الخاص بك إلى الآخر ، ثم قارن النتائج. ما تتعلمه يمكن أن يساعدك في المرة القادمة (إذا كان هناك واحد!) عليك أن تعتذر عن خطأ في البريد الإلكتروني.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.