如何提高購物應用程序的推送通知交付能力

已發表: 2022-05-25

推送通知已成為在客戶旅程的每個階段與客戶溝通的最佳、最快的方式。 然而，他們面臨著各種各樣的挑戰。 OEM 限制、互聯網連接和應用程序不活動是推送通知傳遞的一些障礙。 本博客重點介紹可以提高推送通知交付能力的各種元素，尤其是購物應用程序。

推送通知如果做得好，對用戶具有包容性和吸引力。 在當今競爭激烈的環境中，提高客戶保留率是一項艱鉅的任務。 這是推送通知可以做標記的地方。

根據 invesprco 發布的一項研究，推送通知可以將應用參與度提高 88%。 此外，發送推送通知可以將應用保留率提高 3-10 倍。

然而，根據一項調查，40-70% 的推送通知在亞洲未送達。 無法交付可歸因於幾個因素-

  • 用戶可以選擇不接收推送通知
  • OEM 限制可能會導致郵件無法送達
  • 設備與 Google Cloud Messaging (GCM)/Firebase Cloud Messaging (FCM) 平台之間的互聯網連接問題可能會導致推送通知傳送出現問題
  • 某些 Android 智能手機可能會強制停止後台應用程序以優化電池性能，並可能導致推送通知傳遞延遲
  • 未活躍四個星期或更長時間的非活躍用戶可能不會收到推送通知

根據 MoEngage 的研究，用戶活動與通知的可傳遞性之間存在高度相關性：隨著不活動時間的增加，可達性降低。

那麼，您如何解決這些問題並確保您的推送通知消息在正確的時間到達用戶的位置？ 本博客將討論提高購物應用推送通知交付能力的解決方案及其對推動業務增長的影響。

購物應用推送通知最佳實踐袖珍指南

1. 鼓勵用戶選擇加入

根據 invespcro 的研究，啟用推送通知後，65% 的用戶會在 30 天內返回應用程序。 鼓勵用戶選擇加入是必不可少的。

也就是說，電子商務應用程序應該首先專注於與用戶建立關係和信任，而不是一有機會就發送默認權限請求。 如果客戶在您的推送通知中發現價值，他們更願意啟用它。

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要記住的另一個關鍵要素是在正確的時間發送個性化通知。 例如，如果顧客在商店附近，品牌可能希望發送推送通知，絲芙蘭就是這樣做的。


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2. 插入可操作的 CTA 和警報

在創建應用程序驅動的推送通知活動之前，請分析活動的期望結果。 您是否希望他們提醒他們即將進行的銷售或延遲交貨？ 還是您希望他們查看產品推薦？

相關且誘人的 CTA 會促使用戶根據您的推送通知採取行動。 H&M 使用“立即查看”選項輕鬆做到這一點。

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3.個性化推送通知提升客戶體驗

購物應用程序應該在正確的時間通過正確的消息傳遞給正確的用戶群，而不是為任何人和每個人發送模板化的消息。 非個性化推送通知會導致更多用戶選擇退出，因為他們可能會發現您的推送通知令人討厭、令人討厭，或者更糟的是，它們無關緊要。

WonderShop 的個性化推送通知，如下圖所示，具有個性化和相關性，更有可能吸引用戶。


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有數千種方法可以個性化推送通知：

  • 發送與用戶購買階段相關的定制消息。 例如，您可以鼓勵用戶註冊缺貨商品的庫存警報。 如果您的客戶已將商品添加到他們的願望清單中，您可以發送個性化推送通知，提醒他們商品有庫存，如下所示。


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  • 製作符合用戶喜好、行為和偏好的消息。
  • 發送基於位置的推送通知以推動更多轉化，因為這提高了相關性。 例如，您可以通過促銷活動將客戶重定向到附近的商店，同時保持您品牌的在線形象。
  • 在正確的時間發布通知，其中包含與用戶細分相關的定制詳細信息，例如更新、交易等。 例如，如果訂單延遲，您可以發送定制的推送通知，通知客戶延遲並提供修改後的交貨日期。 儘管交貨延遲，但這種透明度可以使您的品牌處於良好狀態。

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  • 在正確的時間發布通知，其中包含與用戶細分相關的定制詳細信息，例如更新、交易等。 例如，如果訂單延遲，您可以發送定制的推送通知，通知客戶延遲並提供修改後的交貨日期。 儘管交貨延遲，但這種透明度可以使您的品牌處於良好狀態。

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個性化您的推送通知消息有助於您的客戶與您的品牌和提供的產品建立聯繫。 另外，請記住，這不僅僅是將用戶名添加到消息中； 它是關於創建以下消息：

  • 賬戶用戶的個人信息
  • 他們直接感興趣
  • 為他們的購物體驗增添意義

4. 始終對消息進行 A/B 測試

A/B 測試您的推送通知對於了解哪種通知有效（哪些無效）至關重要。 例如，您可以發送一個時間敏感的推送通知，例如關於限時搶購的警報和另一個沒有時間限制但談論即將到來的銷售的通知。

通過測試兩者的點擊率並分析性能，您將能夠了解哪種推送通知效果更好。

總而言之，衡量您的推送通知可以幫助隨著時間的推移對其進行優化，並使您的品牌能夠設置與公司目標一致的正確 KPI。 您可以通過詢問用戶的反饋並根據需要根據相關輸入採取行動，從而將推送通知遊戲提升到一個新的水平。

5. 謹慎使用推送通知

理想情況下，電子商務品牌應該只在有有意義的東西要傳達給客戶時才使用推送通知。 在沒有結束遊戲的情況下盲目地拍攝通知將向後工作。 如果您的應用推送通知不相關且時間不正確，您的用戶會毫不猶豫地按下禁用按鈕。

專業提示：為確保成功發送推送通知，您可以利用 MoEngage 的Push Amplification™ Plus工具，該工具可以將您的推送通知發送率提高 44%。 發生這種情況是因為該工具可以繞過通過 FCM 影響推送通知傳遞的限制，並且通知通過 OEM 的內部系統通道進行路由。

底線

根據 eMarketer 的研究，使用推送通知來提高打開率的電子商務應用程序的應用程序發布數量比不使用的電子商務應用程序多 278%。 推送通知的優點有很多。 如果做得好，這個有效的營銷渠道可以成為您的移動營銷策略的成本效益、高效和寶貴的資產。